Die 51 besten Statistiken für Chatbots im Jahr 2022

Chatbots sind KI-gesteuerte Softwareanwendungen , die die vorliegenden Kundenanfragen lösen und sie ohne die Notwendigkeit menschlicher Agenten in die richtige Richtung leiten. Die Einführung von Chatbots wurde 2016 beschleunigt, nachdem Facebook seine Messenger-App geöffnet hatte.

Google hat sich ebenfalls in die Warteschlange eingereiht, und seitdem wurden viele Chatbot-Apps in sozialen Medien und auf anderen Websites entwickelt, um einen nahtlosen Kundensupport zu bieten. Aufgrund der rasanten Zunahme von Chatbots für verschiedene Apps und Plattformen. Mehr als 50 % der Kunden glauben daran, mit dem Unternehmen zu chatten, um ihre Fragen zu lösen.

Das Pandemieszenario des vergangenen Jahres hat zu mehreren Änderungen in den Marketingszenarien geführt. Daher haben Vermarkter ihren Fokus von einer egozentrischeren zu einer empathischeren Haltung gegenüber Kunden verlagert. Lesen Sie diesen Blog, um mehr über die führenden Trends für Chatbots im Jahr 2022 zu erfahren.

Warum Chatbot ist die Notwendigkeit für heute?

Im Jahr 2018 kam Gartner durch eine Umfrage zu dem Schluss, dass mehr als 25 % der Kundendienstbetriebe bis zum Jahr 2020 künstliche Intelligenz und Chatbots einsetzen würden. Inzwischen wegen des Ausbruchs des Coronavirus. Viele Unternehmen verdrahten technologische Anforderungen neu.

Mehr als 71 % der IT-Entwickler glauben, dass KI und Marketingautomatisierung den Kundenservice während der Pandemie und in der Zeit danach schnell verbessern können. Folglich planen mehr als 64 % der Unternehmen, in den kommenden Jahren in Marketingautomatisierung zu investieren.

Aufgrund der kontaktlosen Kommunikation zwischen den Kunden und Marken verlassen sich die Menschen immer mehr auf Live-Chats. Sie möchten, dass Unternehmen sie in Echtzeit bedienen und darauf reagieren. Mit anderen Worten, die aktuelle Situation erfordert aus Sicht der Kunden Unmittelbarkeit, und Chatbot ist die ultimative Lösung, um Feedback in Echtzeit zu geben.

Die Chatbots können sich wiederholende Anfragen problemlos bearbeiten und ermöglichen es den Agenten, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren.

Beispiel: Wenn ein Kunde sein Passwort vergisst und es zurücksetzen möchte, muss er nicht auf die Antwort des Agenten warten. KI-Chatbots bieten ihnen sofortige Lösungen.

Was sind die aktuellen Chatbot-Trends?

Das laufende Jahr 2022 wird aufgrund des Ausbruchs der Pandemie eine massive Akzeptanz der Chatbots erleben. Viele Unternehmen haben die Prozesse digitalisiert, und Unternehmen setzen Chatbots jetzt nicht nur für den Kundenservice, sondern auch für die Generierung von Leads ein .

Es zeigt deutlich die Notwendigkeit von Chatbots in den aktuellen Marketingszenarien. Sie können die Chatbot-Statistiken weiter lesen, um sich mit den laufenden Trends vertraut zu machen und wie sie Ihre Marketingstrategien beeinflussen können.

Der Einfachheit halber unterteilen wir die Chatbot-Statistiken in fünf Segmente, um die Bedeutung von Chatbots in jedem Bereich zu erkennen:

• Chatbot-Marktstatistik.
• Chatbot-Trends
• Anforderungen der Kunden
• Kundengewinnung
• Umsatzstatistik

Lesen Sie weiter, um mehr über die einzelnen Segmente im Detail zu erfahren:

Was sind die besten Chatbot-Statistiken für das Jahr 2022?

1. Chatbot-Marktstatistik

Globale Einsparungen durch Chatbots:

Chatbots haben das endlose Potenzial, die mühsamen Aufgaben menschlicher Agenten zu ersetzen. KI hat die Macht, sich fließend mit den Benutzern zu unterhalten. Außerdem definiert Juniper Research sie als computerbasierte Technologie , um Gespräche mit den Kunden anzuregen, einschließlich automatisierter Prozesse, die durch diese Interaktionen ausgelöst werden.

