Auswahl der richtigen Customer-Engagement-Plattform: CleverTap vs. MoEngage im Vergleich

CleverTap und MoEngage sind zwei führende Plattformen zur Kundenbindung, die jeweils robuste Funktionen bieten, um Marken dabei zu helfen, effektiv mit ihren Benutzern zu interagieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Dieser Blog bietet einen detaillierten Vergleich ihrer Funktionen und einen genaueren Blick hinter die Kulissen, um wirklich zu verstehen, warum CleverTap die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist.

CleverTap ist die führende All-in-One-Plattform zur Kundenbindung, die es Marken ermöglicht, ihre Zielgruppe effektiv zu segmentieren, Nachrichten im großen Maßstab zu personalisieren und Kampagnen mit umsetzbaren Erkenntnissen zu optimieren. Es basiert auf TesseractDB™ , einer proprietären Datenbank, die speziell für die Kundenbindung entwickelt wurde und unübertroffene Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz gewährleistet. Mit seinen fortschrittlichen KI-gesteuerten Funktionen und robusten Omnichannel-Tools hilft CleverTap Unternehmen dabei, grenzenlosen Customer Lifetime Value zu erschließen.

MoEngage ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Tools zur Zielgruppensegmentierung, Kampagnenautomatisierung und Analyse bereitstellt. Es unterstützt Unternehmen bei der Erstellung von Multi-Channel-Benutzerreisen und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse durch erkenntnisgesteuerte Workflows und KI-gestützte Empfehlungen.

CleverTap vs. Moengage– Funktionsvergleich auf hoher Ebene

Bei der Auswahl der richtigen Customer-Engagement-Plattform kommt es oft darauf an, die wichtigsten Merkmale zu verstehen, die sie voneinander unterscheiden. CleverTap und MoEngage bieten beide fortschrittliche Tools, aber die innovativen Fähigkeiten und die robuste Infrastruktur von CleverTap machen es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die sich auf Aufbewahrung, Personalisierung und datengesteuertes Engagement konzentrieren.

Nachfolgend finden Sie einen allgemeinen Vergleich der Funktionen, die CleverTap bietet, und der Bereiche, in denen MoEngage unzureichend ist.

Umsetzbare Daten

Daten sind die Grundlage für Kundenbindungsstrategien , aber die Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, unterscheidet die besten Plattformen vom Rest. Obwohl sowohl CleverTap als auch MoEngage Kundendaten speichern, ist ihre Fähigkeit, diese Daten umsetzbar zu machen, sehr unterschiedlich.

CleverTap erfasst und verarbeitet bis zu 10.000 Datenpunkte pro Benutzer und Monatund bietet so eine beispiellose Tiefe und Granularität. Mit einem 10-jährigen Lookback-Zeitraum können Unternehmen einen umfassenden Überblick und einen tieferen Kontext des Kundenverhaltens im Laufe der Zeit gewinnen. Jeder einzelne Datenpunkt ist umsetzbar und ermöglicht eine präzise Segmentierung, Echtzeit-Einbindung und langfristige Aufbewahrungsstrategien.

Möglich wird dies durch die weltweit erste Datenbank, die speziell für die Kundenbindung entwickelt wurde: TesseraAct DB. Dies gewährleistet eine blitzschnelle Datenverarbeitung und -abfrage und erleichtert Marken die Personalisierung von Kampagnen und die Erzielung sinnvoller Interaktionen.

Andererseits speichert MoEngage nur 50–150 Datenpunkte pro Benutzer und Monat, was die Granularität im Vergleich zu CleverTap erheblich einschränkt. Außerdem:

• Der umsetzbare Lookback-Zeitraum ist auf 2-3 Monate begrenzt. Obwohl MoEngage eine Option zur Verlängerung auf ein bis zwei Jahre bietet, dient diese nur der Analyse – nicht der Segmentierung oder dem Engagement.
• Dieser verlängerte Lookback-Zeitraum gilt nur für bestimmte Fälle (z. B. geringe Datenmengen) und erfordert zusätzliche Kosten.

Ereignisse, die länger als 3 Monate gespeichert sind, können nicht mehr umsetzbar sein, was die Bereitstellung personalisierter, datengesteuerter Interaktionen erschwert.

Echtzeit-Engagement

CleverTap basiert auf einer Echtzeit-Streaming-Architektur und stellt sicher, dass Segmentierung, Auswertung und ereignisgesteuerte Nachrichtenübermittlung sofort erfolgen und auf alle Anwendungsfälle anwendbar sind. Ganz gleich, ob Sie Benutzer gezielt auf der Grundlage ihrer Aktionen von vor wenigen Augenblicken ansprechen oder lange inaktive Benutzer erneut ansprechen – die Echtzeitfähigkeiten von CleverTap stellen sicher, dass keine Chance verpasst wird.

