Abwanderungsrate: Was ist das, wie berechnet man sie und wie vermeidet man sie in Ihrem E-Commerce?

Eine Abwanderungsrate ist einer der wichtigsten Indikatoren für jedes Unternehmen und muss überwacht werden, damit das Unternehmen im Falle eines Anstiegs des Index schnell handeln kann.

Die Berechnung von Kundenumsätzen und Einnahmen ist für Organisationen, die mit wiederkehrenden Einnahmen arbeiten, wie z. B. Abo-Clubs, Dienstleistungsunternehmen und SaaS, unverzichtbar, aber auch eine wichtige Kennzahl für alle Unternehmen. Unternehmen, denen es wichtig ist, Kunden zu halten .

Darüber sollten sich auch virtuelle Stores Gedanken machen, schließlich steigert Retention den Umsatz, die Rentabilität und senkt die Ausgaben. Auf diese Ergebnisse wird in einer an der Harvard Business School veröffentlichten Studie hingewiesen , die zeigte, dass es 5- bis 25-mal billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Wenn Sie also einen E-Commerce verwalten, sich aber nicht um die Kundenbindung kümmern, sollten Sie wissen, dass Sie möglicherweise Geld verlieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was die Abwanderungsrate ist und wie Sie verhindern können, dass sie steigt!

• Was ist Abwanderungsrate oder Abwanderungsrate?
• Warum die Abwanderungsrate im E-Commerce messen?
• Arten von Abwanderung
• Wie berechnet man die Abwanderungsrate?
• Wie lässt sich die Erhöhung der Abwanderungsrate vermeiden? 5 Tipps   

Was ist Abwanderungsrate oder Abwanderungsrate?

Die Abwanderungsrate oder Abwanderungsrate ist eine Kennzahl, die zeigt, wie viel Umsatz oder Kunden ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verloren hat .

Dieser Index hilft, die Effektivität Ihrer Bindungsstrategien zu messen , und weist auf potenzielle Probleme hin, die im Management gelöst werden müssen.

Warum die Abwanderungsrate im E-Commerce messen?

Wie jeder strategische Indikator ermöglicht Ihnen die Abwanderungsberechnung, ein Problem zu identifizieren, das den Erfolg Ihrer Ziele beeinträchtigen könnte. Dadurch wird die Suche nach Lösungen rationalisiert und die Verweildauer des Problems verkürzt. Das Ergebnis ist weniger Schaden.

Die Abwanderung von Kunden ist eine gängige Bewegung innerhalb von Organisationen , die jedoch kontrolliert und überwacht werden muss, damit die Gründe für Fluktuation neutralisiert werden.

Eine Umfrage von profitwell ergab, dass eine akzeptable Abwanderungsrate für B2C-Unternehmen 5,11 % beträgt . Es ist jedoch klar, dass nach einer kontinuierlichen Reduzierung dieser Werte gesucht werden muss.

Noch in diesem Artikel werden wir sehen, was zu tun ist, um die Abwanderung in Ihrem Unternehmen zu reduzieren.

Arten von Abwanderung

Ja, es gibt verschiedene Arten von Abwanderung und es ist wichtig, dass Sie jede von ihnen kennen, um zu verstehen, was in Ihrem Unternehmen passiert, und von dort aus Maßnahmen zu definieren, um die Zahlen dieses Index zu reduzieren.

• unfreiwillige Abwanderung
• freiwillige Abwanderung
• Umsatzabwanderung
• frühe Abwanderung
• negative Abwanderung

unfreiwillige Abwanderung

Er misst den Prozentsatz der Kunden, die die Beziehung zu Ihrem Unternehmen abgebrochen haben, ohne dass dies ihr Wille war. In Unternehmen wie Abonnementclubs tritt dies auf, wenn eine wiederkehrende Belastung beispielsweise aufgrund eines Problems mit der hinterlegten Kreditkarte nicht durchgeführt werden kann.

freiwillige Abwanderung  

Berechnet den Prozentsatz der Kunden, die einen Vertrag freiwillig gekündigt haben. Sie ist meist mit Unzufriedenheit, Kostensenkungszwang und anderen Themen verbunden.

Ein Tipp zur Optimierung Ihrer Strategie zur Reduzierung der Abwanderung ist die Anwendung einer einfachen Multiple-Choice-Umfrage, die nach dem Grund für die Kündigung fragt.

Umsatzabwanderung

Es geht mit dem Einnahmeverlust einher, der durch die Reduzierung der Verbraucherausgaben für das Geschäft entstanden ist. In diesen Fällen bleibt der Kunde Käufer, mindert aber den Kaufwert. Dies tritt beispielsweise auf, wenn der Verbraucher den Plan herabstuft.

frühe Abwanderung

Dies geschieht einige Tage nach dem Verkauf und kann auf Probleme mit dem Einkaufserlebnis hinweisen .

negative Abwanderung

Es ist der Traum eines jeden Unternehmers! Es passiert, wenn der Umsatz steigt, auch wenn einige Kunden abreisen.

