5 Beispiele für Change Management in SaaS, die Sie inspirieren werden

Sie sagen, es gibt nichts Beständiges außer der Veränderung. Aber nur weil der Wandel konstant ist, heißt das nicht, dass jeder ihn mag oder sich leicht anpassen kann.

Sie können beispielsweise eine neue App einführen, nur um herauszufinden, dass Ihre Mitarbeiter noch die alte verwenden. Oder vielleicht haben sie eine bessere Alternative als die von Ihnen vorgestellte gefunden.

Beide Situationen sind wahrscheinlich. Aber eine Transformation oder einen Change-Management-Prozess zu durchlaufen, muss nicht mit einem Misserfolg enden.

In diesem Artikel werden SaaS-Unternehmen erörtert, die Change-Management-Initiativen erfolgreich implementiert haben, um Ihnen zu zeigen, was funktioniert (und was nicht) und wie Sie die Lehren im heutigen schnelllebigen wirtschaftlichen Umfeld übernehmen können.

Was ist Change Management und warum ist es wichtig?

Change Management ist die Art und Weise, wie Unternehmen Veränderungsprozesse von Anfang bis Ende leiten, einschließlich Planung und Umsetzung. Es ist ein systematischer Ansatz zur Unterstützung von Mitarbeitern und Teams bei einem Übergang, der neue Tools, Initiativen oder Prozesse beinhaltet.

Menschen sind von Natur aus resistent gegen Veränderungen. Laut einer Forschungsstudie sind nur 38 % der Menschen offen dafür, ihre Komfortzone zu verlassen, wenn ihnen eine Veränderung präsentiert wird. Die restlichen 68 % verspüren sofort Angst und Unbehagen.  

Sie müssen bereit sein, damit umzugehen, wenn Sie planen, Ihre bestehenden organisatorischen Prozesse zu ändern oder zu modifizieren. Denken Sie an die Implementierung neuer Technologien oder die Priorisierung eines neuen Marktes. Andernfalls werden Sie ohne angemessenes Management wahrscheinlich auf Barrieren stoßen.

Denken Sie daran, dass ein Transformationsprozess nur dann erfolgreich sein wird, wenn die Menschen ihn annehmen und bereit sind, sich für den Übergang einzusetzen. Change Management ist entscheidend für das Planen und Testen von Änderungen sowie für das Implementieren, Dokumentieren und Bewerten ihrer Auswirkungen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit der neuen Vorgehensweise vertraut sind.

Herausforderungen für das Change-Management

Change Management kann sehr herausfordernd sein, besonders in großen Organisationen. Es ist hilfreich, einige der Fehltritte zu verstehen, denen Führungskräfte häufig ausgesetzt sind, damit Sie Ihre Änderungsstrategie verbessern können. Hier sind einige häufige Herausforderungen bei der Bewältigung organisatorischer Veränderungen:

1. Mangel an effektiver Kommunikation

Eine der Schlüsselkomponenten für einen erfolgreichen Change-Management-Prozess ist die Kommunikation.

Während des gesamten Änderungszyklus ist ständige Kommunikation erforderlich, damit die Mitarbeiter verstehen, warum die Änderung stattfinden muss und wie sie sich auf sie auswirkt. Das Versäumnis, beabsichtigte Änderungen richtig zu kommunizieren, erschwert die Implementierung des Änderungsmanagements und führt zu Spekulationen und Gerüchten.

2. Widerstand der Mitarbeiter

Manchmal weigern sich Mitarbeiter aufgrund ihres natürlichen Widerstands gegen Veränderungen, Änderungen zu akzeptieren. Dies ist üblich, da Änderungen zu unerwünschter zusätzlicher Arbeit führen können. Organisationsleiter können Widerstand durch Transparenz, Planung und Geduld angehen.

3. Effektives Ressourcenmanagement

Ressourcenmanagement, das den Umgang mit den finanziellen, personellen, informationellen, materiellen und immateriellen Vermögenswerten umfasst, die den Veränderungsprozess erleichtern, kann sich bei der Umsetzung von Veränderungen als schwierig erweisen.

4. Angst und Konflikte

Eine der Folgen des Wandels sind unbeabsichtigte Konflikte unter den Arbeitnehmern aufgrund der damit verbundenen Unsicherheit und Angst. Es ist entscheidend, rechtzeitig einzugreifen und Probleme zu beheben und eine Lösung zu finden, die die Eingaben der Mitarbeiter integriert.

5. Schlechte Führungsunterstützung

Ohne die Unterstützung der Führung, um ihre Belegschaft für den Kulturwandel zu begeistern, können Veränderungsinitiativen bereits tot sein. Führung sollte einen Präzedenzfall für Veränderungen schaffen und nach und nach alle an Bord holen.

