Top 20 der wichtigsten Chatbot-Statistiken 2022, die man kennen muss

Die Chatbot-Revolution steht vor der Tür und verändert die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen und Marken interagieren.

Tatsächlich wird laut dem Artikel von Finance Digest über KI prognostiziert, dass KI bis 2025 95 % aller Kundeninteraktionen antreiben wird.

Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Mehrheit der Menschen Chatbots für ihre geschäftlichen und sozialen Zwecke nutzt.

Die Statistiken zeigen, dass es sich nicht nur um eine Modeerscheinung handelt, sondern um eine ernsthafte Geschäftsmöglichkeit, die bereits von den größten Namen der Branche angenommen wird.

„Ich denke, Chatbots und Voicebots könnten die Zukunft des Handels werden, wenn es um Gen Z geht.“ — Tiffany Zhong, Gründerin und CEO von Zebra Intelligence

Sind Sie bereit? Kennen Sie diese wichtigen Chatbot-Statistiken, um ihre Zukunft besser zu verstehen?

Funktionieren Chatbots?

Sie haben wahrscheinlich eine Menge Hype darüber gelesen, dass Chatbots die Zukunft des Kundenservices sind.

Laut einem Artikel von HBR (Harvard Business Review) nutzte eine Autovermietung virtuelle Agenten als Kundenservice. Und sie gaben an, dass diese Chatbots in der Lage waren, 68 % der Serviceanrufe zu identifizieren und zu automatisieren.

Darüber hinaus können Unternehmen ihre Kosten für den Kundensupport senken, indem sie einen Chatbot verwenden.**

Laut Chatbots Magazine können Unternehmen 30 Prozent einsparen, indem sie digitale Assistenten zur Beantwortung von Kundenfragen einsetzen.

Chatbot-Marktstatistik

In dem Bericht über den Chatbot-Markt von Grand View Research, Inc wird vorgeschlagen, dass der globale Chatbot-Markt in den nächsten 10 Jahren voraussichtlich 2,5 Milliarden erreichen wird.

Laut einem neuen Bericht von Grand View Research setzen Unternehmen zunehmend Chatbots ein, um Kosten zu sparen, die Produktivität zu steigern und die Kundenbindung zu steigern.

Chatbots stehen vor einem großen Wachstum. Unternehmen müssen bereit sein, sie in ihr bestehendes Geschäftsmodell zu integrieren.

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie zum Kundenservice berichteten 90 Prozent der Unternehmen, dass sich die Kundenservicezeit mithilfe von Chatbots verringert hat.

Kunden haben in dieser neuen Ära hohe Erwartungen. Sie wollen einen Rund-um-die-Uhr-Service für jedes Problem.

Sie wollen zum Beispiel Online-Banking jederzeit und erwarten, dass es sicher, einfach zu bedienen und schnell ist.

Dementsprechend suchen Unternehmen in dieser neuen Ära des Geschäfts nach Möglichkeiten, Chatbots und virtuelle Assistenten zu entwickeln, um Verbraucherprobleme jederzeit zu lösen und den Anforderungen gerecht zu werden.

Wenn potenzielle Kunden vom Unternehmen schnell Antworten auf das Produkt/die Dienstleistung erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie konvertieren.

Der Artikel von Insider Intelligence über Chatbot-Markttrends behauptet, dass Chatbots bis 2024 Schätzungen zufolge weltweit 142 Milliarden US-Dollar an Verbraucherumsätzen im Einzelhandel erzielen werden. Die gleiche Zahl lag 2019 bei 2,8 Milliarden Dollar.

Chatbots sind Agenten, die im Dialog mit Menschen interagieren. Der Bot wird autonom von Softwareentwicklern mit spezifischen Anweisungen zur Interaktion mit Benutzern programmiert.

Dementsprechend sind sie darauf ausgelegt, einfache Fragen zum Unternehmen/Produkt zu beantworten.

