Was ist Warenkorbabbruch? Häufige Gründe und Best Practices zur Reduzierung

Das heutige heiße Thema ist „Cart Abandonment“. Beginnen wir damit, zu verstehen, was es bedeutet. Stellen Sie sich vor, eine Person besucht Ihren Online-Shop, legt etwas in den Warenkorb und verschwindet dann, bevor sie den Kauf abschließt. Entmutigend, oder? Nun, es ist gut, dass du deine Emotionen aufsparst, denn die Realität ist schlimmer als dies.

Wenn wir den Studien nachgehen, werden von allen Online-Warenkörben etwa 70 % aufgegeben. Dies bedeutet, dass von zehn Käufern, die einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, sieben von ihnen den Einkaufswagen tatsächlich auf halbem Weg zur Kasse verlassen.

Jedes Jahr erleiden E-Commerce-Marken auf der ganzen Welt einen Umsatzverlust von 18 Milliarden Dollar durch das Verlassen von Warenkörben. Nun stellt sich die Frage: „Können wir irgendetwas in Bezug auf das Verlassen des Einkaufswagens tun?“ Die Antwort ist sowohl Ja als auch Nein.

Manchmal legen einige Leute Dinge in ihren Online-Einkaufswagen und gehen dann zu anderen Aktivitäten über, nicht weil sie beabsichtigen, später etwas zu kaufen, sondern um die Langeweile zu überleben. Hier kann nicht viel getan werden, um dieses Käufersegment davon zu überzeugen, die Geschäfte abzuschließen. Daher sind diese Verluste unvermeidbar.

Auf der anderen Seite scheitern einige Käufer mit tatsächlichen Kaufabsichten daran, den Checkout-Prozess abzuschließen, weil es Probleme bei ihren Kaufprozessen gibt. Die Verluste durch solche Warenkorbabbrüche können vermieden werden, und wir sagen Ihnen, wie.

In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens und die besten Methoden zu seiner Reduzierung erörtert.

Häufige Gründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen

1. Benötigen Sie ein Benutzerkonto

Einige Kunden werden abgeschreckt, wenn ein Online-Shop sie dazu auffordert, zuerst ein Konto zu erstellen. Dies geschieht insbesondere, wenn sie es eilig haben oder eine einmalige Bestellung aufgeben möchten.

Die mangelnde Bereitschaft, persönliche Daten wie E-Mail- und Kreditkarteninformationen weiterzugeben, kann auch ein Grund dafür sein, dass einige E-Commerce-Käufer die Einrichtung eines Kontos für nicht lohnenswert halten.

2. Ein langer und verwirrender Bestellvorgang

Kunden wünschen sich einen reibungslosen und kurzen Bezahlvorgang, da „je weniger Schritte, desto besser“ ihre Stimmung sehr gut beschreibt. Wenn sie eine lange und komplizierte Fragerunde durchlaufen müssen, kann sie in der Mitte abbrechen.

3. Kein Anreiz

Kunden, insbesondere die neuen, erwarten eine Art von Anreizen, wie Rabatte oder Promo-Codes. Und wenn sie kein solches Angebot von einem Online-Shop erhalten, gehen sie zu anderen, um ihr Glück zu versuchen.

4. Versandkosten

Ein Kunde mag ein Produkt online und ist bereit, es zu kaufen. Doch dann stellt er fest, dass die Versandkosten zu hoch sind, und lässt den Deal fallen. Dies ist ein sehr allgemeines Szenario und der Grund, warum etwa die Hälfte der ernsthaften Käufer ihren Einkaufswagen aufgibt.

5. Eingeschränkte Zahlungsoptionen

Kunden möchten verschiedene Zahlungsoptionen und die Antwort auf das „Warum?“ erhalten. ist ziemlich einfach. Manche Kunden zahlen gerne bar, manche digital. Gleichzeitig suchen einige nach Optionen wie Zahlung nach dem Kauf oder EMI, was ihnen die Verwaltung größerer Einkäufe erleichtert.

Und wenn sie ihre gewünschten Zahlungsoptionen nicht erhalten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Einkaufswagen aufgeben, ziemlich hoch.

6. Unbefriedigende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn eine E-Commerce-Marke keine liberale Rückgabe- und Umtauschrichtlinie hat, zögern Kunden, sich damit auseinanderzusetzen. Und ihre Sorge ist echt. Wenn die gelieferten Produkte Mängel aufweisen, finden Kunden die Gewissheit, dass sie diese kostenlos zurückgeben oder umtauschen können.

7. Zweifel an der Sicherheit von Online-Zahlungen

E-Commerce-Websites mit schlechtem Design, ohne SSL-Zertifikat und veralteten Layouts können jeden Kunden zum Nachdenken zwingen: „Sind die Zahlungen, die er durchführt, sicher?“ Die Studie des Baymard Institute zeigt, dass etwa ein Fünftel der Kunden nicht bereit sind, ihre Kreditkartendaten mit Online-Sites zu teilen, denen sie nicht vertrauen.

