Günstige oder kostenlose VoIP-Dienste (Voice over Internet Protocol) mögen für kleine Unternehmen attraktiv erscheinen, aber ist das eine Falle? In diesem Artikel untersuchen wir die Fallstricke von billigem VoIP und warum ein Top-VoIP-Anbieter die beste Investition für Ihr Unternehmen sein kann.

Was ist VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist ein Dienst zur Bereitstellung von Sprachkommunikation (dh Telefonanrufen) über das Internet. Da es digital funktioniert, bietet VoIP beträchtliche Kosten- und Flexibilitätsoptionen gegenüber herkömmlichen Festnetztelefonsystemen.

VoIP ist in den letzten Jahren für Unternehmen und Contact Center von entscheidender Bedeutung geworden, da es die Flexibilität des Arbeitens von überall aus ermöglicht und die Kosten- und Effizienzvorteile von Cloud Computing nutzt.

In diesem Artikel untersuchen wir, warum VoIP für Ihr Unternehmen so wichtig ist, und erklären, wie wichtig es für Unternehmen ist, bei der Auswahl Ihres VoIP-Anbieters über den reinen Preis hinauszugehen.

3 Gründe, VoIP gegenüber dem herkömmlichen Festnetz zu wählen

Unternehmen wenden sich an VoIP-Anbieter, um eine Reihe von Problemen zu lösen. Hier erfahren Sie mehr über VoIP und seine Vorteile, aber einige der wichtigsten Punkte sind:

1. Niedrigere Kosten als herkömmliche Telefonleitungen

Da VoIP über eine vorhandene Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung funktioniert, können Unternehmen ihren Contact Center-Verkehr verwalten, ohne eine Festnetzverbindung zu benötigen. Die VoIP-Ausrüstung ist tragbar und ermöglicht Unternehmen eine größere Widerstandsfähigkeit in Situationen, in denen sie von überall aus arbeiten können. Und die Kosten für Ferngespräche können durch VoIP-Systeme erheblich günstiger sein als bei einem herkömmlichen Festnetzanschluss.

2. Erweiterte Möglichkeiten für Remote-Teams

Ihre Teams können nicht nur nahtlos von zu Hause oder von anderen Büros aus arbeiten, sondern Sie können Ihre Geschäftsnummern auch für eine Reihe zusätzlicher Dienste verwenden, darunter das Senden und Empfangen von Faxen, Videokonferenzen, Voicemail usw.

Dies verringert die Verwirrung, die mit der Verwendung vieler verschiedener Telefonnummern für Ihr Unternehmen verbunden ist – jetzt benötigt Ihr Team kein privates Telefon und kein geschäftliches Telefon mehr. Mit der VoIP-App können sie geschäftliche Anrufe von jedem Gerät annehmen.

Wenn Sie jedoch neue Telefonnummern wünschen, kann ein VoIP-Anbieter diese bereitstellen, ohne dass Technikerbesuche, neue Geräte und damit verbundene Kosten erforderlich sind.

3. Integrieren Sie erweiterte Contact Center-Funktionen

Qualitativ hochwertige VoIP-Anbieter werden in der Lage sein, nahtlosen Zugriff auf wichtige zusätzliche Funktionen bereitzustellen, die für moderne Contact Center von entscheidender Bedeutung sind, darunter automatische Telefonzentralen, Anrufaufzeichnung/-überwachung, Warteschlangenverwaltung usw.

Bei VoIP geht es um mehr als den Preis

VoIP bietet Unternehmen eine gesteigerte Betriebsleistung und Wettbewerbsvorteile im Kundenservice, daher ist die Wahl des richtigen Anbieters eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein Unternehmen treffen kann.

Leider kann es für Geschäftsinhaber verwirrend sein, durch eine breite Palette von Anbietern zu navigieren, darunter viele, die kostenlose oder billige VoIP-Dienste anbieten, denen möglicherweise viele der wahren Vorteile von VoIP entgehen.

In diesem Abschnitt erfahren Sie einige wichtige Fragen, die Sie kostenlosen oder ultragünstigen VoIP-Anbietern stellen sollten, wenn Sie ihre Dienste in Betracht ziehen.

3 Gründe, skeptisch gegenüber kostenlosem VoIP zu sein

Wie bei jeder Technologie bietet Ihnen das Internet Zugang zu einer breiten Palette von VoIP-Dienstanbietern. Es wird sogar kostenlose Optionen geben, obwohl diese in erster Linie für die Verwendung durch normale Menschen und nicht für Unternehmen konzipiert wurden.

1. Kostenloses VoIP ist nicht für Unternehmen konzipiert

Zum Beispiel wird kostenloses VoIP normalerweise mit einer zugewiesenen Nummer geliefert (denken Sie an WhatsApp oder Google Voice; jede neue Nummer muss separat verwaltet werden). schlechte Wahl für ein kleines Unternehmen. Ebenso enthält Ihr Plan möglicherweise keine Grundlagen wie unbegrenztes Telefonieren. Echtes Business-VoIP macht sich wahrscheinlich bezahlt, wenn Ihr Unternehmen zu skalieren beginnt.

