CleverTap steigt in der Forrester Wave 2024 für CCMH in die Kategorie „Starker Performer“ ein

Was für ein toller Start ins Jahr 2025! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass CleverTap in The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, Q4 2024 als Strong Performer ausgezeichnet wurde.

Forrester nennt CCMHs das „Nervenzentrum“ des B2C-Martech-Ökosystems. Darin wurde festgestellt:

„…CCMHs umfassen typischerweise Datenmanagement und -analysen, um Kundenverständnis zu ermöglichen; Planungs-, Kollaborations-, Content-Management- und Messtools zur Optimierung der Markenstrategie; und Automatisierungsworkflows, Kanalintegration und Personalisierung, um die kanalübergreifende Erlebnisbereitstellung zu orchestrieren.“

Der Bericht bewertete14 globaleCross-Channel-Marketing-Hub-Anbieteranhand von 28 Kriterien, darunter Erlebnisoptimierung, Identitätsauflösung und Datenschutz, Kundenanalyse, Mobilgeräte, Vision, Roadmap, Innovation und andere.

Bei der Bewertung erhielt CleverTap:

• Diehöchsten Bewertungen in drei wichtigen Bewertungskriterien–
  • Erlebnisoptimierung,
  • mobil und
  • Preisflexibilität und Transparenz.

zusammen mit Vergleichsergebnissen für die meisten anderen Bewertungskriterien.

• Ein „Heiligenschein“ steht für„überdurchschnittliches“ Kundenfeedback, das nur zwei andere Anbieter in der Studie erhalten haben.

Branchenanerkennung: Eine Bestätigung der Leistungsfähigkeit von CleverTap

Wir glauben, dass die Anerkennung von Forrester die zunehmende Innovationsdynamik und den vielversprechenden Wachstumskurs von CleverTap unterstreicht, ein Vorreiter bei kanalübergreifenden Marketinglösungen zu werden. Schauen wir uns genauer an, was das für Sie bedeutet.

• Erlebnisoptimierung

Betrachten Sie die Erlebnisoptimierung als das Herzstück des Kundenengagement-Universums. Einfach ausgedrückt handelt es sich dabei um den Prozess der Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg, um ein maximales Engagement zu erzielen. Die Möglichkeit, Web- und App-Erlebnisse, einschließlich Arbeitsabläufe und User Journeys, sofort und ohne Entwicklerunterstützung zu optimieren, ist für heutige Käufer von Customer-Engagement-Plattformen (CEP) von größter Bedeutung.

Die speziell entwickelten Experimentier- und Personalisierungsfunktionen von CleverTap, darunter unter anderem automatisierte Segmentierung, Omnichannel-Kampagnen-Orchestrierung und RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary), ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten. Was dies wirklich einzigartig macht, ist TesseractDB ™ , die proprietäre und branchenführende Datenbank von CleverTap, die historische Profildaten von 10 Jahren speichert, verwendet, verarbeitet und abfragt, um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.

Als Teil unserer Angebote zur Erlebnisoptimierung haben wir kürzlich Product Experience eingeführt , mit dem Sie App- und Web-Journey-Erlebnisse im Handumdrehen personalisieren und optimieren können, ohne dass Programmierkenntnisse oder die Abhängigkeit von Entwicklungsteams und Release-Zyklen erforderlich sind. Dies wiederum verbessert die betriebliche Effizienz, Agilität und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Marktanforderungen.

• Mobile Funktionen

CleverTap ist ein vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die neben anderen Kanälen (auch nicht-mobilen) das Potenzial des mobilen Marketings nutzen möchten, um ihre Bemühungen zur Kundenansprache zu erweitern. Stellen Sie sich die CleverTap-Plattform (die speziell für App- und Mobile-First-Marken entwickelt wurde) als einen „intelligenten“ Wegbereiter für echte Omnichannel-Erlebnisse vor.

