13 bewährte Chatbot-Vorteile für Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice im Jahr 2022

„Chatbots haben unterschiedliche Tangenten, nur eine zu messen, wäre unzureichend, um die Tiefe des Chatbot-Angebots zu verstehen.“

Chatbot- Apps werden immer beliebter und lassen andere Apps hinter sich, die im Zusammenhang mit Speicherung und Downloads mit katastrophalen Ergebnissen konfrontiert sind.

Viele Kunden laden die Apps herunter und kümmern sich nach drei Monaten nicht mehr darum, was die App-Entwickler enttäuscht zurücklässt. In einem solchen Fall gewinnen Chatbot-Apps das Rennen, da Kunden in turbulenten Zeiten oft selbst auf Sie zukommen.

Die Chatbots sind bereits dafür bekannt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, aber ihren Anwendungsbereich zu erweitern; Sie können auch dazu verwendet werden, Ihre Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen.

Ja, Sie haben richtig gehört. Künstliche Intelligenz und Automatisierung spielen im Marketingbereich bereits eine entscheidende Rolle, sei es, um Kundenanfragen zu beantworten oder die Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. KI ist in allen Vorgängen überraschend wichtig, und Chatbots sind eines der Produkte, die die erforderliche Arbeit erledigen ,

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Lesen Sie diesen Blog weiter, um mehr über die Chatbot-Vorteile über den Kundenservice hinaus zu erfahren.

Die 13 wichtigsten Chatbot-Vorteile, die Sie kennen sollten

Chatbots werden nicht nur für die Betreuung der Kunden in Zeiten von Aufruhr und Turbulenzen verwendet, sondern haben auch andere Manöver. Kunden durch den Sales Funnel führen Ist einer von ihnen.

Das Hauptziel der Vermarkter ist es, die Leads oder potenziellen Kunden in Conversions umzuwandeln, und Automatisierung und KI spielen dabei eine wichtige Rolle. Lassen Sie uns sehen, wie:

• Zunächst einmal können Sie viele Daten über potenzielle Kunden sammeln, und KI kann Ihnen dabei helfen, diese Daten zu verstehen, um zu sehen, welche Maßnahmen diese Kunden in Zukunft ergreifen werden. Es gibt den Vermarktern Vertrauen, wie sie die Leads durch den Trichter filtern können.

• Chatbots sind eines der Medien, mit denen Sie Informationen über die Kunden sammeln können, Sie können Ihren Kunden spezifische Fragen stellen und ihnen die relevanten Produkte basierend auf ihren Interessen und Vorlieben vorschlagen.

Hinweis: Chatbots können Ihnen dabei helfen, jede Phase des Verkaufstrichters zu erreichen und zu erreichen.

Nachfolgend sind die bemerkenswerten Chatbot-Vorteile im Verkaufstrichter aufgeführt

1. Bewusstsein bei den Kunden schaffen

Es ist die Phase, in der Kunden über verschiedene Wege wie soziale Medien, E-Mails oder Online-Videos und auch über Chatbots von dem Produkt erfahren. Sie können Chatbots in dieser Phase auf den von Benutzern besuchten Kanälen einsetzen.

Angenommen, ein Benutzer stößt über Social-Media-Kanäle auf Ihre Website und trifft auf Chatbots. Normalerweise erscheinen die Chatbots auf der Website, damit sich die Kunden mit den Chatbots vertraut machen und die Frage beantworten können, die der Chatbot stellt.

Gleichzeitig können Sie die Chatbots an die Seiten anpassen, auf denen der Besucher landet.

Hinweis: Mit Chatbots können Sie wenige oder eine größere Anzahl von Menschen erreichen

2. Interesse wecken

Nach der Sensibilisierung kommt die nächste Stufe des Verkaufstrichters, nämlich das Interesse der Leads an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu wecken.

Sie können diese Interessen entwickeln, indem Sie relevante Fragen stellen oder Informationen von den Kunden per E-Mail anfordern. Aber vor den E-Mail-Prozessen können Sie die ersten Phasen der Entwicklung der Kundeninteressen durch Chatbots bewältigen.

Chatbots können die häufig gestellten Fragen der Leads beantworten; wenn sie nicht in der Lage sind, die Fragen zu beantworten, übernehmen die menschlichen Vertreter die Führung.

Hinweis: Automatisierte Nachrichten können konstruktiv und weniger zeitaufwändig sein als andere Methoden. Die Benutzer müssen die App nicht öffnen, da Sie über Ihre Website arbeiten können. Daher können Sie lieber Chatbots als E-Mails oder Telefonanrufe verwenden.

3. Bildung der Entscheidungen

Die Entscheidungsphase bringt Ihre Leads dem Kauf fast schon näher. Diese Phase unterstellt den Kunden, ob sie bei Ihrem Unternehmen kaufen werden oder nicht.

Chatbots können Ihnen dabei helfen, Kunden Informationsinhalte und Werbung bereitzustellen.

Inwiefern spielen Bots eine wichtige Rolle in den Vertriebs- und Marketingteams?

Sie können die Informationen basierend auf ihren früheren Interaktionen an die Kunden senden und ihre Fragen oder Fragen beantworten, die sonst den Kaufprozess blockieren könnten.

Bots sammeln die relevanten Informationen und senden die Leads später an den Verkäufer, nachdem sie sie durch die Beantwortung der relevanten Anfragen gepflegt haben.

