Wird Ihr CRO-Tool auslaufen? So finden Sie die beste Alternative

Die meisten CRO-Experimentiertools geben ihre Preisinformationen nicht im Voraus bekannt.

Also … von dem Zeitpunkt, an dem Sie das Vertriebsteam einer CRO-Lösung kontaktieren, bis zu dem Punkt, an dem Sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen, investieren Sie am Ende zwischen 1–3 Monate, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, und etwa 4–6 Monate, für ein mittelständisches Unternehmen.

Nach dem Kauf verbringen Sie weitere Wochen damit, das Tool zu lernen und zu implementieren, Ihre Experimente zu planen und zu entwerfen, an den Integrationen zu arbeiten und so weiter.

Und schließlich, wenn alles eingestellt ist und Sie sich im ersten Jahr oder so beim Aufbau Ihrer Experimentierkultur befinden, beschließt Ihr CRO-Lösungsanbieter, sich ausschließlich auf Konten auf Unternehmensebene zu konzentrieren … und führt überarbeitete „ MINDESTJÄHRLICHE FÜNFSTELLIGE “ Verträge ein.

Denken Sie an VWO, Optimizely … und vielleicht an AB Tasty?

Erst letzten Monat hat VWO seine überarbeiteten Preise vorgestellt. Vor der Preisrevision bot VWO kleinen Unternehmen zwei großartige Monatspläne an:

• Ein $600/Monat-Plan, der 200.000 monatlich getestete Besucher unterstützt
• Ein 875 $/Monat-Plan, der 300.000 monatlich getestete Besucher unterstützt

Beide Pläne hatten auch ermäßigte Jahresangebote, die sich effektiv auf 500 $/Monat bzw. 729 $/Monat beliefen.

Aber jetzt scheint VWO Jahresverträge auf 12.500 USD für 100.000 getestete Besucher/Monat (ohne monatliche Zahlungsoptionen) zu pushen.

Und nach dem, was wir von unseren Leads und anderen Quellen erfahren haben, können Benutzer von Websites kleiner Unternehmen erwarten, dass sie etwa 35 % mehr zahlen, wenn sie weiterhin alle Funktionen von VWO nutzen.

Vor VWO war es Optimizely.

Wenn Sie sich erinnern würden … Anfang 2018 entfernte Optimizely alle Preisinformationen von seiner Website und führte seine neuen Preispläne ein. Optimizely hat sich entschieden, nur Kunden auf Unternehmensebene mit Jahresverträgen ab einer Mindestinvestition von 50.000 US-Dollar anzusprechen. Später im Jahr 2018 erhöhten sie die Ausgaben auf 100.000 US-Dollar.

Und jetzt ist die Branche voller Spekulationen, dass AB Tasty das nächste sein könnte, das seine Pläne revidiert und viel teurere Jahresverträge zwischen 1700 und 2000 US-Dollar pro Monat zu Jahrespreisen einführt.

Was lässt uns das sagen?

Nun, die Preisinformationen von AB Tasty sind nicht mehr auf der Website. Dies ist fast ein *Zeichen* dafür, dass Änderungen an den Plänen in Sicht sind.

Auch im Fall von AB Tasty sieht es so aus, als würde es sich auf den Börsengang vorbereiten:

Es war ehrlich gesagt eine Überraschung, dass VWO erst jetzt Enterprise anstrebt. Ich habe gesehen, wie Optimizely seine Kunden entlassen hat, die nicht bereit waren, ihre 100.000-Mindestjahrespläne einzuhalten, aber aus zahlenmäßiger Sicht ist es logisch, dass Sie das tun, wenn Sie an die Börse gehen. Ich gehe davon aus, dass AB Tasty in Frankreich dasselbe tun wird, denn als sie die neueste 17-Millionen-Finanzierung erhalten haben, haben sie ihre Preise sofort von der Website entfernt. Wenn Sie diese Art von Finanzierung in Anspruch nehmen, liegen die Bewertungen bei 100 Millionen und mehr, und Sie benötigen nur Millionen von Kleinkunden oder Unternehmen. Da der Bereich der Konversionsoptimierung kein Markt mit einer Million Kunden ist, kommt das Wachstum, das diese Investitionen erfordern, nur von Unternehmen, und daher muss AB Tasty auch seine Mindestpreise auf jährlich und auf mindestens 50.000 USD zurücksetzen, um das Wachstum des Vertriebsteams zu rechtfertigen. Ich erwarte, dass sie VWO mit mindestens 50.000 oder sogar Optimizely mit 100.000 Mindestgebühren folgen