Wie berechnet man die Abwanderungsrate?

Um die Abwanderungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Kündigungen durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

Angenommen, Ihr Unternehmen hatte zu Beginn des Monats 150 aktive Kunden und beendete den Zeitraum mit 135, was 15 verlorene Käufer bedeutet. Anhand dieses Beispiels lautet die Formel zur Berechnung der Abwanderung:

Abwanderungsrate = Kunden, die gekündigt haben / Kunden am Anfang des Monats x 100

Abwanderungsrate = 15/150 x 100

Abwanderungsrate = 0,1 x 100

Abwanderungsrate = 10 %

Wie lässt sich die Erhöhung der Abwanderungsrate vermeiden? 5 Tipps      

Nachdem Sie verstanden haben, wie wichtig es ist, die Abwanderungsrate zu überwachen und wie der Indikator berechnet wird, lautet die nächste Frage: Wie kann eine Kunden- und Umsatzabwanderung vermieden werden?

Einige gute Praktiken, die das Kundenerlebnis mit dem Unternehmen verbessern , können dazu beitragen, den Umsatz zu reduzieren. Wir listen einige davon unten auf.

1) Verstehen Sie die Art der Abwanderung und den Grund für die Aufgabe

2) Schaffen Sie ein gutes Einkaufserlebnis

3) Kommunizieren Sie weiter mit den Verbrauchern

4) Investieren Sie in den Kundenservice

5) Setzen Sie auf Retention

1) Verstehen Sie die Art der Abwanderung und den Grund für die Aufgabe

Um die Kundenabwanderung zu reduzieren, müssen Sie den Grund für den Abbruch oder die Herabstufung verstehen.

Wenden Sie dazu einfach Zufriedenheitsumfragen an, wenn ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung kündigt, oder senden Sie eine Umfrage, wenn die Kündigung automatisch erfolgt.

Mit dem Ergebnis in der Hand ist es einfacher, die bei der Suche auftretenden Probleme zu lösen.

2) Schaffen Sie ein gutes Einkaufserlebnis

A Kundenbindung Es beginnt mit dem Einkaufserlebnis, also stellen Sie sicher, dass es einfach und effizient ist.

Erleichtern Sie beispielsweise innerhalb eines E-Commerce die Suche nach Produkten mit Lösungen wie Smart Search e Recommendation Window .

Auch personalisierte Vitrinen können zur Kaufanreize beitragen, schließlich präsentieren sie die Produkte entsprechend dem Kundenverhalten im Geschäft.

Lesen Sie auch: Personalisierung: Was ist das und warum ist sie für den E-Commerce wichtig ?

3) Kommunizieren Sie weiter mit den Verbrauchern

Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, müssen Sie die Beziehung zu ihm aufrechterhalten, und dafür ist die Verwendung relevanter Inhalte eine hervorragende Option.

Aproveite oder E-Mail-Marketing , um Tipps zur Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung zu teilen, Upgrades zu fördern und einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.

Ein gutes Kundenerfolgsteam ist auch ein ausgezeichneter Ausweg, schließlich ist es ein Team, das sich darauf konzentriert, die Beziehung zum Verbraucher nach einem Verkauf aufrechtzuerhalten.

Erfahren Sie, wie Sie in diesem Schritt vorgehen müssen, indem Sie auf den Artikel zugreifen: Was ist Kundenerfolg? Konzept, Nutzen und Bewerbung im E-Commerce .

4) Investieren Sie in den Kundenservice

Ein Microsoft-Bericht hat gezeigt, dass 96 % der Verbraucher glauben, dass der Kundenservice wichtig ist , wenn sie sich entscheiden , einer Marke treu zu bleiben .

Wenn das Ziel darin besteht, die Abwanderung zu reduzieren und folglich die Kundenbindung zu erhöhen, ist es daher unerlässlich, in guten Service zu investieren.

Erwägen Sie dazu eine Omnichannel- Strategie mit der nahtlosen Implementierung mehrerer Supportkanäle .  

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen den Käufern auf ihren bevorzugten Kanälen zur Verfügung steht, während der Grad der Personalisierung des Service erhöht wird, was zu einem optimalen ERLEBNIS für die Kunden führt, die zu Ihnen kommen.

Lesen Sie auch: Wie können Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen anwenden und bessere Ergebnisse erzielen?

5) Setzen Sie auf Retention

Da die Reduzierung der Abwanderung von der Fähigkeit Ihres Unternehmens abhängt , Kunden zu halten , sollte dies ein wichtiges Anliegen sein.

Erstellen Sie dazu einen Loyalitätsplan , implementieren Sie die erforderlichen Strategien und kontrollieren Sie die Indikatoren, wobei Sie stets auf der Suche nach kontinuierlicher Verbesserung sind.

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