CleverTap Quarterly 2022 Takeaways: Hyper-Personalisierung für den Sieg
Veröffentlicht: 2022-06-12Um Vermarktern dabei zu helfen, Best Practices für mobiles Marketing zu verstehen und umzusetzen, veranstalten wir CleverTap Quarterly (CTQ) – eine virtuelle Veranstaltung, die Kunden und Branchenführer zusammenbringt, um bewährte Erfolgsstrategien auszutauschen.
Bei unserem letzten CTQ im Mai 2022 haben wir uns mit der Nutzung von Hyperpersonalisierung zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils befasst. Gäste und Partner tauschten Einblicke darüber aus, was Hyperpersonalisierung heute für sie bedeutet und wie sie sich in Zukunft entwickeln wird.
Hier ist, was das zweite CleverTap Quarterly für dieses Jahr mitteilte. Wir hoffen, Sie hatten die Gelegenheit, es live zu erleben!
1. Blick von oben: Was die neuesten Trends in Mobile Marketing und Benutzerbindung antreibt
Sidharth Malik | Geschäftsführer, CleverTap
Sidharth Malik teilte mit: „Erfolg erfordert die nahtlose Integration personalisierter Angebote in das Kundenerlebnis. Die Verbraucher von heute wollen nicht nur Personalisierung, sie fordern sie.“
Darüber hinaus sagte er: „Die Technologien von gestern können die Bedürfnisse von Digital Native Brands und Legacy-Unternehmen, die danach streben, Digital First zu werden, nicht erfüllen.“
Was treibt die Trends im Mobile Marketing an:
- Welt ohne Cookies: Malik teilte mit: „Da die Cookies von Drittanbietern systematisch verschwinden, ist es wichtig, dass Marken und Marketingorganisationen First-Party-Daten verwenden.“
- Phygitaler (physischer/digitaler) Ansatz : „Da Marken neue digitale Erlebnisse liefern, die sich ändernden Kundenpräferenzen entsprechen, besteht der nächste Schritt offensichtlich darin, hybride Kundenerlebnisse zu verbessern.“
- Mobile und Social Commerce : Das wird 2022 zum großen Trend.
- Hyperlokale und sprachbasierte Personalisierung
2. Bewahrung der „persönlichen Note“ im Marketing
EliStein | Partner, McKinsey & CompanyPeggy Anne Salz | Gründer und Chefanalyst, MobileGroove
Eli Stein teilte Erkenntnisse aus der jüngsten McKinsey-Studie „ Next in Personalization “, die Folgendes zeigt: „71 % der von uns befragten Verbraucher gaben an, dass sie erwarten, dass Unternehmen sie als Einzelpersonen erkennen und ihre Interessen kennen.“
Außerdem: „76 % der Verbraucher gaben an, dass der Erhalt personalisierter Mitteilungen der Schlüsselfaktor dafür war, dass sie sich für eine Marke entschieden haben. 78 % gaben an, dass der Inhalt die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs erhöht hat.“
Die Personalisierung beginnt mit der Ausrichtung auf eine bestimmte Gruppe von Kundenchancen oder Ausgrabungsstätten.
Stein sagte: „Daten sind der Weg, um diese Ausgrabungsstätten zu finden. Es geht darum, die Verhaltensmuster, die emotionalen Muster, die Einkaufsmuster aufzudecken, die angeben, wo es Kunden gibt, denen durch Personalisierung ein Mehrwert geboten werden soll.“ Die Daten zeigen, welche relevanten Inhalte Sie an Ihre Kunden senden sollten. Es wird auch Kundenfeedback geben – ob sie sich mit den Inhalten beschäftigen oder nicht.
