Wie Cleen Detailing die automatische Detaillierung mit Online-Buchungen stört

Hin und wieder kommt ein Unternehmen daher und stellt eine Branche komplett auf den Kopf.

Obwohl es sich im wahrsten Sinne des Wortes um ein sehr junges Unternehmen handelt, ist es schwierig, den Wachstumskurs und das Versprechen von Cleen Detailing zu übertreiben.

Sie scheinen alle Zutaten zu haben, um das Spiel in der Auto-Detaillierung komplett zu verändern.

Bestehende Industrie, neue Ideen

Cleen ist ein mobiles Autoaufbereitungsunternehmen. Sie kommen zu Ihnen nach Hause oder arbeiten, um Ihr Fahrzeug zu reinigen. Die Gründer, zwei Universitätsstudenten aus Ottawa, sahen eine Lücke in der Detaillierungsbranche und nutzten sie aus.

„An den meisten Orten können Sie keine Online-Buchungen vornehmen. Wenn Sie es schaffen, einen Termin zu bekommen, dauert es Stunden. Sie müssen entweder Ihr Fahrzeug verlassen und nach Hause gebracht werden oder stundenlang schlechten Kaffee trinken, während Ihr Auto gereinigt wird“, sagt Sawyer Wildgen, Gründer von Cleen Detailing.

Spiegeln des Modells

Cleen Detailing dreht das Modell um. Buchen Sie online in weniger als einer Minute mit gestaffelten Pauschalpreisen. Zum Zeitpunkt Ihres Termins erscheint ein studentischer Aufbereitungsexperte, um Ihr Fahrzeug zu reinigen.

Wenn sie fertig sind, riecht Ihr Auto wie neu. Oder genauer gesagt, wie ihr eigener Markenduft mit ätherischen Ölen. Sie hinterlassen eine Postkarte auf Ihrem Armaturenbrett mit einer Notiz des Studenten, der Ihr Auto gereinigt hat. Ihre Fundstücke und Kleingeld werden in gebrandeten Taschen für Sie aufbewahrt. Kurz gesagt, sie haben an alles gedacht.

Es ist eine Branche, in der die meisten Unternehmen um die Kosten für die Entfernung von Tierhaaren und andere Zusatzleistungen für den Autoreinigungsprozess feilschen. Cleen ist mit einer Besessenheit für das Kundenerlebnis auf der Bildfläche angekommen und hat bereits drei Jahre nach seinem Start mit seiner landesweiten Expansion begonnen.

Tatsächlich hat Cleen Detailing eine so lebendige und jugendliche Energie, dass wir begeistert sind, ihr Anbieter von Geschäftssoftware zu sein, der ihre Buchungs-, Planungs- und Rechnungsstellungssysteme unterstützt.

Bescheidenen Anfängen

„Ich habe das Unternehmen vor drei Jahren gegründet, um mir einen Sommerjob als Autoreiniger zu schaffen“, sagt Sawyer, die mit 21 Jahren kürzlich ihren Abschluss an der Queen's University gemacht hat. „Es begann ziemlich schnell zu wachsen. Ich habe meine beiden besten Freunde für den Sommer eingestellt.“ Das Geschäft war fast sofort größer als Sawyer, aber sein Fokus lag darauf, im Herbst wieder zur Schule zu gehen.

„Ich habe mir nicht allzu viele Gedanken darüber gemacht“, sagt Sawyer. „Wir haben großen Wert auf Kundensupport gelegt, aber ich dachte nicht, dass ich mich langfristig damit beschäftigen würde.“

Ein Kunde verändert alles

Aber kurz bevor sie es für den Herbst einpackten, veränderte eine zufällige Begegnung das Schicksal des Unternehmens für immer.

„Das war einer unserer letzten Kunden. Sie hat uns am Telefon von unserer Firma vorgeschwärmt. Ihr Mann griff zum Telefon und sagte: ‚Meine Frau spricht nie über solche Unternehmen.' Er investierte schließlich mit einem zinsgünstigen Darlehen in uns. Er war nur an unserem Erfolg interessiert. Danach dachte ich, lass es uns einfach schieben, um zu sehen, wohin es geht.“

Sawyer stützte sich stark auf seinen Freund Daniel Porter, den Manager in Ottawa. „Er hält Tag für Tag die Stellung für unseren Hauptstandort. Er wurde allein hineingeworfen, ohne viel Führungserfahrung. Heute führt er täglich bis zu 25 Mitarbeiter. Ich weiß nicht, wie er das gemacht hat. Ohne ihn wäre bei der Erweiterung nichts möglich gewesen. „

