4 Herausforderungen, die Sie bei der Optimierung von E-Commerce-Websites meistern müssen

Veröffentlicht: 2020-09-09

Was ist das Ziel der Optimierung von E-Commerce-Websites?

Ihre Antwort lautet offensichtlich Conversions! Eine andere Antwort könnte darin bestehen, die Benutzererfahrung zu verbessern, um Verkäufe und Einnahmen zu steigern. Ein anderer könnte das Engagement steigern. Oder bleiben Sie länger auf Ihrer E-Commerce-Website, damit Besucher finden, wonach sie suchen, und mehr kaufen können.

Was auch immer Ihre Antwort ist, es läuft alles darauf hinaus, Conversions und Einnahmen zu verbessern.

Die Optimierung der Konversionsraten und die Steigerung des Umsatzes auf einer E-Commerce-Website sind jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden, die Sie lösen müssen.

Aufgabe des Einkaufswagens

Der Abbruch von Warenkörben ist eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen. Selbst riesige E-Commerce-Unternehmen wie Amazon sind nicht immun. Im März 2020 wurden 88,1 % aller Online-Shopping-Bestellungen abgebrochen . Die Warenkorbabbruchrate beträgt 88,1 %.

Auch mit dem Wachstum der Online-Verkäufe während der Pandemie ist die Optimierung von E-Commerce-Websites immer noch eine wichtige und ständige Aufgabe.

Es gibt viele Gründe, warum Besucher ihre Bestellungen unvollendet lassen. Zusätzliche Kosten für den Versand, das Erstellen eines Kontos, verwirrende Checkout- und Zahlungssicherheitsbedenken können dazu führen, dass Kunden gehen.

So reduzieren Sie den Warenkorbabbruch auf Ihrer Website

Integrieren Sie Convert Experiences in Ihre E-Commerce-Plattform.
Convert bietet Integrationen mit Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop und Volusion.
Richten Sie das Umsatz-Tracking automatisch oder manuell in Google Analytics ein.
Sie können auch andere Webanalysetools wie Adobe Analytics, Heap, Matomo Analytics und mehr verwenden!
Verwenden Sie ein Verhaltensanalyse-Tool wie Hotjar oder Crazy Egg , um Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten.
Sobald Sie die Probleme identifiziert haben, kehren Sie zu „Erfahrungen konvertieren“ zurück. Schreiben Sie Ihre Hypothese in Compass auf und priorisieren Sie sie. Gestalten Sie Ihren Herausforderer und starten Sie einen Test.

A/B-Testbeispiel zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

InsightWhale ist eine CRO-Agentur von Convert-Partnern. Ein Reiseunternehmen stellte sie ein, weil ihre Kunden auf ihrer Angebotsseite beim Checkout-Formular hängen blieben. Mithilfe von Google Analytics stellte InsightWhale fest, dass das Checkout-Formular einen sehr starken Abfall aufwies.

Das Unternehmen stellte die Hypothese auf, dass das lange mehrspaltige Formular mit 8 Pflichtfeldern Kunden frustriert und Verwirrung stiftet. Das Reduzieren der Formularfelder, das Aktualisieren von Design und Text erhöht die Anzahl der Personen, die ausgecheckt haben, dh die Conversions.

InsightWhale nutzte Convert Experiences und entwarf zwei Challenger: beide mit 3 Pflichtfeldern. Bei Variante 1 wurden 5 optionale Felder angezeigt, während bei Variante 2 die optionalen Felder ausgeblendet waren. Sie starteten ihr Experiment, das 45 Tage lang lief.

Am Ende des Experiments schlagen beide Herausforderer das Original. Variante 2 übertraf Variante 1 und führte zu einer Steigerung der Conversions auf der Angebotsseite um 26 %. Den gleichen Lift können auch Sie auf Ihrer Website erzielen.

