Chatbots als CRO-Tool: Wie Conversational AI hilft, mehr Leads zu konvertieren

Wie viele Leads möchten Sie?

Mehr.

Mehr ist immer die Antwort.

Um „mehr“ Leads zu liefern, wenden sich einige der größten Unternehmen der Welt der künstlichen Intelligenz zu – genauer gesagt Chatbots.

Wie kann ein Chatbot 28,3 % der Gespräche in Leads und 23,7 % der Leads in Verkäufe verwandeln?

Genau das werden wir hier behandeln.

In diesem Artikel werden wir die vielen Vorteile der Konversationssoftware (auch bekannt als „Chatbots“) behandeln, um Ihr Geschäft auszubauen, die Konversionsraten zu erhöhen und Leads zu generieren.

Chatbots helfen, die Conversions zu steigern

Ein Chatbot, insbesondere einer, der sich auf die Lead-Generierung konzentriert, wird Unternehmen auf zweierlei Weise beeinflussen.

Die erste ist natürlich die Lead-Generierung. Ein fein abgestimmter Chatbot erstellt qualitativ hochwertige Leads schneller als jedes andere Tool, das Sie zuvor ausprobiert haben.

Das zweite sind Geschäftseinblicke. Ein Chatbot ist ein fantastisches Tool, um Ihr Wissen über Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Ich weiß, dass das Generieren von mehr Leads wirklich das ist, was Sie morgens aus dem Bett holt, also fange ich damit an. Bitte bleiben Sie jedoch bei Teil zwei, da Sie verstehen werden, wie tiefgreifend ein Chatbot Ihr Unternehmen beeinflussen kann.

Wie steigern Chatbots die Conversions?

1. Durch Bereitstellung eines natürlicheren Weges zur Konversion

Websites sind auch heute noch überraschend schwer zu benutzen.

Obwohl die Navigation im Internet für die meisten von uns zur zweiten Natur geworden ist, bleiben einige Aspekte komplex.

Das ist für uns CRO-Leute nichts Neues. Es kommt sehr häufig vor, dass Websites selbst bei den einfachsten Benutzertests komplett durchfallen. Formulare, Schaltflächen, Navis, Modals, Menüs, Bilder, Call-to-Actions, Text – all diese Dinge können (und tun dies oft) den Benutzer daran hindern, sein primäres Ziel auf Ihrer Website zu erreichen (und Sie daran, diesen süßen, süßen Lead zu erfassen). .

Kein Wunder, dass Websites nur zu durchschnittlich 2,35 % konvertieren

Was können Chatbots dagegen tun?

Chatbots sind Konversationssoftware. Sie bieten Benutzern eine Konversationsschnittstelle, mit der sie einfach ... sprechen können.

Es gibt keine komplexe Benutzeroberfläche, mit der Sie sich befassen müssen. Wenige Schaltflächen (und Benutzer sind nicht gezwungen, sie zu verwenden), keine Popups, keine Formulare – nur ein Chatfenster.

Indem sie es den Benutzern ermöglichen, einfach zu sprechen, lindern Chatbots den größten Teil des Schmerzes und führen sie (im Gespräch) zu ihrem endgültigen Ziel. Oh, und nimm die Spur für dich.

2. Durch die Beantwortung von Fragen

Wussten Sie, dass 20 % der E-Commerce-Käufe aufgrund fehlender oder unklarer Informationen zum Produkt abgebrochen werden?

Die Chancen stehen gut, dass Ihnen aus genau demselben Grund Conversions entgehen, insbesondere wenn Sie in einer komplexen oder Nischenbranche arbeiten.

Natürlich könnten Sie Abhilfe schaffen, indem Sie Ihre Website und Zielseiten mit so vielen Inhalten und Informationen wie möglich füllen. Aber dann laufen Sie Gefahr, Ihre Seite zu vollzustopfen, den Leser zu verwirren und ihn mit Kopfschmerzen zu vertreiben.

Was können Chatbots dagegen tun?

Das Tolle an Chatbots ist, dass sie Goldminen für Informationen auf Abruf sind. Das Stichwort lautet hier „on demand“.

Anstatt alle Inhalte auf Ihre Seite zu stopfen und das Beste zu hoffen, ist ein Chatbot ein hilfreicher Assistent. Es befindet sich auf der Seite und ist bereit, alle Fragen des Benutzers zu Ihrem Service, Ihren Produkten, dem Versand, den Rückgaberichtlinien und allem zu beantworten.