Dennis van der Heijden, Erfahrungen konvertieren

Das Auslaufen tut in jeder Hinsicht weh … Hier ist der Grund

Angesichts der Tatsache, dass das Budget die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen ist, wenn es um CRO geht, können solche Preisanpassungen all die Jahre und Anstrengungen gefährden, die in den Aufbau der CRO-Infrastruktur eines Unternehmens investiert wurden.

Folgendes macht solche Wanderungen noch schlimmer:

• Selbst flexible Budgets können sie nicht berücksichtigen (insbesondere im Fall von kleinen und mittleren Unternehmen) . Für die meisten Unternehmen (über 90 %) hat CRO kein spezielles Budget. Oft wird es nur im gesamten Marketingplan erwähnt. Außerdem erhöhen etwa die Hälfte der Unternehmen, die in CRO investieren, ihre Ausgaben überhaupt nicht. Und die meisten, die dies tun, erhöhen es in der Regel um bis zu 30 %. Daher ist es fast unmöglich, steile Anstiege (z. B. 35 %) in einem CRO-Tool unterzubringen.
• Nicht kundenfreundliches Grandfathering. Die neuen Verträge werden oft mit Rabatten angeboten, die so ziemlich keinen Unterschied machen. Leider findet kundenfreundliches Grandfathering im CRO-Bereich weit und breit statt. Im Fall von VWO haben wir beispielsweise gehört, dass die Benutzer der ursprünglichen Pläne mit einem Bestandsschutzrabatt von 50 % auf die neuen Jahrespläne upgraden können.
  Aber der Anstieg bleibt immer noch beträchtlich – mindestens 33 % – wenn Benutzer den Zugriff auf die Unterscheidungsmerkmale von VWO wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen behalten möchten, die jetzt auf die CRO-Plattform beschränkt sind.
• Kundenabwerbung von Agenturpartnern. 35 % des Jahresumsatzes der meisten Enterprise-CRO-Plattformen lassen sich auf „Services“ zurückführen. Diese Dienstleistungen werden Kunden angeboten, die von loyalen Agenturen vermittelt werden. Da die meisten Kontakte bereits als Mitarbeiter im System vorhanden sind, ist es für den Anbieter von Optimierungstools sehr einfach, Agenturen zu umgehen und direkte Serviceverträge abzuschließen. Dies hat zweierlei Auswirkungen. Wenn Sie eine Optimierungsagentur sind, nun ja …. rechne nach. Wenn Sie ein Unternehmen sind und Ihr Tool auf Enterprise umgestiegen ist, erwarten Sie, dass viel Schmeichelei von Ihren bewährten Agenturen zu den von ihnen angebotenen Diensten verlagert wird.
• Unglaublich eingeschränkte Unterstützung und verwässerte Versionen. Um Upgrades durchzusetzen, verwenden viele solcher Preiserhöhungen ungesunde Taktiken wie die Einschränkung der Supportoptionen oder die Reduzierung der Supportzeiten für die Benutzer der ursprünglichen Pläne. Nun können Sie natürlich kein CRO-Tool für Ihre wachstumskritischen Operationen verwenden, wenn Sie „null“ technischen Support vom Anbieter erhalten. Zu anderen Zeiten sind die aktuellen Pläne bis zu einem Punkt „begrenzt“, an dem sie kaum noch das Notwendige tun – lassen Sie all das glänzende Zeug beiseite. Es ist also im Grunde eine „Upgrade or go“-Strategie bei der Arbeit.

ABER du musst nicht nachgeben oder deine Experimentierkultur aufs Spiel setzen. Mit ein wenig Nacharbeit können Sie Ihren CRO-Stack wieder aufbauen. Bevor wir sehen, wie das geht, sollten Sie sich zunächst von dieser Problemumgehung fernhalten.