6. Unsachgemäße Planung und Onboarding

Unsachgemäße Planung kann zu Rückschlägen bei Change-Management-Aktivitäten führen.

Es sollte einen gut durchdachten Plan für jeden Change-Management-Prozess geben, der Zeitpläne zur Messung jedes Change-Meilensteins enthält. Durch die Bereitstellung detaillierter Schulungen und Benutzer-Onboarding in SaaS beim Hinzufügen neuer Tools zu Ihrem Tech-Stack werden die Mitarbeiter beispielsweise mit der Software vertraut gemacht und sichergestellt, dass sie sie bei ihrer Arbeit verwenden.

5 Beispiele für Änderungsmanagement in SaaS

Für ein erfolgreiches Change Management entwickeln leistungsstarke Tech-Teams Ansätze und Strategien, die auf die Bedürfnisse aller eingehen, insbesondere derjenigen, die von der Veränderung betroffen sind.

Die gute Nachricht ist, dass Sie sie als Inspiration verwenden können. Hier sind fünf SaaS-Unternehmen, denen es gelungen ist, ein erfolgreiches Änderungsmanagement in ihrem Unternehmen zu implementieren:

1. Netflix

Netflix hat seinen Erfolg als Online-Streaming-Dienst beibehalten, indem es sich im Einklang mit technologischen Veränderungen, Vorschriften und Verbraucherwünschen ständig neu erfindet.

In den Anfangsjahren des Unternehmens, bis zurück ins Jahr 1997, bestand das Geschäftsmodell darin, Verbrauchern monatliche Abonnements für Filme anzubieten, die per Post nach Hause geschickt werden können. Aber mit den signifikanten Veränderungen in der Technologie und der Verbrauchernachfrage nach OTT-Inhalten änderte Netflix sein Geschäftsmodell, indem es 2007 einen Online-Streaming-Dienst einführte.

Es kam schnell zu Konkurrenz mit anderen Online-Streaming-Diensten wie Hulu, Amazon Prime Video und Kabelfernsehnetzen. Um seinen Marktanteil zu halten und seinen Kundenstamm zu vergrößern, begann Netflix mit der Produktion exklusiver Inhalte in Form von Originalserien und Dokumentarfilmen mit bekannten Schauspielern.

„Wir haben ein einziges Ziel, nämlich ‚Erfolgreich sein im Streaming.' Wenn uns das gelingt, ist das ein Homerun.“

– Netflix-CEO Reed Hastings

Die im Laufe des Bestehens des Unternehmens zu beobachtende Reihe signifikanter Veränderungen wäre nur durch die Implementierung eines effektiven Change Managements möglich.

Netflix hat dies durch einen beispiellosen Wandel der Unternehmenskultur erreicht, der auf offener und ehrlicher Kommunikation mit allen Mitarbeiterebenen und in allen Aspekten der Unternehmensfunktion basiert. Das Änderungsmanagement hatte zunächst einen holprigen Start und führte innerhalb von vier Monaten zu einem Rückgang der Lagerbestände um 77 %. Aber Netflix blieb seinem Wandel treu und investierte weiterhin Ressourcen in sein Online-Streaming und seine Originalprogramme.

Bis 2017 hatte Netflix die höchste Anzahl an Abonnenten unter allen US-Kabelunternehmen. Seine Abonnenten stiegen von 23 Millionen im Jahr 2011 auf 139 Millionen im Jahr 2018.

Bildquelle

2. Atlassian

Atlassian ist ein Unternehmen für Collaboration-Software, das Workflow-Lösungen für Teams in einer Organisation bereitstellt.

Zweimal im Jahr überprüften die Mitarbeiter sich selbst und die Manager überprüften die Teammitglieder, um die endgültige Leistungsbewertung zu erhalten, die direkt mit ihrem Bonus verknüpft war. Dieser Überprüfungsstil verursachte Störungen, und die Mitarbeiter fürchteten sie.

Im Jahr 2011 beschloss Atlassian, seinen Performance-Management-Prozess zu überarbeiten, da das Überprüfungssystem nicht die beabsichtigten Ergebnisse lieferte. Es schuf ein kontinuierlicheres Modell, bei dem Manager und Mitarbeiter einmal im Monat 1:1-Leistungsgespräche führten.

Diese Änderung bezog sich nicht nur auf einen Aspekt des Leistungsmanagements, sondern auf den gesamten Prozess, da Atlassian ein neues Leistungsmanagementsystem einführte, um Schulungen für angemessenes Mitarbeiter-Coaching und -Technologie durchzuführen.

