Die 6 besten CloudTalk-Alternativen und Konkurrenten für Remote-Teams

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung für Vertriebs- und Supportteams, die personalisierte, datengesteuerte Kundeninteraktionen ermöglicht. Es bietet lokale, mobile oder gebührenfreie Nummern in über 140 Ländern und lässt sich in beliebte CRM-, Helpdesk- und E-Commerce-Plattformen integrieren.

CloudTalk verfügt über einige wertvolle Funktionen für Contact Center , weshalb es eine beliebte Option für Remote-Teams und Call Center ist. Allerdings ist es bei weitem nicht die einzige Lösung auf dem Markt, und viele Kunden könnten von der Wahl von CloudTalk-Alternativen profitieren.

Was sind einige der Stärken von CloudTalk?

CloudTalk ist ein bekanntes virtuelles Telefonsystem und ein häufig ausgewählter Dienstanbieter für seine Callcenter- Softwarefunktionen sowie sein Telefonsystem für kleine Unternehmen.

Anpassungspotenzial

CloudTalk verfügt über zahlreiche Anpassungsoptionen, sodass Callcenter sicherstellen können, dass ihre Telefonsysteme für sie funktionieren. Zu den Anpassungsoptionen gehören:

• Anrufflüsse
• Optionen zur Anrufweiterleitung
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• Workflow-Automatisierung

Durch die Möglichkeit, Ihre Anrufabläufe, Anrufweiterleitung und Workflow-Automatisierungen anzupassen, können Sie Ihre Prozesse optimieren, sodass Sie Anrufer schneller an die richtige Stelle weiterleiten und die Produktivität Ihres Teams steigern können.

Wesentliche Funktionen enthalten

CloudTalk verfügt über die wesentlichen Contact-Center-Funktionen, die Sie von einem VoIP-Dienstanbieter erwarten würden, darunter:

• Anrufaufzeichnung
• Voicemail
• Kundeninformationen in Echtzeit
• Power Dialing- und Smart Dialing-Funktionen
• Analysen zur Überwachung der Agentenleistung

Diese unkomplizierten Funktionen sind von entscheidender Bedeutung für Contact Center, die Kunden starken Support und optimierte Arbeitsabläufe für ihre Teams bieten möchten.

Integrationsmöglichkeiten

CloudTalk lässt sich in gängige CRM- und Helpdesk-Software integrieren und erleichtert so die Verwaltung von Kundendaten. Durch diese Integrationen können Agenten auf Kundendaten (einschließlich Anrufverlauf) zugreifen, bevor sie den Anruf entgegennehmen.

Zu den beliebten Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Freshdesk.

Omnichannel-Unterstützung

Cloudtalk ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Sprachanrufe über ihren VoIP-Dienst, SMS/Text und Unterstützung für mobile Apps bietet. Sie können Telefonanrufe entgegennehmen und auf Nachrichten antworten, sodass Kunden die Möglichkeit haben, über mehrere Plattformen mit Ihnen in Kontakt zu treten, und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird.

Remote-Arbeitsmöglichkeiten

Unternehmen, darunter auch Contact Center , haben seit COVID-19 ihre Möglichkeiten zur Fernarbeit erweitert.

Das VoIP-System von CloudTalk unterstützt dank seiner cloudbasierten Einrichtung Remote-Arbeitsumgebungen. Mit einer zuverlässigen Internetverbindung können Teams von überall aus arbeiten.

Warum Kunden nach einer Alternative zu CloudTalk suchen

CloudTalk ist ein zuverlässiges VoIP-Tool mit allen wesentlichen Funktionen, die Sie erwarten würden, aber für viele Unternehmen ist es nicht die richtige Lösung. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen CloudTalk-Alternativen in Betracht ziehen.

Unflexible Preise

Einige finden die Preisstruktur von CloudTalk komplex, während andere sie möglicherweise zu teuer finden – dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen und Callcenter. Der Starterplan von CloudTalk kostet 25 US-Dollar pro Monat und Benutzer, was im Vergleich zu vergleichbaren Diensten anderer Anbieter kostspielig ist.

