Herausforderungen und Chancen in der Ride-Hailing-Branche inmitten von Covid-19

Im Vergleich zu einem Auto schien die Weltwirtschaft zu Beginn des Jahres 2020 bereit zu sein, ein paar Gänge höher zu schalten. Aber dann geriet es in einen Stillstand, den wir unter dem Namen Coronavirus kennengelernt haben. Also kam die Bremse, ein totaler Stillstand und dann ein Ausschalten der Zündung; und die Geschichte geht weiter. Die Analogie mit einem Auto ist durchaus gelungen, da es die Taxi- oder Fahrdienstbranche ist, die die Hauptlast der COVID-19-Pandemie getragen hat.

Silberstreifen für den Ride-Sharing-Markt

Auch wenn die aktuelle Situation der Ride-Hailing-Branche nicht die vielversprechendste ist, ist sie nicht nur düster und düster. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage schätzt, dass die Größe des globalen Sharing-Marktes nach COVID-19 von 2020 bis 2021 ein Wachstum von 55,6 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnen wird. Die Haupttreiber dieses Wachstums werden der erhöhte Mobilitätsbedarf inmitten der zunehmenden Urbanisierung und der Rückgang von Autos sein Eigentum. Darüber hinaus wird die zunehmende Internet- und Smartphone-Nutzung in Verbindung mit strengen CO2-Reduktionszielen das Wachstum des Ride-Sharing-Marktes weiter vorantreiben.

Allgemeine Richtlinien von Uber & Lyft zur Bekämpfung von COVID-19

Da viele Regionen beginnen, die Beschränkung zu lockern, haben die Menschen immer noch Bedenken, eine Ride-Hailing-App zu verwenden. Zu diesem Zweck haben Uber und Lyft in enger Zusammenarbeit mit der CDC und der Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine Reihe von Sicherheitsrichtlinien eingeführt. Die wichtigsten dieser Richtlinien lauten wie folgt:

1. Die Fahrer tragen eine Maske

Sowohl Uber als auch Lyft haben das Tragen eines Gesichts oder einer Form von Gesichtsbedeckung für die Fahrer zur Pflicht gemacht. Während Lyft seine Fahrer einfach auffordert, innerhalb der App selbst zu bestätigen, dass sie eine Maske tragen, verwendet Uber eine neue App-Technologie, bei der die Fahrer ein Selfie machen müssen, bevor sie sich bei ihren Konten anmelden können. Wenn die Technologie erkennt, dass der Fahrer keine Maske trägt, hindert die App ihn daran, Mitfahrer abzuholen.

2. Die Fahrer werden gebeten, eine Maske zu tragen

Sowohl Lyft als auch Uber verlangen von Fahrern und Mitfahrern, dass sie eine Checkliste ausfüllen, bevor sie eine Fahrt buchen. Diese Checkliste fordert Mitfahrer und Fahrer auf, Dinge zu bestätigen, z. B. ob sie eine Maske tragen und ob sie derzeit COVID-19-Symptome haben. Beide Unternehmen ermutigen Fahrer und Mitfahrer, ihre Fahrten zu stornieren, wenn sie feststellen, dass der andere Benutzer keine Maske trägt oder andere Sicherheitsprotokolle nicht befolgt.

3. Fahrer müssen sich die Hände waschen

Obwohl es ein wenig unklar ist, wie diese spezielle Richtlinie umgesetzt wird, bitten sowohl Uber als auch Lyft die Fahrer, ihre Hände zu waschen oder zu desinfizieren, bevor sie in ein Auto steigen. Dies ist ein guter Schritt, da die richtige Händehygiene einer der wichtigsten Schritte ist, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern.

4. Die Fahrer sitzen auf dem Rücksitz

Nach den neuen Richtlinien dürfen Fahrer nur noch auf den Rücksitzen sitzen. Es ist wahr, dass die ideale Richtlinie für soziale Distanzierung von 2 Metern in den meisten Taxis nicht praktikabel ist, aber Fahrer und Fahrer können immer noch einen angemessen sicheren Abstand zueinander halten, wenn der Fahrer auf dem Rücksitz sitzt und nicht auf dem Sitz neben dem Fahrer.

5. Fenster bleiben teilweise/vollständig geöffnet

Sowohl Fahrer als auch Fahrer werden aufgefordert, die Autofenster so weit wie möglich offen zu halten. Dies ist ein wissenschaftlicher Rat, denn wenn bereits Coronavirus-Partikel im Fahrzeug vorhanden sind, können sie weiter zirkulieren, solange die Fenster geschlossen bleiben. Ein erhöhter Luftstrom, der durch offene Fenster verursacht wird, minimiert dieses Risiko.

6. Keine gepoolten oder geteilten Kabinen mehr

Dies ist ein Kinderspiel. Gepoolte oder geteilte Taxis, in denen Fahrer, die zum selben Ziel fahren, gemeinsam reisen, wurden im Hinblick auf die Richtlinien zur sozialen Distanzierung ausgesetzt.