Die Change-Management-Initiative von Atlassian entstand aus der Beobachtung, dass der aktuelle Überprüfungsprozess ineffektiv war.

Dieses Maß an Transparenz und Kommunikation bildet die Grundlage für jeden erfolgreichen Change-Management-Prozess. Mitarbeiter werden Veränderungen mit dem geringsten Widerstand akzeptieren, wenn sie sich beraten und gut informiert fühlen.

3. Google

In den frühen 2000er Jahren dominierte Google viele Hightech-Projekte und befasste sich mit verschiedenen Arten von Projekten, von intelligenten Fahrzeugen und tragbarer Technologie bis hin zu Smart Homes.

Obwohl die Projekte alle miteinander verbunden waren, wurde Google zu einer zu großen Einheit, um sie zu verwalten. Um jedes der Projekte einfacher zu verwalten und zu skalieren, teilte Mitbegründer Larry Page Google in verschiedene Unternehmen auf und stellte sie alle unter einem Dach namens Alphabet zusammen.

„Grundsätzlich glauben wir, dass uns dies eine größere Verwaltungsskala ermöglicht, da wir Dinge unabhängig voneinander ausführen können, die nicht sehr miteinander verbunden sind. Bei Alphabet geht es um Unternehmen, die durch starke Führungskräfte und Unabhängigkeit gedeihen.“

– Alphabet-CEO Larry Page

Was Page dazu bewog, diese Change-Management-Initiative zu leiten, war die Vision, dass die Reorganisation von Google seine Mitarbeiter entlasten würde, sodass sie sich produktiver auf ihre eigene Mission konzentrieren könnten, ohne sich um Google in seiner Gesamtheit zu kümmern.

Und wir alle wissen, wie gut es für Google ausgegangen ist, nicht wahr?

4. Apfel

Apple ist eines der größten und innovativsten Technologieunternehmen da draußen. Es ist ein Unternehmen, das sich ständig verändert, um dem sich ständig ändernden Marktumfeld und den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.

Neue Produkte auf den Markt zu bringen erforderte immer auch technologische Veränderungen innerhalb der Organisation. Der damalige CEO von Apple, Steve Jobs, leitete den Change-Management-Prozess, indem er spezifische Strategien einführte, um das Unternehmen auf die Produktion neuer Produkte vorzubereiten.

Dieser Veränderungsprozess wurde innerhalb der technischen Abteilung und auch über die Finanz-, Design- und Marketingabteilungen hinweg durchgeführt.

Als engagierte Führungskraft nutzte Jobs die richtige Kommunikation, um die Notwendigkeit von Veränderungen voranzutreiben und genaue Strategien zu entwickeln, die Misserfolge oder schlechte Projekte verhinderten. Er starb 2011, hinterließ jedoch ein transformiertes Unternehmen, dessen Strukturen und Werte für eine blühende Zukunft geschaffen wurden.

5.Microsoft

Im Jahr 2020 wollte Microsoft die Einführung einer modernen Business-Intelligence-Berichtslösung namens MSX Insights (MSXi) vorantreiben. MSXi stimmt wichtige Metriken über die Finanzteams, Vertriebsmitarbeiter, Manager, Betriebsabläufe und Unternehmensleiter von Microsoft ab.

Diese Änderung war notwendig, da die Berichte jedes Teams zuvor unterschiedliche Datenquellen verwendeten, was zu Doppelarbeit und Datenschutz- und Compliance-Risiken führte. Das Unternehmen wollte eine gemeinsame und standardisierte Art, Daten zu betrachten und Geschäftserkenntnisse zu vertiefen.

Aber es war nicht einfach, die Benutzer davon zu überzeugen, auf MSXi umzusteigen.

Wie sind sie also mit diesem Änderungsmanagement umgegangen?

„Wir haben Best Practices für das Änderungsmanagement von Prosci implementiert, einschließlich des wertvollen ADKAR-Modells. ADKAR beschreibt fünf wichtige Aspekte des Wandels: Bewusstsein, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verstärkung.“

– Rudy Neirynck, Microsoft

Microsoft hat ein Änderungsmanagementmodell eingeführt, das Erkenntnisse darüber liefert, wo Ressourcen konzentriert werden müssen, um die gewünschte Verhaltensänderung zu fördern. Es könnte dann den Wunsch wecken, herauszufinden, was die MSXi-Lösung hat und welchen Wert sie dem Unternehmen bringen kann.

Das Endergebnis? Microsoft hat heute mehr als 30.000 Benutzer seiner Business-Intelligence-Plattform in 95 Ländern.