MoEngage hingegen setzt auf eine abfragebasierte Struktur und nicht auf eine Echtzeit-Streaming-Architektur. Daraus ergeben sich mehrere Einschränkungen:

• Echtzeit-Engagement ist nur für Filteranfragen innerhalb der letzten 30 Tage garantiert und auf sechs Nachrichtenkanäle beschränkt.
• Wichtige Aktionen wie das Versenden von Echtzeit-Push-Nachrichten, E-Mails oder WhatsApp-Mitteilungen für Benutzer, die länger als 30 Tage segmentiert sind, sind nicht möglich.

Wenn sich ein Benutzer beispielsweise vor zwei Monaten ein Produkt angesehen hat und heute erneut Interesse zeigt, kann die Plattform von MoEngage nicht sofort auf dieses Verhalten reagieren, was zu Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung und möglicherweise zu einem Verlust des Engagements führt.

Auswirkungen eines verzögerten Engagements

Die verzögerte Segmentierung von MoEngage und das Fehlen von Echtzeit-Caching führen zu Folgendem:

1. Verlorener Kontext: Kritische Erkenntnisse veralten, sobald sie verarbeitet werden.
2. Behelfsmäßige Personalisierung: Ohne Echtzeitdaten sind Kampagnen weniger effektiv und relevant.
3. Langsamere Entscheidungsfindung: Vermarkter können aktualisierte Daten oder die Kampagnenleistung nicht sofort sehen.

Push-Nachrichtenübermittlung

Push-Benachrichtigungen sind ein wichtiges Instrument für die Benutzereinbindung, ihre Wirksamkeit hängt jedoch sowohl von der Zustellungs- als auch von der Rendering-Rate ab. CleverTap und MoEngage unterscheiden sich erheblich darin, wie sie auf diese Bedürfnisse eingehen.

Die RenderMax™-Technologie von CleverTap stellt sicher, dass Push-Benachrichtigungen nicht nur zugestellt, sondern auch auf 90 % der Geräte gerendert werden, selbst in Energiesparzuständen oder mit benutzerdefinierten OEM-Konfigurationen. Diese überlegene Leistung maximiert die Benutzerreichweite und steigert den Kampagnen-ROI. CleverTap bietet außerdem:

• Rich Media-Unterstützung:Benachrichtigungen können Bilder, Videos und dynamische Inhalte enthalten, um Benutzer zu fesseln.
• Benutzerdefiniertes OEM-Rendering:Die verbesserte Bereitstellung auf Xiaomi-, Huawei- und Baidu-Geräten sorgt für eine größere Reichweite.

MoEngage basiert auf einem grundlegenden Wiederholungsmechanismus für die Push-Zustellung, der zwar funktionsfähig ist, aber nicht über die für eine optimale Leistung erforderliche Ausgereiftheit verfügt. Zu den wichtigsten Lücken gehören:

• Rendering-Herausforderungen:Benachrichtigungen werden auf einigen Geräten möglicherweise nicht gerendert, was die Interaktion verringert.
• Eingeschränkte OEM-Unterstützung:Es fehlen Funktionen wie benutzerdefiniertes Rendering oder erweiterte Unterstützung für Xiaomi- und Huawei-Geräte.
• Diskrepanzen in der Berichterstattung:Die Erreichbarkeitszahlen wurden nicht ausreichend gemeldet, wodurch die Zustellungsprozentsätze in die Höhe getrieben wurden.

CleverTap vs. MoEngage – Abschließende Gedanken

CleverTap und MoEngage sind beide angesehene Plattformen zur Kundenbindung, aber ihre Kernfunktionen und -fähigkeiten heben sie deutlich von anderen ab. Während MoEngage eine funktionale Lösung für Unternehmen bietet, die grundlegende Engagement-Tools suchen, ist CleverTap aufgrund seiner erweiterten Funktionen und seiner zukunftsweisenden Architektur die klare Wahl für Marken, die nachhaltiges Wachstum vorantreiben und den Customer Lifetime Value maximieren möchten .

CleverTap zeichnet sich aus durch:

1. Umsetzbare Daten:Unübertroffene Datenaufbewahrung von bis zu 10 Jahren und 10.000 Datenpunkten pro Benutzer, die tiefe Einblicke und langfristige Engagementmöglichkeiten gewährleistet.
2. Echtzeit-Engagement:Eine Echtzeit-Streaming-Architektur, die sofortige, kontextbezogene Aktionen in allen Anwendungsfällen ermöglicht.
3. Push-Nachrichtenzustellung:RenderMax™-Technologie, die überlegene Zustellungs- und Rendering-Raten garantiert und sicherstellt, dass Nachrichten gesehen und darauf reagiert werden.

Die Führungsrolle von CleverTap in diesem Bereich wird durch die Anerkennung alsStrong Performer im Forrester Wave™: CCMH 2024-Bericht unterstrichen. Diese Anerkennung unterstreicht die Fähigkeit von CleverTap, leistungsstarke Omnichannel-Engagement-Funktionen bereitzustellen, die zu Ergebnissen führen.

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