KI-infundierte intelligente CRMs: ChatSpot & Einstein GPT verstärken die Leistungsfähigkeit von ChatGPT für B2B-Vermarkter

Hallo, HubSpot-Kunden und -Partner (und Investoren)! Haben Sie in letzter Zeit ein bisschen gefeiert ?

Der CTO und Mitbegründer von HubSpot, Dharmesh Shah, gab am 6. März 2023 bekannt, dass ein neues KI-Marketing-Tool, ChatSpot, bald Funktionen ähnlich wie ChatGPT direkt in HubSpot-CRMs integrieren wird. Diese Ankündigung beinhaltete eine 19-minütige Demo, die diese wichtige Plattform an die Spitze der KI stellt.

Nun, einen Tag später kündigte Salesforce ihre KI für CRM an : Einstein GPT. Obwohl diese Ankündigung ein 1-minütiges, musikgesteuertes Übersichtsvideo war (nicht annähernd so herzlich und persönlich wie das von ChatSpot), brachte es den Punkt auf den Punkt: Unser CRM hat auch KI-Fähigkeiten!

Wenn Sie ChatGPT kennen (an diesem Punkt sollten Sie das wirklich tun), verstehen Sie, dass Ihre Eingabeaufforderungen die Antwort steuern, die Sie von der KI erhalten. Mit dieser neuen Funktion können diese Eingabeaufforderungen direkt auf das CRM Ihres Unternehmens angewendet werden. Einige Beispiele:

• „Wie viele Kontakte befinden sich in meinem HubSpot CRM?“
• „Geben Sie mir einen zusammenfassenden Bericht der Daten in meinem Portal“
• „Finden Sie SaaS-Unternehmen in Wisconsin mit über 10.000 Mitarbeitern“
• „Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie das neue Sprach-KI-Produkt ChatSpot.ai ankündigen und dessen Vorteile für B2B-Vermarkter erläutern.“

Wie Sie sehen, können Eingabeaufforderungen hochrangig oder extrem spezifisch sein. Die Leistungsfähigkeit der KI tatsächlich in ein CRM eingebettet zu haben, ist (verzeihen Sie das Klischee) ein Game Changer. Es verändert wirklich die Art und Weise, wie Unternehmen in Zukunft Marketing betreiben werden.

Lassen Sie uns diese intelligenten CRM-Tools erkunden

ChatSpot

Stellen Sie sich das benutzerfreundliche Format von ChatGPT vor (Stellen von Fragen in natürlicher Sprache über eine Chat-Oberfläche) in Kombination mit den CRM- und CMS-Plattformen von HubSpot … und fügen Sie auch etwas Bilderzeugungs-KI hinzu.

ChatSpot befindet sich derzeit in der Alpha-Phase mit eingeschränktem Zugriff durch eine Warteliste und wird bald einen enormen Einfluss auf die Produktivität von HubSpot-Kunden haben. Außerdem hat HubSpot kürzlich eine weitere Beta-Version eingeführt – einen GPT-gestützten Inhaltsassistenten, der beim Erstellen von Inhalten innerhalb der HubSpot-Plattform hilft.

Während des Chatspot.ai-Demovideos von Dharmesh Shah behandelte er drei Anwendungsfälle: Vertrieb/CRM, Berichterstellung und Marketing und zeigte Beispiele dafür, wie ChatSpot funktioniert.

„ChatSpot verwendet eine Abfrage in natürlicher Sprache (genau wie ChatGPT) – und nutzt die Leistungsfähigkeit von ChatGPT und dem HubSpot CRM und DALL-E 2 und Google Docs und Keyword-Recherche und ein paar andere Dinge – es tut es dann tatsächlich etwas mit Ihrer Abfrage in natürlicher Sprache und … Boom … Sie erhalten das gewünschte Ergebnis.“ – Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

Einstein GPT

Ähnlich wie HubSpot kombiniert Salesforce die ChatGPT-Technologie mit ihren proprietären KI-Modellen und Echtzeitdaten . Einstein GPT liefert KI-erstellte Inhalte für Vertrieb, Marketing, Handel, Service und IT der Plattform in Hyperscale mit dem Ziel, „Kundenerlebnisse zu transformieren“.

Marc Benioff, CEO von Salesforce, sagt: „Die Welt erlebt mit dem Aufkommen von Echtzeittechnologien und generativer KI einen der tiefgreifendsten technologischen Veränderungen. Dies kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da sich jedes Unternehmen darauf konzentriert, auf intelligentere, automatisierte und personalisierte Weise mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.“

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Die laufende Evolution der KI-Technologie

Beginnen Sie eine Vorstellung davon zu bekommen, wie KI weit über Sprachschreibmodelle hinausgeht? Denken Sie an jeden Teil eines Unternehmens – Vertrieb, Betrieb, Personalwesen, Finanzen, Recht, IT – KI wird irgendwann da sein, wenn sie es nicht bereits ist. Daher ist es wichtig zu verstehen , wie KI funktioniert , und nicht nur, was sie kann.

