Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Chatbot-Gesprächsdesign [Kostenlose Vorlage]
Veröffentlicht: 2021-02-06Sie haben wahrscheinlich schon die Nachricht gehört, dass Sie durch einen Chatbot ersetzt werden. Gut!
Jetzt haben Sie mehr Zeit für andere wichtige Dinge, wie z. B. das Design von Chatbot-Gesprächen.
Warum sollte es dich interessieren?
- 77 % der Kunden sagen, dass Chatbots ihre Erwartungen an Unternehmen in den nächsten fünf Jahren verändern werden
- 68 % der Kunden gaben an, in der Vergangenheit positive Interaktionen mit Kundenservice-Bots gehabt zu haben
- 55 % der Verbraucher würden eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn sie ihnen eine SMS schreiben könnten.
- Im Jahr 2022 werden Unternehmen mit Chatbot-Lösungen für Unternehmen 8 Milliarden US-Dollar einsparen.
Offensichtlich ist das Chatbot-Marketing eine MASSIVE Wachstumschance, ohne Anzeichen einer Verlangsamung.
Zuckerberg selbst hat gesagt, dass Messaging die Grundlage für die Zukunft von Facebook ist. Wenn die Instagram-, WhatsApp- und Messenger-Integration von Facebook kein Hinweis war, sollten Sie auf Chat-Messaging-Apps achten.
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Was ist Conversational Design?
Das Chatbot-Gesprächsdesign ist eine Möglichkeit, die Chatbot-Interaktion durch vorausschauende und suggestive Fragen und Antworten zu steuern.
Die beste Vorgehensweise dafür ist die Verwendung eines Chatbots mit einer Live-Operator-Übernahmeoption, um Ihre Chatbot-Sequenz zu ergänzen.
Die nächste bewährte Vorgehensweise ist die Verwendung eines visuellen Chatbot-Builders.
Auf diese Weise können Sie den Konversationsfluss oder „Baum“ sehen und auch alle Facebook Messenger-Vorlagen nutzen.
Wenn Sie sich bei MobileMonkey anmelden, haben Sie die Möglichkeit, einen Chatbot von Grund auf neu zu starten oder eine Vorlage zu verwenden.
Wie führt man ein Chatbot-Gespräch?
Sie führen ein Chatbot-Gespräch, indem Sie ein Diagramm Ihres Chatbot-Gesprächsablaufs erstellen.
Beginnen Sie mit einer Begrüßungsnachricht, stellen Sie eine Frage, bieten Sie mehrere Antwortmöglichkeiten an und simulieren Sie, was Ihr Chatbot als Antwort auf jede Antwort sagen wird.
Egal, ob dies Ihr erster Versuch ist, eine Chatbot-Konversation zu entwerfen, oder ob Sie ein erfahrener Chat-Blasting-Profi sind, MobileMonkey bietet Ihnen diese Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Gestaltung von Chatbot-Konversationen.
Unicorn Level KOSTENLOSE Ressource: Chatbot Conversation Design Guide
Dieses fantastische Tool aus der MobileMonkey-Chat-Marketing-Meisterklasse deckt alle Grundlagen ab, um ein umwerfend effektives Chatbot-Gesprächsdesign zu erstellen.
Holen Sie sich Ihr Exemplar unseres Chatbot-Gesprächsdesign-Leitfadens und lassen Sie uns noch heute mit Ihrem Chatbot-Gesprächsdesign für die Vorqualifizierung, Lead-Generierung und -Pflege sowie das Ständchen für Kunden beginnen! So geht's in wenigen einfachen Schritten.
Chatbot Conversation Design Guide Schritt Nr. 1: Kennen Sie Ihre Markenpersönlichkeit
Beginnen Sie Ihr Chatbot-Gesprächsdesign und Ihr ROI-Vervierfachungsabenteuer, indem Sie die Stimme oder den Ton Ihrer Marke berücksichtigen.
Was ist deine Persönlichkeit? Lassen Sie das durchscheinen, wenn Sie eine Vorlage anpassen oder einen Chatbot von Grund auf neu erstellen.