2. Vergessen Sie den Kundenservice mit kostenlosem VoIP

Ihre Fähigkeit, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen und von den anderen Funktionen zu profitieren, die Top-VoIP-Anbieter für Unternehmen anbieten, wird entscheidend für das von Ihnen angebotene Kundenerlebnis sein. Aber was passiert, wenn ein Anbieter ausfällt oder ein technisches Problem auftritt? Kostenlose VoIPs bieten selten Kundendienstoptionen, die dazu führen können, dass Ihr Unternehmen und seine Kunden nicht mehr kommunizieren können.

3. Kostenloses VoIP ist nicht wirklich kostenlos

Kostenloses VoIP mag attraktiv klingen, aber denken Sie daran, dass die meisten oder alle Funktionen fehlen, die Kunden von einem operativen Unternehmen erwarten, wie z. B. ein automatisiertes Telefonsystem, die Möglichkeit, verschiedene Abteilungen zu erreichen usw.

Wie bei billigem VoIP besteht das Geschäftsmodell darin, Ihnen Upgrade-Gebühren für verschiedene Dienste zu berechnen, wodurch Sie eine unvollständige Lösung erhalten, die nicht mit der von erstklassigen VoIP-Anbietern angeboten wird.

Was Ihnen die günstigsten VoIP-Anbieter nicht verraten

Eine Stufe höher als kostenloses VoIP sind eine Reihe von "günstigen VoIP"-Optionen. Diese Firmen bieten attraktive Tarife an, indem sie auf Elemente eines Top-VoIP-Anbietererlebnisses wie integrierte Lösungen, hochwertige Benutzeroberfläche und erstklassigen Kundenservice verzichten.

In vielen Fällen bieten sie Ihnen dann Zugang zu „Premium“- oder „Enterprise“-Plänen und stellen Ihnen diese Dienste im Backend in Rechnung. Diese gelten oft pro Benutzer und Monat und können dennoch Obergrenzen für die Anzahl der Anrufe, SMS oder internationalen Anrufe enthalten – was zusätzliche versteckte Kosten zu Ihrem Endergebnis hinzufügt. Das bedeutet, dass Sie von wichtigen Diensten ausgeschlossen werden, von denen billige VoIP-Anbieter wissen, dass ein wachsendes Unternehmen Bedarf hat, bis Sie keine andere Wahl haben, als hohe Upgrade-Gebühren zu zahlen.

3 Gründe für hochwertiges VoIP als Geschäftsinvestition

Qualitativ hochwertige VoIP-Anbieter gewinnen und halten Kunden, indem sie ihren Kunden eine Reihe von Angeboten anbieten, die den wahren Mehrwert von VoIP darstellen. Und wenn Sie die Add-On- und Upgrade-Gebühren für günstigere Lösungen berücksichtigen, sind ihre Preise wettbewerbsfähig, ein Indikator für den tatsächlichen Wert einer qualitativ hochwertigen Geschäftsinvestition.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die erstklassige VoIP-Anbieter bieten, die über billigere (eingeschränkte) Lösungen hinausgehen:

1. Zuverlässigkeit und Sicherheit

Wenn Sie Ihren VoIP-Anbieter in Betracht ziehen, stellen Sie sicher, dass er eines der zuverlässigsten Netzwerke der Welt anbietet, mit einem Ziel von 99,9999 % Betriebszeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden niemals Dienstunterbrechungen erleben.

Sie sollten auch sicherstellen, dass sie rund um die Uhr über Netzwerküberwachung und Sicherheit verfügen, um Sie vor einer Reihe von Problemen zu schützen, darunter Hashing, Phishing, Malware usw.

2. Apps und Integrationen

Wenn VoIP neu für Sie ist, wissen Sie vielleicht nicht, wie wichtig es ist, Ihre Lösung mit dem Rest Ihres Unternehmens zu integrieren. Top-VoIP-Anbieter helfen Ihnen durch den Prozess und ermöglichen eine nahtlose Integration in Tools wie Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook und mehr!

Und es sind nicht nur externe Apps, an die Sie denken sollten. Stellen Sie sicher, dass Ihr VoIP-Anbieter seine eigene mobile App anbietet, damit Ihr Team an Anrufen, Konferenzen, Video-Chats, Bildschirmfreigaben und mehr teilnehmen kann – alles auf Knopfdruck von seinen Mobiltelefonen aus – mit einem nahtlosen Wechsel zu Ihrem Desktop unter Jederzeit.

3. Erstaunlicher Kundenservice

Vertrauen Sie Ihrem VoIP-Anbieter die Eindrücke Ihrer Kunden von Ihrem Unternehmen an. Stellen Sie sicher, dass Sie einen fantastischen Service erhalten – nicht von automatisierten Skripten oder Chatbots, sondern von echten Menschen, die bereit sind, Ihre Fragen zu beantworten, Ihre Probleme zu lösen und Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Ihrer integrierten VoIP-Investition herauszuholen.

Finden Sie den richtigen VoIP-Anbieter für Ihr Unternehmen

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt bei der Auswahl des richtigen VoIP-Anbieters für Ihr Unternehmen zu gehen? Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um die nahtlose Integration zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden zu erkunden.