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Frustration der Verbraucher mit Online-Erlebnissen in den letzten Jahren rapide zugenommen hat.

Im Bericht „State of Conversational Marketing 2020“ wird erwähnt, dass es eine der drei größten Herausforderungen ist, mit denen Menschen im letzten Jahr konfrontiert waren, keine Antworten auf einfache Fragen zu erhalten.

Im selben Bericht wird auch erwähnt, dass das Auffinden grundlegender Details über die Adresse, Telefonnummer usw. eines Unternehmens. ist die zweite Herausforderung, die genannt wird.

Chatbot-E-Commerce-Statistiken

Online-Shopping ist für viele Verbraucher zur Normalität geworden.

Viele Online-Einzelhandelsgeschäfte bieten ihren Kunden auch KI-Chatbots an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Diese KI-Chatbots geben Kunden Informationen zu Artikeln, an denen sie interessiert sind, informieren sie über neue Produkte und Werbeaktionen und helfen ihnen, einen Artikel zu finden, der ihren Bedürfnissen oder Wünschen entspricht.

Laut einer Studie über Chatbots im Kundenservice akzeptieren 34 % der Kunden von Online-Einzelhandelsgeschäften KI-Chatbots.

Das ist mehr als in jeder anderen Branche, wie die folgende Infografik zeigt.

Die neue Studie ergab, dass der Einzelhandel von der Chatbot-Technologie am meisten profitieren wird, wobei Juniper schätzt, dass bis 2023 über 70 % der Chatbots, auf die zugegriffen wird, einzelhandelsbasiert sein werden.

Dies liegt daran, dass Kunden im Umgang mit Marken zunehmend Conversational Interfaces fordern.

In derselben Studie wird erwartet, dass das Einkaufen über Chatbots bis 2023 112 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Chatbots im Einzelhandel erleben aufgrund der Omnipräsenz von Messaging-Apps einen Aufschwung.

Einzelhandelsmarken nutzen diese Plattformen, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Erlebnissen zu schließen.

„Indem Marken die Möglichkeit nutzen, einen Chatbot auf diesen Plattformen zu erstellen, treten sie mit ihren Kunden in einer dialogorientierteren Umgebung in Kontakt.“ — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network

Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist eine gängige Taktik, die von Online-Händlern verwendet wird, um ihre Einnahmen zu steigern.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Anzahl verlassener Warenkörbe auf Ihrer Website reduzieren können, kann die Implementierung eines Chatbots hilfreich sein.

Das Chatbots Magazine erwähnt, dass die Verwendung von verlassenen Warenkorb-Chatbots die E-Commerce-Einnahmen um 7-25 % steigert.

Die Chatbot-Technologie entwickelt sich schnell weiter, und viele Unternehmen entscheiden sich dafür, sie in ihre Website zu integrieren, um ein automatisiertes Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

Chatbot-Herausforderungen/Nachteile Statistiken

Chatbots ermöglichen es Unternehmen, rund um die Uhr zu arbeiten, ohne menschliches Versagen oder Softwarefehler.

Sie sind jedoch nicht perfekt und haben ihre Herausforderungen und Nachteile.

Wenn es darum geht, mit einem Menschen zu sprechen, ist Zufälligkeit immer da, und damit ein Programm diese Zufälligkeit verstehen kann, müssen Sie diese zufälligen Möglichkeiten kennen.

NLP-Grenzen:

In einem Artikel über die Herausforderungen von Chatbots für Unternehmen wird festgestellt, dass die große Herausforderung bei der Anpassung von Chatbots darin besteht, die Grenzen der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) zu verstehen.

NLP ermöglicht es Chatbots, die Bedeutung von Wörtern und Sätzen zu verstehen, aber es kann nicht jede mögliche Bedeutung analysieren.

Wenn Sie ein Wort oder einen Satz verwenden, der mehrere Bedeutungen haben kann, versteht Ihr Chatbot möglicherweise nicht, was Sie meinen.