Im Jahr 2017 gaben 69 % der befragten Verbraucher an, dass sie Chatbots bevorzugen, weil sie sofortige Antworten liefern. Warum möchten Sie nicht dieses Maß an sofort befriedigender Hilfe leisten? Die Beantwortung der Fragen der Nutzer wirkt sich direkt auf die Conversions aus, wodurch sie viel mehr Vertrauen in Ihr Angebot gewinnen.

3. Durch die Personalisierung der Benutzererfahrung

Ich könnte Ihnen von der Tatsache erzählen, dass Chatbots voll automatisiert sind, die punktgenauesten Assistenten zur Lead-Generierung, die Sie jemals haben werden, die rund um die Uhr laufen, ohne jemals eine Pause zu machen oder zu spät zur Arbeit zu erscheinen.

Ich könnte Ihnen sagen, dass Chatbots in großem Umfang arbeiten können, ohne einen Takt zu verpassen. Ein professionell entwickelter Chatbot kann über 150 Gespräche pro Sekunde führen, ohne einen Takt auszusetzen.

Aber stattdessen erzähle ich Ihnen, wie ein KI-gestützter Chatbot jedem Benutzer das einzigartigste und individuellste Erlebnis bieten kann (rund um die Uhr und in großem Maßstab).

Als Konversationsschnittstelle sitzt Ihr Chatbot zwischen Ihrer Organisation und dem Benutzer. Es kann sich mit Tools wie Ihrem CRM verbinden, um alles Wissenswerte über den Benutzer zu erfahren, mit dem es spricht. Es kann eine Verbindung zu Tools wie Ihrem CMS herstellen, um alles über die Ihnen zur Verfügung stehenden Inhalte zu erfahren.

Ein professionell erstellter Chatbot kann seine Integrationen nutzen, um den Benutzer zu verstehen, mit dem er spricht, zu wissen, wo er sich auf seiner Reise mit Ihrem Unternehmen befindet, und den besten nächsten Schritt anzubieten.

Welchen Einfluss hat Ihrer Meinung nach ein hochgradig maßgeschneidertes und persönliches Gespräch auf Conversions? Einige Unternehmen erreichen dank dieses genauen Ansatzes eine Conversion-Rate von über 20 %.

Jenseits von Conversions: Wie Chatbots Ihnen helfen, mehr zu erfahren

Es hat auch eine Reihe von unternehmensweiten Auswirkungen im Hintergrund, die möglicherweise nicht sofort offensichtlich sind.

Nachdem wir nun die direkten Auswirkungen behandelt und Sie alle begeistert haben, ist es an der Zeit, tiefer zu schauen.

Sehen wir uns an, wie Chatbots die Mechanik Ihres Unternehmens verbessern, Ihr Angebot verbessern und Ihnen kontinuierlich dabei helfen, Ihr Schwungrad zu perfektionieren.

1. Trichterleckage diagnostizieren

Um Ihr Geschäft auszubauen, ist es oft am besten, sich zuerst Ihre Trichterlecks anzusehen, bevor Sie mehr Leads (oder Traffic oder Telefonanrufe usw.) an die Spitze gießen.

Trichterlecks – Leads, die einfach aus Ihrem Trichter fallen, ohne jemals den letzten Schritt zu erreichen – sind oft für Ihren größten Verlust verantwortlich. Du gibst all das Geld für Marketing aus, um saftige Leads an der Spitze zu bekommen und schwups, weg.

Der allgemeine Rat, den Sie dazu finden, ist natürlich, sich Google Analytics anzusehen. Obwohl dies ein fantastischer erster Schritt ist, hat Google Analytics Einschränkungen.

Es ist oft schwer zu verwenden, es ist schwierig, aufschlussreiche Berichte zu erstellen, es ist schwierig, mit Cookies/Nicht-Cookies-Erfahrungen umzugehen, es ist schwierig, Sitzungen mit tatsächlichen Benutzern zu verknüpfen und so weiter.

Wie kann ein Chatbot Ihnen helfen, das Leck zu stopfen?

Mit Chatbots können Sie die gesamte Erfahrung in einer zusammenhängenden Abfolge protokollieren. Sie können nicht nur genau sehen, wie der Benutzer mit Ihrem Trichter interagiert hat, es ist auch alles in natürlicher Sprache. Sie müssen keine Vermutungen anstellen, finden Sie heraus, wie ein Klick von einer Seite zur nächsten zugeschrieben wird – es steht alles im Klartext.

