10 Tipps zur Verbesserung Ihres Online-Shop-Kaufvorgangs

Waren Sie schon einmal in einem örtlichen Geschäft oder einer Luxusboutique, haben sich Artikel angesehen, die Sie kaufen möchten, haben den Barcode in Anwesenheit eines Mitarbeiters gescannt, um den Preis zu überprüfen, und sich entschuldigt, dass Sie später wiederkommen würden, um etwas zu kaufen? ein anderer Tag? Wir alle wissen, dass Sie nicht zurückgekommen sind und diesen Laden mit einem Schuldgefühl vor einem Verkäufer verlassen haben, den Sie nie im Leben sehen werden.

Online-Käufer tun dies die ganze Zeit (nehmen die Schuld auf sich) und haben einen Grund dafür. Sie besuchen Online-Shops, durch Kataloge, um Produkte des Augenblicks zu finden, lesen Bewertungen von Käufern und kaufen Preise zwischen verschiedenen Geschäften. Für einige erfolgreiche Einzelhändler endet diese Art von Routine für einen Online-Käufer mit der Kasse und dem Abheben des Geldes vom Konto des Käufers.

Laut der Studie des Baymard Institute zu Abbruchstatistiken im E-Commerce lag die durchschnittliche Abbruchrate von Autos im Jahr 2018 bei aussagekräftigen 75,6 %. Dies bedeutet, dass mehr als die Hälfte der Besucher nie zu kaufenden Kunden geworden sind, wodurch das Einkaufserlebnis unvollständig bleibt. Unten zeigt die Infografik die Warenkorbabbruchraten im Jahr 2018, aufgeschlüsselt nach Branchen wie Einzelhandel, Mode, Reisen, gemeinnützige Organisationen und Finanzen:

Es kann davon ausgegangen werden, dass Sie, sobald Sie einen etablierten E-Commerce haben, viel Zeit und Geld investiert haben, um Ihren Online-Shop zu erstellen, den Markt stundenlang durchsucht, Suchmaschinen optimiert haben, um auf den ersten Seiten von Google zu sehen sind oder Bing und haben die besten Experten für digitales Marketing eingestellt, um sicherzustellen, dass sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen wie verrückt verkaufen.

Die Gründe für ein solch unvollständiges Einkaufserlebnis sind zahlreich: schlechte Bewertungen von unzufriedenen Käufern, ungerechtfertigt hohe Preise, komplizierte und nicht intuitive Benutzeroberfläche, minderwertige Produkte, um nur einige zu nennen. Eine kürzlich vom Baymard Institute geleitete quantitative Studie zur Benutzerfreundlichkeit von Kassen legt nahe, dass 58,6 % der Online-Käufer noch nie eine Kasse durchlaufen haben. Wenn wir dieses Segment jedoch von denen entfernen, die gerade surfen, haben wir die folgende Verteilung der Gründe für das Verlassen eines Einkaufswagens:

Die meisten der oben genannten Rechtfertigungen beziehen sich auf Minderheits- und Mehrheitsprobleme im Zusammenhang mit dem Bezahlvorgang, die mit einigem durchaus berechtigten Aufwand beseitigt werden können. Lassen Sie uns einen Blick auf eine Liste von Hinweisen werfen, die Ihnen dabei helfen, einen Checkout-Prozess auszuarbeiten, der Ihren Kunden Freude macht.

1. Einfachheit

„Einfachheit ist höchste Raffinesse“ war eines der Dinge, von denen Leonardo da Vinci überzeugt war. Und die gute Nachricht ist, dass es in allen Lebensbereichen eingesetzt wird. Das Akzeptieren von Taschengeld ist oft eine schwierige Aufgabe. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kunden bestimmte Schritte durchlaufen, wenn sie für ein Produkt bezahlen, das bereits in den Warenkorb gelegt wurde. Hier geht es darum, es so einfach zu machen, dass jeder, sei es Ihr Baby oder Ihre Großmutter, den Kauf ohne große Probleme abschließen kann. Amazon zum Beispiel hat die Bestelloption mit einem Klick hinzugefügt, was den Kaufprozess für Kunden bizarr einfach macht.

Diese Einfachheit hat jedoch ihre negativen Seiten. Laut The Atlantic musste Amazon zwischen November 2011 und Mai 2016 mehr als 70 Millionen US-Dollar an Einkäufen zurückgeben, die Kinder ohne Zustimmung ihrer Eltern über Anträge getätigt hatten.

2. Verbessern Sie Ihre Formulare

Nehmen wir an, Sie haben bereits alle Verpflichtungen erfüllt, um potenzielle Käufer zum Besuch Ihres Online-Shops zu bewegen. Sie müssen einen langen und ermüdenden Prozess durchlaufen, um das beste verfügbare Produkt / die beste verfügbare Dienstleistung auszuwählen. Das Letzte, was sie wollen, ist, ein Formular mit vielen zu erstellenden Seiten und auszufüllenden Feldern in Angriff zu nehmen. Vermeiden Sie es, nach mehr Informationen zu fragen, als notwendig sind, um bezahlt zu werden. Seien Sie so minimal wie möglich und Ihre Kunden werden Sie lieben.