Das Endergebnis: „Die Umsatzsteigerung für Unternehmen lag zwischen fünf und 25 % im Vergleich zu ihren Mitbewerbern, wenn sie die Personalisierung gut anwandten.“
3. Vom Zuhören zum Handeln: Aufbau der weltbesten Retention Cloud
Anand Jain | Mitbegründer und Chief Product Officer, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Chief Strategy Officer, CleverTap
Kyurkchiev sagte: „Was wir als Branche hier zu lösen versuchen, ist ein wirklich, wirklich schwieriges Problem. Wie erstellen Sie in großem Maßstab einen Echtzeitkontext, den Sie segmentieren und personalisieren können? Und wir sprechen von Milliarden von Nutzern mit Smartphones auf der ganzen Welt.“
„Ich hatte die Gelegenheit, unter die Haube (der CleverTap-Plattform) zu schauen“, sagte Kyurkchiev, „und ich muss sagen, als Produktexperte war ich wirklich beeindruckt von dem, was Sie gebaut haben. Und Tesseract DB ist für mich diese Grundlage, die die nächste Generation von Innovationen ermöglicht, die wir wirklich auf den Markt und an unsere Kunden liefern müssen.“
Jain teilte mit: „Als wir uns Leanplum ansahen, entdeckten wir, wie Sie die Lösung für Gaming-Unternehmen vertikalisiert haben … Das war für uns als Unternehmen erstaunlich zu erkennen, dass Sie Produkte viel fokussierter und zielgerichteter für bestimmte Branchen entwickeln können. ”
„Fügen Sie das alles mit der CleverTap-Plattform zusammen“, sagte Jain. „Wir bringen Tesseract, Sie bringen Produktfähigkeiten, und wir werden wirklich ein phänomenales Produkt für alle unsere Kunden. Also erhalten sie 1 + 1 gleich 11 in dieser Gleichung.“
4. Partnerschaft, um das Wachstum digitaler Marken voranzutreiben
Scott Pugh | Regional VP & General Manager – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Chief Growth Officer, CleverTap
Pugh teilte mit: „Ich denke, Mixpanel und CleverTap, wir haben ähnliche Visionen. Ich meine, unsere Mission ist es, Unternehmen zu helfen und der Welt zu helfen, aus ihren Daten zu lernen. Wir möchten Unternehmen auch dabei helfen, bessere Produkte zu entwickeln und insgesamt ein schönes Verbrauchererlebnis für die Benutzer der Produkte unserer Kunden zu schaffen. Ich denke also, dass wir in dem, was wir unseren Kunden zu liefern versuchen, sehr gut aufeinander abgestimmt sind.“
„Aus Sicht von Mixpanel“, sagte Pugh, „waren wir nicht in der Lage, etwas so Anspruchsvolles zu bauen, wie es CleverTap konnte. Wir haben die ziemlich harte, aber wirklich kluge und richtige Entscheidung getroffen, tatsächlich weniger Dinge besser zu machen. Und das bedeutete, unsere Produkt-Roadmap zu ändern, um nicht mehr in den Aufbau von Messaging- und Engagement-Technologien zu investieren und uns wirklich auf die Tiefe der Analysen und die Benutzererfahrung für Menschen zu konzentrieren, die Zugang zu den Analysen erhalten möchten. Und dann eine Partnerschaft mit führender Technologie wie CleverTap.“
5. Vom Browsen zum Kaufen: Wie Tata CLiQ Daten nutzt, um Zielgruppen zu segmentieren und Wachstum zu fördern
Mansi Verma | Leiter – Kundenbindungsmarketing, Tata CLiQAbhishek Gupta | Chief Customer Officer, CleverTap
Verma teilte mit, wie ihr Team dafür sorgt, dass den richtigen Käufern in Echtzeit die richtigen Produktempfehlungen angezeigt werden: mithilfe von Events und Liquid Tags in CleverTap.
