Die 5 besten Churnzero-Alternativen, die Ihnen wirklich dabei helfen, die Abwanderungsrate zu senken

Veröffentlicht: 2023-08-01

Der Kundenerfolg ist ein oft übersehener Aspekt eines Unternehmens.

Und obwohl der Prozess für jedes Unternehmen unterschiedlich ist, sind die benötigten Produkte und die Hilfe sehr ähnlich, und die beste Möglichkeit, einen Kundenerfolgsbeauftragten zu unterstützen, besteht darin, die bestmöglichen Tools bereitzustellen.

Eines der beliebtesten Tools für CS ist ChurnZero.

Heute werde ich sein:

Einführung von ChurnZero und Bereitstellung von Preisdetails und Kundenbewertungen,
Tauchen Sie tief in die einzelnen Wettbewerber ein,
Und vergleichen Sie sie mit ChurnZero.

Beginnen wir heute damit, unseren Star kennenzulernen:

Was ist ChurnZero?

ChurnZero war das 11. am schnellsten wachsende Produkt im Jahr 2020.

Von jedem anderen Produkt.

Wenn Sie sich mit Kundenerfolgstools überhaupt auskennen, wissen Sie, dass Gainsight an der Spitze steht. Allerdings ist ChurnZero der zweitplatzierteste Anbieter und hat ein hohes Potenzial, bald mit ähnlichen Tools gleichzuziehen.

Die beste Qualität von ChurnZero ist wahrscheinlich die einfache Bedienung des Tools, trotz der sehr detaillierten Funktionen, die genau richtig funktionieren. Die Aufgabenautomatisierung gehört zu den Favoriten der Kunden. Mit dieser Funktion können Unternehmen problemlos eine perfekte Kundenüberwachung und Teamarbeit erreichen .

ChurnZero bietet eine kostenlose Demo , mit der Benutzer das Tool erkunden und entscheiden können, ob es für ihr Unternehmen geeignet ist (und das ist es meistens auch), sowie Live-Support, der Ihnen hilft, sich einfach und schnell an das Tool und seine Details zu gewöhnen.

Da es sich bei ChurnZero um ein Tool handelt, das während der Coronavirus-Pandemie an die Spitze gelangte, ist es sich der Macht der technologischen Kommunikation bewusst. Sie veranstalten häufig Webinare und senden hilfreiches Material an Kunden.

ChurnZero-Preise

ChurnZero benötigt auf Anfrage ein individuelles Angebot des Vertriebsteams.

ChurnZero-Bewertungen

Vorteile:

„Das Team war großartig darin, auf uns zuzugehen und uns auf dem Laufenden zu halten, damit wir unseren Start im ersten Quartal schaffen und unserem Client-Success-Team dieses leistungsstarke Tool zur Verfügung stellen können.“ Sie setzen Maßstäbe dafür, wie Onboarding und Kundenerfolg aussehen sollten.“

Nachteile:

„Da ChurnZero ein äußerst robustes Tool ist, gibt es eine steile Lernkurve. Sie bieten zwar nützliche Schulungsressourcen an der CZ University an, aber ich brauchte dennoch zusätzliche Unterstützung, da Videos nur begrenzte Möglichkeiten bieten.“

Top ChurnZero-Alternativen

Hier sind die Top 5 Alternativen zu ChurnZero:

Gainsight CS
Totango
HubSpot-Service-Hub
Pendo
GUIDEcx

Ich werde jedes Tool durchgehen, es mit ChurnZero vergleichen und darüber sprechen, welche Fälle bevorzugt werden sollten. Beginnen wir also ohne weitere Umschweife mit unserem ersten Produkt:

1- Gainsight CS

Gainsight ist ein robustes Tool für den Kundenerfolg und die Produktakzeptanz für Unternehmen, die ein umfassendes Tool zur Analyse und Anleitung von Kunden benötigen.

Gainsight-Alternativen – Gainsight-Dashboard

Gainsight ist als digitales Produkt kein einzelnes Tool, sondern ein Unternehmen, das verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Anwendungsfälle bereitstellt.

Die drei Tools, die Gainsight bereitstellt, sind:

Gainsight CS für den Kundenerfolg,
Gainsight PX für Produkterlebnis,
Gainsight inSided für Kundengemeinschaften.

Gainsight CS ist die Kundenerfolgsplattform von Gainsight, die es Ihnen ermöglicht, Kundenreisen zu projizieren und von Ihrem Kundenstamm umsetzbare Erkenntnisse über Ihre allgemeine Gesundheitsbewertung zu erhalten.

Im Gegensatz zu vielen anderen Kundenerfolgssoftwares konzentriert sich Gainsight CS auf Echtzeitdaten- und Analysefunktionen sowie Umfrage- und Feedbackfunktionen.

Benutzerbewertungen und Kundenrezensionen auf verschiedenen Websites zeigen, dass die Anbindung des Tools an Salesforce das Tool von allen anderen unterscheidet.

