Kunde vs. Kunde – was ist eigentlich der Unterschied?

Willkommen bei Englisch 101. Heute werden wir den Unterschied zwischen den Wörtern „Kunde“ und „Kunde“ besprechen.

Warte, gibt es wirklich einen Unterschied oder ist es nur eine Fangfrage?

Es gibt einen Unterschied – einen ziemlich großen.

Obwohl diese beiden Wörter oft synonym verwendet werden, gibt es deutliche Unterschiede zwischen diesen beiden Identitäten, insbesondere in der Saas-Branche.

Heute möchte ich Ihnen mit diesem Artikel die korrekte Definition dieser beiden Wörter zeigen, warum sie wichtig sind und wie Sie diese Schlüsselinformationen in Ihrem Geschäftsmodell nutzen können, um effizienter und relevanter zu arbeiten.

Beginnen wir mit der einfachen Definition und fahren von dort aus fort, um eine klarere Vorstellung von der gesamten Client-gegen-Kunden-Debatte zu bekommen.

Wer ist ein Kunde?

Ein Kunde ist eine Person oder ein Unternehmen, das in einem bestimmten Geschäft, Geschäft oder Unternehmen einkauft. Diese Definition des Begriffs Kunde ermöglicht es uns zu verstehen, dass Kunde ein Wort ist, das normalerweise verwendet wird, um sich auf regelmäßige Einkäufe zu beziehen. Dies ist sinnvoll, da das Wort selbst vom lateinischen „custom“ stammt, was in der einfachsten Form „Übung“ bedeutet.

Infolgedessen verstehen wir, dass ein potenzieller Kunde eine Person ist, die häufig Waren kauft oder es sich zur Gewohnheit gemacht hat, dies zu tun.

In Anbetracht dessen, dass Sie ein SaaS-Geschäft haben, würde sich das Wort „ Kunde“ in diesem Fall auf jeden beziehen, der ein Abonnement für Ihr Produkt kauft.

Sehen Sie, was einen Kunden zu diesem Zeitpunkt zu einem Kunden macht, ist die Tatsache, dass er die bestimmte Art von Service wählt, für den er sofort bezahlen möchte. Und im Gegenzug verlangen sie einen sofortigen Gegenwert für den gezahlten Preis. Das zeigt uns also, dass alle SaaS-Kunden Kunden sind, aber nicht alle SaaS-Kunden sind Kunden.

Keine Sorge, halte einfach durch, es wird gleich weiter unten hier genauer erklärt.

Eigenschaften von Kunden

• Sie könnten ziemlich schnell kommen und gehen.

Kunden zahlen Geld für genau das SaaS-Produkt, das sie benötigen, um sofort einen Mehrwert daraus zu ziehen. Dies bedeutet, dass sie wahrscheinlich bekommen, wonach sie sich sehnen, und nach einer kostenlosen Testphase oder vielleicht ein paar kostenpflichtigen Paketen gehen. Mit anderen Worten, ihre Bedürfnisse könnten kurzlebig sein, sodass sie keinen Wert mehr in Ihrem Produkt finden oder kein weiteres Interesse daran zeigen.

• Sie sind hier für Bequemlichkeit.

Typischerweise verlassen sich Kunden nicht auf die Vorteile, die ein einzelnes Unternehmen/ein Geschäft/eine einzelne Organisation bietet – sie kaufen höchstwahrscheinlich überall dort ein, wo sie bequemer und zu einem besseren Preis einkaufen. Dies macht es etwas schwieriger für Sie, Kundenzufriedenheit zu erreichen, da ihre Bedürfnisse und Wünsche sehr unterschiedlich sein können.

• Sie sind sehr direkt mit dem, was sie von Ihnen wollen.

In der Regel haben die Arten von Unternehmen Kunden, die eine einmalige Dienstleistung anbieten und statt weiterer Dienstleistungen eher physische Waren oder Produkte liefern. Zum Beispiel haben Lebensmittelketten Kunden; Menschen haben keine langfristige Kundenbeziehung zu diesen Läden und entscheiden sich daher höchstwahrscheinlich für ein neues Geschäft, das näher an ihrem Wohnort liegt, oder bieten niedrigere Preise an. Das liegt daran, dass diese Leute die Dienstleistungen oder Waren auswählen, die sie benötigen, und sofort bezahlen, und ja, sie könnten später in denselben Laden zurückkehren, aber glauben Sie mir, sie wollen immer einen sofortigen Austausch für ihr Geld von Ihnen.

Wer ist ein Kunde?

Kunden sind im Kern Menschen, die die Dienste eines Unternehmens oder einer Organisation nutzen.

Wie ist hier Ihr erster Eindruck?

Meine wäre, dass ein Client eher eine Standardversion eines Kunden ist.