„Alle Aktivitäten, die der Benutzer in der App durchführt, werden als Ereignisse an CleverTap weitergegeben, die wir dann als Auslöser für unsere automatisierten Kampagnen verwenden. Wenn Sie also beispielsweise nach Uhren oder Damenbekleidung stöbern und dann vorbeikommen, wird ein Ereignis an CleverTap weitergeleitet. Und nach 20 bis 30 Minuten – da Sie vorbeigekommen sind und nichts gekauft haben – erhalten Sie eine automatisierte Mitteilung wie eine Push-Benachrichtigung, die genau über das Produkt spricht, das Sie durchsucht haben.“
Darüber hinaus personalisieren sie nicht nur den Artikel, den Sie durchstöbert haben, sondern auch die Push-Kopie, den Gutscheincode und das verwendete Motiv.
„Und so versuchen wir heutzutage, Hyperpersonalisierung zu erreichen. Und CleverTap hilft uns wirklich dabei, diese Fähigkeit zu nutzen“, sagte Verma.
6. CleverTap E-Mail als Teil Ihres Omnichannel-Engagements zur Förderung der Hyper-Personalisierung
Tushar Pickel | Produktdirektor, CleverTap
Pimple stellte die an CleverTap Email vorgenommenen Verbesserungen vor, die es Kunden ermöglichen, täglich etwa 120 Millionen E-Mails zu versenden. Tatsächlich wurden allein im letzten Quartal fast 11 Milliarden E-Mails mit CleverTap Email versendet.
Einige der neuesten E-Mail-Verbesserungen umfassen:- Erweiterter E-Mail -Editor : Ermöglicht Ihnen das Erstellen von für Mobilgeräte optimierten Vorlagen mithilfe des Editors für mobile Ansichten. Sie müssen nicht zwischen dem Editor und dem Vorschauboard hin und her wechseln.
- Aufkleber und GIFs : Ermöglichen es Ihnen, einige lustige Grafiken in Ihre E-Mails einzufügen.
- Aktualisierungen der Preise für E-Mail-Zusatzpläne : Basierend auf Kundenfeedback bieten wir jetzt Flexibilität für Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen.
Und das kommt bald:
- Die AMP-Unterstützung ermöglicht es Ihnen, interaktive E-Mails zu senden, in denen Benutzer Inhalte innerhalb der E-Mail einkaufen, interagieren und konsumieren können
- Verbesserte Dunkelmodus-Vorschau, sodass Sie das Rendern von E-Mails auf Geräten simulieren können, auf denen der Dunkelmodus aktiviert ist
- Bessere Berichte auf Anbieterebene, damit Sie verstehen, was funktioniert und was auf der granularen Ebene der verschiedenen Anbieter, die Sie zum Versenden von E-Mails verwenden, verbessert werden muss
7. Regelbasiertes Marketing aufladen, um bei Fantasy Gaming zu gewinnen (und auch den Unicorn-Status zu erreichen!)
Nikhil Lalvani | Direktor des Produktmanagements, Dream11Jayant Kshirsagar | Leitender Vizepräsident – Marketing, CleverTap
Lalvani teilte die Auswirkungen der Hyperpersonalisierung auf die Dream11-App mit: „Die Hyperpersonalisierung war äußerst wichtig, um unsere 130 Millionen Benutzer in der App zu halten und es uns zu ermöglichen, ihnen die Dinge zu bieten, die sie zur richtigen Zeit und im Kontext benötigen. ”
Jedes Segment erhält seine eigene Behandlung. Lalvani sagte: „Alles ist kontextabhängig und basiert auf Spielmustern, Vorlieben, Abneigungen, der Art der gespielten Spiele und so weiter. Also backen wir all das ein, um dieses Rezept zu kreieren, das all diese 130 Millionen Benutzer bedient.“
Sie verwenden eine regelbasierte Engine, um hyperpersonalisierte Kommunikation zu versenden. Aber was sind diese Regeln und wie lösen sie diese Kampagnen mit CleverTap aus?
- Sie identifizieren die Persönlichkeit jedes Benutzers und die Phase in der Reise, in der sie sich befinden
- Sie bestimmen die Vorlieben – Spieler, die sie mögen, Turniere, an denen sie teilnehmen
- Sie sehen sich an, welche Sportarten oder Turniere ihre Freunde spielen
Und sie nutzen all dies in Kombination, um für jeden Benutzer zum richtigen Zeitpunkt eine Kommunikation auszulösen.
