Wie Reinigungsunternehmen ihre sozialen Medien verbessern und mehr Testimonials erhalten können

Für Reinigungsunternehmen kann ein stetiger Zustrom neuer Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Neukundengewinnung, insbesondere mit Werbung, kann teuer werden.

Die Nutzung sozialer Medien als Mittel zur Kontaktaufnahme mit neuen Kunden kann sehr kostengünstig sein. Testimonials, Rezensionen und Empfehlungen von bestehenden Kunden können zu den wirkungsvollsten Formen des Marketings gehören.

So können Reinigungsunternehmen ihre Social-Media-Kanäle auf dem neuesten Stand halten und mehr Erfahrungsberichte von ihren bestehenden Kunden erhalten.

Haben Sie ein einzigartiges Thema

Das Reinigungsgeschäft kann sehr wettbewerbsfähig sein. Wenn Sie nicht einzigartig sind und planen, nur über den Preis zu konkurrieren, befinden Sie sich in einem Wettlauf nach unten. Eine einzigartige Geschichte zu haben, die Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet, wird Ihnen helfen, darüber zu sprechen.

Vielleicht liegt es daran, dass Sie umweltfreundliche Reinigungsmittel verwenden. Vielleicht beschäftigen Sie Veteranen der Streitkräfte. Vielleicht ist es eine spezielle Fähigkeit oder Ausrüstung, die Sie haben, wie Dampfreinigung, Hochdruckreinigung oder Schimmelsanierung.

Wenn Sie sich mit einem einzigartigen Thema von anderen Reinigungsunternehmen abheben, können Sie Ihr Geschäft steigern. Dies mag kontraintuitiv erscheinen: Die Spezialisierung auf etwas mag oberflächlich so aussehen, als würde es Ihr Potenzial einschränken. Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall. Wenn Sie sich auf etwas spezialisieren, erleichtern Sie es den Leuten, Sie im Gedächtnis zu behalten und Sie weiterzuempfehlen.

Haben Sie einen Social-Media-Plan

Sie sind in der Reinigungsbranche tätig, nicht im Marketing. Sie brauchen keine fortgeschrittene Social-Media-Strategie und viele Analysen. Trotzdem hilft es, einen Plan zu haben, an den man sich halten kann. Setzen Sie sich Ziele und haben Sie eine klare Mission.

Du kannst zum Beispiel darauf abzielen, jede Woche ein Vorher-Nachher-Bild deiner Arbeit zu veröffentlichen. Oder veröffentlichen Sie regelmäßig eine Kundenreferenz auf Ihren Social-Media-Kanälen. Stellen Sie Ihre Arbeit regelmäßig vor, indem Sie beispielsweise Ihre Prozesse zur Reinigung verschiedener Gegenstände in einem Haushalt beschreiben.

Verwenden Sie die richtigen Kanäle

Sie müssen nicht überall sein, also suchen Sie sich Ihren Platz aus und besitzen Sie die Botschaft. Für Reinigungsunternehmen sind visuelle Kanäle wie Facebook, Instagram und Youtube ideal.

Twitter ist zu flüchtig und wettbewerbsorientiert, um Erfolg zu haben, also konzentrieren Sie sich auf visuelles Storytelling mit visuellen Kanälen. Auf Instagram und Facebook funktionieren Vorher-Nachher-Bilder gut.

Auf Youtube (und auch auf Facebook und Instagram) werden Kundenreferenzen, Reinigungsvideos und Features über Ihr Team oder Ihre Community eine gute Leistung erbringen.

Halten Sie einen konsistenten Zeitplan ein

Verpflichten Sie sich zu einem regelmäßigen Zeitplan und bauen Sie Ihren Plan darauf auf. Nehmen wir an, Sie haben sich zu einem Vorher-Nachher-Vorgang pro Woche verpflichtet. Stellen Sie sicher, dass Sie die Inhalte in eine Reihe bringen, damit Sie sich an diesen Zeitplan halten können.

Planen Sie das Sammeln von Inhalten in Ihre Woche ein. Wenn Sie Instagram-Posts gerne donnerstags veröffentlichen, verpflichten Sie sich, früher in der Woche Inhalte zu sammeln, damit es immer etwas zu teilen gibt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihr Team in diesen Prozess einbeziehen können, damit Sie nie nach guten Geschichten zum Teilen hungern werden.

Quelle: ServiceMaster New Forest

Haben Sie eine „Vorlage“ für Ihre Social-Media-Updates

Sie müssen das Rad nicht jedes Mal neu erfinden, wenn Sie einen Beitrag teilen. Es ist besser, konsequent zu sein – eine Erwartung an die Art von Inhalten zu setzen, die Sie teilen, und dieses Thema weiterhin zu liefern.

Wenn Sie beispielsweise das Vorher-Nachher-Konzept verwenden, verwenden Sie eine App wie Layout, um geteilte Bildschirme zu erstellen, oder verwenden Sie immer einen Poststil mit zwei Bildern, um den Unterschied zwischen den beiden zu zeigen. Wenn Sie es konsistent halten, wird es jedes Mal einfacher zu produzieren, und es wird auch dazu beitragen, eine Markengeschichte für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Überprüfen Sie Ihr Feedback mit Ihrem Team

Um mehr Testimonials und Social-Media-Erfolgsgeschichten zu erhalten, muss Ihr Service erstklassig sein. Der einfachste Weg, Ihr Team dazu zu bringen, positivere Bewertungen zu fördern, besteht darin, sie so weit wie möglich in den Prozess einzubeziehen.