3. Fügen Sie mehrere Zahlungsoptionen hinzu

Die zweite Sache, die Ihre Kunden nach der Einfachheit am meisten lieben, ist die Möglichkeit, wählen zu können. Fügen Sie mindestens drei Zahlungsoptionen hinzu, die Ihre Kunden auswählen können. In Anbetracht der unbegrenzten Möglichkeiten, die der E-Commerce bietet, um von überall aus einzukaufen, ist es unerlässlich, Ihren Kunden einige Zahlungsmethoden zur Verfügung zu stellen, damit sie diejenige auswählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Je nach Branche kann es sinnvoll sein, neben der klassischen Barzahlung auch Kryptocoins wie Bitcoin in Betracht zu ziehen, um im digitalen Zeitalter der ständigen Möglichkeiten wettbewerbsfähig zu bleiben.

4. Fügen Sie ein Rabattcode-Feld hinzu

Qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen zu einem fairen Preis anzubieten, ist das eine. Eine andere Möglichkeit ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, ein Sonderangebot zu erhalten. Basierend auf den von invespro.com gesammelten und analysierten Daten achten rund 62 % der weiblichen Online-Käufer auf Rabatte und Werbeaktionen, verglichen mit 57 % der männlichen Online-Käufer.

• 54 % der Käufer kaufen Produkte, die in den Einkaufswagen gelassen wurden, wenn diese Produkte zu einem niedrigeren Preis als das Original angeboten werden.
• Fast zwei Drittel der an der Umfrage beteiligten Verbraucher gaben zu, dass eine Aktion oder ein Coupon oft den Ausschlag für den Kauf gab, wenn sie unsicher waren, ob sie einen Kauf tätigen sollten
• 30,6 % der weiblichen Internetnutzer nutzen Rabatte und Coupons häufig für alltägliche Einkäufe, einschließlich digitaler Einkäufe und Abendessen in Restaurants, verglichen mit 16,8 % der männlichen Nutzer.
• Mehr als 70 % der Internetnutzer in den USA geben an, dass Rabatte während der Weihnachtszeit den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben.
• 83 % der Befragten gaben an, dass sie „wahrscheinlich“ oder „höchstwahrscheinlich“ auf eine Anzeige klicken werden, die einen Rabatt oder eine Werbeaktion anbietet.

Wir hoffen, dass all diese Daten mehr als genug sind, um Sie zu motivieren, ein Rabattcode-Feld auf Ihrer Website hinzuzufügen.

5. Checkout-Option für Besucher

Faulheit beim Anlegen eines Kontos für einen Einkauf hat wohl jeder schon einmal im Leben erlebt. Unter Berücksichtigung dieses Punktes haben Online-Händler den Checkout-Prozess vereinfacht, indem sie eine Checkout-Option für Besucher hinzugefügt haben. Es ist ein Hand-in-the-Wheel für Faule und Eilige. Beachten Sie, dass es Hindernisse vermeidet, z. B. die Anforderung, dass Käufer übermäßige Informationen über sich selbst angeben müssen.

Die Sale Cycle-Umfrage ergab, dass 23 % der Kunden ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, weil der Checkout-Prozess viele Informationen und Zeit erforderte. Durch die Implementierung einer Checkout-Option für Besucher geben Einzelhändler Käufern die Möglichkeit, mit dem Kauf fortzufahren, indem sie nur eine E-Mail-Adresse eingeben.

Auf der anderen Seite hat eine Registrierung auch Vorteile, da Kunden in diesem Fall ihre E-Mail-Adresse beim Einkaufen nicht erneut eingeben müssen. Bieten Sie die Möglichkeit der Registrierung immer sichtbar an, nachdem der Kauf über die Besucher-Checkout-Option abgeschlossen wurde.

Das folgende Beispiel stammt von John Lewis und gibt uns einen vereinfachten Checkout-Prozess, ohne Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und ein Konto zu erstellen oder Details aus einem bestehenden Konto zu verwenden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Online-Käufer mit Hilfe der Besucher-Kasse Barrieren vermeiden, viele Informationen ausfüllen und Ihren Einkauf bald nutzen können.

6. Melden Sie sich bei einem sozialen Netzwerk an

Ein weiterer nützlicher Tipp zur Verbesserung Ihres Online-Shops ist die Möglichkeit, die Registrierung für soziale Netzwerke während des Bezahlvorgangs einzugeben. Die Strukturen des menschlichen Gehirns ermöglichen es dem Benutzer nur, sich nur wenige Passwörter zu merken, und glücklicherweise die von sozialen Netzwerken üblicherweise gewählten. Indem Sie den Social-Button auf der Checkout-Seite hinzufügen, vereinfachen Sie den gesamten Prozess.

Wenn man bedenkt, dass die meisten Benutzer sozialer Netzwerke eingeloggt sind, ist es nur eine Frage von Sekunden, bis sie ihre Identität verifizieren und sanft bis zum Ende der Zahlung vergehen. Dadurch gewinnen Sie registrierte Kunden, die keine Angaben machen mussten.