Ihr Geheimnis für das Onboarding neuer Benutzer? Halten Sie sie bis zu einem Monat in der Hand, bis sie die Verhaltensweisen zeigen, die ihre treuesten Benutzer in den ersten 30 Tagen gezeigt haben.
Ihr Geheimnis im Umgang mit Abwanderung?
- Ermittlung der Gründe. Was haben diese abgewanderten Kunden gemeinsam? Lalvani sagte: „Was sind die Abwanderungsindikatoren oder was kann mir vorhersehbar sagen, dass ein Benutzer abwandern wird? Und wir versuchen, sie zu korrigieren, bevor sie tatsächlich abwandern.“
- Für die Benutzer, die am Ende inaktiv werden, sehen sie sich frühere Spielmuster, Spiele, an denen sie teilgenommen haben, und Lieblingsteams oder -spieler an. Dann verlassen sie sich auf den Sportkalender. Wenn ihr Lieblingsteam als nächstes spielt, erhalten sie eine Benachrichtigung, um zur App zurückzukehren.
8. Die Kraft der Hyper-Personalisierung nutzen, um zu erziehen, Inklusion voranzutreiben und Wachstum anzuregen
Christian Carvajal | Wachstum – Gründungsteam, SumerMarcelo Zupardo | Mitbegründer und CMO, Guru InvestimentosAnand Jain | Mitbegründer und Chief Product Officer, CleverTap
Sumer ist eine Super-App, mit der Unternehmen in weniger als 15 Sekunden einen E-Commerce-Shop aufbauen können. Guru Investimentos ist wie die Robinhood von Brasilien, die es den Benutzern ermöglicht, Aktien und bald auch Kryptowährung zu handeln. Aber beide setzen Hyperpersonalisierung erfolgreich ein.
Zuppardo teilte mit: „Wir verwenden die Hyperpersonalisierung als Mittel, um sie über die anderen Arten von Vermögenswerten aufzuklären, in die sie investieren können“, und empfahlen im Wesentlichen Vermögenswerte, die denen ähneln, die sich bereits im Konto des Benutzers befinden.
Sie verwenden es auch, um zu verhindern, dass Benutzer während des Anmeldevorgangs abbrechen, bei dem die Eröffnung eines Anlagekontos erfordert, dass Benutzer 58 Felder ausfüllen. Zuppardo sagte: „Da die meisten unserer Investoren Erstinvestoren sind, brauchen sie und fühlen sich sehr wohl, wenn Sie ihnen mit einer menschlichen Note helfen.“
Carvajal sprach darüber, wie Daten es Sumer ermöglichen, seine Benutzer zu verstehen, damit sie Kampagnen in über 15 Ländern effizient durchführen können. „Wir müssen ihr Verhalten verstehen. Selbst wenn wir dasselbe Produkt haben, müssen wir also die Art und Weise ändern, wie wir unsere Produkte verkaufen, und die Hyperpersonalisierung ist gut für uns.“
9. Was treibt die Hyper-Personalisierung in Ihrer Retention Cloud an?
Jakob Josef | Vizepräsident – Datenwissenschaft, CleverTap
Joseph teilte mit: „Bei der Hyperpersonalisierung geht es darum, die vier Ws zu beantworten: das , mit wem oder dem Segment der Benutzer, mit dem Sie interagieren und interagieren möchten, gefolgt von dem, was oder Empfehlungen und Nachrichten, die bei ihnen funktionieren. Der nächste wichtige Punkt ist , wann , also die beste Zeit, um mit ihnen in Kontakt zu treten, und wie oft. Und schließlich , wo , auf welchen anderen Kanälen man mit ihnen in Kontakt treten kann.“
Joseph sprach über die Leistungsfähigkeit der absichtsbasierten Segmentierung, dem auf maschinellem Lernen basierenden Tool, mit dem Marken die Conversion-Neigung eines Benutzers vorhersagen können.