Dennoch ist das Tool sehr schwer zu bedienen und einige Funktionen bieten nicht den versprochenen Nutzen.

Gainsight CS-Bewertungen

Vorteile:

„Die hilfreichsten Komponenten von Gainsight sind die Zentralisierung von Kundendaten in C360, das flexible Reporting/Dashboarding und die ausgefeilten Journey Orchestration-Funktionen.“

Nachteile:

„Gainsight kann sehr komplex zu konfigurieren sein und erfordert Integrationen mit einer Reihe von Datenquellen, um als „Quelle der Wahrheit“ für CSMs angesehen zu werden. Aus der Sicht von Journey Orchestrator ist die Benutzeroberfläche/UX nicht intuitiv und es dauert ziemlich lange, bis sie hochgefahren ist.“

2- Totango

Mit Kunden wie Google und Zoom ist Totango eine vielversprechende Software, die Ihnen dabei helfen soll, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Das Kundenerfolgstool Spark von Totango sieht von Anfang an sauber und einfach aus . Es ist einfach zu bedienen und die flüssige Benutzeroberfläche ist eine der besten Seiten der Software.

Obwohl die meisten seiner Funktionen, wie etwa die Kundensegmentierung und die Möglichkeit zur Integration mit Tools von Drittanbietern, hoch gelobt werden, missfällt den meisten Kunden des Produkts die fehlende Automatisierung bestimmter Funktionen .

Allerdings ist Totango immer noch ein hoch bewertetes Tool mit einer kostenlosen Version und einer 30-tägigen kostenlosen Testversion für die Unternehmensversion, was es zu einem äußerst funktionalen und bevorzugten Tool für kleine Unternehmen und Start-ups macht.

Totango-Preise

Kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen verfügbar
Kostenlose Testversion höherer Pläne für 30 Tage verfügbar
Starterplan: ab 249 $/Monat
Enterprise-Plan: individuelles Angebot auf Anfrage.

Totango-Bewertungen

Vorteile:

„Totango veröffentlicht ständig neue Features und Funktionen, die uns helfen, unsere Unternehmenskunden besser zu bedienen. Wir konnten die Gesundheit unserer Kunden messen, KPIs verfolgen und unsere Bemühungen priorisieren.“

Nachteile:

„Das Berichtsmodul ist nicht zu umfangreich und die meisten Daten (Scorecards und Berichte) werden nur intern im System für Benutzer freigegeben, die bei Totango angemeldet sind. Es wäre toll, mehr Möglichkeiten zu haben, Daten extern zu teilen.“

3- HubSpot-Service-Hub

HubSpot wurde 2006 gegründet und ist seit langem ein führendes Unternehmen der Branche.

Mit anderen erfolgreichen Tools wie Marketing Hub, Sales Hub und HubSpot CRM (kostenlos) beweist HubSpot seinen überwiegenden Erfolg im SaaS-Bereich . Wie der Name schon sagt, konzentriert sich HubSpot Service Hub auf Service und nicht unbedingt auf 100 % Kundenerfolg.

Obwohl es im Moment an einigen Funktionen mangelt, die für große Unternehmen erforderlich wären, bietet es großes Potenzial und viel Arbeitsraum für kleinere Unternehmen. Das wichtigste Feature ist das Live-Chat-Tool, mit dem Sie ein Chat-Tool für Ihre Kunden anpassen können. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass HubSpot Service Hub in HubSpot CRM integriert ist, ein notwendiges Tool für den Kundenerfolg.

HubSpot Service Hub-Preise

Professionell: 500 $ pro Monat (bis zu 5 Benutzer)
Unternehmen: 1.200 $ pro Monat (bis zu 10 Benutzer)

Bonus: HubSpot bietet Start-ups einen Rabatt von bis zu 90 %.

HubSpot Service Hub-Bewertungen

Vorteile:

„Die Support-, Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen, die der Service Hub für Kundenerfolgsteams wie unseres bietet, sind für einen schnellen und zeitgebundenen Workflow und ein Team wie unseres absolut erstaunlich!“

Nachteile:

„Die Einrichtung des Kundenportals ist zu komplex. Ich habe die Dokumentation und Details durchgesehen. Ich liebe das Konzept, ich muss etwas mehr Zeit mit der Einrichtung verbringen.“

4- Pendo

Pendo ist eine robuste Plattform für Produktanalysen und Benutzereinbindung, die Unternehmen nutzen, um bessere Produkte und ein besseres Benutzererlebnis zu entwickeln.

Die Plattform verfügt über zwei Kernfunktionen, von denen Benutzer durch Verhaltensanalysen und Benutzer-Onboarding profitieren können.

Nach der Integration können Sie jede Benutzeraktion sehen und so verschiedene Berichte erstellen, die später in benutzerdefinierten Dashboards kombiniert werden können, die die Entscheidungen und Aktionen Ihres Unternehmens beeinflussen.

