Warum interne Champions der Schlüssel für den Erfolg der CRM-Implementierung sind

Ihre Organisation hat sich also entschieden, ein CRM zu implementieren. Wie können Sie mit Ihrem internen Team zusammenarbeiten, um die Akzeptanz sicherzustellen?

Und wenn Sie sich für HubSpot entschieden haben, haben Sie die richtige Entscheidung getroffen ... Aber diesen Teil lassen wir jetzt aus.

Denn bei jeder CRM-Implementierung ist es entscheidend für den Erfolg, einen internen Verfechter zu haben. Und wir empfehlen, mehr als einen zu haben.

Der erste ist ein wichtiger Entscheidungsträger – ein Stakeholder mit der Befugnis, Geschäftsentscheidungen zu treffen, und der ein Team motiviert, die neue Software zu übernehmen.

Next ist ein Early Adopter – Eine Person, die die Software schon früh im Projekt angenommen hat und gerne andere Teammitglieder unterstützt.

Der letzte ist ein Late Adopter – Jemand, der anfangs Schwierigkeiten hatte, die Plattform zu nutzen, aber inzwischen durch die Hilfe anderer Teammitglieder und Schulungsmaterialien zum Experten geworden ist.

Alle drei sind auf unterschiedliche Weise wichtig, und ihre Rollen sollten klar kommuniziert werden, um eine erfolgreiche CRM-Implementierung sicherzustellen. Interne Champions werden dazu beitragen, die Akzeptanz im gesamten Unternehmen zu erreichen und den Wert und ROI Ihrer neuen Software zu steigern.

Warum es wichtig ist, interne Champions für Ihre CRM-Implementierung zu haben

CRM-Champions sind die wichtigsten Mitglieder eines Projektteams, weil sie der größte Fürsprecher für das Projekt sind.

Sie tragen dazu bei, die Akzeptanz im gesamten Unternehmen zu fördern, indem sie ihre Vorteile kommunizieren und Benutzer in der Verwendung schulen. Sie arbeiten auch eng mit dem Projektmanager zusammen, um sicherzustellen, dass das Projekt auf Kurs bleibt und seine Ziele erreicht.

Champions spielen eine wesentliche Rolle, um sicherzustellen, dass ein CRM-Projekt erfolgreich ist.

Die Rolle eines Hauptentscheidungsträgers

Ein wichtiger Entscheidungsträger spielt bei jeder CRM-Implementierung eine entscheidende Rolle.

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das CRM-System die Anforderungen der Organisation und ihrer Kunden erfüllt. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Daten korrekt und aktuell sind und dass das System in andere Anwendungen integriert werden kann.

Letztendlich muss ein wichtiger Entscheidungsträger in der Lage sein, Führung und Richtung für das gesamte CRM-Projekt bereitzustellen.

Obwohl der Hauptentscheidungsträger nicht in jeden Aspekt der CRM-Implementierung involviert sein muss, muss er verfügbar sein, um Fragen zu beantworten und bei Bedarf Anleitung zu geben.

Wenn Sie mit einem Implementierungspartner zusammenarbeiten, wird dieser mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass API-Integrationen entwickelt werden und Systeme miteinander kommunizieren.

Sobald das System betriebsbereit ist, sollte Ihr Partner die Schulungs- und Supportmaterialien erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Projektteam für langfristigen Erfolg aufgestellt ist.

Sie sollten bei der Definition der Implementierungsstrategie eng mit Ihrem wichtigsten Entscheidungsträger zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Ihr Tech-Stack optimiert wird.

Sie werden mit Ihrem wichtigsten Entscheidungsträger zusammenarbeiten, um alle Probleme zu beheben, die während der Implementierung auftreten.

Die Rolle des Early Adopters

Bei jeder CRM-Implementierung gibt es viele bewegliche Teile.