Und das liegt daran, dass ein Kunde stark an bestimmten Arten von Einkäufen und Dienstleistungen beteiligt ist.

Was bedeutet das genau?

Dies bedeutet, dass ein Kunde zwar ein Kunde ist, aber ein treuerer. Sie sind Kunden, zu denen Sie eine professionelle Beziehung aufbauen. Ein Kunde wird diese fortlaufende Beziehung zu Ihnen und Ihren Dienstleistungen so lange wie möglich aufrechterhalten.

In diesem Sinne ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Kunde langfristig in Ihr Produkt investiert. Sie möchten eine personalisierte und zuverlässige Verbindung zu Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen herstellen, um so lange wie möglich einen Mehrwert zu erhalten. Sie sind mehr daran interessiert, Teil des großen Ganzen zu sein – sie konzentrieren sich nicht nur auf den sofortigen Austausch von Geld für Dienstleistungen – und wie das jeweilige Produkt ihnen helfen kann, kontinuierlich und progressiv erfolgreich zu sein.

Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden kann sich in vielerlei Hinsicht eher wie eine Partnerschaft anfühlen, produktiver und effektiver sein, was die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihres Unternehmens steigern kann.

Eigenschaften von Kunden

• Ihre Erwartungen sind realistisch.

Die meisten Kunden haben bekanntermaßen realistische Erwartungen an Ihr Arbeitspotenzial, und dies ist ein Schlüsselfaktor, der die Zusammenarbeit mit ihnen äußerst einfach macht, da es sich um verantwortungsbewusste Profile handelt, die bereits ihre Hausaufgaben gemacht haben, bevor sie Sie kennengelernt haben.

Es wird so viel einfacher, für diese Profile zu arbeiten, wenn Sie und Ihr Kunde sich über die notwendigen Details, wie das Budget und das Endziel des gesamten Projekts, auf derselben Seite befinden.

• Sie vertrauen sehr auf Ihre Expertise.

Ein anständiger Kunde treibt das Projekt proaktiv voran und zögert nicht, seine Anforderungen, Wünsche und Ideen klar und konstruktiv zu kommunizieren. Diese Einstellung von ihnen ermöglicht es Ihnen, Fristen einzuhalten und ein effektives Ergebnis zu erzielen, das sie vollkommen lieben werden. Sie sind also gerne involviert, behalten aber trotzdem die Verantwortung, um zu sehen, wie Sie mit den Dingen umgehen. Seien Sie genau dort vorsichtig.

• Sie stehen beratend zur Seite.

Wenn Ihre Kunden Ihnen vertrauen und Ihr Fachwissen respektieren, müssen Sie nicht gegen den Strom schwimmen und jede noch so kleine Entscheidung, die Sie treffen, rechtfertigen.

Ihr Kunde hat vielleicht eine Vorstellung davon, was er möchte, wenn er sich zum ersten Mal an Sie wendet, aber wenn Sie Ihren Rat annehmen können, wird die Zusammenarbeit mit ihm so viel einfacher.

Kunden vs. Kunden – Top-Unterschiede

Unterm Strich ist der einfachste Weg, den Hauptunterschied zwischen einem Kunden und einem Kunden zu sehen und zu verstehen, folgender: Ein Kunde tätigt meistens eine einzige Transaktion, während ein Kunde in hohem Maße auf Ihre konstanten und persönlichen Dienstleistungen vertraut. Als Unternehmer haben Sie also zwei Möglichkeiten. Sie entwickeln entweder Produkte, die den Anforderungen der Kunden entsprechen, oder Sie bieten einen laufenden Service gemäß den Anforderungen der Kunden.

Nun, es stimmt, dass diese beiden Identitäten Gelegenheitskäufe tätigen, unabhängig von der Dauer ihrer Beziehung zu Ihnen. Und beide Kundenbeziehungen erfordern natürlich das gleiche Maß an persönlicher Aufmerksamkeit und hochwertigem Kundenservice, aber der kleine Unterschied kann Ihnen helfen, langfristig erfolgreich zu sein.

Vor allem in der SaaS-Branche ist der Client Vs. Kundenstreitigkeiten sind der Schlüssel zum Fortschritt Ihrer Geschäftsstrategie.

Wie?

Nun, die Antwort ist ganz einfach.

Da Kunden bereit sind, viel länger für Ihr Produkt zu bezahlen, erfordert Ihre Beziehung zu ihnen oft Ressourcen, die dem Kundenerfolg gewidmet sind.

Diese Kunden werden Ihre treuesten Kunden sein, also werden Sie natürlich versuchen, eine maximale Kundenbindung Ihrer Kunden zu erreichen; es ist nur normal – und notwendig. Es wurde festgestellt, dass die Kundenbindung fünfmal weniger kostet als die Kundenakquise, was sich auf die Bedeutung einer hohen Personalisierung und eines qualitativ hochwertigen Service konzentriert, der Ihre Kunden unterstützt.