Als nächstes sollten Sie sich fragen: Was ist Ihr Ziel?
Chatbot Conversation Design Schritt #2: Wofür ist Ihr Chatbot konzipiert?
Sie müssen ein Ziel für Ihren Chatbot im Auge haben, und Sie können diesen Zweck verwenden, um Ihr Chatbot-Gesprächsdesign zu gestalten und einen CTA einzufügen.
Ihr Chatbot-Meisterwerk könnte für eines oder mehrere der folgenden Zwecke dienen:
- Lead-Sammlung
- Kundendienst
- Lead-Qualifizierung
- Pädagogische Ressource
- Leadpflege/Engagement
Oder gehen Sie strategisch vor, indem Sie Direct-Response-Marketingkampagnen mit sofortigem ROI vorantreiben?
Wenn Sie im „Chatbot Conversation Design Guide“ auf die Registerkarte „Step 2“ klicken, sehen Sie einige Tipps, wie Sie mit dem Entwerfen Ihres Chatbot-Conversation-Designs beginnen können.
Unten steht „Marke und Tonfall des Chatbot-Agenten“, auf der Sie aufgefordert werden, auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, wie professionell oder lässig Ihre Marke ist.
Sind Sie ganz geschäftlich und ohne Spaß, überschwänglich unterhaltsam oder irgendwo dazwischen?
Dies ist eine eingehendere Betrachtung und Ausarbeitung von Schritt Nr. 1.
Extrem wichtig und aufschlussreich, sogar für den DIY-Chatbot-Gesprächsdesigner.
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Wichtige nächste Schritte
Chatbot Conversation Design Schritt #3: Wählen Sie Ihre Kanäle
Wo soll Ihr Chatbot leben? Bleiben Sie nicht nur bei einem Kanal! Gehen Sie mit dem OmniChatⓇ-Chatbot von MobileMonkey auf mehrere Kanäle.
Nutzen Sie die kostensenkende und kundenfördernde Kraft der Bereitstellung desselben Chatbot-Autoresponders und der gleichen Tropfsequenz auf verschiedenen Messaging-Plattformen: SMS, Website, Facebook Messenger, Instagram Messenger und mehr!
Wählen Sie eine der folgenden sechs Optionen:
- Chatten Sie auf Ihrer Website
- Opt-ins für SMS-Textmarketing
- Schaltfläche zum Senden einer Nachricht auf der Facebook-Seite
- Facebook postet diese DM an Kommentatoren
- Instagram-Story-Erwähnungen
- Instagram-DM
Sobald Sie sich bei Ihrem MobileMonkey OmniChatⓇ-Dashboard angemeldet haben, gehen Sie zum „Chatbot“-Menü, um loszulegen, und folgen Sie den Anweisungen, um die Kanäle Ihres Chatbots auszuwählen.
Aber bevor Sie weitermachen, fahren Sie mit dem Chatbot Conversation Design Guide fort, bis Sie alle benötigten Informationen gesammelt haben.
Chatbot Conversation Design Schritt #4: Welche Lead-Informationen erfassen Sie?
Welche Art von Informationen möchten Sie für Ihre Listen und Ihr Remarketing erfassen, sobald Sie einen Lead in Ihrem Chatbot Magic Funnel haben?
Hier sind einige Ideen zur Auswahl, die alle mit einem guten Chatbot-Gesprächsdesign super einfach umzusetzen sind.
- Telefon
- Adresse
- Name der Firma
- Kundenfrage
Es hängt letztendlich von Ihrem einzigartigen Verkaufsprozess und Ihren internen Arbeitsabläufen ab.
Die Tatsache, dass Sie daran interessiert sind, einen Chatbot für die Lead-Generierung zu verwenden, zeigt, dass Sie wahrscheinlich ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und vielleicht den Firmennamen wollen.
Allerdings kommt es auf die Reihenfolge der Priorität an. Wenn es eine Information gibt, die Sie unbedingt nachverfolgen müssen, wie z. B. eine E-Mail, kommen Sie sofort mit dieser Frage heraus.