Mit zunehmender Innovation und der Einführung fortschrittlicher KI-Modelle sollten immer mehr erschwingliche KI-Tools überall verfügbar sein, oder? Ja, aber denken Sie an die jüngsten Ankündigungen von zwei der größten CRM-Plattformen. KI-Tools direkt in diesen vertrauten Systemen zu haben, wird zweifellos den erweiterten Einsatz von KI anregen, könnte aber auch die Anzahl der verschiedenen KI-Tools reduzieren, die Unternehmen benötigen, um Ergebnisse zu erzielen.

Warum sollten Sie schließlich in einer Vielzahl unbekannter Tools suchen, wenn eine vertraute Quelle diese Fähigkeit hat? Große Technologieunternehmen können jetzt schnell neue Tools entwickeln oder sogar interessante Startup-KI-Tools kaufen , um sie ihren Plattformen hinzuzufügen.

Mit diesen jüngsten Ankündigungen ist es jetzt unglaublich offensichtlich, wie sehr sich KI auf das Marketing und das Geschäft insgesamt auswirken wird, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, sich darauf zu konzentrieren, auf automatisierte UND personalisierte Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.

Beziehen Sie Stellung zu KI

Was ist also die offizielle Haltung Ihres Unternehmens zu KI? Du weißt es nicht?! Es ist an der Zeit, öffentlich Stellung zu beziehen, damit Kunden, Mitarbeiter und Anbieter wissen, wie Sie KI verwenden (oder nicht verwenden werden).

In Anlehnung an das Marketing AI Institute (ihres wird als „Manifest“ bezeichnet) finden Sie hier die KI-Nutzungserklärung der Weidert Group:

Die Weidert Gruppe wird KI einsetzen …

• als Forschungsinstrument
• nur Umrisse, Ideen, Schlagzeilen und Social-Media-Beiträge zu erstellen
• Audio zu transkribieren
• Bildideen zu generieren
• zur inhaltlichen Zusammenfassung von Transkripten
• als Ergänzung zu unserem menschenzentrierten Ansatz; KI-Technologien sind unterstützend, nicht autonom
• um die entscheidende Rolle des menschlichen Wissens, der Erfahrung, der Emotion und der kreativen Vorstellungskraft zu unterstützen
• verantwortungsbewusst und mit vollem Verständnis der Grenzen und Gefahren der KI
• transparent, um das Vertrauen unserer Kunden, Zielgruppen und Interessengruppen aufrechtzuerhalten
• Fachkräfte weiterzubilden und umzuschulen
• erfüllendere Karrieren und Leben aufzubauen
• zum Wohle der Menschheit und der Gesellschaft

Weidert Group wird keine KI einsetzen …

• zur Erstellung von Kopien, es sei denn, ihre Verwendung ist eindeutig als Beispiel für KI-Inhalte gekennzeichnet

• für jedes Bild, Video oder Audio, das ausschließlich von KI generiert wird
• Bilder über Stockfotografie oder urheberrechtlich geschütztem Material
• menschliche Rechenschaftspflicht zu ersetzen; An allen KI-Anwendungen müssen echte Menschen beteiligt bleiben
• um Unwahrheiten, Fehlinformationen, Desinformationen oder Propaganda zu täuschen oder zu verbreiten

Diese Prinzipien fallen unter eine Creative Commons Attribution-ShareAlike-Lizenz, also zögern Sie nicht, diese Erklärung zu bearbeiten, anzupassen und darauf aufzubauen und die Originalquelle anzugeben. Auch diese Liste wurde vom Marketing AI Institute inspiriert.

Wir hoffen, es ist klar, dass der Mensch im Mittelpunkt unserer gesamten Philosophie steht. Die einzigartige menschliche Erfahrung ist die Quelle für Originalität, Kreativität und effektive Strategie. Unternehmen, die vergessen, dass Marketingexpertise erforderlich ist , um KI-Tools in vollem Umfang und auf ethisch einwandfreie Weise zu nutzen, werden darunter leiden.

Veröffentlichen Sie Ihre „KI-Nutzungserklärung“ auf Ihrer Website, teilen Sie sie mit Ihren Kunden und Lieferanten und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter sie verstehen und danach leben. Benötigen Sie eine Anleitung? Lass uns wissen. Niemand hat alle KI-Antworten, aber es ist wichtig, sich in die richtige Richtung zu bewegen.

„Die Unternehmen, auf die Sie wetten möchten, sind diejenigen, bei denen die Führung aus Sicht der KI herauskommt“, sagt Paul Roetzer , CEO des Marketing AI Institute. „KI ist wichtig, und zwar jetzt. Und [Unternehmen] müssen einige Schritte unternehmen, um es herauszufinden“, sagte er in seinem Podcast „Market AI Show“.

Verpassen Sie nicht Pauls Keynote-Präsentation „ Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career “ während der achten jährlichen Experience Inbound Marketing & Sales Conference am 26. April (Green Bay) oder 27. April (Milwaukee). Klicken Sie unten, um Ihre Tickets zu erhalten!