Ändern Sie Managementstrategien, um Ihr Unternehmen während des Übergangs stabil zu halten

Obwohl der Change-Management-Prozess ziemlich herausfordernd sein kann und für alle Beteiligten unterschiedlichen Stress verursacht, können Ihnen diese Strategien dabei helfen, eine erfolgreiche organisatorische Veränderung umzusetzen:

1. Entwickeln Sie einen Change-Management-Plan

Die Durchführung jeder größeren Änderung in Ihrer Organisation erfordert Planung. Dieser Plan sollte sich mit Folgendem befassen:

• Der Umfang der Änderung
• Wann die Änderung vollständig implementiert wäre
• Wer ist für die einzelnen Rollouts des Plans verantwortlich?
• Was Mitarbeiter und Führungskräfte brauchen
• Eine Analyse der Bereitschaft der Belegschaft für den Wandel

Indem Sie diese Aspekte in Ihrem Änderungsmanagementplan berücksichtigen, können Sie einige Herausforderungen vermeiden, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, und sicherstellen, dass Ihr Änderungsprojekt nicht durch das Raster fällt.

2. Wenden Sie Ehrlichkeit und Transparenz an

Um Ihr Unternehmen während eines Übergangs stabil zu halten, müssen Sie Ihren Mitarbeitern gegenüber ehrlich und transparent sein. Die meisten Arbeitnehmer fühlen sich mit Veränderungen nicht wohl. Wenn Sie also bei jedem Schritt des Change-Management-Prozesses transparent sind, können Sie Vertrauen aufbauen und einen reibungslosen Übergang sicherstellen.

3. Investieren Sie in die richtigen Tools

Als Teil Ihrer Change-Management-Strategien müssen Sie die Change-Management-Tools identifizieren, die Ihre Planung, Kommunikation, Schulung und Unterstützung, Datenverwaltung und Analyse unterstützen können.

Verwenden Sie Tools, mit denen Sie Ihre Änderungsbemühungen nachverfolgen können, damit Sie sich nicht mit vermeidbaren Problemen herumschlagen müssen.

4. Widerstände durch effektive Kommunikation ansprechen

Der Schlüssel zur Überwindung von Widerständen ist häufige und richtige Kommunikation. Arbeitnehmer nehmen am schlimmsten an, wie sich die Änderung auf ihre Arbeitsplätze auswirken wird, wenn es an Kommunikation mangelt. Sie können dies vermeiden, indem Sie alle Probleme von Anfang an ansprechen.

5. Etablieren Sie Change Leader

Wenn Sie eine richtige Change-Management-Initiative leiten möchten, richten Sie Change-Leader ein, die dazu beitragen können, das Team zu motivieren, den Übergang zu meistern. Die Führungskräfte können eine Mischung aus Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen sein, die von der Änderung betroffen sind, und können Meinungen beeinflussen.

6. Holen Sie sich ständig Feedback

Das Einholen von Feedback von Ihren Mitarbeitern ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Change-Management-Prozess zu verbessern. Es wird auch auf Bedenken oder Widerstände eingehen und die Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbeziehen.

7. Bieten Sie laufenden Support

Veränderung ist nicht augenblicklich. Es erfordert eine Reihe von Wiederholungen, um die Menschen dazu zu bringen, sich an die neue Routine oder den neuen Prozess anzupassen. Durch die Bereitstellung von kontinuierlichem Support, der persönliche und Bildschirmanleitungen umfasst, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter fortfahren und mit Ihren Veränderungsinitiativen Schritt halten.

Eliminieren Sie Pushbacks mit Userguiding

Schlechte Kommunikation ist wohl der wichtigste Grund, warum Menschen Veränderungen in einer Organisation zurückdrängen. Glücklicherweise können Sie diese Widerstände eliminieren, indem Sie Ihren Mitarbeitern erklären, warum Sie eine Änderung in Ihrem Unternehmen vorantreiben, und das Produkt erklären, das Sie auf den Markt bringen werden.

Die Investition in Change Management ist ein bewährter Weg zum Projekterfolg. Mithilfe von Änderungsmanagement-Tools können Sie Schulungen anbieten, Wissensdatenbanken erstellen und den Fortschritt Ihrer Änderungsinitiativen verfolgen, um den Übergang schnell und erfolgreich zu gestalten.

Sie können beispielsweise UserGuiding verwenden, um ein interaktives Onboarding-Erlebnis für die neuen Systeme bereitzustellen, die mit Änderungen einhergehen, und Ihren Mitarbeitern helfen, den Änderungsprozess zu übernehmen. Darüber hinaus erfordert das Tool von der Erstellung über die Integration bis zur Wartung keine Programmierung und ist so einfach wie Drag & Drop.

Probieren Sie UserGuiding noch heute aus.