Es bietet nicht nur eine umfassende Suite mobiler Outreach-Kanäle, darunter Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, App-Posteingang und SMS, sondern ermöglicht Ihnen auch die Integration mit anderen Kanälen wie E-Mail, WhatsApp und anderen zum Erstellen eine kohärente Marketingstrategie und die Bereitstellung eines konsistenten und nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus unterstützen die KI-gestützten Funktionen der Plattform zahlreiche kreative und analytische Aktivitäten wie die Erstellung von Inhalten, die Verbesserung der Zustellbarkeit und Wiedergabe von Nachrichten für intelligente Journey-Orchestrierungen sowie prädiktive Benutzeranalysen.

Einige unserer hochmodernen Technologien, die Marken dabei helfen, erfolgreich zu sein, sind:

• • Eine umfassende Suite an Outreach-Kanälen.
  • KI-gestützte Personalisierung, Reiseoptimierungen und Prognosen.
  • Umfassendes SDK.
  • Eine große Anzahl funktionsübergreifender Integrationen mit Top-SaaS-Produkten.
  • Detaillierte Analysen mit 10 Jahren Benutzerhistorie, die die Erstellung umfassender Benutzerprofile ermöglichen.
  • RenderMax überwindet Netzwerk- und OEM-Einschränkungen, um die beste Renderrate für Push-Benachrichtigungen sicherzustellen.
  • Signed Call TM , das eine sichere und private In-App-Sprachkommunikation ermöglicht.

• Vertikalisierung

Unsere Vision als Organisation ist es, Unternehmen dabei zu helfen, einen unbegrenzten Customer Lifetime Value zu erschließen. Während die CleverTap-Plattform dies sofort ermöglicht, unterstützt sie auch umfassende Fähigkeiten und differenzierte Funktionalitäten für vertikale oder branchenspezifische Anwendungsfälle für E-Commerce, Banken und Finanzdienstleistungen, Abonnements und Spiele, die verschiedene Aspekte der Branche umfassen Lebenszyklus der Kundenbindung. Einfach ausgedrückt dient es als umfassende Plattform für:

• Kundendaten und Aktivierung (CDP)
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Kundenengagement-Management (CEM)
• Marketing-, Kunden- und Produktanalysen (DAP)

Die vertikalisierten Nischenlösungen von CleverTap für Cross-Channel-Marketing bieten umsetzbare Echtzeit-Einblicke in sich entwickelnde Kundenbedürfnisse, Interessen und Verhaltensweisen.

„CleverTap bietet eine All-in-one-Plattform für mittelständische Unternehmen; Größere Unternehmen sollten ihre vertikalisierten Lösungen als Ergänzung zu ihrem CCMH-Ökosystem in Betracht ziehen“, schreibt Forrester.

• KI-Innovation

Im Rahmen unseres Bestrebens, ein beispielloses Kundenerlebnis zu bieten, arbeiten wir weiterhin an Innovationen, um unsere Plattform mit KI-gestützten Funktionen zukunftssicher zu machen. Unsere KI-Engine Clever.AI ermöglicht Ihnen die Einführung von Kundenbindungsstrategien der nächsten Generation, indem sie in Echtzeit einfühlsame und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Zu seinen bemerkenswerten Fähigkeiten gehören:

• IntelliNODE: Eine KI-gestützte Funktion, die Kunden automatisch durch den leistungsstärksten Reisepfad leitet und Ihnen so dabei hilft, die Conversions zu maximieren.
• Scribe: Ein generativer, KI-gestützter Inhaltsgenerator, der Ihnen hilft, schnell und effizient personalisierte und emotional intelligente Inhalte zu erstellen.

„IntelliNODE zeichnet sich alseingebetteter KI-Copilotaus , der ein Netzwerk von Experimenten erstellt und automatisch erfolgreiche Engagement-Pfade ermittelt, die individuelle und breitere Segmentoptimierung in Einklang bringen“, stellt Forrester fest.

Partner-Ökosystem

Wie jede Organisation heutzutage können auch CEP-SaaS-Plattformen nicht isoliert existieren und erfordern ein starkes Ökosystem aus Partnern, Dienstleistern und anderen.

