CleverTap Quarterly Showcase: 4 Marketingstrategien und Shortcuts von Engagement- und Kundenbindungsexperten

Der Fortschritt globaler Ereignisse und die zunehmenden Herausforderungen im Zusammenhang mit Werbung in einem identitätsbeschränkten Markt unterstreichen die zentrale Bedeutung des Angebots individualisierter Kundenreisen und -kommunikationen, die auf die einzigartigen Verbraucherbedürfnisse und Lebensphasen abgestimmt sind. Es ist ein Gebiet, das neue Herausforderungen und enorme Vorteile für effektive Vermarkter darstellt, die sie meistern können.

Die Arbeit, mehrere Datenquellen zu kombinieren, um mehrere Pfade zu entwerfen, die auf wertvolle Kundensegmente zugeschnitten sind oder darauf ausgerichtet sind, wichtige Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. die Steigerung der Auftragstransaktionen oder die Verringerung der Abwanderung, kann entmutigend sein. Aber wie das Sprichwort sagt, eine Reise von tausend Meilen beginnt mit einem einzigen Schritt.

Um eine Richtung vorzugeben und Marken und Vermarktern dabei zu helfen, zu lernen, sich anzupassen und auf ihrem Weg zu einem tieferen Engagement und einer stärkeren Bindung erfolgreich zu sein, veranstalten wir das CleverTap Quarterly. Es ist eine hochkarätige virtuelle Veranstaltung, die Kunden und Branchenexperten zusammenbringt, um bewährte Erfolgsstrategien auszutauschen.

Wir haben dieses Marketing-Gold abgebaut, um unsere Top-Empfehlungen zu erstellen, wie Sie Reibungsverluste beseitigen, Unterstützung anbieten und Ihre App zum Mittelpunkt des Kundenerlebnisses machen können.

Nr. 1: Mehr (Daten) ist besser – Sunil Thomas, CEO und Mitbegründer von CleverTap

„Mehr Daten bedeuten mehr Relevanz. Mehr Daten bedeuten besseren Kontext. Und mehr Daten bedeuten wirklich eine bessere Wahrscheinlichkeit oder eine erhöhte Wahrscheinlichkeit für ein besseres Benutzerengagement.“ Das ist nicht nur die Ansicht, die Sunil Thomas in seiner Eröffnungsrede zum Ausdruck brachte. Es ist auch die Philosophie, die Vermarkter und die eigene Strategie von CleverTap leitet, um die Datenintegration zu verdoppeln. „Wir betrachten nicht nur Daten zum Benutzerverhalten, sondern auch Katalogdaten, eine Produktliste, eine Liste von Restaurants“, erklärte er.

Ziel ist es, die Messlatte in Bezug auf Empfehlungen und Relevanz höher zu legen, Kampagnen zu informieren und zu automatisieren, um „einen Kontext zu bieten, der seinesgleichen sucht“. Und es hört hier nicht auf. „Wenn es gut gemacht ist, beschleunigt diese [Kombination aus Automatisierung und KI] Ihren Experimentierzyklus; Sie können einfach viel mehr Tests und Iterationen in kürzerer Zeit durchführen, um Ihre Kunden an bessere Orte zu bringen, als sie es derzeit sind.“

Nr. 2: Abonnement ist das vorherrschende Modell – Andy Carvell, CEO und Partner bei Phiture

Es herrscht Goldrausch, da immer mehr Apps in immer mehr Branchen ein Abonnementmodell verfolgen. Und warum nicht? Die Verlockung wiederkehrender Einnahmen und die Fähigkeit, auf der Grundlage eines hohen Vertrauens in Ihren Cashflow zu planen, ist attraktiv. Basierend auf der Arbeit von Phiture, einem schnell wachsenden Beratungsunternehmen für mobiles Wachstum mit Sitz in Berlin, skizzierte Carvell Modelle und Denkweisen, die für den Erfolg unerlässlich sind.