Egal, ob Sie eine Facebook-Retargeting-Strategie haben, die Sie gesprächiger (und profitabler!) gestalten möchten, oder eine E-Mail-Liste aufbauen möchten – Chatbots sind Ihr neuer bester Freund.
MobileMonkey macht das Chatbot-Gesprächsdesign einfach. Mit unserem fortschrittlichen visuellen Chatbot-Builder können Sie aus Dialogblöcken als Grundlage für Ihr individuelles Chatbot-Gesprächsdesign wählen.
Oder vielleicht sind Sie daran interessiert, Leads vorab zu qualifizieren. Sie könnten ein Chatbot-Gesprächsdesign ähnlich diesem Beispiel ausprobieren:
Diese Facebook Messenger-Vorlagen stehen Ihnen alle in Ihrem MobileMonkey OmniChat-Dashboard zur Verfügung.
Chatbot Conversation Design Schritt #5: Verwenden Sie bezahlte Werbung?
Es wäre unklug, es nicht zu tun. Nichts kann die Conversion-Rate von 100 % und die niedrigen CPCs von Click-to-Messenger-Werbekampagnen vergleichen oder übertreffen.
Sobald Sie dieses wertvolle Opt-in erhalten haben, was mit Facebook Messenger und einem MobileMonkey-Autoresponder erstaunlich einfach ist, gibt es so viel, was Sie tun können!
Vom Chat-Blasting (das coole und erfolgreiche jüngere Geschwister des E-Mail-Marketings – senden Sie Push-Benachrichtigungen!) bis zum Kundendienst oder FAQ-Bot. Es ist eine sichere Wette, dass Sie Zeit und Geld sparen.
Außerdem macht Chatbot-Gesprächsdesign Spaß! Das ist Brot und Butter für Vermarkter … es sei denn, Sie machen nicht gerne Verkäufe?
Welche Killer-Chat-Marketingstrategie Sie auch wählen: Click-to-Messenger-Anzeigen oder gesponserte Nachrichtenanzeigen, Sie werden einen besseren ROI erzielen.
Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von MobileMonkey für ein Chatbot-Gesprächsablaufdesign, das Leads vernichtet und den Kundenservice rund um die Uhr erschlägt.
Chatbot Conversation Design Schritt Nr. 6: Entscheiden Sie, wohin die Lead-Daten gesendet werden sollen
Jetzt, da Sie einen verrückten, großartigen benutzerdefinierten oder 1-Minuten-Lead-Gen-Bot haben, der durch Facebook rast, um gezielte Kontaktinformationen zu erhalten, wohin werden Sie diese glorreiche Liste von Leads senden?
Höchstwahrscheinlich eine Art CRM, E-Mail-Marketing-Plattform oder Tabellenkalkulation.
So senden Sie Lead-Daten von MobileMonkey direkt an Google Sheets.
Und mit MobileMonkey und Zapier können Sie nahezu alles verbinden und automatisieren.
Nachdem Sie nun alle Schritte auf der ersten Registerkarte unseres Chatbot Conversation Design Guide abgeschlossen haben, klicken Sie auf die zweite Registerkarte mit der Bezeichnung „Tipps zum Verfassen von Inhalten“.
Welche Fragen wird Ihr Chatbot stellen?
Die Entscheidung, welche Fragen gestellt werden sollen, ist ein grundlegender Teil des Chatbot-Gesprächsdesignprozesses. So binden Sie Ihre Kunden oder Leads ein.
Im MobileMonkey Chatbot Builder können Sie ein Verzeichnis mit Dialogordnern erstellen, die Ihre verschiedenen Kampagnen und Chatbot-Kreationen enthalten. Es ist Zeit, sich zu organisieren!
Machen Sie Ihre Chatbot-Konversation ansprechender, indem Sie einige unserer süßen kleinen Widgets einfügen, von Lead-Formularen bis hin zu lustigen GIFs, Bildern oder vorausgefüllten Fragen.
Wenn Sie mehrere Fragen in Ihrem Chatbot-Gesprächsfluss haben, sollten Sie sich für einige CTAs für die Schaltflächen entscheiden. Welche Sie in der Lage sein sollten, Ihre Antworten aus den Eingabeaufforderungen in unserem Chatbot Conversation Design Guide zu verwenden.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Sie werden schnell feststellen, dass die Leute nicht immer Ihrem Chatbot-Design-Framework folgen. Sie sagen und fragen gerne Dinge, die sich nicht immer berechnen lassen.