Chatbots können alle Arten von Branchen unterstützen, von einer einfachen Banktransaktion bis hin zu winzigen Kundenanfragen über ein Passwort. Chatbots können bis zum Jahr 2022 die Kosten von über 8 Milliarden mehr pro Jahr einsparen, was jetzt 20 Milliarden Dollar entspricht.

Verbesserungen der Größe des Chatbot-Marktes :

Aufgrund der steigenden Nachfrage der Kunden nach Self-Services und Unterstützung rund um die Uhr investieren Unternehmen mehr in Chatbots. Folglich soll die Marktgröße der Chatbots von 2,6 Milliarden Dollar im Jahr 2019 auf 10 Milliarden bis Ende 2024 bei einer jährlichen Wachstumsrate von rund 30 % steigen. Unternehmen arbeiten an der Entwicklung selbstlernender Chatbots, um eine menschenähnlichere Erfahrung zu bieten.

Wachstum des Chatbot-Marktwerts:

Virtuelle Assistenten nehmen jetzt aufgrund von Fortschritten beim maschinellen Lernen und bei KI-Technologien zu . Viele Branchen nutzen mittlerweile Chatbots und intelligente Lautsprecher; Beispielsweise verlassen sich Kunden im Bankensektor auf sofortige Kommunikation und Chatbots, um die Beziehung zu den Kunden durch kognitive Analysen aufrechtzuerhalten.

Der Chatbot-Markt wurde früher auf 18 Milliarden Dollar im Jahr 2020 geschätzt , der bis 2026 voraussichtlich rund 100 Milliarden Dollar erreichen wird, wobei die jährliche Wachstumsrate in diesem Zeitraum voraussichtlich über 35 % betragen wird.

Gesprächsbereitschaft mit Chatbots :

Da jede Marke die KI-Chatbots anpasst, um die Kunden zu halten, sind die Kunden auch bereit, sich mit den zukunftsorientierten Marken zu beschäftigen.

Laut einer MasterCard-Umfrage nutzen mehr als 70 % der Verbraucher Chatbots und Sprachassistenten. Mehr als 87 % der Verbraucher wissen, dass ihnen KI-Lösungen zur Verfügung stehen. Mehr als 80 % der Verbraucher haben angegeben, dass sie gerne über Chatbots einkaufen, da ihre früheren Erfahrungen recht positiv sind.

Der Facebook-Messenger hat 3 lakh Bots bestanden:

Facebook gab bekannt, dass die Bot-Plattform einen Meilenstein bei der Erstellung von rund 3 Lakh Bots erreicht hat. Die Statistik erreichte über 2 Lakh, was letztes Jahr ein Lakh war. Das bedeutet, dass mehr als 2.000 Entwickler Facebook seit seiner Einführung verwendet haben. Als erster Entwickler der Bots hat es außerdem behauptet, dass Marken an einem Tag mehr als 8 Milliarden Nachrichten austauschen, was im vergangenen Jahr 2 Milliarden waren. Es zeigt die Popularität von Chatbots.

Der Anstieg der Nutzung von Sprachassistenten :

Die Kundenkommunikation nimmt eine neue Wendung, da die Nutzung von Sprachassistenten in diesem Jahr voraussichtlich um mehr als 130 % zunehmen wird. Die Vorteile von Sprachassistenten sind enorm, und die Statistiken zeigen, dass sie sich positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt haben. Mehr als 1000 US -Verbraucher nutzen Sprachassistenten. Dieser Beweis beweist die frühere Aussage.

Nützlich für alle Unternehmensgrößen:

Jede Art von Branche sowie Unternehmen aller Größen können von Chatbots profitieren. Laut einer Umfrage nutzen rund 24 % der Großunternehmen und etwa 15 % der mittelständischen Unternehmen Chatbots. Indem Sie Ihren Kunden sofortige Antworten geben, können Chatbots geringwertige Aufgaben automatisieren und Unternehmen können sich auf andere Aufgaben konzentrieren.

Top fünf Chatbot-Länder:

Laut dem Facebook-Geschäft sind die fünf wichtigsten Chatbot-Länder Großbritannien, ES, Brasilien, Indien und die USA. Mehr als 64 % der Befragten stammen aus diesen Ländern, die Nachrichten an Unternehmen senden. Sie treten gerne mit den Marken in Kontakt. Außerdem glauben 60 % der Nutzer, dass Messaging eine hervorragende Möglichkeit ist, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Höhere Investitionsrenditen:

Laut Accenture ermöglichen Konversations-Chatbots Dritten, Fähigkeiten oder andere Konversationsinteraktionen durch Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen aufzubauen. Mehr als 60 % der Conversational Bots können ohne großen Aufwand eine hohe Kapitalrendite erzielen.

