Warenkorbabbruch-Statistiken, die Marketer wissen müssen

Sie lassen eine riesige Menge Geld auf dem Tisch liegen. Keine Witze.

Wir haben uns noch nicht getroffen, aber die Daten der Warenkorbabbruchstatistik zeigen es so klar wie der Tag.

Und es ist nicht nur Ihr Online-Shop. Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für alle Online-Händler, unabhängig davon, wie groß ein Unternehmen ist. Selbst die am besten optimierten und perfekt gestalteten E-Commerce-Shops sehen jeden Tag Artikel in den Einkaufswagen.

Allerdings ist es wichtig, von Anfang an darauf hinzuweisen, dass ein engagierter Kunde nicht immer garantiert kauft.

Deshalb schreibe ich diesen Blogbeitrag.

Darin finden Sie die 12+ Warenkorb-Abbruchstatistiken, erfahren, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen und was Online-Verkäufer tun können, um dies zu verhindern.

Hier sind die wichtigsten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen im Jahr 2021:

1. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt branchenübergreifend 69,80 Prozent

Die Studie von Baymard zeigt, dass der durchschnittliche dokumentierte Warenkorbabbruch bei 69,80 % liegt. Diese Statistik zeichnet das genaueste Bild des aktuellen Stands der Aufgabe von Warenkörben in allen Branchen.

Das bedeutet ungefähr, dass von 100 potenziellen Kunden 70 mit Artikeln im Warenkorb gehen, ohne zu kaufen. (Dadurch gehen viele Einnahmen verloren.)

Darüber hinaus zeigen die Untersuchungen von Baymard, dass die Rate der Warenkorbabbrüche je nach Gerät unterschiedlich ist. Mobil- und Tablet-Geräte haben den höchsten Prozentsatz an Abbrechern auf der Checkout-Seite:

• Desktop: 69,75 %
• Mobil: 85,65 %
• Tablette: 80,74 %

2. E-Commerce-Geschäfte verlieren jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an Umsatzerlösen, weil der Einkaufswagen aufgegeben wird

Quelle

Was passiert, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt?

Statista hat herausgefunden, dass weniger als ein Drittel der Online-Käufer aus dem Vereinigten Königreich, wenn sie ihre Warenkörbe aufgeben, erneut kaufen, um sie zu kaufen. Ein Viertel von ihnen kauft das gleiche Produkt bei einem konkurrierenden Einzelhändler.

Aber der erstaunlichste Effekt des Verlassens des Einkaufswagens sind die entgangenen Einnahmen für Ihr Unternehmen. Es wird berichtet, dass die Höhe der verlorenen Einnahmen jedes Jahr aufgrund des Abbruchs von Warenkörben 18 Milliarden US-Dollar Umsatz beträgt.

3. 49 Prozent der Käufer verlassen Einkaufswagen wegen hoher Zusatzkosten

Es ist wahr, dass jeden Tag Tausende von potenziellen Käufern den Einkaufswagen verlassen, ohne etwas zu kaufen, aber die eigentliche Frage lautet: „Warum verlassen die Leute den Einkaufswagen?“

73 % der Käufer entscheiden sich eher für den Kauf eines Artikels, wenn der Versand kostenlos ist.

Für mehr als die Hälfte der Online-Verbraucher ist der kostenlose Versand/die kostenlose Lieferung der effektivste Anreiz, sie davon zu überzeugen, einen Artikel bei einem Online-Händler zu kaufen.

Zusätzliche Kosten – einschließlich Steuern, Versand und zusätzlicher Gebühren – sind für Kunden möglicherweise nicht immer offensichtlich. Wenn sie also zum Einkaufswagen gehen, nur um die überraschenden zusätzlichen Kosten zu sehen, verlassen sie Ihre Website möglicherweise sofort.

Tatsächlich verzichten 49 Prozent der Käufer aus diesem Grund auf Einkaufswagen.