Einschränkungen des Kundensupports

Alle CloudTalk-Pläne bieten Zugriff auf das Help Center und E-Mail-Support, telefonischer Support ist jedoch nur für die Expert- und Custom-Pläne verfügbar. Diese höheren Tarife werden von einem Onboarding-Coach und einem engagierten Account Manager begleitet, aber Kunden mit günstigeren Tarifen haben kein Glück.

Hier ist, was ein Kunde in einer kritischen Bewertung über CloudTalk sagte:

Langsame Kommunikationsprozesse

Einige Benutzer empfanden die E-Mail-basierte Kommunikation von CloudTalk als zeitaufwändig und verzögert . Andere haben Schwierigkeiten bei der Schließung ihrer Konten oder beim Umgang mit dem Support-Team im Allgemeinen festgestellt. Diese langsame Kommunikation kann dazu führen, dass Kunden bei kritischen Problemen nicht die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, was für Callcenter, die auf Zuverlässigkeit angewiesen sind, katastrophale Folgen haben kann.

Unten finden Sie eine Trustpilot- Bewertung von einem Kleinunternehmer, der CloudTalk ausprobiert hat:

Top 6 Alternativen zu CloudTalk

Wenn Sie eine neue Contact-Center-Lösung erkunden und nicht sicher sind, ob CloudTalk die richtige Lösung ist, ist die gute Nachricht, dass es auf dem Markt zahlreiche Alternativen gibt.

Lassen Sie uns die sechs größten Konkurrenten von CloudTalk für Callcenter besprechen, die nach virtuellen Geschäftstelefonsystemen und Kommunikationsplattformen suchen.

1. Nextiva

Nextiva ist eine vollständige Unified-Communications-Plattform ( UCaaS ), die über ihr VoIP-System zusätzlich zu Sprach- und Videoanrufen umfangreiche Kommunikationsfunktionen bietet. Die Kommunikationsfunktionen von Nextiva eignen sich gut für Inbound- und Outbound-Callcenter und umfassen geschäftliche SMS-Funktionen, Funktionen für die Teamzusammenarbeit und mehr.

Das Unternehmen hat kürzlich eine führende Contact-Center-Plattform , Thrio, übernommen, um KI-gestützte Contact-Center-Funktionalität in sein Angebot aufzunehmen. Du musst es dir ansehen!

Zu den wichtigsten herausragenden Funktionen von Nextiva gehören:

• Erweiterte Anrufweiterleitung
• Benutzerfreundliches IVR
• SMS- und MMS-Textnachrichten
• Videoanrufe und Konferenzen
• Interne Teamkommunikation
• Erweiterte Analyse von Interaktionen
• Eine optimierte und effiziente Benutzeroberfläche
• Messaging-, E-Mail- und Chat-Funktionalität

Zu den größten Stärken von Nextiva gehören:

• Außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit: Dazu gehört die einfache Einrichtung und fortlaufende Nutzung.
• Unglaubliche Zuverlässigkeit: Es bietet eine hervorragende Anrufqualität und eine Verfügbarkeit von bis zu 99,999 % .
• Hervorragender Kundenservice: Nextiva hat Tausende von hervorragenden Kundenbewertungen, in denen festgestellt wird, dass das Support-Team sowohl leicht zu erreichen als auch hilfsbereit ist.

Nextiva ist ideal für Unternehmen und cloudbasierte Callcenter jeder Größe, die umfassende Kommunikationslösungen mit erweiterten Funktionen suchen.

2. Fünf9

Five9 ist eine Kommunikationsplattform mit Funktionen, die darauf ausgelegt sind, das Kundenerlebnis während seiner gesamten Reise zu verbessern.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• KI-Zusammenfassungen
• Workflow-Automatisierung, einschließlich Customer-Journey-Optimierung
• Engagement der Mitarbeiter
• Analytik
• Qualitätskontrolle
• Omnichannel-Kommunikation
• Omnichannel-Unterstützung

Unternehmen, die sich für Five9 entscheiden, können von folgenden Stärken profitieren:

• Anspruchsvolle IVR
• Durch maschinelles Lernen unterstütztes Predictive Dialing
• KI-Funktionalität, einschließlich KI-Anrufzusammenfassungen und KI-Agentenunterstützung, um die nächste Vorgehensweise vorzuschlagen
• Echtzeitanalysen

Während Five9 viele positive Kundenrezensionen hat, gibt es auch mehrere Rezensionen, die sich über erhebliche Ausfallzeiten beschweren, wobei einige regelmäßige verpasste Anrufe als anhaltendes Problem angeben.