7. Für Mobilgeräte optimieren

Bei so vielen Verbrauchern, die mit Smartphones ausgestattet sind, ist die mobile Optimierung eine unverzichtbare Option für Online-Shops. Mobile Payment World schätzt, dass die Zahl der mobilen Käufer im Jahr 2020 56 % der Verbraucherbevölkerung ausmachen wird. Es überrascht nicht, dass die Zahl wächst, aber Online-Händler müssen sich stark anpassen.

Manchmal stoßen mobile Nutzer beim Bezahlvorgang auf Hindernisse, was für den ersten Eindruck eines Online-Shops alles andere als gut ist. Schauen wir uns die häufigsten Fehler an, die mobile Käufer niemals akzeptieren werden:

• Wichtige schwer zu klickende Schaltflächen
• Kassenformulare datiert
• Kasse furchtbar zeitaufwändig
• Kassenanrufe ohne Fokus

Folglich wird die Behebung solcher Fehler Ihren Online-Shop für Mobilgeräte optimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

8. Zeigen Sie den Endpreis vor der Kasse an

Eines der am meisten gehassten Dinge im E-Commerce sind die versteckten Preise. Menschen werden einer Website, die den Gesamtpreis eines Kaufs im letzten Schritt unerwartet ändert, niemals vertrauen und ihr nicht treu sein. Daher ist es am besten, den Endpreis vor dem Bezahlvorgang deutlich zu hinterlassen, um negatives Kundenfeedback zu vermeiden.

Indem Sie dem Kunden den Gesamtwert der Bestellung anzeigen, bevor Sie auf die Zahlungsschaltfläche klicken, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er zurückkommt und etwas anderes in den Warenkorb legt. Mangelnde Transparenz und die Darstellung einer unklaren Preispolitik führen bei potenziellen Kunden zu Verwirrung.

9. Empfehlen Sie relevante Produkte auf der Checkout-Seite

Checkout ist eine großartige Gelegenheit, Kunden relevante Produkte zu empfehlen. Es gibt einen Teil, der an den Glauben glaubt, dass Kunden während des Bezahlvorgangs in Hochstimmung sind, was die perfekte Gelegenheit eröffnet, an den Kunden zu verkaufen. Das heißt, indem Sie einen rechtzeitigen Geisteszustand verwenden, können Sie ihn davon überzeugen, mehr zu kaufen. Indem Sie einen gut durchdachten Rabatt hinzufügen, werden Sie Kunden dazu bringen, mehr zu kaufen!

Darüber hinaus ist es immer eine gute Idee, in dieser Phase Belohnungen für Kunden zu schaffen, indem Sie günstige Produkte oder Angebote anbieten. Ein intuitiver und höflicher Checkout-Prozess garantiert höhere Konversionsraten und wiederkehrende Kunden. Achten Sie auf der anderen Seite darauf, die Verkaufslatte nicht zu erzwingen, da Ihr Hauptziel im Checkout-Prozess darin besteht, die Bestellung geliefert zu bekommen und keine Kunden untätig zu verlieren.

10. Fehler optimieren und beheben

Schließlich sind wir bei der Stufe der Optimierungsfehler angelangt. Es gibt Testtools, die nicht teuer sind und es Ihnen ermöglichen, einen Fehler im Zusammenhang mit dem Checkout-Prozess zu erkennen und zu beheben. Es besteht sogar die Möglichkeit, Freunde und Familie einzuladen, die Website auszuprobieren und Feedback zu potenziellen Fehlern und Fehlern zu geben.

Ein weiteres kostenloses und super nützliches Tool ist Google Analytics. Es ermöglicht Ihnen, den Problembereich während des Bezahlvorgangs zu identifizieren. Eine steigende Anzahl von Benutzern, die während des Bezahlvorgangs abbrechen, ist ein Zeichen dafür, dass einige Fragen gelöst werden sollten.

Dies alles bezieht sich auf mögliche Mängel und Probleme, die den Kunden vom Kauf abhalten können. Durch die Behebung ähnlicher Probleme wird Ihr Online-Shop auf die nächste Stufe gebracht und die Konversionsraten Ihrer Website verbessert.

Fazit

Indem Sie gemäß diesen Tipps geplante Maßnahmen ergreifen, ändern Sie schrittweise den Checkout-Prozess Ihres Online-Shops.

Jeder Kunde würde Ihr Geschäft glücklich und zufrieden verlassen, wenn er eine einfache Surfseite mit mehreren Zahlungsoptionen, Rabatten und Werbeaktionen vorfindet. Denken Sie immer an mobile Benutzer und an einen weiteren wichtigen Faktor: Machen Sie den Bezahlvorgang einfach.

Dass auch die Empfehlungsmechanismen eine entscheidende Rolle spielen, brauchen wir nicht zu erwähnen. Wir alle genießen eine individuelle Herangehensweise, ob online oder in einem traditionellen Geschäft. Indem Sie selbst die einfachste Empfehlungsmaschine verwenden, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse und Wünsche kümmern.

Mit diesen Tipps ändern Sie das gesamte Szenario Ihrer Website, verbessern die Konversionsraten und steigern den Umsatz.