Unser Sprung in die Kategorie „Strong Performer“ wäre ohne unsere geschätzten Partner nicht möglich gewesen. Das CleverTap Converge Ecosystem umfasst mehr als 300 Partner, darunter namhafte Namen wie AWS, Appsflyer und Adjust. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung unseres Wachstums und der Verbesserung der Tiefe der Kundenbindungsplattform von CleverTap.

CleverTap: Die bevorzugte Wahl von Marken für Cross-Channel-Marketing

CleverTap ist der bevorzugte CCMH-Anbieter für kundenorientierte Unternehmen von heute, die dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Dies zeigt sich an der wachsenden Kundenbasis und der wachsenden globalen Präsenz, insbesondere in fortgeschrittenen Märkten wie den USA.

Heute hat CleverTap mehr als 2.000 kleine, mittlere und große Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen und Regionen. Dazu gehören Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank und Tesco.

„Etwa die Hälfte seiner Installationen sind Footprints innerhalb von Unternehmen; „Seit unserer letzten Studie ist in den USA ein solides Wachstum zu verzeichnen“, stellt Forrester fest. Es fügt hinzu, dass Kunden „CleverTap vertrauen: Einer bemerkte, dass das Unternehmen „versteht, dass unsere technischen Anforderungen für die Integration in Marketing, CRM und Betrieb erforderlich sind“.“

Preisflexibilität und Transparenz

Nachdem wir besprochen haben, was CleverTap unserer Meinung nach zum nächsten CCMH-Vorreiter macht, kommen wir nun zu einem entscheidenden Aspekt Ihres Entscheidungsprozesses: der Preisgestaltung. Nach der Abwägung verschiedener Optionen auf Ihrem CCMH-Kaufweg verstehen wir, dass Sie sich für eine Lösung entscheiden möchten, deren Preis den gebotenen Wert wert sein sollte.

Häufig bieten CCMH-Anbieter Preisnachlässe an, um Unternehmen zum Kauf zu bewegen. Später erhöhen sie jedoch die Preise oder berechnen versteckte Kosten, wodurch sich die Gesamtbetriebskosten/-nutzungskosten erhöhen. Bei CleverTap ist eine flexible und transparente Preisgestaltung der Eckpfeiler unserer Geschäftsstrategie und unseres Engagements, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

Unser Preismodell ist darauf ausgelegt, Sie beim Erreichen Ihrer Skalierbarkeits-, Wachstums- und Rentabilitätsziele zu unterstützen. Laut einer von CleverTap im Jahr 2023 in Auftrag gegebenen Forrester Total Economic Impact™ (TEI)-Studie verzeichneten CleverTap-Kunden einen ROI von 561 %, was nicht nur für CEPs, sondern unter allen Software-as-a-Service (SaaS)-Anbietern einer der höchsten ist .

Die Reise voraus

Mit zunehmender Reife der Martech-Landschaft wird sie sich zu einem einheitlicheren und intelligenteren Ökosystem entwickeln. Unternehmen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, ihre aktuelle Sammlung nicht verbundener Tools durch ein einheitliches Ökosystem miteinander verbundener CEP-Technologien zu ersetzen. Dies wird zusammen mit KI-Entscheidungsfindung, Erlebnisvereinfachung, Hyperpersonalisierung durch Stimmungsanalyse und mehr die Zukunft der Kundenbindung revolutionieren.

Und CleverTap steht an der Spitze dieser Revolution.

„CleverTaps Vision eines „unauffälligen Engagements“, das auf der Zustimmung und Erwartung der Kunden basiert, findet großen Anklang, ebenso wie seine Ansicht, dass Martech eine „lebende Kartographie“ oder ein Ökosystem und kein fester Stapel sein muss“, bemerkt Forrester.

CleverTap begann 2013 mit der Transformation der Kundenbindungslandschaft und hat über 2.000 Unternehmen dabei unterstützt, ihre Strategie zu verbessern und sinnvolle Kundenerlebnisse zu bieten.