10 Best Practices zur Steigerung der Conversions auf Checkout-Seiten

Wenn Kunden es auf Ihre Checkout-Seite geschafft haben, müssen Sie etwas richtig machen – richtig? Nicht unbedingt.

Das Problem ist, dass nicht alle Besucher der Checkout-Seite zu Käufern werden. In allen Sektoren liegt die Warenkorbabbruchrate bei atemberaubenden 81,08 %. Das bedeutet, dass acht von zehn potenziellen Kunden Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Aus diesem Grund lohnt es sich, einige führende Strategien und Techniken zur Steigerung der Konversionsraten Ihrer Checkout-Seite zu verstehen. Selbst eine winzige Steigerung von 1 % könnte zu Tausenden von Dollar Umsatz führen.

Aber keine Angst. Es ist möglich, die Konversionsraten auf Ihrer Checkout-Seite zuverlässig zu steigern – wenn Sie wissen, wie.

Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden mit 10 Best Practices zur Steigerung der Konversionsraten auf Ihrer Checkout-Seite zusammengestellt.

1. Optimieren und reduzieren Sie die Länge des Checkout-Formulars

Niemand möchte, dass ein langes Checkout-Formular ihn von einem spannenden Kauf ablenkt. Zu viele Optionen zum Ausfüllen zu haben, ist langweilig, zeitaufwändig und dämpft wahrscheinlich die Freude am Kauf.

Um dieses Problem zu mindern, halten Sie Ihr Bestellformular kurz und bündig, indem Sie nur nach den Informationen fragen, die Sie benötigen, wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen. Sie können die Adresse weiter vereinfachen, indem Sie nur nach Haus-/Wohnungsnummer und Postleitzahl fragen.

Wenn der Käufer ein wiederkehrender Kunde ist, fügen Sie ein Anmeldefeld hinzu, damit er sich einfach anmelden und auf seine gespeicherten Daten eines früheren Kaufs zugreifen kann.

Durch die Reduzierung der Checkout-Formularlänge können potenzielle Kunden auf spannende Shopping-Impulse reagieren, um schnelle Einkäufe zu tätigen, was ideal ist, um eine gute Conversion-Rate zu erzielen.

2. Pflegen Sie die Markenkonsistenz

Die Aufrechterhaltung Ihres gesamten Markenimages über das gesamte Ladenerlebnis hinweg ist entscheidend für die Steigerung der Konversionsraten auf Ihrer Checkout-Seite.

Durch ein angenehmes und wiedererkennbares Erlebnis werden sich Ihre Interessenten und Kunden von Anfang bis Ende in sicheren Händen fühlen. Tatsächlich gaben 81 % der Kunden an, dass sie einer Marke vertrauen müssen, um bei ihnen einzukaufen.

Um die Markenkonsistenz zu wahren, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Ton und Stimme. Verwenden Sie den erkennbaren Ton und die Stimme Ihrer Marke an allen Berührungspunkten, damit sich Ihre Kunden sicher und selbstbewusst fühlen.
• Farbschema. Ein konsistentes Farbschema macht Sie besser erkennbar und schafft ein Gefühl der Vertrautheit.
• Logo. Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenlogo als wichtigstes Markenkennzeichen sichtbar ist.
• Schriftarten. Hat Ihre Marke einen erkennbaren Schriftstil? Verwenden Sie es auf Ihrer Checkout-Seite und allen anderen Seiten.

Die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz mithilfe der oben genannten Tipps sollte Teil der Pläne jedes Unternehmens zur Steigerung der Konversionsraten sein.

3. Lokalisieren Sie den Prozess in der Muttersprache des Kunden

Das Betreiben Ihres Online-Shops über mehrere Sprachzonen hinweg ist eine clevere Strategie. Aber Sie müssen sicherstellen, dass es für die Muttersprache jedes Kunden lokalisiert ist.

Wenn Benutzer die Sprache nicht verstehen, werden sie Ihnen ihren Kauf nicht anvertrauen. Um Sprachbarrieren zu vermeiden, recherchieren Sie, woher Ihre Kunden kommen, und beziehen Sie diese Sprachen mit ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sprachen der Standorte angeben, in die Sie expandieren möchten.

Fügen Sie für zusätzliche Zugänglichkeit für Besucher eine Sprachschaltfläche mit einer Flagge hinzu, damit Benutzer die Sprache einfach ändern können, wenn sie die falsche Sprache sehen.

Es ist auch erwähnenswert, dass viele Sprachen Variationen haben. Zum Beispiel hat Englisch US- und UK-Varianten. Selbst wenn Sie diese falsch machen, kann dies ausreichen, um Kunden an der Kasse abzuschrecken. Denken Sie also daran.

4. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden und -optionen an

Heutzutage gibt es verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Online-Einkäufe.