„ Die Ausfälle waren unerträglich. Es kam mir so vor, als ob die Software ständig heruntergefahren wäre und nicht funktionierte. Außerdem war es schwierig, neue Benutzer einzurichten; Sie mussten Five9 IMMER direkt anrufen, um Passwörter usw. zu erfragen .

~ Verifizierter Benutzer , Unternehmensorganisation

Five9 eignet sich gut für Unternehmen oder Callcenter, die Zugriff auf umfangreiche Integrationen von Drittanbietern und umfassende Contact-Center-Funktionen benötigen.

3. Talkdesk

Talkdesk ist eine globale Contact-Center-Lösung, die für ihre umfangreiche KI-Funktionalität bekannt ist.

Zu den herausragenden Funktionen von Talkdesk gehören:

• Erweiterte Anrufweiterleitung
• Anrufüberwachung
• Detaillierte Analysen
• Self-Service-Lösungen mit generativer KI
• No-Code-KI-Tools, einschließlich solcher für Workflows und Empfehlungen

Zu den größten Stärken von Talkdesk gehören:

• Hochwertiges Kundenerlebnis
• Agentenunterstützung in Echtzeit
• Umfangreiche Datenanalyse

Während es Debatten über die Wirksamkeit oder Anwendungsfälle von Contact-Center-KI gibt, ist Talkdesk ein gutes Tool, das Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Ihr Unternehmen diesem Thema Priorität einräumt. Es ist auch ideal für Callcenter, die Agenten mehr Anleitung geben möchten, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.

4. Wähltastatur

Dialpad ist eine weitere KI-fokussierte Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Funktionalität. Die Plattform bietet Live-Coaching und Anrufstimmungsanalyse durch KI-Funktionen.

Zu den herausragenden Funktionen von Dialpad gehören:

• Umfangreiche KI-Tools, einschließlich KI-Anruftranskriptionen und Echtzeit-Coaching-Vorschläge für Agenten
• Anrufweiterleitung und -weiterleitung
• IVR
• Detaillierte Callcenter-Analysen und -Berichte
• Integrationen mit Plattformen wie Salesforce

Es ist erwähnenswert, dass Dialpad zwar über einige starke Integrationen mit Tools von Drittanbietern verfügt, einige der erweiterten Funktionen der Plattform jedoch Integrationen von Drittanbietern erfordern. Sie können beispielsweise Besprechungen mit dem Pro-Plan planen, müssen jedoch die Integration für Ihren Google Workspace- oder Microsoft 365-Kalender verwenden.

Die Contact-Center-Lösung von Dialpad ist eine gute Option für Unternehmen, die auf KI-basierte VoIP-Systeme umsteigen möchten, insbesondere wenn die Integrationen von Dialpad bereits in ihrem Tech-Stack enthalten sind. Wenn Dialpad Ihr Top-Anwärter ist, schauen Sie sich diese Dialpad-Konkurrenten an.

5. Luftruf

Aircall ist ein weiterer CloudTalk-Konkurrent, den Sie in Betracht ziehen sollten, insbesondere wenn Sie ein relativ unkompliziertes VoIP-System suchen. Es wurde speziell für Vertriebs- und Kundensupportteams entwickelt.