4. 24 Prozent der Online-Käufer geben ihre Warenkörbe auf, weil sie auf der Website aufgefordert wurden, ein Konto zu erstellen

Lassen Sie uns die harte, kalte Wahrheit ausschütten: Niemand möchte zeitraubende Felder wie Telefonnummern oder Geburtstage ausfüllen, nur um etwas online zu kaufen.

Einige Käufer finden es frustrierend, ein Konto erstellen und all diese Informationen für einen einzigen Kauf angeben zu müssen. 24 % der Menschen geben an, dass dies der Grund für sie ist, den Einkaufswagen zu verlassen.

Und lassen Sie mich anmerken, dass sie sich möglicherweise nicht an das Passwort erinnern, selbst wenn sie zuvor ein Konto erstellt haben, wenn man bedenkt, dass der durchschnittliche Internetnutzer 100 Passwörter hat.

Das Anbieten eines Gastkontos oder einer beschleunigten Checkout-Option, die sich an einen Kunden erinnert, kann eine perfekte Lösung für dieses Problem sein.

5. Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess ist für 18 Prozent der Menschen der Grund, den Einkaufswagen zu verlassen

Der durchschnittliche Bezahlvorgang in den USA enthält standardmäßig 23 Formularelemente, darunter beliebte Elemente wie Name, Adresse und Geburtstag.

Obwohl diese Daten Online-Händlern helfen, ihren Kundenstamm besser zu verstehen, kann ein langer und komplizierter Checkout-Prozess dazu führen, dass sie ganz aussteigen.

Zum Glück für Sie gibt es für dieses Problem eine einfache Lösung: Entfernen Sie die unnötigen Formularfelder aus dem Bezahlvorgang.

6. Die durchschnittliche Abbruchrate des Warenkorbs ist bei mobilen Nutzern mit 85,65 Prozent am höchsten (Barilliance)

„Je kleiner der Bildschirm, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde nicht kauft. Dies ist problematisch, wenn man bedenkt, dass zum ersten Mal überhaupt mehr digitale Käufer Smartphones als Desktops zum Einkaufen verwenden werden.“ - Brillanz.

Dies weist darauf hin, wie wichtig es ist, Ihre Website für Mobilgeräte zu optimieren, was auf folgende Weise leicht erreicht werden kann:

• Haben Sie eine hohe Website-Geschwindigkeit
• Halten Sie die kritischen Elemente „above the fold“.
• Optimieren Sie das Website-Design für das Handy
• Verwenden Sie mobilkompatible Popups

7. 57 Prozent der Online-Konsumenten verlassen ihren Warenkorb, wenn sie 3 Sekunden oder länger auf das Laden einer Seite warten müssen

Die meisten Online-Shopper haben zu wenig Geduld. Statistiken zu Warenkorbabbrüchen zeigen, dass Sie höchstens 3 Sekunden Zeit haben, bevor die meisten Ihre Website verlassen. Darüber hinaus werden 80 Prozent dieser Verbraucher nie wiederkommen.

Sie müssen Ihre Website sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy testen und sehen, wie lange die Seitenladezeit dauert. Das Pagespeed Insights-Tool von Google ist ideal, um die Website-Geschwindigkeit kostenlos zu testen.

Die Website-Geschwindigkeit ist nur ein Teil der Conversion-Optimierung. Sie können Tools zur Optimierung der Konversionsrate nutzen, um Verkäufe und UX zu steigern.

8. 55 Prozent der Menschen verlassen ihren Einkaufswagen, wenn sie ihre Kreditkarten- oder Versandinformationen erneut eingeben müssen

Eine Studie von Statista berichtet, dass 30 Prozent der Käufer gehen, ohne den Kauf abzuschließen, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen erneut eingeben müssen, und 25 Prozent gehen, wenn sie ihre Versandinformationen erneut eingeben müssen.

Der einfachste Weg, dieses Problem zu vermeiden, besteht darin, die Versandinformationsfelder automatisch mit den Rechnungsinformationen des Käufers auszufüllen.