Einsatz von Chatbots vom Sprach- bis zum Textdiktat :

Spiceworks hat eine Umfrage durchgeführt und angekündigt, dass voraussichtlich mehr als 40 % der größeren Unternehmen Sprachassistenten und Chatbots auf unternehmenseigenen Geräten implementieren werden. Mehr als 25 % der mittelständischen und kleinen Unternehmen nutzen derzeit Chatbots von Sprach- bis hin zu Textdiktaten.

2. Chatbot-Trends

Erhöhtes Interesse an Chatbots :

Laut Google Trends hat sich das Interesse an Chatbots innerhalb von fünf bis sechs Jahren um mehr als das Fünffache erhöht. Chatbots sind KI-gesteuerte Anwendungen , die nach vordefinierten Regeln arbeiten, die mehrere Aufgaben ausführen können. Es kann die Kosten menschlicher Arbeit senken und menschliche Fehler verringern.

Die Erfolgsquote in der Bankenbranche :

Juniper Research sagt, dass der Bankensektor und der Gesundheitssektor am meisten von Chatbots profitieren. Diese Branchen können über 4 Minuten pro Anfrage einsparen, was Kosteneinsparungen von etwa einem Dollar pro Interaktion entspricht. Benutzer können jetzt vordefinierte Antworten zu beliebigen Gesundheitsproblemen auswählen.

Chatbot unterstützt Kundeninteraktionen :

Aufgrund des Anstiegs der künstlichen Intelligenz und der Konversationsschnittstelle wird die Interaktion mit einem Bot stärker als zuvor zunehmen. Bis 2024 wird die durchschnittliche Person mehr mit den Bots interagieren als mit ihren Ehepartnern. Auf einer leichteren Anmerkung, da Smartphones, Tablets und virtuelle Assistenten auf dem Vormarsch sind, werden die Menschen immer abhängiger von der digitalen Erfahrung .

Bereitschaft, bei Unternehmen einzukaufen, die Chatbots verwenden :

Das Chatbot-Bewusstsein hat die Kunden dazu veranlasst, nur bei den Unternehmen einzukaufen, mit denen sie sprechen und chatten können. Mit der Zunahme solcher Erwartungen entwickeln Marken jetzt auch Chatbots, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Mehr als 50 % der Kunden kaufen gerne bei Unternehmen ein, die Chatbots verwenden.

Für Verkaufszwecke verwendete Chatbots:

Laut INTERCOM haben Unternehmen im Jahr 2019 mit Chatbots mehr als 3 Lakh Dollar eingespart. Auch in anderen Bereichen wie Vertrieb und Marketing haben Chatbots die Arena des Kundensupports überholt. Mehr als 40 % der Unternehmen nutzen Chatbots für Vertriebszwecke nach der Kundenbetreuung.

Bots werden die Nutzung mobiler Apps übertreffen:

Das Interesse der Menschen an Chatbots nimmt zu, und die Menschen wissen, wie wichtig Chatbots sind und wie sie ein kleines Problem mit einem großen Problem lösen können. Die Nutzung von Chatbots hat sich in den letzten fünf Jahren um mehr als das 19-fache erhöht. Außerdem glauben 67 % der Unternehmen, dass Chatbots die Nutzung mobiler Apps verringern werden.

Investitionen in Chatbots:

Die wachsende Popularität von Chatbots bei Marken und Vermarktern bedeutet, dass Unternehmen im Jahr 2022 rund 4,5 Milliarden Dollar in Chatbots investieren werden, da die Verbraucher mehr unter dem Deckmantel von Augmented Reality einkaufen. Die Unternehmen werden sich der Entwicklung von Marketingstrategien rund um solche Tools hingeben.

Änderung der Kundenerwartungen:

Mehr als 58 % der Kunden werden nach dem Aufkommen von Technologien wie Chatbots und Sprachassistenten ihre Erwartungen an die Marken ändern. Daher wünschen sich rund 54 % der Kunden eine Veränderung in der Art und Weise, wie Marken mit ihnen interagieren. Und 77 % der Kunden glauben, dass Chatbots ihre Erwartungen an die Marken in den kommenden Jahren verändern werden.