Zu den herausragenden Funktionen gehören:

• IVR
• Kompetenzbasiertes Routing
• Anrufaufzeichnung
• Desktop-Benachrichtigungen
• Power-Dialing
• Integrationen mit gängigen CRM-Tools
• Analysen zur Überwachung der Leistung von Einzelpersonen und Teams

Zu den Stärken der Plattform zählen:

• Benutzerfreundlichkeit mit einer unkomplizierten Benutzeroberfläche
• Zuverlässige CRM-Integrationen
• Erweiterte Anrufüberwachung, einschließlich Live-Zuhören in Echtzeit
• Skalierbarkeitspotenzial mit Add-ons für KI oder erweiterte Analysen

Ein wichtiger Aspekt ist, dass Aircall für seinen kostengünstigsten Essentials-Plan mindestens drei Benutzer erfordert. Es umfasst begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und keine Videokonferenzfunktionalität.

Wenn Sie diese Plattform als Ihren Spitzenreiter betrachten, schauen Sie sich diese Aircall-Alternativen an.

6. Genesys

Genesys bietet Omnichannel-CS-Lösungen, Cloud- und KI-Technologie sowie Flexibilität für Kunden, die eine VoIP-Plattform suchen. Seine Contact-Center-Software bietet Cloud-Telefonie für Sprach- und digitale Dienste.

Zu den Highlight-Funktionen der Plattform gehören:

• Prädiktives Web-Engagement
• Konversations-KI
• Agentenunterstützung
• Sprachanalyse
• UC-Tools
• Personalmanagement
• Qualitätskontrolle
• Daten und Analysen zur Benutzerreise

Mehrere Kundenrezensionen haben festgestellt, dass es Probleme mit der Zuverlässigkeit und Leistung gab, einschließlich abgebrochener oder verzögerter Anrufe .

Insgesamt ist Genesys eine solide VoIP- und Kommunikationsplattform für Callcenter, die nach umfassenden und KI-gesteuerten Lösungen mit zahlreichen Funktionen und Integrationsmöglichkeiten suchen.

Das Urteil: Warum Nextiva gewinnt

Es gibt viele solide Optionen, wenn Sie CloudTalk oder einen seiner Konkurrenten in Betracht ziehen. Letztendlich sollte jedes Callcenter die Optionen prüfen und das Tool auswählen, das seinen unmittelbaren und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.

Dennoch ist Nextiva die beste CloudTalk-Alternative als Callcenter-Lösung und bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen wesentlichen Kernfunktionen, erweiterten Funktionen und Skalierbarkeit zu einem erschwinglichen Preis.

Callcenter entscheiden sich häufig aus folgenden Gründen für das UCaaS-System von Nextiva:

• Einfach zu verwenden und zu verwalten: Die intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Einführung und ist ideal für kleinere Teams.
• Erstklassiger Support: Zuverlässige Unterstützung sorgt für einen reibungslosen Betrieb, unabhängig von den Kosten Ihres Plans oder der Anzahl Ihrer Benutzer.
• Starke Betriebszeit: Die Betriebszeit von 99,999 % und die gleichbleibend hohe Anrufqualität sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
• All-in-One-Funktionen: Es bietet VoIP, CRM-Integration, Automatisierung und mehr auf einer praktischen Plattform.
• Gute Skalierbarkeit (KMU-freundlich): Es bietet maßgeschneiderte Funktionen und Preise für überschaubares Wachstum, unabhängig von der Mitarbeiterzahl Ihres Contact Centers.
• Kostengünstige Alternative: Im Vergleich zu komplexen Unternehmenslösungen ist sie erschwinglich.
• Unbegrenzte Anrufe: Es besteht keine Notwendigkeit, Minuten, eingehende vs. ausgehende Anrufkapazität oder Auslastungsraten zu verfolgen; Konzentrieren Sie sich einfach darauf, den bestmöglichen Service zu bieten.
• Erstklassige Rationalisierung und Integration: Vereinfacht Kommunikationsabläufe und verbessert die Effizienz der Contact-Center-Agenten.

Achten Sie bei der Auswahl einer Contact-Center-Lösung darauf, dass Sie die Funktionen berücksichtigen, die Sie benötigen – und nicht nur die, die beeindruckend klingen. Viele Callcenter profitieren von einem umfassenden UCaaS-System, das über die wesentlichen Funktionen verfügt, die sie benötigen, und zuverlässige Leistung.