Eine Problemumgehung, die den langfristigen Zielen nicht dient

Wenn Ihre CRO-Experimentiertechnologie plötzlich mehr kostet, verspüren Sie vielleicht den Drang, alle Ihre CRO-Gelder zusammenzulegen, um Ihren Zugang fortzusetzen.

Das ist keine gute Idee, denn Technologie ist nur ein Aspekt erfolgreicher Optimierung.

Die anderen drei sind Prozess, Kultur und Fachwissen.

Um mit CRO rundum erfolgreich zu sein, müssen Sie jeden fördern, da Sie sonst möglicherweise Ihre aktuelle Experimentier-Engine haben, aber möglicherweise nicht in der Lage sind, sie optimal zu nutzen.

Die Reduzierung Ihrer Ausgaben für die Entwicklung Ihres CRO-Prozesses kann zu schlechterer Recherche, schlechter Testpriorisierung und fehlerhafter Ausführung führen. Wenn Sie weniger in die Kultur investieren, könnte sich Ihr Team demoralisiert fühlen und zu einer geringeren Beteiligung an Ihren Experimentierinitiativen führen. Und die Senkung der Kosten für die Einstellung oder Entwicklung des für Experimente erforderlichen Fachwissens könnte Sie auf mehr Weise zurückwerfen, als Sie sich vorstellen können, da CRO ständig lernen muss.

Auch wenn das Auslaufen eine CRO-Neubudgetierung erfordert, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr bevorzugtes Testtool nicht auf Kosten der anderen Bestandteile einer effektiven CRO-Mischung behalten. Hier sind einige praktische CRO-Budgetierungsvorlagen von Formstack (nicht mit uns verbunden und Anmeldung erforderlich).

Und Sie müssen auch keine Kompromisse eingehen. Es gibt eine Lösung, die genau passt und alle Anforderungen erfüllt.

Sehen wir uns mit diesem Tipp die fünf Punkte an, die Ihnen bei der Auswahl der besten Alternative helfen, ohne Ihr CRO-Momentum zu beeinträchtigen.

Finden Sie die beste Alternative für Sie:

#1. Überarbeiten Sie Ihren CRO Stack

Wenn Sie eine All-in-One-CRO-Lösung (wie VWO) verwendet haben, erstellen Sie eine Liste aller Funktionen, die Sie während Ihres gesamten Prozesses von Ihrem Tool verwendet haben.

Möglicherweise stellen Sie am Ende fest, dass Sie die von Ihrem CRO-Tool angebotene Formularanalysefunktion nicht wirklich genutzt haben.

Oder dass Sie sowieso eine andere Heatmap-Lösung verwendet haben.

Oder vielleicht, dass die Hypothesenfunktion Ihrer Lösung als solche keinen wirklichen Wert bot … und dass Sie es vorzogen, sich um den Hypothesenteil Ihrer Experimente außerhalb Ihres All-in-One-Tools zu kümmern.

Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie feststellen, dass all dies in Ihrem Fall zutrifft, denn obwohl die meisten All-in-One-CRO-Tools mit diesen netten Extras ausgestattet sind, sind diese Funktionen nie ihr Schwerpunktbereich und funktionieren daher nicht so gut, wie sie es in (den meisten) solchen Lösungen tun sollten.

Die einzige Funktion Ihres CRO-Tools, die Sie unbedingt benötigen, ist natürlich die Unterstützung der vielen verschiedenen Arten von Tests (z. B. A/B-Tests, multivariate Tests, mehrseitige Tests usw.) und Personalisierungen.

Nachdem Sie die benötigten Funktionen herausgefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, die Tools auszuwählen, die darauf spezialisiert sind, genau diese anzubieten. Wir haben hier eine Liste der besten CRO-Tools zusammengestellt, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Tools für jede Phase Ihres Prozesses zu helfen.

Zum Beispiel könnten Sie Convert Experiments auswählen, um sich um den Experimentteil zu kümmern. Convert übertrifft sowohl Optimizely als auch VWO als A/B-Testlösung auf G2 Crowd. Oder vielleicht eine der anderen Alternativen.