Feiern Sie Ihr positives Feedback, indem Sie es jede Woche mit Ihrem Team teilen. Ein kurzes wöchentliches Meeting oder Huddle oder sogar eine unternehmensweite E-Mail reichen aus, um Ihrem Team mitzuteilen, wie sehr sich seine harte Arbeit positiv auf das Kundenfeedback auswirkt.

Quelle: ServiceMaster Kalamazoo

Identifizieren Sie Ihre besten Fürsprecher

Einige Ihrer Teammitglieder verfügen möglicherweise bereits über Social-Media-Kenntnisse, die nützlich sein könnten. Oder sie verfügen möglicherweise über hervorragende soziale Fähigkeiten, die sich als nützlich erweisen können, um mehr Erfahrungsberichte zu erhalten.

Wenn jemand eine Begabung dafür zeigt, tolle Fotos zu machen, Geschichten zu teilen oder mit Kunden zu sprechen, nehmen Sie ihn beiseite und ermutigen Sie ihn, seine Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen. Mit ein wenig Anleitung und einem Verständnis Ihrer Ziele und Vorlagen können Sie Ihre bestehenden Außendienstteams als Social-Media-Agenten einsetzen.

Sie müssen kein spezielles Marketingpersonal einstellen und können das Sammeln von Inhalten und das Erzählen von Geschichten zu einem Teil des Tagesgeschäfts Ihres Teams machen.

Führen Sie „Medienschulungen“ für Teammitglieder durch

Wenn Sie Befürworter gefunden haben, die Ihnen beim Sammeln von Inhalten in diesem Bereich helfen können, geben Sie ihnen ein wenig Schulung und befähigen Sie sie dazu. Für eine erfolgreiche Vorher-Nachher-Serie benötigen Sie eine gut beleuchtete Aufnahme der Baustelle, als Ihr Team ankam, und eine weitere der fertigen Arbeit, die hilft, den Kontrast zwischen den beiden zu zeigen.

Im Falle des Sammelns von Testimonials möchten Sie vielleicht Ihre Feld-„Befürworter“ mit einer Vorlage und einem Skript ausstatten, wie man sie sammelt. Lassen Sie sie beispielsweise zufriedene Kunden identifizieren und fragen Sie, ob sie bereit wären, als Testimonial eine Frage vor der Kamera zu beantworten.

Fragen schadet nicht

Wenn Sie alle Ihre Kunden auffordern, sich auf diese Weise zu beteiligen, werden einige nein sagen. Einige liefern Antworten, die eines Facebook- oder Instagram-Videos nicht würdig sind. Aber wenn Sie alle fragen, werden Sie auch viele tolle Rückmeldungen sammeln. Es wird Ihr Unternehmen sehr gut widerspiegeln und Ihnen jede Menge großartiger Social-Media-Inhalte liefern.

Als Bonus können Sie sie alle regelmäßig zusammen bearbeiten und auch ein längeres Video für Ihre Website und Ihren Youtube-Kanal erstellen.

Suchen Sie nach Gelegenheiten und Geschichten

Manche Geschichten sind besser als andere. Wenn Ihr Team auf eine Überschwemmung oder einen Brandschaden reagiert oder bei der Reinigung eines Kirchenkellers hilft oder einen rußbedeckten Teppich mit Dampf reinigt – Sie wissen, dass Sie eine gute Geschichte zu erzählen haben.

Wann immer sich ein Job als besonders gute Geschichte präsentiert, finden Sie einen Weg, ihn aufzunehmen und zu teilen. Je größer das Durcheinander, desto besser werden die Ergebnisse aussehen. Identifizieren Sie Ihre besten Geschichten und zeichnen Sie sie gut auf. Fragen Sie den Kunden im Voraus, ob es in Ordnung ist, dass Sie Bilder oder Videos auf Ihren Social-Media-Kanälen und Ihrer Website verwenden.

Nicht alle Kunden werden einer Teilnahme zustimmen, aber es schadet nie, nachzufragen. Wenn Sie oft fragen, werden diejenigen, die zustimmen, dass Sie Ihre Arbeit dokumentieren, hoch genug sein, dass Sie immer viele großartige Inhalte zum Teilen haben werden.

Fragen Sie Kunden nach Erfahrungsberichten

Wie bereits erwähnt, teilen einige Kunden gerne ihr Feedback, entweder in Form von Text oder vor der Kamera. Menschen, die Feedback und Erfahrungsberichte hinterlassen, tun dies mit einer Hauptmotivation: anderen zu helfen, die nach ihnen kommen.

Fragen Sie Ihre Kunden immer nach Erfahrungsberichten. Sie werden genug bekommen, um zuzustimmen, um zu helfen, dass Sie nie nach Bewertungen, Empfehlungen und Social-Media-Inhalten hungern werden.

Danken Sie Ihrem Team für seine Hilfe

Wenn Ihr Team hilft, Geschichten für Sie zu sammeln, feiern Sie ihre Bemühungen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen individuell für ihre Bemühungen danken und die Ergebnisse mit Ihrem Team feiern. Zu sehen, wie sich ihre Arbeit positiv auf das Leben der Kunden auswirkt, ist gut für die Moral. Und für Ihr Endergebnis.

Wenn Sie alle Ihre Geschichten ein- oder zweimal im Monat in einer unternehmensweiten E-Mail teilen, können Sie die Arbeit Ihres Teams feiern. Es wird auch mehr Ihrer Teammitglieder dazu ermutigen, weitere großartige Geschichten für Ihr Unternehmen zu sammeln.

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