Er befasste sich auch mit dem idealen Empfehlungssystem und wie es drei Hauptziele erreichen sollte:
- Relevanz : Wie relevant sind Ihre Produktvorschläge basierend auf dem Benutzerprofil?
- Neuheit und Zufall: Sind Ihre Empfehlungen originell? Etwas, das den Kunden überrascht, was einen Impulskauf auslösen könnte?
- Auswahl : Bieten Sie eine breite Palette aktueller Produktempfehlungen an?
Joseph sagte: „Wenn Sie CleverTap verwenden, erreichen Sie diese drei Ziele, indem Sie die vergangenen Interaktionen von Benutzern nutzen, um hochwertige Assoziationen zwischen den Elementen zu entdecken. Wir verwenden neuronale Netze, um solche Assoziationen aufzudecken und liefern daher stark kontextbezogene Empfehlungen.“
10. Es ist eine Omnichannel-Welt: Wie AirAsia und Muuv Labs in Echtzeit personalisieren und CX verbessern
Kim Adams | Marketingleiter – Kundenmanager, Muuv LabsSue Lin Teo | Leiter Wachstum & Digitales Marketing, AirAsiaPeggy Anne Salz | Gründer und Chefanalyst, MobileGroove
Wie vermarkten Sie also an Kunden, die ständig beschäftigt und immer unterwegs sind?
Für Muuv Labs bringt es Benutzer dazu, ihre Workouts zu machen. Adams sagte: „Dafür verwenden wir normalerweise eine Mischung aus Kanälen, E-Mail, Push und natürlich Apps, um die Leute zu ermutigen, diese Workouts zu absolvieren.“ Darüber hinaus geht es darum, den Benutzern Workouts zu empfehlen, die auf dem basieren, was sie zuvor gemacht haben – oder sogar welche Workouts sie übersprungen haben – neben ihren Aktivitätszielen.
Für die Super-App von AirAsia ist es mehr als nur ein günstiger Flugpreis, es ist auch eine Mitfahrgelegenheit, die Suche nach einem Kredit oder die Lieferung von Lebensmitteln an Ihre Haustür. Teo teilte mit: „Wenn wir also Essen liefern lassen, wissen wir, dass Sie Hühnchenreis an Bord des Fluges bestellt haben. Hühnchenreis ist also für die Lieferung von Lebensmitteln für Sie relevant. Wenn Sie den Flug gebucht haben, wissen wir, dass Sie als Nächstes zum Flughafen gefahren werden müssen. Also nutzen wir diese als Berührungspunkte, um die gesamte Reise für den Kunden zu personalisieren.“
Adams teilte eine große Chance für Marketer mit Zugang zu Hyper-Personalisierungstools mit: „Ich denke, viele Unternehmen, einschließlich unseres, konzentrieren sich auf nur wenige Datenelemente für die Personalisierung. Manchmal die offensichtlichsten, weil sie zufällig auch die einfachsten sind. Aber ich habe das Gefühl, dass viele von uns gerade erst an der Oberfläche kratzen. Weißt du, es gibt so viele Dinge, so viele Ereignisse und Verhaltensweisen, auf die wir Zugriff haben.“
Sehen Sie sich die CTQ-Aufzeichnung an
Wir hoffen, dass unsere vielen Kunden, Partner und Freunde von CleverTap und Leanplum die Gelegenheit hatten, an der Veranstaltung teilzunehmen. Für diejenigen, die es nicht haben, gibt es hier eine aufgezeichnete Version. Wir sind sicher, dass es viel zu lernen gibt von den vielen Branchenführern und Experten, die sich uns bei der Organisation dieser Veranstaltung angeschlossen haben, und wir hoffen, dass Sie Gelegenheit haben werden, sie sich anzusehen.