Durch die Analyse dieser Daten erhält Ihr Unternehmen eine enorme Menge an Informationen über Ihren Trichter.

Wo steigen die Leute aus? Welchen Schritt verstehen sie nicht? Welches Angebot kommt einfach nicht an? An welchem ​​Punkt während der Interaktion stellen sie viele Fragen?

Und vieles mehr.

2. Inhaltliche Dissonanz verstehen

Inhaltliche Dissonanz ist ein weiterer Grund, warum Leads durch das Raster fallen.

Ihre Benutzer können dies feststellen, wenn sich die Kopie, der Ton und das Erscheinungsbild Ihrer Website von einer Seite zur nächsten ändern. Wenn es eine Lücke zwischen dem, was Sie auf Ihrer Startseite und Ihrer Zielseite sagen, gibt, nehmen die Benutzer es schnell auf und … naja, geben auf.

So kann ein Chatbot helfen.

Erinnern Sie sich, wie Chatbots es Benutzern ermöglichen, Fragen zu stellen, wann immer sie wollen? Bei jedem Schritt ihrer Interaktion (auch bekannt als Trichter) kann der Benutzer diesen superintelligenten Roboter befragen, was vor sich geht.

So erkennen Sie inhaltliche Dissonanzen.

Durchsuchen Sie die Analysen Ihres Chatbots und die Konversationsprotokolle und finden Sie heraus, wo Benutzer verwirrt werden. Verwirrung ist ein sicheres Zeichen. Untersuchen Sie diesen Schritt, vergleichen Sie die Kopie und stellen Sie sicher, dass alles übereinstimmt.

3. Verstehen Sie fehlende Inhalte

Was ist schlimmer als inhaltliche Dissonanz?

Fehlender Inhalt.

Mit der gleichen Technik wie oben lernt Ihr Unternehmen schnell die Inhalte, die auf Ihren Seiten fehlen.

Ob fehlende FAQs, fehlende Informationen auf Ihren Produktseiten, potenzielle Blogbeiträge – Sie finden alles in Ihren Konversationsprotokollen.

Kein Wunder, dass sich die besten SEOs der Welt ebenfalls Chatbots zuwenden, um ihre Strategie zur Erstellung von Inhalten voranzutreiben. Es ist eine Goldgrube an Informationen darüber, was Ihre Kunden von Ihnen lernen möchten, direkt aus dem Maul des Pferdes.

4. Lernen Sie aus Interaktionen

Schließlich, und das ist ein persönlicher Favorit, helfen Ihnen Chatbots dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren.

Herkömmliche Weisheit sagt Startup-Gründern, dass sie „hingehen und mit Kunden sprechen“ sollen. Engagieren Sie sich mit Ihrer Zielgruppe, heißt es. Finden Sie heraus, wie sie über die Herausforderung sprechen, die Sie zu lösen versuchen, raten sie.

Bauen Sie dann das Produkt.

Dann … irgendwie das Produkt warten und Geld verdienen? Zucken.

Hier ist die Wahrheit: Sie sind nie fertig mit Ihren Kunden zu reden. Sie sind nie fertig mit dem Lernen über die Herausforderung, die Sie zu lösen versuchen. Leider, sobald die Dinge ein wenig losgehen, ist es ein bisschen schwierig, die Zeit zu finden, um 1o1 mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, um mehr Informationen zu sammeln.

Ich denke, Sie sehen, worauf ich damit hinaus will.

Chatbots ermöglichen es Ihnen, die Geschwindigkeit dieser Gespräche (und Erkenntnisse) aufrechtzuerhalten. Ihre Marke kann jetzt mit Kunden in Kontakt treten, Gespräche protokollieren und für immer in großem Maßstab lernen.

Experten wenden sich an Chatbots, und das sollten Sie auch tun

Ich hoffe, dieser Artikel hat Sie für das Potenzial begeistert, das Chatbots Ihrem Unternehmen bringen können.

Sie sind mehr als ein cleveres Tool, das die Conversions steigert. Sie können wirklich alle Aspekte Ihres Unternehmens beeinflussen. Bis 2020 werden über 80 % der Unternehmen irgendeine Art von Chatbot-Automatisierung implementiert haben. Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit der Konversations-KI zu nutzen?