Ob es sich um eine Bankkarte, Kundenkarte, PayPal oder einen Finanzierungsplan handelt, stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Seite sie alle enthält. Es gibt nichts Schlimmeres, als einen Kunden an der letzten Kasse zu verlieren, weil er keine Zahlungsmöglichkeit hat.

Verwenden Sie ein einfaches und effektives Dropdown-Menü, damit Benutzer ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können.

Denken Sie daran, dass immer neue Zahlungsmethoden auf den Markt kommen, wie es beim Aufkommen der Kryptowährung der Fall ist. Suchen Sie regelmäßig nach neuen Methoden, um sicherzustellen, dass Sie nichts verpassen.

5. Gesamtkosten übersichtlich darstellen und aufschlüsseln

Kein Kunde möchte die böse Überraschung, dass versteckte Gebühren seinen Gesamtpreis erhöhen. Zeigen Sie Transparenz, indem Sie die Gesamtkosten aufschlüsseln.

Angenommen, Ihr Kunde hat das perfekte Paar Laufschuhe gefunden. Sie sind ein Schnäppchen für 60 Dollar. Aber was ist mit der Mehrwertsteuer, den Versandkosten oder sogar optionalen Extras wie Spenden für wohltätige Zwecke? Plötzlich steigt der Preis auf 70 $ und der Kunde beschließt, woanders ein besseres Angebot zu finden.

Lassen Sie das nicht zu. Zeigen Sie die Gesamtkosten von Anfang an an, damit der Kunde sofort eine Entscheidung treffen kann und sich nicht im Stich gelassen fühlt, nachdem er alle seine Informationen geteilt hat.

Stellen Sie sicher, dass optionale Zahlungen wie Servicegebühren oder Wohltätigkeitsspenden einfach entfernt werden können, um dem Kunden die vollständige Kontrolle über seine Ausgaben zu geben.

6. Halten Sie den Bestellvorgang so kurz wie möglich

Der perfekte Checkout-Prozess wird kurz und bündig sein. Wenn Ihres langsam, klobig und anspruchsvoll ist, geben Benutzer möglicherweise auf.

Um dieses Ergebnis zu vermeiden, optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess auf jede erdenkliche Weise, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im Gegenzug die Konversionsraten zu erhöhen.

Ein typischer Checkout-Prozess sieht so aus:

1. Produkt in den Warenkorb legen
2. Rechnungsinformationen eingeben
3. Geben Sie Versandinformationen ein
4. Versandart
5. Endgültige Vorschau
6. Zahlung
7. Bestätigung

Optimieren Sie all diese Schritte, um den Prozess zu beschleunigen und die Kunden zufrieden zu stellen. In Betracht ziehen:

• Vereinfachen. Eliminieren Sie unnötige Schritte in Formularfeldern und vermeiden Sie Spam, um die Dinge zu rationalisieren.
• Bieten Sie eine Checkout-Option für Gäste an. Wenn Kunden gezwungen werden, sich anzumelden, fühlt sich der Kaufprozess wie eine lästige Pflicht an. Lassen Sie Besucher vorerst als Gäste weitermachen.
• Implementieren Sie ein AutoFill-Tool. Das automatische Ausfüllen wird die Dinge beschleunigen und auch das Risiko einer versehentlichen Eingabe falscher Details beseitigen.

7. Bieten Sie verlockende Sonderangebote und Rabatte an

Wer liebt nicht ein Sonderangebot? Verwenden Sie Werbeaktionen, um die Konversionsraten für diejenigen zu erhöhen, die auf dem Zaun stehen.

Sie müssen über die Angebote nachdenken, die Sie anbieten können, die sich nicht zu sehr auf Ihr Endergebnis auswirken. Vielleicht könnten Sie Ihrem Business-Softwarepaket einen zusätzlichen KI-Meeting-Assistenten hinzufügen, oder vielleicht könnten Sie einen Rabatt von 10 % anbieten.

Eine der besten Methoden sind Exit-Popups. Diese Kästchen erscheinen, wenn ein Kunde die Checkout-Seite verlässt, und können alle Arten von Rabatten und Werbeaktionen anbieten.

Warum 100 % Ihres potenziellen Umsatzes verlieren, wenn Sie nur 10 % verlieren können, indem Sie einen kleinen Rabatt anbieten?

Denken Sie daran, sicherzustellen, dass Ihre Pop-ups für den Kunden als hochwertige Angebote erscheinen und nicht als verzweifelte Bitte um Geschäfte.

8. Erstellen Sie eine Strategie zum Verlassen des Einkaufswagens

Warenkorbabbrüche sind nicht ideal, aber sie bieten die perfekte Gelegenheit, Strategien für Warenkorbabbrüche zu implementieren.