Vermarkter verwenden Chatbots, um die Kundendaten zu kennen und zu entscheiden, welche Inhalte sie an die Kunden senden möchten. Sie können die Vorlieben und Bedenken des Leads vergleichen und ihn davon überzeugen, andere Entscheidungen zu treffen.

Chatbots helfen den Leads beim Sammeln der Daten zu Leads und identifizieren die qualifizierten Leads, um sie weiter zu Konversionen zu führen.

4. Benutzern erlauben, Maßnahmen zu ergreifen

Der letzte Teil des Verkaufstrichters besteht darin, die festgelegten Ziele zu erreichen oder zu erfüllen. Diese Phase kann entweder durch den Vertriebsmitarbeiter oder direkt durch die Chatbots erreicht werden.

Oft bieten die Verkaufstrichter nach dieser Phase die anderen Schritte an. Sie können neu bewerten, ob ein Kunde das Abonnement bei Ihnen fortsetzt oder nicht. Sie können einen einmaligen Kunden zu einem treuen Kunden machen.

Was sind die anderen Chatbot-Vorteile für Unternehmen?

Wie oben erwähnt, werden Chatbots verwendet, um die Leads zu sichten und sie in der Endphase der Umwandlung in Kunden zu pflegen. Chatbots haben den Unternehmen noch viel mehr Potenzial zu bieten:

5. Erstellen einer Abonnentenliste

Sie können eine Liste von Abonnenten erstellen und ihnen über Chatbots basierend auf den Interessen der Personen Updates zu den Produkten geben. Sie können Chatbots für ausgehende Kampagnen in Messenger-Apps verwenden.

Eines der bemerkenswerten Beispiele ist der Chatbot des Chatbot-Magazins auf Facebook Messenger, der Ihnen relevante Inhalte und Hinweise zur Chatbot-Branche liefert.

6. Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme

Sie können einen Chatbot erstellen, um den Wert Ihrer Marke zu steigern. Chatbots ermöglichen Ihrem Unternehmen, einen Hauch von Kreativität hinzuzufügen. Wenn Sie selbst einen Chatbot erstellen, müssen Sie einen Konversationsfluss erstellen, ihm einen Ton hinzufügen und eine Persona erstellen .

So prägen Sie Ihren Markenwert und steigern das Image des Unternehmens.

7. Automatisieren Sie die sich wiederholenden Aufgaben

Chatbots ersetzen die Service-Agenten, aber sie sind Ihre ultimativen Assistenten. Sie können Termine planen, Erinnerungen senden und all dies über Chatbots automatisieren.

8. Mischen Sie sich mit Live-Chats

Chatbots können Ihren Assistenten helfen, indem sie ihnen Nachrichten senden, die Kunden ihnen außerhalb der Servicezeiten geschickt haben, und sie benachrichtigen, wenn Fehler auf der Website auftreten.

Sie können Kunden über Chatbots ansprechen, die viel Zeit auf Ihren Websites verbringen. So können die Agenten mit den wertvollen Leads sprechen.

9. Kundendaten überwachen

Über Chatbots können Sie die Daten prüfen und auswerten und Einblicke in die Insights der Kunden gewinnen. Programmieren Sie einen Chatbot, um wichtige Kennzahlen wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und andere Gewohnheiten zu verfolgen.

Chatbots machen den Bewertungsprozess etwas einfacher, anstatt mit den Chatverläufen zusammenzuarbeiten, um Berichte zu erstellen.

10. Anzeige von Anzeigen auf Seiten

Sie können Chatbots in Kombination mit anderen Marketingtaktiken wie dem Anzeigen von Anzeigen verwenden, um eine sofortige und direkte Interaktion mit den Benutzern zu haben. Die Nutzer müssen nicht auf die Anzeigen klicken.

Sie können die Benutzer zuerst segmentieren und die Anzeigen nur den Benutzern zeigen, von denen Sie glauben, dass Sie Antworten erhalten werden.

11. Planen Sie die Besprechungen

Sie können Chatbots verwenden, um Besprechungen zwischen mehreren Personen zu planen. Die Leute haben immer Schwierigkeiten, die Zeiten für die Organisation der Treffen aufeinander abzustimmen. Chatbots arbeiten als Assistent bei der Planung von Meetings.

Der Event-Host von Chatbots bietet den Teilnehmern Zugriff auf die Informationen und alle Ressourcen, die sie benötigen, um bei einem Event präsentieren zu können

12. Führen Sie Interaktionen im Online-Shop durch

Sie können Online-Interaktionen durchführen, während Sie über Chatbots einkaufen. Sie vereinfachen den Prozess und erleichtern die Navigation, die Kunden müssten nicht extra nach einem Produkt in der Kategorie suchen.

13. Bleiben Sie mit den Marken aktiv

Chatbots helfen Kunden, mit den Marken nicht nur Aufmerksamkeit zu erregen, sondern auch bei den Dienstleistungen, die erforderlich sind, um Verkäufe zu generieren, oder die Conversions, die ein Unternehmen definiert.

Zum Beispiel hilft Ihnen der Chatbot von PVR im FB-Messenger bei der Auswahl des Kinos, Films und Zeitplans, der am besten zu den Kunden passt. Außerdem können sie Sitzplätze auswählen und Tickets kaufen.

FAZIT

Chatbots haben in jeder Branche zahlreiche Vorteile und Chatbot-Vorteile zu bieten. Nutzen Sie diese Vorteile gut, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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