Der beste Weg, ein Tool auszuprobieren, ist, es zu erkunden. Erhalten Sie 15 Tage lang kostenlos vollen Zugriff auf Convert. A/B-Test, sehen Sie sich alle unsere Integrationen an und sehen Sie, warum sich so viele Optimierer für Convert Experiences als Alternative zu Optimizely entschieden haben.

Mobile Conversions

Die Steigerung der mobilen Conversions ist ein weiteres Problem, das bei der Optimierung von E-Commerce-Websites überwunden werden muss. Der mobile E-Commerce ist im Laufe der Jahre stetig gewachsen. Experten sagen, dass der mobile E- Commerce bis 2021 54 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel ausmachen wird.

Die Priorisierung der mobilen Erfahrung bei der Optimierung von E-Commerce-Websites ist wichtig. In der obigen Fallstudie ergab die Analyse von InsightWhale, dass 72 % der Zugriffe auf diese Seite von mobilen Quellen stammten. Die Optimierung der Website für mobile Benutzer, was bedeutete, dass komplexe Formulare entfernt wurden, trug dazu bei, die Conversions um 26 % zu steigern.

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Ihre Website kann für Benutzer immer noch frustrierend sein, selbst wenn sie schnell geladen wird und reagiert.

So steigern Sie mobile Conversions

Um die verborgenen Frustrationsquellen für mobile Benutzer zu finden, gehen Sie zu Audience > Technology > Browser & OS . Legen Sie die Bildschirmauflösung als primäre Dimension fest.
Sehen Sie sich den Bericht an, um festzustellen, ob die Conversions bei verschiedenen Bildschirmauflösungen stabil bleiben. Eine unterschiedliche Conversion-Rate für Bildschirme mit niedrigerer und höherer Auflösung zeigt, dass ein Problem vorliegt. Das Problem könnte eine schlechte Benutzererfahrung bei niedrigeren Bildschirmauflösungen auf Ihrer Website sein.
Setzen Sie ein Verhaltensanalyse-Tool wie Hotjar oder Lucky Orange ein, um mehr zu erfahren. Dadurch erhalten Sie mehr Einblicke, sodass Sie eine Hypothese aufstellen können, wie Conversions für niedrigere Bildschirmauflösungen behoben werden können.
In Convert Experiences können Sie Variationen entwerfen, um Ihre Hypothese zu testen, und mobile Benutzer in einem Experiment unterbringen. Starten Sie Ihr Experiment und korrigieren Sie Ihre mobilen Conversions.

Personalisierung im Maßstab

Die Personalisierung geht über das bloße Hinzufügen von Namen zu E-Mails hinaus. Sowohl B2C- als auch B2B-Kunden erwarten ein personalisiertes Erlebnis wenn sie Ihre E-Commerce-Website besuchen. Es ist wichtig, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, da Personalisierungen die Conversions und das Benutzererlebnis steigern können.

Die Optimierung von E-Commerce-Websites erfordert eine geeignete Personalisierungsstrategie . Das Zielgruppensegment spielt eine wichtige Rolle in Ihrer Personalisierungsstrategie. Es ermöglicht Ihnen, mit Kunden basierend auf deren Standort, Browsing-Verhalten, Buyer Journey und mehr zu kommunizieren.

EMPFOHLENE RESSOURCE : Ihre Bestellung ist ein Coronavirus-sicheres E-Commerce-Banner

Die Ausrichtung auf Kunden in einer Region, die Sie aufgrund von Lieferverzögerungen nicht bedienen können, ist eine großartige Möglichkeit, Personalisierungen zu verwenden. Sie können Kunden nach Standort segmentieren und ihnen Personalisierungen für bestimmte Produkte anbieten, die nicht in ihre Region geliefert werden können. Dies reduziert Frustration und bietet ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

My 1st Years ist eine E-Commerce-Website, die Produkte für Babys verkauft. Die Website verwendete Personalisierung, um bestimmte Artikel in ihrem Geschäft anzusprechen und die Lieferreichweite während einer Sperrung anzuzeigen.