Menschen bevorzugen menschliche Hilfe:

Trotz der wachsenden Popularität von Chatbots bevorzugen die meisten Verbraucher immer noch menschliche Unterstützung.

In einer Umfrage unter globalen Verbrauchern zogen es immer noch 56 % vor, mit einem Menschen zu sprechen, anstatt sich von einem Chatbot helfen zu lassen.

Menschen sind bereit, mit Bots zu interagieren, während sie auf menschliche Hilfe warten.

Dennoch antworteten mindestens 60 % der Befragten, dass sie es vorziehen würden, in einer Warteschlange zu warten, wenn dies bedeutete, dass sie sofort mit einem menschlichen Agenten sprechen könnten, heißt es in einem Artikel über Kundenpräferenzen.

Allgemeine Chatbot-Statistiken

In einer aktuellen Umfrage von Gartner zu Investitionen in Chatbots wurde festgestellt, dass der Kundenservice die Investitionen in Chatbots, KI und Analytik in den nächsten 2 Jahren im Jahr 2019 deutlich erhöhen wird.

89 % planen für dieses Jahr eine Erhöhung ihrer Investitionen.

Dies ist auf große Verschiebungen bei den Verbrauchererwartungen zurückzuführen – einschließlich einer Verschiebung von markenzentriertem Marketing zu verbraucherzentriertem Marketing.

Business Wire erwähnt, dass der globale Transaktionswert mobiler Zahlungen bis Ende 2025 voraussichtlich 12.407,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird, die erwartete CAGR zwischen 2020 und 2025 beträgt 23,8 %.

Die Hauptfaktoren, die zu diesem Wachstum beitragen, sind der Anstieg der Smartphone-Nutzer, die steigende Zahl von Händlern, die mobile Zahlungen akzeptieren, und die Entwicklung von KI und Chatbots.

Auch Sprachassistenten liegen schon lange im Trend. Ein Umfrageergebnis von Capgemini legt nahe, dass 28 % der Nutzer in den USA bereits auf Sprachzahlungen umgestiegen sind.

Eine weitere Studie von CNBC ergab, dass die durchschnittlichen Kosteneinsparungen bei Gesundheits- und Bankdiensten, die Chatbots nutzen, 0,5 bis 0,7 US-Dollar pro Interaktion betragen.

Chatbots können Kundenprobleme schnell über Instant-Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, Slack oder Twitter lösen.

In der Umfrage von Technology Review berichten fast 90 Prozent der Umfrageteilnehmer, dass sie durch den Einsatz von Chatbots messbare Verbesserungen bei der Geschwindigkeit der Beschwerdelösung festgestellt haben.

In einem Artikel über Chatbots in der Bildung heißt es, dass die Chatbots in der Bildung als Mentoren und Lernpartner eingesetzt werden könnten, um ihnen zu helfen, jedes Thema in ihrem eigenen Tempo zu verstehen und zu entwickeln.

Einige Chatbots können einfach Fragen zum untersuchten Material beantworten (z. B.: „Was war die Weltwirtschaftskrise?“) , während andere komplexere Antworten basierend auf benutzerspezifischen Parametern geben können (z. B.: „Wie hat sich die Weltwirtschaftskrise auf die Rechte der Frauen ausgewirkt? ") .

Social Media Today gibt an, dass es über 300.000 aktive Bots auf Messenger gibt und über 8 Milliarden Nachrichten pro Monat zwischen Menschen und Unternehmen ausgetauscht werden.

Einpacken

Da Chatbots immer beliebter werden, wird es für Unternehmen immer wichtiger, ihre potenziellen Auswirkungen auf die Branche zu verstehen.

Damit Sie mit den neuesten Statistiken auf dem Laufenden bleiben, haben wir diese Liste mit 20 Chatbot-Trends zusammengestellt, die 2022 relevant sein werden.

Wie Sie sehen, gibt es keinen Mangel an Studien und Daten, um Marketer in den nächsten Jahren zu beschäftigen!

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