Chatbots in der Versicherungsbranche :

Unternehmen müssen die Marktbedingungen verstehen, bevor sie die Technologie implementieren. Chatbots haben im Versicherungssektor einen bemerkenswerten Unterschied gemacht, wo eine Versicherungsgesellschaft namens Lemonade mit Hilfe von Chatbots einen Schaden in wenigen Sekunden abschloss. Außerdem haben viele Versicherungsunternehmen Chatbots in ihre mobilen Apps integriert, um sich über die Vorfälle zu informieren, für die sie Ansprüche geltend machen.

Unternehmen, die Chatbots implementieren:

Mehr als 80 % der Unternehmen planen die Implementierung von Chatbots, da Ihre Kunden allgegenwärtig sind und verschiedene Kanäle nutzen, bevor sie einen Kauf tätigen. Gleichzeitig müssen Unternehmen bereit sein, Kunden mit ihren effektiven Kundendienststrategien ein besseres Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

3. Statistiken zur Kundennachfrage

Agentenoption eskalieren :

Verbraucher haben oft viele ernsthafte Konzerte, die die Chatbots nicht beantworten können. In solchen Fällen glauben rund 86 % der Kunden, dass es die Möglichkeit geben sollte, mit Live-Agenten zu sprechen oder die Anfragen der Live-Agenten umzuleiten.

Positive Chatbot-Erfahrung:

Mehr als 80 % der Personen, die mit einem Chatbot interagieren, machen positive Erfahrungen. Die Statistiken zeigen die Akzeptanz der Technologie durch die Menschen, und die Ergebnisse, die sie von den Chatbots erhalten haben, sind zufriedenstellend.

24/7-Verfügbarkeitsfaktoren :

Timings spielen im Kundenservice eine wesentliche Rolle. Viele Kunden können während der Schließzeiten eines Geschäfts mit Problemen konfrontiert werden. In solchen Fällen kommen Chatbots zur Hilfe. Sonst würden die Marken alle wertvollen Kunden verlieren. Dieser ständige Erreichbarkeitsanspruch der Kunden erforderte Technik, um die Kunden rund um die Uhr zu betreuen.

Schließung stationärer Geschäfte:

Laut Capgemini werden mehr als 70 % der Verbraucher den Besuch eines stationären Geschäfts durch ihre Sprachassistenten ersetzen, da 76 % der Marken positive Ergebnisse mit den Sprach- und Gesprächsassistenten erzielt haben. Die Menschen reagieren auch mehr auf die neue Technologie.

Zunahme der Sprachbefehle:

Mehr als 45 % der Nutzer zwischen 20 und 60 Jahren nutzen Sprachsuche und -befehle auf allen Geräten. Die Zahl der sprachbasierten Suchen, von denen 30 % auf Online-Shopping entfallen, hat zugenommen, was von den Unternehmen verlangt, mehr Gesprächsassistenten bereitzustellen.

Regionen, die bei Chatbots führend sind:

Wenn wir uns die geografischen Statistiken ansehen, führt der europäische Markt bei der höchsten Anzahl von Chatbot-Benutzern, gefolgt von Nordamerika, aber die Verwendung von Chatbots in Europa ist auf einem grundlegenden Niveau; Auf der anderen Seite gibt es in Nordamerika eine Mischung aus mittleren und fortgeschrittenen Bots.

Chatbots im digitalen Banking :

Obwohl der Trend, mit den Benutzern zu sprechen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen, immer noch nicht verblasst ist, wechseln viele Benutzer jetzt zu Chatbots, um ihre Fragen zu beantworten. Laut einer Umfrage greifen rund 43 % der Befragten lieber zu Chatbots als zum Besuch in der Filiale

Loyalität gegenüber den Chatbots:

Jetzt bevorzugen Benutzer und Kunden Chatbots, um ihre Fragen persönlich zu klären. Mehr als 80 % der Befragten glauben, dass sie einer Marke treu bleiben würden, die Chatbots anbietet, um mit der Marke zu sprechen.

Chatbots täglich:

Rund 40 % der Millennials glauben an die regelmäßige Nutzung von KI-Chatbots. Die meisten Menschen bevorzugen Bots gegenüber Menschen, um ihren Status zu überprüfen oder nach einem Produkt zu suchen, anstatt einen Agenten hinzuzuziehen.

Detaillierte Informationen erhalten:

Mehr als 35 % der Benutzer bevorzugen Bots, um eine Beschwerde zu lösen oder detaillierte Informationen zu etwas zu erhalten. Unternehmen glauben, dass Bots die perfekte Antwort bei einem hohen Anfragevolumen sind. Kunden sind oft frustriert über die schwer verständlichen Standardantworten der Wissensdatenbank.