9. 17 Prozent der Käufer verlassen ihre Online-Warenkörbe, weil sie der Website nicht vertraut haben

Ein weiterer Grund für den Verzicht auf Einkaufswagen ist, dass Käufer der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.

Und niemand kann es ihnen verübeln.

Im Jahr 2020 gaben fast 1,4 Millionen Menschen in den USA an, Opfer von Identitätsdiebstahl geworden zu sein. Es ist ziemlich üblich, dass Online-Käufer besorgt sind, vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern oder Privatadressen online preiszugeben.

Wie können Sie die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website verbessern? Die Installation eines SSL-Zertifikats, das Anzeigen von Kundenreferenzen, Rezensionen, das Hervorheben von Garantien oder die Verwendung von Social Proofs können Ihnen helfen, es zu verbessern.

10. 46 Prozent der Käufer geben Warenkörbe auf, weil ein Rabattcode nicht funktioniert

Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher (90%) verwendet Coupons. Coupons sind zweifellos eine der effektivsten Methoden, um bestehende Kunden zu binden. Sie können Conversions in die Höhe schnellen lassen; Sie können jedoch auch dazu führen, dass Interessenten gehen, wenn Käufer bei der Anwendung des Rabattcodes auf Probleme stoßen.

Fast 46 Prozent von ihnen verlassen ihren Einkaufswagen angesichts gebrochener Rabattcodes. Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass der Code reibungslos funktioniert, bevor Sie ihn mit den Kunden teilen.

11. Retargeted Ads können 26 Prozent der Käufer zurück auf Ihre Website leiten

Sie fragen sich vielleicht: „Was passiert also, nachdem Käufer ihren Einkaufswagen verlassen haben? Sind sie komplett verloren?“ Zum Glück nein.

Sie können Retargeting-Anzeigen verwenden, um potenzielle Käufer zurück zu Ihrem Online-Shop zu leiten. 3 von 4 Verbrauchern bemerkten Retargeting-Anzeigen. Wenn man bedenkt, dass die meisten Internetnutzer alle irrelevanten Anzeigen blockieren, ist das ein ermutigender Prozentsatz.

26 Prozent dieser Verbraucher klicken und kehren durch Retargeting auf Ihre Website zurück.

12. Personalisierte Retargeting-Anzeigen können zu einem ROI von über 1.300 Prozent führen

Retargeting kann qualifizierte Leads in Ihren E-Commerce-Shop zurückbringen, aber Retargeting-Anzeigen liefern ein noch besseres Ergebnis, wenn sie für Benutzer personalisiert sind.

Personalisierte Calls-to-Action generieren 202 % bessere Conversions. Eine Möglichkeit, Ihre Anzeigen zu personalisieren, besteht darin, dynamische Inhalte zu verwenden, um beispielsweise Benutzernamen oder Standorte anzuzeigen.

Unternehmen wie Zendesk, die verschiedene Retargeting-Zielgruppenlisten segmentieren, erzielen ROIs von über 1300 %.

Anstatt beispielsweise eine generische Retargeting-Werbekampagne anzuzeigen, können Sie genau das Produkt bewerben, das eine Person in ihren Einkaufswagen gelegt hat, bevor sie ihn verlässt.

Sie sind an der Reihe, Umsatzverluste zu verhindern

Wie Sie den obigen Warenkorbabbruchstatistiken entnehmen können, sind die Raten beträchtlich hoch. Mehr als die Hälfte der Online-Käufer mag ein Produkt genug, um es in den Einkaufswagen zu legen, findet aber auch den Bezahlvorgang frustrierend genug, um die Schaltfläche „Beenden“ zu drücken und nie wieder zurückzukehren.

Unklare Preise, komplizierter Checkout-Prozess, nicht vertrauenswürdige Websites und mehr können zu den Faktoren gehören, die diese hohen Raten von Warenkorbabbrüchen verursachen. Aber die helle Seite?

Dies lässt sich mit einer gründlichen Optimierung wie Website-Geschwindigkeit, Exit-Popups und A/B-Tests leicht verhindern.

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