Hier kannst du deine hellseherischen und intuitiven Fähigkeiten einsetzen, die du erworben hast, als du das Einhorn-Nirwana erreicht hast – warum sonst würdest du das jetzt lesen?
Mit Keyword-Triggern können Sie eine fundierte Vermutung anstellen und vorhersagen, was Ihre Interessenten oder Kunden sagen oder Ihren Chatbot fragen könnten.
Sie können verschiedene Schlüsselwörter weiterleiten, um verschiedene Dialogpfade auszulösen, wodurch ein sehr menschenähnliches Chatbot-Gesprächsdesign entsteht.
Wenn also jemand das Wort „Stunden“ oder „Preise“ erwähnt, weiß Ihr Bot, was zu tun ist!
Darüber hinaus können Sie Schlüsselwörter auf verschiedenen Messaging-Automatisierungskanälen innerhalb von MobileMonkey verwenden, z. B. SMS-Schlüsselwörter für Textnachrichten-Marketing.
Notieren Sie einige Ihrer am häufigsten gestellten Fragen und verwenden Sie diese als Ausgangspunkt, um darauf aufzubauen. Starten Sie vielleicht einen MVP-Chatbot, der durch eine Live-Agentenübernahme ergänzt wird, um zu lernen, was die Leute Ihren Bot fragen.
Werden Sie kreativ und geben Sie Benutzern einige Optionen. Es ist, als würde man eines dieser „Choose Your Own Adventure“-Bücher aufbauen. Erinnerst du dich an die?
Dies fügt eine zusätzliche Ebene des Engagements hinzu. Es führt Kunden auf den richtigen Weg von Folgefragen, Schaltflächen und Inhalten, die Ihre Konversations-Chatbot-UX abrunden.
Speichern Sie Ihre Leads als Kontakte und segmentieren Sie sie mit MobileMonkey
Die große Auszahlung! Sie haben Ihr Blut, Ihren Schweiß und Ihre Tränen in die Erstellung des perfekten Chatbot-Konversationsablaufdesigns gesteckt (oder faul auf ein paar Schaltflächen geklickt, um eine Vorlage zu kopieren und einzufügen – arbeiten Sie intelligenter, nicht härter!). Es ist an der Zeit, Ihr Kopfgeld zu retten: unzählige Kontaktinformationen von erfassten Leads!
Sie können alles einfach innerhalb von MobileMonkey, Ihrem One-Stop-Chatbot-Shop, segmentieren und weitervermarkten. Sie können Kontakte aber auch an eine Blatt-, CRM- oder E-Mail-Marketing-App senden.
Wenn Sie fertig sind, vergessen Sie nicht, Ihren Chatbot für eine Probefahrt mitzunehmen!
Wenn Sie eine unserer Chatbot-Vorlagen testen möchten, ist hier eine Live-Demo für Sie!
Wie wird man Gesprächsdesigner?
Chatbots sind die Zukunft des digitalen Marketings. Das haben wir bereits mit dem Gütesiegel von Mark Zuckerberg festgestellt.
Aufgrund der massiven Umstellung auf Messaging-Apps auf allen sozialen Plattformen ist es ziemlich klar, dass es einige neue Berufsbezeichnungen und Positionen in der Branche geben wird, die sich um das Chatbot-Gesprächsdesign drehen.
Wenn Sie die Schritte in unserem Chatbot Conversation Design Guide durchlaufen haben, sind Sie bereits ein Conversation Designer! Besitze es! Das ist alles, was Sie brauchen, genau hier.
Wenn Sie bereit sind, nach Ihrem Chatbot-Doktortitel zu gehen, haben wir die Chatbot University, Marketing Summits und die Facebook-Gruppe, um Ihre Chat-Fähigkeiten zu verbessern und sich mit Chat-Blast-Meistern auszutauschen und von ihnen zu lernen.
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