4. Chatbots-Statistiken zur Kundengewinnung

Nachrichten an Unternehmen:

Laut einer Umfrage tauschen Marken und Personen innerhalb eines Monats mehr als 20 Milliarden Nachrichten über den Facebook-Messenger zwischen den Marken und Personen aus. Mehr als 80 % der Menschen senden Unternehmen während ihrer gesamten Nutzungsdauer eine Nachricht, um mehr über Produktdetails und Ladeneröffnungen zu erfahren. Die Leute gehen jetzt für alles online, von der Ticketreservierung bis zum Erhalt von Bordkarten.

Chatbots bringen mehr Vertrauen :

Mehr als 70 % der Verbraucher fühlen sich sicher, wenn sie mit einer Marke sprechen und einen Kauf tätigen. Außerdem helfen die Messenger-Bots den Marken, Kunden zu gewinnen, indem sie direkter mit ihnen sprechen und sie zu Aktionen wie dem Kauf eines Produkts auffordern.

Zuverlässige Marken verwenden Chatbots:

Heutzutage glauben die Menschen an schnelle Kommunikation und kaufen bei der Marke, in die sie ihr Geld investieren und auf die sie vertrauen können. Etwa 70 % der Internetnutzer in den USA werden wahrscheinlich von einer Marke kaufen, die Bots verwendet.

Besserer ROI vom Facebook-Messenger:

Der Erfolg von Facebook Messenger hat die Retargeting-Anzeigen bedroht. Analysten glauben, dass der Facebook-Messenger das Potenzial hat, Kunden im Vergleich zum Messenger neu anzusprechen. Unternehmen glauben auch, dass der Messenger einen um 30 % besseren ROI erzielen kann als Retargeting-Anzeigen online.

Hotel- und Restaurantreservierungen:

Chatbots haben es für die Kunden so einfacher gemacht, Buchungen für Hotels und Restaurants zu reservieren. Reservierungen über Chatbot sind eine interaktive Möglichkeit, mit der Kunden Termine buchen können. Kunden können schnell die Optionen durchgehen und ihre Präferenzen auswählen, um Empfehlungen zu erhalten, und somit einen Kauf tätigen.

Hauptnutznießer von Chatbots:

Nahezu alle Sektoren und Industrien erzielen Gewinne mit Bots. Dennoch sind die Unternehmen, die die meisten Gewinne erzielt haben, Immobilien, gefolgt von der Reise-, Bildungs-, Gesundheits- und Finanzbranche. Immobilienunternehmen erwirtschaften mehr als 28 % der Einnahmen, nachdem der Reise- und der Bildungssektor 14 bzw. 16 % der Gewinne erzielen.

Chatbots werden den Einzelhandel beherrschen :

Die Chatbot-basierten Interaktionen aus Einzelhandelsverkäufen werden sich voraussichtlich jedes Jahr verdoppeln und bis 2023 auf 112 Milliarden Dollar steigen. Interaktionen über Bots werden ebenfalls zunehmen und bis 2023 22 Milliarden erreichen, was in diesem Jahr nur 3 Milliarden sind.

Umsätze in E-Commerce-Shops gestiegen:

E-Commerce-Shops wandeln sich jetzt in mehr Conversational Commerce um, um Benutzer zu einem Online-Kauf zu bewegen. Chatbots dienen Benutzern fast in jeder Phase der Customer Journey. Immer mehr E-Commerce-Geschäfte setzen auf Facebook Messenger und einen Warenkorbabbruch, um den Umsatz zu steigern. Vielen Geschäften ist es gelungen, den Umsatz um mehr als 20 % zu steigern.

Millennials entscheiden sich mehr für Chatbots:

Während wir über die Altersgruppen sprechen, die Chatbots am meisten bevorzugen, sagen Statistiken bei weitem, dass Millennials und junge Generationen doppelt so stark am Einkaufen mit Chatbots interessiert sind wie die Altersgruppen, die älter als die Erwachsenen sind.

Soziale Medien mit sprachgesteuerten Assistenten:

Immer mehr Unternehmen setzen mittlerweile auf Chatbot-Anwendungen. Google behauptete den Aufstieg von Google Assistant-Geräten (eine Milliarde) auf dem Markt. Die Jahre 2018 und 2019 zeigten das Aufkommen von sprachgesteuerten Assistenten in sozialen Medien, und Marketer interagieren mit den Kunden über Sprachnachrichten.

