CleverTap vs. WebEngage: Auswahl der richtigen Customer-Engagement-Plattform

CleverTap und WebEngage sind zwei der beliebtesten Plattformen zur Kundenbindung, die jeweils robuste Funktionen bieten, um die Interaktion von Marken mit ihren Benutzern zu verbessern und das Geschäftswachstum und den Unternehmenswert zu steigern. Dieser Blog bietet einen detaillierten Vergleich ihrer Funktionen und Fähigkeiten und warum CleverTap die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.

CleverTap ist die führende All-in-One-Plattform zur Kundenbindung, die es Marken ermöglicht, ihre Zielgruppe effizient zu segmentieren, ihre Botschaften zu personalisieren, ihre Kampagnen zu experimentieren und zu optimieren, umsetzbare Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen und vieles mehr, um einen grenzenlosen Customer Lifetime Value zu erschließen. Die Plattform basiert auf TesseractDB ^TM – der branchenführenden Datenbank, die speziell für die Kundenbindung entwickelt wurde und Geschwindigkeit und Kosteneffizienz in großem Maßstab bietet.

WebEngage ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Benutzern in großem Maßstab personalisierte Erlebnisse zu bieten. Die Lösung umfasst eine Kundendaten- und Analyseplattform, eine Engagement-Ebene mit einem Multi-Channel-Journey-Builder und eine Personalisierungs-Engine, die dabei hilft, die Konvertierung über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

CleverTap vs. WebEngage: Funktionsvergleich

CleverTap begann seine Reise zur Transformation der Customer-Engagement-Landschaft (CE) im Jahr 2014 mit einer All-in-One-Plattform, die verschiedene Aspekte des End-to-End-CE-Lebenszyklus abdeckte, darunter Kundendaten und -aktivierung, Kundenbeziehungsmanagement und Kundenengagement-Management sowie Marketing-, Kunden- und Produktanalysen.

Um dieses Ziel zu erreichen, hat das Unternehmen eine umfassende Plattform aufgebaut, die beispiellose Funktionen für Segmentierung und Personalisierung, Omnichannel-Erlebnis, Kundendaten und -analysen, Experimente und Optimierung, KI-gestützte Funktionen und mehr bietet.

Das unterscheidet CleverTap von anderen Anbietern von Plattformen zur Kundenbindung:

• TesseractDB ^TM :Es handelt sich um die proprietäre und branchenführende Datenbank von CleverTap, die speziell für die Kundenbindung und -bindung entwickelt wurde. Es ermöglicht Marken, kontextbezogene Kundeninteraktionen mit bis zu 10.000 Datenpunkten pro Benutzer und einem 10-jährigen Rückblickszeitraum voranzutreiben.
• Clever.AI : Es handelt sich um die fortschrittliche Suite von KI-gestützten Funktionen von CleverTap, die umsetzbare Erkenntnisse für die Bereitstellung hyperpersonalisierter Kundenreisen und -erlebnisse liefert und so ein nachhaltiges Geschäftswachstum ermöglicht. Zu seinen bedeutenden Fähigkeiten gehören:
  • IntelliNODE leitet Kunden automatisch durch den Journey-Pfad mit der besten Leistung, um die Conversions zu maximieren.
  • Scribehilft dabei, personalisierte und emotional intelligente Inhalte zu erstellen, die bei der Zielgruppe Anklang finden.

• Lifecycle Optimizer : Ein speziell entwickeltes Tool zur Förderung einer tieferen Einbindung in jeder Phase des Kundenlebenszyklus. Es trägt dazu bei, das Benutzerverhalten besser zu verstehen, ordnet Benutzer auf der Grundlage qualifizierender Aktionen definierten Lebenszyklusphasen zu, experimentiert mit verschiedenen Engagement-Taktiken und führt die effektivste Strategie aus, um Benutzer auf ihrer Reise voranzubringen.
• RenderMax : Eine Push-Benachrichtigungs-Rendering-Technologie, die dazu beitragen kann, die Renderraten von Push-Benachrichtigungen um bis zu 90 % zu steigern und so Ihr Engagement und den ROI Ihrer Push-Kampagnen zu verbessern.
• Signed Call ^TM:Eine nahtlose Lösung ohne Code, die es Marken ermöglicht, über einen Sprachkanal mit Benutzern zu interagieren, ohne die App verlassen zu müssen, sodass Benutzer ihre Kontaktnummern praktisch nicht mehr preisgeben müssen.
• Produkterlebnisse:Eine Komplettlösung, die es Produkt- und Wachstumsmanagern ermöglicht, Web- und App-Benutzererlebnisse zu optimieren, indem sie Design-, Funktionalitäts- und Workflow-Änderungen vornehmen, ohne auf zusätzliche App-Updates angewiesen zu sein.

Schauen wir uns an, wie sich die Funktionen von CleverTap mit denen von WebEngage vergleichen lassen.

