Expertentipps für Reinigungsunternehmen zur Verbesserung von Online-Bewertungen

Wir haben die Experten nach ihren Tipps für Reinigungsunternehmen gefragt, die ihre Online-Bewertungen verbessern möchten. Wir haben Antworten von Experten aus einer Reihe von Branchen erhalten, darunter Eigentümer von Reinigungsunternehmen mit direkter Erfahrung im Umgang mit Online-Bewertungen.

Hier ist ihr Rat.

1. Greg Shepard, CEO von Emily's Maids in Dallas

Wir haben einen der am besten bewerteten Ruf im Internet unter allen Haushaltshilfen. Der müde wiederholte Rat, sich darauf zu konzentrieren, 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, um 1-Sterne-Bewertungen zu übertönen, ist etwas irreführend. Natürlich helfen 5-Sterne-Bewertungen. ABER das Entfernen einer 1-Stern-Bewertung hat einen viel größeren Einfluss auf Ihre Bewertung.

Um dies zu tun, tun Sie ALLES, um diesen unzufriedenen Kunden glücklich zu machen. Auch wenn Sie Ihre Dienste kostenlos abgeben müssen. Am Ende wird die höhere Online-Bewertung die Kosten mehr als kompensieren.

Angenommen, Sie haben fünf 5-Sterne-Yelp-Rezensionen und eine 1-Stern-Rezension, also insgesamt 6 Yelp-Rezensionen. Um 5 Sterne auf Yelp zu erreichen, können Sie entweder 1) zehn 5-Sterne-Rezensionen hinzufügen oder 2) diese eine 1-Stern-Rezension entfernen.

Wie Sie sehen können, ist das Entfernen dieser 1-Stern-Bewertung der schnellste Weg zu 5 Sternen. Ein Miteigentümer hatte berechnet, dass sein Geschäft monatlich 3000,00 $ verloren hat, weil es 4,5 statt 5 Sterne hatte. Eine kostenlose Reinigung von 250,00 $ zu geben, um einen Kunden davon zu überzeugen, diese 1-Stern-Bewertung zu entfernen, ist also ein kleiner Preis, den Sie zahlen müssen, um die zusätzlichen 3000,00 $ nicht zu verlieren!

2. Joe Goldstein, Director of SEO & Operations, Contractor Calls

Sie können Bewertungen auf keiner wichtigen Bewertungsplattform bezahlen (oder gar anreizen), aber Sie können Kunden, die Vorher-Nachher-Fotos ihrer Immobilie hochladen, durchaus Geschenkkarten anbieten. Sobald Sie einen Kunden in gute Laune versetzt, ihn zu Ihrem Bewertungsprofil geführt und ihn dazu gebracht haben, sich anzumelden und seine Fotos hochzuladen, bedarf es keiner großen Erinnerung, um auch eine Bewertung zu erhalten.

Eine weitere sehr effektive Option ist es, stattdessen Ihre Mitarbeiter zu incentivieren. Wenn Sie mehrere Teams oder Reinigungskräfte im Außendienst haben, die ihre eigenen Bewertungen erhalten können, führen Sie Wettbewerbe durch, um zu sehen, wer im nächsten Monat die meisten Bewertungen erhalten kann, ohne gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen.

Während der genaue Preis vom Modell und der Gesamtgröße Ihres Unternehmens abhängen sollte, sind Ihre Optionen nahezu unbegrenzt. Stellen Sie nur sicher, dass der Preis groß genug ist, um sie zu beschäftigen, aber nicht so groß, dass er jeden demoralisiert, der nicht gewinnt.

3. Brandon Seymour, Gründer von Beymour Consulting

Positive Bewertungen sind Gold wert. Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass die meisten Unternehmen viel mehr negative als positive Bewertungen zu haben scheinen? Verlustaversion spielt hier eine große Rolle.

In den meisten Fällen ist die allgemeine Erwartung eines Kunden, dass er eine positive Erfahrung machen wird. Da die Messlatte bereits ziemlich hoch liegt, braucht es nicht viel, um ihre Erfahrung zu ruinieren (ich rede hier viel darüber). Deshalb lege ich so viel Wert auf positive Bewertungen – und das tun Kunden auch.

Eine weitere großartige Kennzahl ist die Abwanderungsrate. Wenn Sie die Fluktuation im Jahres- und Monatsvergleich messen, können Sie den ungefähren Lebenszeitwert für Kunden genauer schätzen, was Ihnen bei der Berechnung Ihres Marketing-ROI helfen kann. Für technischen Support und Callcenter messe ich gerne die Problemlösungszeit. Diese Metrik bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um einen Vorfall zu lösen. Diese Kennzahl eignet sich hervorragend, um die Leistung einzelner Mitarbeiter zu überprüfen.

4. Nicolas Straut, SEO-Mitarbeiter, Fundera

Dienstleistungsunternehmen können ihre Online-Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsseiten verbessern, indem sie ehrliche Bewertungen von ihren Kunden fördern. Ein örtlicher Zahnarzt erzielte großartige Ergebnisse, indem er für jede Bewertung, ob positiv oder negativ, auf Yelp, Google und Facebook einen Geschenkgutschein im Wert von 15 $ versprach. Es ist wichtig, die Belohnung in Form einer Geschenkkarte statt zusätzlicher kostenloser Dienstleistungen wie einer Reinigung zu gestalten, da 15 US-Dollar wahrscheinlich billiger sind.