Sie könnten Hotjar (nicht mit uns verbunden) für Heatmaps und andere Verhaltensdatenforschung erkunden … und vielleicht Formstack für die Formularanalyse.

#2. Erfahren Sie mehr über den Verlauf und die Richtlinien von Preisänderungen

Wenn es eine Sache gibt, die man aus dieser Tortur lernen kann, aufgrund neuerer Preise auf ein anderes CRO-Tool umsteigen zu müssen, dann ist es dies:

Entscheiden Sie sich für Preistransparenz.

Bevor Sie sich also für eine CRO-Lösung entscheiden, sollten Sie sich so viel wie möglich über deren Preispolitik informieren.

Schauen Sie sich ihre Preisseiten oder Preislisten an und sprechen Sie mit ihren Vertriebsmitarbeitern. Finden Sie heraus, ob sie in der Vergangenheit häufig ihre Preispläne geändert haben.

Besuchen Sie Websites wie Quora, um Berichte aus erster Hand von Menschen zu finden, die solche Preiserhöhungen mit ihnen erlebt haben.

Sie sollten auch mit einer Reihe konkurrierender Lösungen sprechen, da diese normalerweise viele „Insider“-Informationen über die Preisstrategien aller wichtigen Akteure haben. Erwägen Sie auch, einige CRO-Berater oder -Agenturen zu konsultieren, da sie mehrere Kunden bedienen und über solche Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben.

Erfahren Sie auch, wie sie Preisänderungen angehen:

Betreuen sie die aktuellen Benutzer bei den ursprünglichen Plänen, für die sie sich angemeldet haben? Oder erzwingen sie Upgrades? Zum Beispiel haben wir bei Convert Experiences niemals Upgrades erzwungen. Und wir unterstützen stolz sogar die ersten unserer Benutzer, die noch mit unserem Tool arbeiten, zu unseren Einführungspreisen .

Und ja, die Support-Standards und Reaktionszeiten sind für alle gleich.

#3. DSGVO-Konformität bestätigen

Unabhängig davon, wie sehr Sie es eilig haben, die richtige Alternative zu finden, nehmen Sie sich Zeit, um den DSGVO-Konformitätsstatus der Anbieter zu untersuchen, die Sie in Betracht ziehen.

Nicht alle CRO-Tools sind DSGVO-konform.

Hier ist ein kurzer Blick auf die DSGVO-Bereitschaft einiger CRO-Tools:

AB Tasty: Es sieht also so aus, als ob die DSGVO-Konformität von AB Tasty noch in Arbeit ist. AB Tasty hat seinen DSGVO-Compliance-Plan veröffentlicht, in dem es seine Fortschritte auf dem Weg zur DSGVO-Konformität mitteilt.

Omniconvert: Anscheinend arbeitet auch Omniconvert daran, DSGVO-konform zu werden. Die DSGVO-Roadmap zeigt, wie es in Richtung Compliance voranschreitet.

VWO: VWO ist bereit für die DSGVO.

Convert Experiences: Unsere CRO-Lösung Convert Experiences ist zu 100 % DSGVO-fähig. So haben wir unsere vollständige DSGVO-Konformität erreicht. Und dies ist die gründliche Bewertung der berechtigten Interessen, die wir durchgeführt haben. Außerdem können alle unsere Benutzer eine unterzeichnete Kopie unserer Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) anfordern. Bei Convert verwenden wir standardmäßig datenschutzorientierte Produktpraktiken. Wir sammeln Besucherdaten in großen Gruppen und machen es unmöglich, Daten auf eine einzelne Person zurückzuverfolgen, da wir keine individuellen Aufzeichnungen mehr speichern. Außerdem sind wir die einzige unternehmenstaugliche Lösung, die in den Standardeinstellungen keine personenbezogenen Daten speichert.

#4. Erfahren Sie mehr über Integrationen, die diese Plattformen unterstützen

Die Integrationsfreundlichkeit ist im CRO-Bereich sehr unterschiedlich. Und da ein Experiment-Tool mit Dutzenden anderer CRO-Tools zusammenarbeiten muss, werden Integrationen bei der Auswahl einer CRO-Lösung wichtig.