Und genau wie Gainsight verfügt Pendo über eine „ Guides “-Funktion, mit der Sie verschiedene In-App-Elemente erstellen können, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Ihre Benutzer anzuleiten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Insbesondere im Hinblick auf die Produktanalyse ist Gainsight PX viel anpassbarer und bietet mehr Optionen für Benutzeridentifikation, Segmentierung und prädiktive Analysen. Allerdings sind die In-App-Führungsfunktionen von Gainsight PX grundlegender als die von Pendo, was bei der Bewertung der beiden Lösungen zu beachten ist.

Pendo-Preise

Pendo hat keine voreingestellten, öffentlichen Preise, sondern bietet individuelle Pläne für jeden Kunden.

Sie haben einen Starter-Plan, der 7.000 US-Dollar pro Jahr kostet, und dieser Plan enthält die meisten ihrer Hauptfunktionen nicht.

Es gibt jedoch verschiedene Pendo-Benutzer, die Einzelheiten zu den gesamten Preisen von Pendo preisgegeben haben. Ein Benutzer gab an, dass es sich um ein mittelständisches Unternehmen handele, das 12.000 US-Dollar pro Jahr für das Standardpaket von Pendo zahle, während ein anderer Benutzer diese Zahl auf 20.000 US-Dollar erhöhte.

Pendo-Bewertungen

Vorteile:

„Es ist großartig zu sehen, was Ihre Benutzer in Ihrer Software tun, um Ihnen dabei zu helfen, große oder kleine Verbesserungen vorzunehmen. Möglichkeit, Benutzer nach Segmenten (Sektor oder eine Liste spezifischer Benutzer) zu analysieren, oder wir können benutzerdefinierte Informationen wie den CSM einbinden, der sich um diese Konten kümmert, um die Daten umsetzbar zu machen.“

Nachteile:

„Die technischen Probleme, die ich angesprochen habe, Bugs, waren unlösbar. Ich verbrachte den größten Teil eines Monats mit Zoom-Anrufen beim technischen Support, nur um ein „Na ja, wir haben nichts, viel Glück!“ zu bekommen. Also nicht gerade hilfreich.“

5- GUIDEcx

GUIDEcx ist eine Client-Onboarding- und Implementierungssoftware, die Sie bei Kundenbindungs- und Implementierungsprojekten unterstützt.

GUIDEcx ist ein auf Kundenbeziehungen ausgerichtetes Tool und die Liste der bereitgestellten Funktionen zielt eher auf den Projekterfolg zwischen mehreren Parteien als auf ein internes Schulungstool ab.

Im Gegensatz zu ClickUp oder Smartsheets konzentriert sich dieses Tool also wirklich auf alles, was in Ihren externen Projekten enthalten ist.

Wenn Sie also Schwierigkeiten haben, den Überblick über die von Ihrem Team oder externen Stakeholdern ergriffenen Maßnahmen zu behalten, könnte die Verwendung von GUIDEcx im wahrsten Sinne des Wortes ein Lebensretter für Ihre Zeit und Projekte sein.

Außerdem können Sie innerhalb des Tools Ihre eigenen Vorlagen für Arbeitsabläufe und Projekte erstellen, um alle Projekte konsistent und einfacher zu verfolgen.

Der größte Nachteil von GUIDEcx ist jedoch die Tatsache, dass es so viel zu tun gibt, dass man sich möglicherweise in den Details verliert. Kunden haben berichtet, dass die Benutzeroberfläche von GUIDEcx schwer zu entdecken ist und es viel Zeit und Mühe erfordert, sich daran zu gewöhnen.

GUIDEcx-Preise

Starterplan: 100 $/Monat/Lizenz , mindestens 4 Lizenzen erforderlich.
Professioneller Plan: Individuelles Angebot über Verkaufsdemo verfügbar.
Premium-Plan: Individuelles Angebot über Verkaufsdemo verfügbar.
Erweiterter Plan: Individuelles Angebot über Verkaufsdemo verfügbar.

GUIDEcx-Rezensionen

Vorteile:

„Ich liebe es, bei Bedarf mit dem Team in Kontakt treten zu können und tolle Informationen, ein freundliches Gespräch oder ein Think-Tank-Gespräch per Telefon darüber zu erhalten, wie wir die Software optimal nutzen können.“

Nachteile:

„Es gibt einige strenge Regeln für das Markieren von Projekten als verspätet, und es hat einiges an Fummelei gekostet, um herauszufinden, wie wir unsere Vorlagen am besten organisieren können, um die verschiedenen Statusoptionen nutzen zu können.“

Häufig gestellte Fragen

Wer sollte ChurnZero nutzen?

Jedes Team, das Hilfe beim Kundensupport benötigt, sollte ChurnZero verwenden.

Wie viel kostet ChurnZero?

ChurnZero bietet keine transparenten Preise. Sie müssen einen Anruf bei einem Vertriebsmitarbeiter anfordern, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Was sind die Top-Alternativen zu ChurnZero?

Die Top-Alternativen zu ChurnZero sind Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub und GUIDEcx.