So personalisieren Sie mithilfe von Convert Experiences im großen Maßstab

Gehen Sie in Ihrer Convert Experience App zu Experiences. Klicken Sie oben rechts auf Neue Erfahrungen.
Wählen Sie neue Personalisierung. Geben Sie dann den Namen und die URL der Seite ein, auf der sich die Personalisierung befinden soll.
Verwenden Sie den visuellen Editor, um die gewünschten Änderungen zu erstellen
Speichern Sie Ihre Personalisierung und klicken Sie auf Weiter, um den visuellen Editor zu verlassen.
Klicken Sie auf Zielgruppe, um auszuwählen, wen Sie mit dieser Personalisierung ansprechen möchten
Wählen Sie eine Zielgruppe aus den Voreinstellungen aus oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe. Convert bietet eine erweiterte Zielgruppensegmentierung, um dieses Targeting so granular wie möglich zu gestalten.
Aktivieren Sie Ihre Personalisierung! Und Sie können personalisierte Nachrichten an Kunden richten!

Personalisierungen in Convert einrichten

Einnahmen neuen Änderungen zuordnen

Die Zuordnung von Einnahmen zu neuen Änderungen auf der Website ist nicht kundenorientiert. Aber es ist eine Herausforderung, der sich viele Optimierer stellen müssen, wenn sie an der Optimierung von E-Commerce-Websites arbeiten. Es gibt immer Druck von der C-Suite , um zu beweisen, dass diese Änderungen an Varianten das Endergebnis aktiv steigern.

Es ist von entscheidender Bedeutung, nachverfolgen zu können, wie Änderungen bei Ihren Herausforderern zum Umsatz beitragen. Es ermöglicht Ihnen, den Wert Ihres Optimierungsprogramms aufzuzeigen und wie es aktiv zum Endergebnis beiträgt.

In Convert Experiences ist es einfach zu zeigen, welche Änderungen den Umsatz aktiv steigern und welchen Beitrag sie dazu leisten. Angenommen, Sie haben in Ihrem Challenger einen neuen Abschnitt „Verwandte Produkte“ erstellt. Sie können verfolgen, ob diese neue Funktion zum Umsatz beiträgt.

Nachdem Sie Ihre Variante erstellt haben, erstellen Sie zwei Ziele. Das erste Ziel verfolgt Klicks auf den Abschnitt „Verwandte Produkte“. Das zweite Ziel verfolgt den auf dieser Seite generierten Umsatz. Notieren Sie sich die Ziel-ID beider Ziele.

Gehen Sie dann in den Zieleditor . Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Ziele erstellen .
Wählen Sie Seiten-Tags aus
Ziehen Sie die JS-Bedingung per Drag & Drop in das Hauptmenü auf der rechten Seite.
Fügen Sie diesen Code in das Textfeld JS-Bedingung ein: (XXXX in convert.currentData.goals) && (YYYY in convert.currentData.goals)
Ersetzen Sie XXXX und YYYY durch die Ziel-IDs, die Sie zuvor gespeichert haben. Benennen Sie dieses Ziel und speichern Sie es!

Schritte zum Zuordnen von Einnahmen zu neuen Änderungen in Convert Experiences

Jetzt können Sie nachverfolgen, wie viel Ihre neue Funktion zum Umsatz beiträgt. Und sprechen Sie bei Bedarf für Ihr Optimierungsprogramm!

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Fazit

Optimierung existiert, um Herausforderungen zu lösen. Die Optimierung von E-Commerce-Websites ist nicht anders. Das Lösen kundenorientierter Herausforderungen steigert den Umsatz und verbessert das Erlebnis auf Ihrer Website. Durch die Verwendung der Umsatzzuordnung bei der Optimierung der Konversionsraten können Sie nachweisen, wie effektiv Ihr Optimierungsprogramm ist.