Irgendwann ziehen Sie vielleicht sogar in Betracht, Ihren Kunden einen maßgeschneiderten Support zu bieten, insbesondere für Abonnenten von „Enterprise“- oder Top-Paketen.

Diese Kunden erhalten von Ihrem Unternehmen Aufmerksamkeit, Hingabe, Unterstützung und hervorragenden Service, was alles ist, was sie brauchen, um ihre Geschäftsziele und den größtmöglichen Erfolg zu erreichen.

Nun, ich möchte wirklich, dass dieser bei Ihnen bleibt, also werde ich auch über diese Unterschiede unter drei Titeln sprechen, nur um sicherzustellen, dass Sie den Dreh raus haben.

Kunden interessieren sich für Preis und Wert

Wir haben darüber gesprochen.

Es ist bekannt, dass Kunden für einen einmaligen Kauf bezahlen, und sie werden normalerweise nicht als Endbenutzer oder Verbraucher identifiziert. Zum Beispiel könnte ein Interessent in einem Kaufhaus ein Geschenk zum Geburtstag seines Kindes kaufen, wodurch er zum Kunden und sein Kind zum Verbraucher wird. Aus diesem Grund konzentriert sich Werbung, die die Aufmerksamkeit der Kunden erregen soll, in den meisten Fällen auf Preis und Wert. Wenn sich Werbung an Verbraucher richtet, wird oft individuell auf die Qualität und Wirksamkeit geachtet. Kundenorientierte Unternehmen verlangen, dass Menschen online einkaufen, an ihren Standorten essen oder in ihren Geschäften einkaufen.

Kunden legen Wert auf Erfahrung und Zuverlässigkeit

Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie sich andererseits auf den Ruf und die Erfahrung Ihres Unternehmens bei der Lösung von Problemen konzentrieren, die denen des potenziellen Kunden ähneln. Stellen Sie sich das so vor: Ein Supermarkt wirbt vielleicht mit seinen niedrigen Preisen und der guten Qualität seiner frischen Produkte, während eine Anwaltskanzlei damit wirbt, wie viele Jahre sie in diesem Bereich tätig sind und wie zuversichtlich sie sind, positive Ergebnisse zu erzielen. Jetzt ergibt es Sinn, oder?

Als kundenorientiertes Unternehmen müssen Sie sich also als Organisation präsentieren, die potenzielle Kunden davon überzeugen möchte, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und im Ergebnis andere an sie verweisen möchte.

So verwandeln Sie Interessenten in langfristige Kunden (Kunden)

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Sie engere, dauerhaftere und persönlichere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und sie effektiv zu treuen Kunden machen können.

Nehmen Sie zum Beispiel Starbucks oder Nordstorm. Sie haben mit Hilfe innovativer Prämienprogramme, die durch Smartphone-Technologie immer individueller für jeden Kunden werden, erfolgreich Kundentreue entwickelt. Durch direkten Kontakt und ständiges Kundenfeedback können Sie mit personalisierten Dienstleistungen, Vorschlägen und Sonderangeboten für Produkte reagieren, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dies führt zu der allerersten Blüte einer langjährigen Beziehung zu jedem Kunden; versuchen Sie es selbst.

Häufig gestellte Fragen

Kurz gesagt, was ist der Unterschied zwischen einem Kunden und einem Klienten?

Ein Kunde ist ein Bestandskunde. Und ein treuer. Der Hauptunterschied zwischen Kunden und Kunden besteht darin, dass Kunden dazu neigen, Interesse an einem unmittelbaren Wert als Gegenleistung für den Preis zu zeigen, den sie zahlen. Kunden hingegen neigen dazu, relativ viel länger dabei zu bleiben. Während Kunden an der Bequemlichkeit ihres Einkaufs interessiert sind, sind Kunden mehr an der Erfahrung und dem Vertrauen des Unternehmens interessiert.

Braucht mein Unternehmen Klienten oder Kunden?

In Anbetracht dessen, dass Sie Teil eines B2B-Sektors sind, benötigt Ihr B2B-Unternehmen langfristige Beziehungen und produktive Erfahrungen mit Ihren potenziellen Kunden. Dies wird möglich, wenn Sie daran arbeiten, den Kundentyp, der nur einen Kauf nach dem anderen kauft, in einen zufriedenen Kunden umzuwandeln, dessen Bedürfnisse und Anforderungen ständig und schrittweise erfüllt werden, sodass er sich für die Zukunft höhere Ziele setzt, die am idealsten sind Kundenprofil von allen, damit Ihr Unternehmen gleichzeitig wachsen kann.