8. Leistungsprobleme mit der E-Commerce-Site

Wenn Kunden eine E-Commerce-Website als langsam oder problematisch empfinden, verlieren sie das Interesse, sie zu nutzen. Glaubt man den jüngsten Studien, prüfen drei Viertel der Kunden, wie gut eine Website ist, um die Glaubwürdigkeit einer E-Commerce-Marke zu bestimmen. Daher sehen wir, dass große E-Commerce-Unternehmen so viel Mühe darauf verwenden, ihre Websites häufig zu aktualisieren.

Best Practices zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

1. Gastkasse für Ihren Online-Shop zulassen

Anstatt neue Käufer dazu zu zwingen, ein Konto einzurichten, können Sie ihnen die Option Gastkasse anbieten. Auf diese Weise können sie ihre Bestellungen sehr schnell aufgeben, auch ohne viele Informationen zu speichern.

2. Schaffen Sie ein besseres Checkout-Erlebnis

Als E-Commerce-Marke sollte es Ihr Ziel sein, das Kauferlebnis der Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie können zunächst sicherstellen, dass der Checkout-Prozess auf Mobilgeräten und Desktops gut funktioniert. Das Hinzufügen von Miniaturansichten von Artikeln auf der Checkout-Seite ist ebenfalls gut, da die Kunden sich keine Sorgen über die Auswahl der falschen Artikel machen müssen. Sie können auch Fortschrittsbalken einfügen, um Kunden mitzuteilen, wie nahe sie am Abschluss des Bestellvorgangs sind.

3. Kostenloser Versand

Die Mehrheit der Kunden erwartet bei einer Online-Bestellung eine kostenlose Lieferung. Wenn Sie also wo immer möglich kostenlosen Versand anbieten, können Sie sie davon überzeugen, im Bezahlvorgang zu bleiben und das Geschäft abzuschließen. Es besteht kein Zweifel, dass dies Ihre Gewinne beeinträchtigen kann, aber einen Kunden an Bord zu haben ist besser, als keinen zu haben.

4. Geben Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten an

Kunden bestellen gerne online mit der Zahlungsmethode, die sie für bequemer halten, und wenn es in einem Online-Shop nicht verfügbar ist, brechen sie normalerweise auf halbem Weg ab. Daher kann die Angabe einer Reihe von Zahlungsoptionen Ihnen helfen, einen wichtigen Faktor für das Verlassen des Einkaufswagens auszuschließen.

5. Rückgabe und Rückerstattung ohne Aufpreis

Kunden brauchen die volle Gewissheit, dass Sie sie als E-Commerce-Marke unterstützen, wenn sie ein Problem mit ihren bestellten Produkten finden. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine solide Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu haben, insbesondere wenn Sie neu im E-Commerce sind und daran arbeiten, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Hohe Renditen können zweifellos Ihre Gewinnmargen schmälern; Daher ist es entscheidend, sie so niedrig wie möglich zu halten. Sie können alle wichtigen Produktdetails, 360-Grad-Bilder und Extras wie Produktvideos teilen, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, was sie bekommen.

6. Bieten Sie zeitnahen und punktgenauen Live-Chat-Support

Wenn Kunden ein Produkt auswählen, können Sie ihnen eine Popup-Benachrichtigung senden, in der sie gefragt werden, ob sie Fragen dazu haben oder Hilfe beim Kaufprozess benötigen. Auf diese Weise können Sie wahrscheinlich alle Bedenken zerstreuen, die dazu führen könnten, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen.

7. Nehmen Sie Kundenfeedback entgegen

Es kann sehr nützlich sein, Kunden nach ihrer Checkout-Erfahrung zu fragen. Ob sie bei der Bestellung auf Probleme stoßen? Oder möchten sie wieder mit Ihnen verhandeln? Wenn ja, warum dann. All diese Daten helfen Ihnen dabei, die Online-Käuferreise zu verbessern. Dies wird auch eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Warenkorbabbrecher effektiv neu anzusprechen und sie davon zu überzeugen, wiederzukommen.

8. Personalisierte E-Mail-Reste und Rückrufe

Wenn einige Kunden nicht bereit sind zu kaufen oder mehr recherchieren müssen, bevor sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, dann gibt es Dinge, die Sie dagegen tun können. Eine besteht darin, eine E-Mail-Kampagne zu erstellen, um sie daran zu erinnern, was sich in ihren Einkaufswagen befindet. Sie können auch ähnliche Produkte vorschlagen, da Kunden manchmal aufhören, wenn sie das gesuchte Produkt nicht finden.

Fazit

Die Optimierung der Leistung Ihrer E-Commerce-Website, die Rationalisierung des Bezahlvorgangs und die Berücksichtigung der Bedenken der Kunden können Sie weitgehend vor Verlusten durch aufgegebene Warenkörbe bewahren.

Es ist nicht zu leugnen, dass das Problem des Abbruchs von Warenkörben nicht vollständig gelöst werden kann, aber es kann sicherlich reduziert werden, und genau das sollten Sie als E-Commerce-Marke tun.

Mit Hilfe der Marketing-Automatisierungstools von NotifyVisitors, die speziell für Shopify- und E-Commerce-Shops wie Ihren entwickelt wurden, können Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens reduzieren.

Häufig gestellte Fragen