Wenn Sie mit einer Partneragentur zusammenarbeiten, wird diese da sein, um die Strategie auszubauen, sicherzustellen, dass die notwendigen Integrationen erstellt werden, um eine Single Source of Truth zu schaffen, und Schulungsmaterialien für anhaltenden Erfolg nach Abschluss des Projekts anbieten. Abgesehen davon sind Change Management und Adoption eine gemeinsame Herausforderung für die meisten Organisationen.

Early Adopters spielen eine entscheidende Rolle bei Ihrer CRM-Implementierung. Sie sind praktisch mit der CRM-Software vertraut und kommunizieren schnell mit dem Rest Ihrer Organisation über die Nützlichkeit der Software.

Sie tragen dazu bei, dass das System den Bedürfnissen der Benutzer entspricht und in den Arbeitsablauf der Organisation integriert ist.

Sie können helfen, Probleme innerhalb des Systems zu identifizieren, bevor es live geht, und ihr Beitrag kann von unschätzbarem Wert sein, um sicherzustellen, dass das Endprodukt so benutzerfreundlich wie möglich ist.

Der Early Adopter sollte eng mit dem Hauptentscheidungsträger und dem Implementierungsteam zusammenarbeiten.

Die Partneragentur Ihrer Organisation sollte neben einem Schulungsplan auch strategische Beratung und hochwertige Bereitstellung anbieten. Beim Aufbau dieser Bereitstellungsressourcen und Schulungsunterlagen sollte die Agentur eng mit dem Early Adopter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Funktionalität erhalten bleibt und Herausforderungen angegangen werden.

Die Rolle des Late Adopters

Die Person, die anfänglich mit der Nutzung der CRM-Plattform zu kämpfen hatte, kann zu einem Experten und Fürsprecher ausgebildet werden.

Diese Person sollte Zugang zu allen Ressourcen erhalten, die sie benötigt, um erfolgreich zu sein.

Dazu gehört, dass sie regelmäßige Updates darüber erhalten, wie das System verwendet wird und welche Änderungen vorgenommen werden.

Da das CRM in der gesamten Organisation eingeführt wird, ist es wichtig, den Fokus auf die Late Adopters zu legen. Diese Personen sollten sich unterstützt fühlen, während sie sich durch das System arbeiten.

Diese Person ist entscheidend für den Erfolg Ihrer CRM-Implementierung. Sie können helfen, eventuelle Einwände anderer Teammitglieder zu überwinden.

Sie verstehen einige der üblichen Herausforderungen, weil sie einmal in der Lage von jemandem waren, der zögerte, das System zu verwenden.

Als Agentur ist es wichtig, Late Adopters zu identifizieren und die Ressourcen anzubieten, um sicherzustellen, dass sie sich in der Nutzung des Systems wohlfühlen und sicher sind.

Tipps für die Zusammenarbeit mit Ihren CRM-Champions während des Implementierungsprozesses:

• Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Dazu gehören der Zugriff auf alle relevanten Daten sowie regelmäßige Updates darüber, wie das System verwendet wird und welche Änderungen vorgenommen werden.
  
  
• Halten Sie sie auf dem Laufenden und informieren Sie sie über bevorstehende Änderungen, damit sie helfen können, alle an Bord zu holen.
  
  
• Ermutigen Sie sie, als Führungskraft zu agieren, und bieten Sie ihren Kollegen, die noch zögern, das CRM zu verwenden, Unterstützung an.
  
  
• Danke ihnen für ihre harte Arbeit und Hingabe! Ohne interne Champions kann eine CRM-Implementierung viel schwieriger sein.
  
  
  

Was passiert, wenn es keinen Verfechter für Ihre CRM-Implementierung gibt?

• Das System wird möglicherweise nicht von allen in der Organisation angenommen, was zu Frustration und mangelnder Kapitalrendite führen kann.
  
  
• Es kann Widerstand von Mitarbeitern geben, die zögern, ihre Arbeitsweise zu ändern.
  
  
• Es kann schwieriger sein, Unterstützung von wichtigen Entscheidungsträgern zu erhalten.
  
  

Wenn Sie weitere Informationen zu CRM-Implementierungen suchen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihren konkreten Bedarf!