Manchmal reicht dieser zusätzliche Aufwand aus, um potenzielle Kunden in kaufende Kunden umzuwandeln. Zu den Strategien zum Verlassen des Einkaufswagens gehören:

• Exit-Intent-Overlays. Exit-Intent-Technologie ist ein ausgeklügeltes Tool, das erkennt, wenn das Verhalten eines Benutzers darauf hinweist, dass er Ihre Checkout-Seite verlassen wird. In diesem Moment erscheint ein Popup, das sie zum Bleiben auffordert.
• E-Mail-Erinnerungen. Wenn sich ein Kunde angemeldet, aber keinen Kauf getätigt hat, locken Sie ihn mit personalisierten E-Mail-Erinnerungen zurück. Zeigen Sie ihnen ihren verlassenen Einkaufswagen und schließen Sie spezielle Rabatte ein, um sie zu beeinflussen. Zeigen Sie ihnen, wie sie den nächsten Schritt machen können, wenn sie interessiert sind.
• Biete kostenlosen Versand an. Sehr oft entscheidet sich ein potenzieller Kunde für den Kauf Ihres Produkts, bevor er von den Versandkosten abgeschreckt wird. Das Anbieten von kostenlosen Versandkosten könnte ausreichen, um zu sehen, dass sie einen glücklichen Kauf tätigen.

Es ist auch ratsam, Strategien zum Verlassen des Warenkorbs zeitlich zu begrenzen, damit sich Interessenten gezwungen fühlen, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Diese Technik ruft ein Gefühl der Dringlichkeit hervor, das die Konversionsraten erhöhen sollte.

9. Machen Sie den Checkout-Prozess mobilfreundlich

Mobilgeräte bieten im digitalen Zeitalter eine der wichtigsten Möglichkeiten, Einkäufe zu tätigen. Mobile Käufe verzeichnen Jahr für Jahr ein stetiges Wachstum.

Die Popularität des mobilen Einkaufens bedeutet, dass Ihr Online-Shop und Ihre Checkout-Seite für Mobilgeräte geeignet sind. Es ist sinnlos, Wochen damit zu verbringen, Ihren Online-Shop auf einem Desktop zu perfektionieren, wenn Ihre Kunden hauptsächlich mobile Geräte verwenden.

Denken Sie also während der Design- und Testphase an Mobilgeräte, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft ordnungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie Ihr Telefon, um es noch einmal zu überprüfen. Führen Sie dies für iOS, Android und alle anderen Betriebssysteme durch, um die Funktionalität zu überprüfen.

10. Integrieren Sie visuelle Hinweise, die Vertrauenssignale vermitteln

Wenn es darum geht, sich von Geld zu trennen, spielt Vertrauen eine entscheidende Rolle. Kunden kaufen nicht auf einer Website, die kein echtes Vertrauensgefühl hervorruft.

Das Eldelman Trust Barometer 2019 2019 zeigte, dass erstaunliche 70 % der Meinung sind, dass das Vertrauen in eine Marke wichtiger denn je und ein Hauptfaktor für das Kaufverhalten ist. Dies gilt insbesondere im Zeitalter des Social Commerce, in dem Meinungen und Traktion alles sind.

Eine effektive Möglichkeit, Vertrauenssignale zu vermitteln, besteht darin, visuelle Hinweise zu integrieren, die positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke hervorrufen. Vier visuelle Hinweise, die berücksichtigt werden sollten, sind:

1. Benutzerrezensionen und Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass diese 5-Sterne-Bewertungen und CSAT-Ergebnisse auf Ihren Seiten sichtbar sind.
2. Das Erscheinungsbild Ihrer Website. Entwerfen Sie eine Zielseite, die konvertiert. Halten Sie es in Einklang mit Ihrem Branding und stellen Sie sicher, dass es intuitiv und angenehm für die Augen ist.
3. Sicherheitsmaßnahmen. Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, um Ihren Kunden zu versichern, dass ihre sensiblen Daten sicher bleiben? Machen Sie dies sichtbar und teilen Sie es ihnen mit.
4. Ihre Inhalte. Inhalte sind entscheidend, um zu zeigen, dass Sie ein Experte in Ihrer Nische sind und die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.

Durch eine visuell vertrauenswürdige Website und einen guten Ruf der Marke erhöhen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Konversionsraten. Verwenden Sie Social-Media-Analysen und CRM-Tools, um die Effektivität Ihrer Bemühungen zu messen.

Schlüssel zum Mitnehmen

Hoffentlich haben Ihnen diese Best Practices zur Steigerung der Konversionsraten auf Ihrer Checkout-Seite genügend Ideen gegeben, um das Verlassen des Einkaufswagens zu verhindern und potenzielle Kunden wieder an Bord zu holen.

Denken Sie daran, dass Erfolg durch die Bereitstellung eines effizienten, einfachen und vertrauenswürdigen Service entsteht, bei dem sich der Einkauf nicht verwirrend oder mühsam anfühlt. Stattdessen müssen die Kunden begeistert und gezwungen sein, diesen Besuch in einen Kauf umzuwandeln, also implementieren Sie diese Tipps jetzt in Ihrem Geschäft.