Wenn Sie die 15 US-Dollar lieber nicht anbieten möchten, können Sie auch erwägen, nach der Reinigung einfach eine Karte in Postkartengröße zu hinterlassen, die Kunden auffordert, Sie zu bewerten, und auf der anderen Seite einen Code für 25 % Rabatt auf eine Reinigung. Der Rabatt soll Kunden dazu animieren, die Karte nicht wegzuwerfen. Es könnte auch effektiv sein, Kunden explizit zu bitten, Sie zu bewerten, und Sie können nachverfolgen, welche Kunden Sie noch nicht bewertet haben (bei wiederholten Anfragen), da die meisten Kunden ihren Vornamen mit einem bewertenden Konto verknüpfen.“

5. Dustyn Ferguson, Schriftsteller und Blogger

Tun Sie alles, um schlechte Bewertungen richtig zu machen. Wenn jemand eine schlechte Bewertung hinterlässt, sehen Sie, was Sie tun können, um sie zu korrigieren.

Wenn Sie alles tun, um Dinge zu reparieren, wird die schlechte Bewertung meistens entfernt. Selbst wenn die Bewertung nicht entfernt wird, minimiert die öffentliche Beantwortung der Bewertung die Auswirkungen, die sie hat, wenn andere potenzielle Kunden sie lesen.

6. John Pilmer, Gründer von Pilmer PR

Um ihre Online-Reputation in den Griff zu bekommen, müssen Marken auf allen großen Bewertungsseiten (Yelp, Google, Facebook) sowie auf den für ihre Branche relevanten Nischenseiten (Angie's List, HomeAdvisor usw.) aktiv sein. Der erste Tipp, den wir unseren Kunden geben, ist, ihr Bestes zu geben. Wenn Sie online einen Haufen negativer Bewertungen haben, lernen Sie aus diesem Feedback und machen Sie mit dem hervorragenden Kundenservice weiter.

Der zweite Tipp ist, auf jede einzelne Bewertung zu antworten, ob gut oder schlecht. Wenn Sie nicht die Zeit haben, persönlich zu antworten, beauftragen Sie einen Drittanbieter damit, dies für Sie zu tun. Es ist Ihr Geld wert. Selbst wenn Sie einen verärgerten Kunden nicht umstimmen können, wird eine zivilisierte Antwort potenzielle Käufer oft überzeugen, insbesondere wenn die positiven Bewertungen die negativen überwiegen.

Mein dritter Tipp ist, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln. Negative Bewertungen sind vorprogrammiert (man kann es nicht jedem recht machen), aber man kann diese negativen Kommentare mit begeisterten Antworten begraben. Scheuen Sie sich nicht, zufriedene Kunden zu bitten, Ihnen eine ehrliche Bewertung auf ihrer bevorzugten Plattform zu hinterlassen. Machen Sie es ihnen mit einer E-Mail-Erinnerung oder einem Link direkt auf Ihrer Website einfach. Es kann auch hilfreich sein, „Check-in“-Punkte für soziale Medien in Ihren Räumlichkeiten zu haben, die die Verbraucher daran erinnern, ihre Telefone herauszunehmen.

Abschließend möchte ich Unternehmen nur raten, Zeit und Geld in die Verwaltung ihrer Bewertungen zu investieren. Eine überwältigende Mehrheit der Kunden trifft Entscheidungen auf der Grundlage dieser Bewertungsseiten, und ein Unternehmen kann mit nur einer negativen Bewertung auf der Startseite einer Websuche bis zu 22 % seines potenziellen Geschäfts verlieren.

7. David Ambrogio, Eigentümer von Tiger Wash

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Bewertungen zu hinterlassen. Nutzen Sie ein System zur Generierung von Bewertungen, entweder per E-Mail oder SMS, um nach dem Service nachzufassen und Bewertungen einzuholen, mit einem vereinfachten Bewertungsprozess mit einfachen Links zu mehreren verschiedenen Bewertungsseiten.

Reagieren Sie auf jede Bewertung, die Sie erhalten. Es zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen und hören, was sie zu sagen haben (ob positiv oder negativ).

Fragen Sie jedes Mal nach Bewertungen von jedem Kunden. Nur nicht aufdringlich sein.

Lassen Sie Kunden eine Bewertung auf der/den Website/Plattform(en) ihrer Wahl hinterlassen. Es mag verlockend sein, zu versuchen, mehr Bewertungen auf bestimmten Plattformen zu pushen, indem man Kunden nur bestimmte Optionen anbietet. Dadurch wird nur die Anzahl der Bewertungen begrenzt, die Sie erhalten, indem Kunden ausgeschlossen werden, die auf diesen Plattformen nicht aktiv sind.

Präsentieren Sie auf Ihrer Website an prominenter Stelle eine Schaltfläche „Bewertung hinterlassen“, die auf eine spezielle Bewertungsseite mit Links zu Ihrem Unternehmen auf mehreren Bewertungsplattformen verweist.

8. Harris Brown, Gründer von HFB Advertising

Verwenden Sie Online-Reputationsmanagement-Software. Dadurch erhält das Unternehmen eine E-Mail-Benachrichtigung und überwacht Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger, um tatsächlich mit dem Kunden zu sprechen, bevor die Bewertung veröffentlicht wird, um zu sehen, wo die Probleme liegen.

Außerdem können Sie mit der Software keine Kundenbewertungen mit niedrigen Sternen veröffentlichen, wenn Sie diese Option wählen. Die einzigen sichtbaren Bewertungen stammen von Kunden, die 4- und 5-Sterne-Bewertungen abgeben, die öffentlich sichtbar sind. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten für Unternehmen, mithilfe von Reputationsmanagement-Software nur die besten Bewertungen anzuzeigen.

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