Eine Extrameile gehen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen

Die oben genannten Sicherheitsmerkmale sind definitiv ein Schritt in die richtige Richtung, und ihre erfolgreiche Durchsetzung wäre für die Fahrdienstvermittler von entscheidender Bedeutung, um die Pandemie zu überstehen. Darüber hinaus können Unternehmen jedoch eine Kontaktverfolgungsfunktion in ihrer App anbieten. Die Kontaktverfolgung ist unglaublich nützlich, um die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen. Es kann den staatlichen und Bezirksbehörden helfen, die jüngste Bewegung eines infizierten Patienten zu verfolgen und Personen aufzuspüren, mit denen er / sie möglicherweise in Kontakt gekommen ist, bevor er positiv getestet wurde.

Jedes Fahrdienstunternehmen, das diese Art von Funktion anbietet, sendet eine klare Botschaft aus, dass es bereit ist, einen Schritt weiter zu gehen, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. Es gibt keinen besseren Weg, um das Wohlwollen und Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Warum werden neue Ride-Hailing-Startups am Ende der COVID19-Pandemie stärker hervorgehen?

Auf den ersten Blick sieht die Pandemie nicht nach einem guten Zeitpunkt aus, um ein Start-up für Fahrgeschäfte anzukurbeln. Aber wenn wir an der Oberfläche kratzen, gibt es eindeutige Anzeichen dafür, warum es der ideale Zeitpunkt sein könnte, um in der Ride-Hailing-Branche einen Vorsprung zu bekommen.

1. Kein Gewicht der Erwartungen

Zunächst einmal können Geschäftsinhaber ohne große Erwartungen loslegen. Das klingt vielleicht nicht so sehr nach einem Game-Changer, aber gesenkte Erwartungen haben ihre Vorzüge. Wenn sich ein Geschäftsinhaber keine Gedanken über die Möglichkeiten von Erfolg und Misserfolg macht, konzentriert er sich mehr auf die tatsächlichen Geschäftsprozesse und darauf, wie er den Endbenutzer am besten bedienen kann. Eine solche Denkweise ist darauf ausgerichtet, innovative Ideen zu entwickeln, und es ist nicht abzusehen, welche neue und überlegene Klasse von Ride-Hailing-Startups wir in dieser Pandemie erleben werden, die die Branche vollständig revolutioniert.

2. Die Wirtschaft wird irgendwann wieder auf Kurs kommen

Masken und soziale Distanzierung mögen vorerst die neue Norm sein, aber es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass dies auf unbestimmte Zeit so bleiben wird. Es gab in der Vergangenheit Pandemien und ja, sie haben sicherlich alles für eine gewisse Zeit zum Erliegen gebracht, aber schließlich hat sich das Leben wieder normalisiert. In gewisser Weise kann die Gründung eines Ride-Hailing-Geschäfts mitten in einer Pandemie Geschäftsinhaber vor ganz neue Herausforderungen stellen. Die Bewältigung dieser Herausforderungen kann Innovationen vorantreiben und eine großartige Lektion darüber sein, wie man das Worst-Case-Szenario schon sehr früh in der unternehmerischen Reise übersteht.

3. Ideales Testgelände

Wie bereits erwähnt, hat die Pandemie das Gewicht der Erwartungen von den Schultern des Startups genommen. Der Status quo bietet auch eine Vielzahl von Möglichkeiten für Unternehmen, ihre neumodischen Ideen und Strategien in die Tat umzusetzen und die Reaktion zu sehen, die sie erzeugen. In der Vor-COVID-Phase, als Unternehmen wie Uber, Lyft und Grab den Ride-Hailing-Markt fast im Griff hatten, ist dieser Ansatz kaum vorstellbar. Aber die Dinge sind jetzt ganz anders. Durch die Einführung einer neuen Technologie, die auf die Gesundheits- und Sicherheitsbedenken der Kunden eingeht, oder Sonderangeboten, die Menschen für die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien belohnen, könnte dies einen großen Beitrag zur Gewinnung von Kundenbindung und -vertrauen leisten.

4. Wachsen Sie als Ihr Lernansatz

Während der Ansatz „Grow as you learning“ auch unter normalen Umständen geeignet ist, wird er viel besser, wenn die Welt gegen eine Pandemie kämpft. Nach diesem Ansatz können Ride-Hailing-Startups ihr Unternehmen ankurbeln, indem sie zunächst eine leichte Lösung entwickeln, die darauf abzielt, die Grundbedürfnisse von Fahrern zu erfüllen. Selbstverständlich sollten auch bei einer so leichten Lösung Sicherheitsmaßnahmen im Mittelpunkt stehen. Wenn diese Lösung an Zugkraft gewinnt und Kundenfeedback eintrifft, sollten entscheidende Verbesserungen eingeführt werden, seien es Design-, Nutzen- oder Service-orientierte, um die Kundengewinnung und -bindung zu steigern.

Abschließende Gedanken

Es ist ziemlich klar, dass die Ride-Hailing-Branche durch den Ausbruch von COVID-19 einen massiven Schlag erlitten hat. Welche Reaktion sowohl neue als auch bestehende Ride-Hailing-Unternehmen erzielen, wird stark vom wissenschaftlichen Rat führender Virologen und medizinischer Experten abhängen. Alles in allem kann man mit Sicherheit sagen, dass Ride-Hailing, vor nicht allzu langer Zeit der beliebteste Mobilitätsdienst, eher früher als später wieder aufleben wird.