Vergleich von Preisen, Kundensupport und ROI

1. Preise

CleverTap

Es verfügt über ein sehr flexibles und transparentes Preismodell, das Unternehmen beim Wachstum unterstützt. Es besteht aus:

• Essentials-Plan:75 $ pro Monat mit einer MAU-Stufe (Monthly Active Users) von bis zu 5.000 Benutzern mit Unterstützung von bis zu 100.000 MAU, und der Benutzerverlauf wird ein Jahr lang aufbewahrt. Für Apps mit MAUs unter 100.000 wird außerdem eine 30-tägige kostenlose Testversion angeboten. Unternehmen können entsprechend ihren Geschäftsanforderungen kostenpflichtige Add-ons hinzufügen.
• Advanced-Plan:Beinhaltet Hyperpersonalisierung, automatisierte Segmentierung, erweiterte Analysen und Premium-Engagement-Kanäle. Preisdetails erhalten Sie auf Anfrage.
• Cutting Edge-Plan:Fügt dem Advanced-Plan KI-gestützte Vorhersagen und Empfehlungen, IntelliNODE und mehr hinzu. Preisdetails erhalten Sie auf Anfrage.

WebEngage

Es bietet verschiedene Pakete, die an individuelle Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Es beinhaltet (laut Angaben auf G2.com ):

• Solo-Plan: Für bis zu 10.000 MAUs und bietet grundlegende Analysen, Segmentierung und Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Bandplan: Für bis zu 50.000 MAUs. Zusätzlich zu allem im Solo-Plan bietet dieser Plan A/B-Tests von Kampagnen, rollenbasierten Zugriff, kanalübergreifenden Vergleich, 10 User Journeys, Chat-Unterstützung und mehr.
• Chorplan: Für bis zu 100.000 MAUs. Zusätzlich zu allem, was im Bandplan enthalten ist, umfasst es erweiterte Analysen, Personalisierung mithilfe von API-Daten von Drittanbietern, Frequenzbegrenzung und DND, 20 Benutzerreisen, Telefonsupport und mehr.
• Orchestra (Enterprise)-Plan: Für mehr als 100.000 MAUs. Zusätzlich zu allem im Choir-Plan bietet es eine Live-Ansicht von Segmenten und Kampagnen, unbegrenzte Integrationen von Drittanbietern, Erkennung von Datenerfassungsfehlern, 100 Benutzerreisen, benutzerdefinierte Berichte, einen dedizierten Account Manager und mehr.

Preisdetails für die einzelnen Pläne sind auf Anfrage erhältlich.

2. Kundensupport

CleverTap

Basierend auf Kundenbewertungen auf führenden Bewertungsplattformen für Software und Unternehmenslösungen ist der Kundensupport von CleverTap äußerst reaktionsschnell und hilfsbereit. Eine Kundenorganisation aus der Einzelhandelsbranche schrieb: „…Das Kundensupportteam und die CSMs sind sehr reaktionsschnell und beantworten unsere Fragen schnell.“

Ein anderer Mitarbeiter aus der Dienstleistungsbranche schrieb: „… Ich möchte erwähnen, dass das Support-Team in allen Phasen außergewöhnlich ist, vom fachkundigen technischen Support bis hin zur geschäftsstrategischen Beratung.“ Das Team gibt sein Bestes.“

WebEngage

Basierend auf Kundenbewertungen auf führenden Bewertungsplattformen ist das Support-Team von WebEngage sehr reaktionsschnell und kompetent. Ein Kunde aus der Finanzbranche schrieb: „…Wir haben gute Erfahrungen mit dem Onboarding und der Einrichtung dieser Software gemacht.“ Ein anderer, der einem mittelständischen Unternehmen angehört, schrieb: „Das Support-Team ist immer bereit, bei eskalierten Problemen zu helfen.“

3. Return on Investment (ROI)

Laut der von CleverTap im Jahr 2023 in Auftrag gegebenen Forrester Total Economic Impact™ (TEI)-Studie verzeichneten CleverTap-Kunden einen ROI von 561 % – einer der höchsten nicht nur für Kundenbindungsplattformen, sondern für alle Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter.

CleverTap vs. WebEngage: Abschließende Gedanken

CleverTap ist eindeutig die erste Wahl für Plattformen zur Kundenbindung und -bindung. Die Gründe dafür sind vielfältig – von der proprietären, weltweit ersten speziell entwickelten Datenbank für Kundenbindung und -bindung, über unübertroffene Fähigkeiten, einen vielversprechenden Produktinnovationsplan, eine wachsende Kundengemeinschaft und eine hohe Anerkennung durch Analysten bis hin zu positiven Kundenbewertungen und mehr.

Heute vertrauen mehr als 2.000 Marken auf CleverTap, wenn es darum geht, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden aufzubauen und bereitzustellen und dauerhafte Beziehungen zu pflegen.

Verbessern Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung mit dem richtigen Tool

Heutzutage gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von Plattformen zur Kundenbindung, was die Suche nach der richtigen Plattform für Ihr Unternehmen zu einer entmutigenden Aufgabe macht. Als Best Practice sollten Sie zunächst die Anwendungsfälle identifizieren, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, die Kernfunktionen ermitteln, die Sie in der Lösung suchen, und dann mit der Suche nach der richtigen Lösung beginnen, indem Sie verschiedene Plattformen vorführen, den ROI vergleichen usw mehr.

Treffen Sie eine fundierte Entscheidung basierend auf Funktionen, Preisen, ROI und Support, der von den verschiedenen Tools angeboten wird. Wenn Sie einen Blick auf andere Plattformen zur Kundenbindung werfen möchten, lesen Sie diesen Blog, der einen detaillierten Überblick über 15 Anbieter bietet: „ Auswahl unter den besten Plattformen zur Kundenbindung“ .