„Abonnementanalysen sind eigentlich ziemlich komplex, wenn man Kündigungen, dynamische Preisangebote und unterschiedliche Abonnementlaufzeiten berücksichtigt und über die richtigen Funktionen verfügt, um neue Paywalls zu testen und basierend auf Benutzersegmentierungen zu personalisieren, die Sie als wertvoll identifiziert haben“, sagt Carvell erklärt. „Und hier ist CleverTap sehr nützlich. Es gibt Ihnen einige dieser Hebel und ermöglicht es Ihnen, Ihre Benutzerbasis zu segmentieren, viel effektiver zu testen und zu messen, als Sie es könnten, wenn Sie nur versuchen, all dies nativ in Ihr Produkt zu implementieren.“

Dies ist entscheidend, wenn es darum geht, Benutzer zu gewinnen, die wahrscheinlich abonnieren, sagte Carvell. Aber es ist auch kompliziert, da Publisher dies Wochen, sogar Monate nach der Erstinstallation wissen werden. „Und Werbenetzwerke können mit solchen Vorlaufzeiten nicht optimieren – nicht einmal vor iOS 14.“ Aus diesem Grund müssen Werbetreibende besser darin werden, die Frühindikatoren für die Neigung zum Abonnieren zu identifizieren und zu testen. „Im Wesentlichen bedeutet dies, dass wir härter arbeiten müssen, um die Konversionsprädiktoren im Frühstadium zu identifizieren und Wege zu finden, diese Signale in Sechs-Bits zu codieren, indem wir zusammengesetzte Ereigniswerte berechnen, die das Benutzerverhalten basierend auf ihrem Wert bewerten als jedes Ereignis zu senden, wie wir es normalerweise tun.“

Eine Abkürzung ist das AIC-Framework ( Acknowledgement – ​​Interest – Conversion ), das von Phiture in enger Zusammenarbeit mit CleverTap entwickelt wurde und „vorschreibt, dass Benutzerereignisse in drei Buckets oder Schichten mit zunehmendem Wert geschichtet werden“. Dies, so Carvell, „bringt Sie auf den besten Weg, Ihre Akquise in einer Post-IDFA-Welt tatsächlich zu optimieren … weil Sie bereits zusammengesetzte Engagement-Scores erstellen.“

Ein weiterer Top-Tipp: Segmentieren Sie Benutzer nicht einfach. Bieten Sie den Benutzern unterschiedliche Vorteile, aber auch unterschiedliche Preise, je nach der von Ihnen angewendeten Segmentierung. „Denken Sie darüber nach, Ihr Abonnement zu segmentieren und zu ändern … basierend auf Dingen wie der Akquisitionsquelle.“ Und finden Sie heraus, wo Sie Rabatte finden, fügte Carvell hinzu. “Das Thema hier ist wirklich, wie das wiederkehrende Thema in dem, was ich hier sage, dass Sie eine Menge Geld auf dem Tisch lassen werden.”

Nr. 3 Überraschen und personalisieren, damit die Benutzer immer wiederkommen – Corey Jones, Mitbegründer und Head of Music bei TREBEL

Es ist wichtig, den Zuhörern eine Auswahl zu bieten, aber es ist auch ein Bonus, die Benutzer mit lustigen Wiedergabelisten zu überraschen. Von diamantenen Alben für die 90er-Enthusiasten bis hin zu Vorschlägen, die mit Ihrem Sternzeichen verknüpft sind, trifft TREBEL den Nerv eines Publikums, das Musik liebt, sich aber kein Abonnement leisten kann. Während eines Kamingesprächs enthüllte Corey Jones die Schlüsselfaktoren, die das schnelle Wachstum dieser werbefinanzierten Musik-App vorantreiben. Zusätzlich zu den Grundlagen dessen, was es braucht, um ansprechende Cross-Channel-Erlebnisse zu fördern, hat uns Jones einen Crashkurs zum Lebenszyklus-Marketing geschenkt.

Er unterteilt es in fünf einfache Phasen:

1. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie einen Benutzer gewinnen. Im Fall von TREBEL bedeutet das, die Benutzer zur Registrierung zu bewegen.
2. Finden Sie die ein oder zwei Aktionen heraus, die Sie ausführen möchten, und wie Sie den Benutzer dazu bringen können, diese Aktion einmal auszuführen.
3. Greifen Sie höher und überlegen Sie sich, wie Sie den Benutzer dazu bringen können, es wiederholt auszuführen.
4. Nachdem Sie sich eine Gewohnheit angewöhnt haben, überlegen Sie, wie Sie eine langfristige Loyalität schaffen können.
5. Aktivieren Sie nicht nur Benutzer und entwickeln Sie Möglichkeiten, Ihre App zur Gewohnheit zu machen. Es ist auch wichtig, Möglichkeiten zu finden, inaktive Benutzer zu reaktivieren.