Vom Ferialjob zum Franchise

Wir sind von Jahr eins zu Jahr zwei von 40.000 auf 180.000 Dollar Umsatz gestiegen“, sagt Sawyer. „Das hat uns auf die Karte gebracht. Mir wurde klar, dass wir mit diesem Ding tatsächlich eine anständige Menge an Einnahmen erzielen können. Dies hat Beine, um auf verschiedene Städte zu skalieren.“

„Wir haben neue Märkte wie Toronto getestet. Dann fingen wir an, uns in unsere Betriebe zu vertiefen, um zu sehen, ob sie als Franchise funktionieren könnten.“

Expansion nach Westen, dann nach Süden

„In diesem Sommer ging es um die Skalierung des Betriebs“, sagt Sawyer. „Ein Großteil unseres Verkaufstrichters ist online, und wir haben Studenten, die ihre Geschäfte in Toronto, Newmarket, Vancouver und an unserem ursprünglichen Standort in Ottawa führen.“

Als nächstes planen sie, weitere kanadische Standorte hinzuzufügen, bevor sie nach Süden fahren, um ein Problem zu lösen, mit dem sich die Standorte in Ontario auseinandersetzen müssen: Winter. „Ein Umzug nach Süden in die Staaten wäre ideal. Es wäre nicht mehr saisonal, sondern ganzjährig – das wäre cool.“

Zentralisierte Online-Buchung

„Ich glaube nicht, dass es ohne das Backend von Vonigo auch nur annähernd so erfolgreich gewesen wäre“, sagt Sawyer. „Mit Vonigo können wir in zwei Minuten einen neuen Standort in unserem Backend hinzufügen. Viele Unternehmen können das nicht von sich behaupten.“

„Das war der Hauptgrund, warum wir uns an Vonigo gewandt haben. Die Idee von mehreren Standorten und die Möglichkeit, Preise zu ändern und den Betrieb je nach Standort anzupassen, hat uns angesprochen.“

Ihre Zahlen verstehen

Warum glauben wir bei Vonigo, dass Cleen ihre Branche revolutionieren wird? Weil sie wissen, wie man Kunden konvertiert, und sie verstehen, dass Daten der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens sind. „80 % unserer Kunden buchen online“, sagt Sawyer. „Wir wollen in einen reinen Online-Funnel einsteigen.“ Der Grund? So können sie ihren Erfolg leichter nachverfolgen und sind weniger von ausgehenden Verkäufen abhängig.

„Unser Ziel ist es, den Kauf einfach zu machen, fast wie aus der E-Commerce-Perspektive. Ich denke, wenn Sie es so einfach machen können, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht vollständig online gehen können. Ich denke definitiv, dass mir all diese Dinge leicht fallen, da ich super jung bin. Dinge wie das Einrichten von Google Analytics, die Nachverfolgung von „In den Warenkorb“ und das Wissen, wer abfällt. Es macht einfach Sinn, es zu tun. „

Als Absolvent einer Business School teilt Sawyer ganz bequem seine Unternehmenskennzahlen. „Bei Online-Anzeigen zahlen wir etwa 20 US-Dollar pro Konversion und haben einen 8-fachen Return on Advertising Spend. Ich glaube nicht, dass das ohne das Frontend der Buchungssoftware möglich wäre.“

Wertschöpfung für Franchisenehmer

„Ich denke, wenn Sie ein Franchise verkaufen, verkaufen Sie wirklich eine Reihe von Systemen an jemanden. Indem sie sich um Werbung und Inbound für Franchisenehmer kümmern und gleichzeitig Kunden über Vonigo leiten, können sich Franchisenehmer einwählen und sich mehr auf Outbound-Verkäufe in ihren Regionen konzentrieren. Vonigo ist das Rückgrat dieser Systeme und ermöglicht es uns, einen massiven Mehrwert für unsere Franchisenehmer zu schaffen.“

Während seine Freunde und Kommilitonen mit der Reinigung von Autos beschäftigt sind, plant Sawyer nun die Zukunft des Unternehmens. „Jetzt geht es darum, unsere Franchisesysteme zu verfeinern und herauszufinden, wie wir mehr IP (geistiges Eigentum) für Cleen in der Branche herausarbeiten können.“

Wir haben das Gefühl, dass die Zukunft für Cleen Detailing rosig sein wird, wie auch immer er sich entscheidet.

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