5. Chatbot-Statistiken nach Umsatz

Höherer Wert des von KI abgeleiteten Geschäfts:

Von KI abgeleitete Unternehmen gewinnen jetzt immer mehr an globalem Wert, der 2018 mit rund 2 Billionen Dollar angegeben wurde und bis 2022 voraussichtlich 4 Billionen Dollar erreichen wird. Sogar der Wert von Gartner hat den Gesamtgeschäftswert aller Sektoren, die sie abdecken, erreicht .

Automatisierte Kundendienstpositionen:

Der Kundenservice wurde jetzt mit Hilfe von Chatbots automatisiert. Das Public Tableau schätzte die Einsparungen bei den Jahresgehältern auf rund 23 Milliarden Dollar, da die Personalkosten sinken. Bots haben die Personalkosten gesenkt.

Einsparungen in Top-Sektoren :

Wie wir bereits besprochen haben, haben die obersten Sektoren wie Einzelhandel, Banken, Gesundheitswesen und Versicherungen eine Menge Einsparungen erzielt, die in den nächsten zwei Jahren auf 11 Milliarden Dollar geschätzt werden, was 2018 nur 6 Milliarden Dollar entsprach.

Einsparung von Zeit und Stunden :

Verschiedene Unternehmensbereiche erkannten die Kosteneinsparungen durch Bots, aber sie erkannten auch, dass sie bis 2023 mehr als 3 Milliarden Stunden für ihre Unternehmen einsparen werden. Jetzt ermöglichen Chatbots die sekundenschnelle Lösung von Anfragen, die frühere Unternehmen manuell aussortieren mussten.

Betriebskosten senken:

Laut der Studie von Juniper helfen Chatbots dabei, die Geschäftskosten bis zum nächsten Jahr um mehr als 10 Milliarden Dollar zu senken. Dieser Anstieg wurde aufgrund der Zunahme von KI-basierten Serviceprogrammen erwartet.

Einsparungen pro Kundeninteraktion:

Da Chatbots die Geschäftskosten senken und Zeit bei den Kundeninteraktionen sparen, gehen Prognosen davon aus, dass die Chatbots in den nächsten fünf Jahren mehr als 90 % der Anfragen bearbeiten werden. Das wiederum spart Kosten von etwa einem Dollar pro Interaktion.

Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Chatbots:

Mehr als 60 % der Jugendlichen und Erwachsenen sehen in der 24/7-Dienstverfügbarkeit der Chatbots ihren größten Vorteil. Im Vergleich zu diesem Prozentsatz an Erwachsenen fehlt der älteren Generation noch das Verständnis für die Nutzung von Chatbots.

Weltweiter Einsatz von Chatbots :

Die weltweite Popularität von Chatbots hat mehr als 200 Länder dazu veranlasst, Online-Chats zu nutzen, um Gespräche mit Marken zu beginnen. Eine solch weitreichende Nutzung von Chatbots und KI-gesteuerter Technologie hat zu ausreichenden Entscheidungsbefugnissen geführt.

Lösung komplexer Probleme:

Die Raten der Kunden, die KI-Chatbots verwenden, nehmen zu, aber mehr als 64 % der Agenten lieben sie, um die komplexen Anfragen der Kunden zu lösen, während die Rate der Nichtnutzung von Tag zu Tag abnimmt.

Einsparungen des deutschen Bankensektors :

Der Kundenservice automatisiert sich. Eine Studie von Juniper Research hat herausgefunden, dass sie bis 2023 rund 8 Milliarden Dollar an Betriebskosten einsparen können, was 2019 nur 200 Milliarden Dollar waren. Banken sparen durch die Einführung von Chatbots etwa 800 Milliarden Stunden ein.

Erhalten Sie sofortige Antworten in Notfällen:

Die Kunden von heute wollen sofortige Antworten, und in Notfällen steigt der Bedarf noch weiter an. Die Vorteile von Instant Messaging und Antworten können mit Chatbots ergänzt werden. Daher sprechen mehr als 50 % der Verbraucher lieber mit Chatbots, um Antworten zu erhalten, als mit Marken mit Persönlichkeiten.

FAZIT

Die obigen Statistiken beweisen, dass die Chatbot-Technologie nicht zeitlich begrenzt ist; Sie haben einen langen Weg vor sich, da sie sich bereits weiterentwickeln. Die Chatbots haben einen enormen Einfluss auf die Benutzer und Marken, und das ist real.

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