„In jedem dieser Schritte gibt es sehr spezifische Dinge, die wir ständig mit A/B-Tests optimieren [und] Push-Benachrichtigungen und In-App-Benachrichtigungen verwenden, um zu versuchen, dieses Verhalten zu fördern“, sagte Jones. Eines dieser Verhaltensweisen besteht darin, Benutzer zu ermutigen, ihre Musikbibliothek zu importieren, wodurch die Bindung, die den Benutzer langfristig an TREBEL bindet, gefestigt wird. Hier zahlt sich die Zusammenarbeit mit CleverTap aus. „In den letzten zwei Wochen haben wir diese Metrik mit dem CleverTap-Tool buchstäblich verdoppelt.“

#4 Personalisierte Erinnerungen hinterlassen einen bleibenden Eindruck – Ved Prakash Yadav, Head of Marketing and Growth bei Khatabook

Gute Apps helfen Benutzern, Dinge zu erledigen. Großartige Apps wie Khatabook zeigen ihnen, wie es geht, indem sie Kundenschulungen und personalisierte Nachrichten nutzen, die Anleitungen und Anweisungen bieten und einen Mehrwert für alle schaffen. Die schnell wachsende Ledger-App ist seit 2019 um das 40-fache gewachsen und hat mehr als 10 Millionen aktive Benutzer erreicht.

„Personalisierung und Anpassung an die lokalen Bedürfnisse hatten oberste Priorität“, sagte Prakash.

Ein Paradebeispiel ist eine automatische Zahlungserinnerung, die Händler dazu anregt, ihren Kunden eine Zahlungserinnerung zu senden. „Wir haben festgestellt, dass durch personalisierte Nachrichten an diese Personen unsere CTR und Engagement-Rate für die Funktion um das 4- bis 5-fache gestiegen sind“, erklärte er. „Und in bestimmten kleineren Kampagnen ging es bis zum 10-fachen.“ Heutzutage wird diese Funktion am häufigsten verwendet, und die Bindung von Kunden, die sich auf diese Funktion verlassen, ist „um das 2- bis 2,5-fache“ gestiegen.

Das sind beeindruckende Zahlen. Aber Marketer können auch die Nadel bewegen, wenn sie sich darauf konzentrieren, die richtigen Benutzer zu reaktivieren. „Reaktivierung und Remarketing bringen viel mehr ROI als die Akquise eines neuen Benutzers“, erklärte er. „Und hier wird es viel interessanter, diese beiden Dinge in Bezug auf die Größenordnung auszugleichen, in Bezug darauf, wie viel wir ausgeben wollen.“

Überzeugt von den Ergebnissen und Einnahmen, nutzt Khatabook immer noch „Nudges, um das Onboarding, die Trichter und die Bindung zu verbessern“, sagte Prakash. „Aber die Rolle des Wiederengagements [und] des Remarketings wurde zum entscheidenden Pol in der gesamten Wachstums- und Marketingstrategie.“ Tatsächlich hat sich das Unternehmen in den letzten sechs Monaten „mehr auf Reaktivierung und Remarketing als auf die Gewinnung neuer Benutzer konzentriert“.

Mehr nächste Woche

Halten Sie nächste Woche Ausschau nach weiteren Top-Tipps von CleverTap Quarterly, wenn wir die Wachstumsratschläge und -geheimnisse unseres Expertenpanels „ Prepare for Impact: How Leading Marketers Have Adapted to Rapid Change for Amazing Results“ durchforsten. Das von Peggy Anne Salz, Analystin, Autorin und Gründerin von MobileGroove, moderierte Panel besteht aus Anannya Roy Sen, Head of Marketing beim E-Commerce-Marktplatz Namshi, und Tim Calise, COO von Nynja, einer maßgeschneiderten All-in-one-Kommunikationsplattform die Bedürfnisse von Freiberuflern und freien Agenten weltweit.

Beide sind schnell wachsende Unternehmen, und beide Vermarkter teilen Pläne, denen Sie folgen können, um Marketing und Botschaften an die äußerst individuellen und sich schnell ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Auf unserem YouTube-Kanal können Sie sich auch die vollständige Wiedergabeliste der Aufzeichnungen dieser neuesten CleverTap Quarterly ansehen.