Hier sind ein paar Fragen, die Ihnen helfen sollen, ein Tool hinsichtlich seiner Integrationsfähigkeiten zu bewerten:

Ist das Tool integrationsfreundlich? Bevor Sie einen CRO-Anbieter in die engere Wahl ziehen, sehen Sie sich seine Integrationsseite an und sehen Sie, wie viele Integrationen er unterstützt. Und wenn sie alle Tools aus Ihrem Marketing-Stack abdecken.

Werden alle Integrationen in allen Plänen angeboten? Hier müssen Sie herausfinden, ob bestimmte Integrationen „Premium“ sind und nur in bestimmten Plänen (lesen Sie die höchste Stufe) verfügbar sind. Beispielsweise ist die Integration von Optimizely mit WordPress nur in den Professional-Plänen und nicht in den Standard-Plänen verfügbar. Im Gegensatz dazu schalten wir bei Convert Experiences unsere wachsende Zahl von Integrationen (über 70) in ALLEN unseren Plänen frei.

Erfolgen Integrationen über einen Dienst wie Zapier? Wenn die Integrationen Ihres CRO-Tools mit den übrigen CRO-Tools über Zapier erfolgen, können sich Ihre Integrationskosten schnell anhäufen. Entscheiden Sie sich lieber für eine Lösung, die direkt vorgefertigte Integrationen bietet. Beispielsweise erfolgen viele Integrationen von Omniconvert über Zapier. Convert Experiences hingegen bietet all diese Integrationen direkt an.

#5. Überprüfen Sie ihre Support-Richtlinien, -Optionen und -Zeiten

Machen Sie bei der Auswahl einer CRO-Lösung keine Kompromisse bei der Qualität des Supports. Das Experimentieren ist ein komplexer und technischer Prozess, und ein langsamer und nicht reagierender Support kann Sie um Tage zurückwerfen und Ihr Testzyklus könnte dadurch auch verschwendet werden. Entscheiden Sie sich also immer für Reaktionsfähigkeit.

Genau wie die Preispolitik sind auch die Support-Richtlinien ein weiterer Bereich, in dem sich die Anbieter von CRO-Tools stark unterscheiden.

Hier ist wie:

Wenn Sie sich die Support-Richtlinien von VWO ansehen, heißt es, dass sie „ E-Mail- und Telefon-Support rund um die Uhr“ anbieten. “ Das klingt jetzt hervorragend, aber dann heißt es auch „ #Individualisierbar nach Plan. „

Omniconvert hingegen gibt an, „ Professional Support“ mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden anzubieten.

Während wir bei Convert sind, helfen wir unseren Kunden, die richtigen Support-Erwartungen festzulegen, indem wir alle unsere Support-Informationen im Voraus teilen:

Tatsächlich sind unsere Antwortraten 4-mal schneller als bei anderen Tools in unserem Bereich. Auch unser NPS-Score bewegt sich bei 90.

Um mehr über die Supportqualität der Anbieter zu erfahren, die Sie in Betracht ziehen, besuchen Sie Websites wie G2 Crowd, Capterra und TrustRadius und sortieren Sie die Bewertungen nach den Kriterien des Kundensupports.

Verpacken…

Nachdem Sie schließlich Ihre besten Optionen zum Ersetzen Ihrer aktuellen Lösung in die engere Wahl gezogen haben, versuchen Sie zu sehen, ob Sie mit einem sozial verantwortlichen Unternehmen zusammenarbeiten können.

Da wir bei Convert Experiences ein bewusstes Unternehmen sind, versuchen wir beispielsweise immer, mit Lösungsanbietern zusammenzuarbeiten, die daran glauben, zum Aufbau einer besseren Welt beizutragen.

Es ist einfach schön, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das versucht, Gutes zu tun.

Das war's also – verwenden Sie einfach die Hinweise von oben und Sie werden am Ende eine großartige CRO-Lösung auswählen, die Ihr aktuelles Abonnement ersetzt, ohne Kompromisse bei der Qualität Ihrer Experimente einzugehen.

Und wenn Sie mehr über Convert Experiences und die verschiedenen von uns unterstützten Tests und Personalisierungen erfahren möchten, senden Sie uns Ihre Fragen über dieses Formular und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.