So sieht eine Karriere im CRO aus #ConvCon

Tim Ash, der Vorsitzende der Conversion Conference, hat eine Gruppe von CROs mit unterschiedlichem Hintergrund zusammengestellt, um uns zu zeigen, wie eine Karriere im CRO aussehen könnte.

• Chris Mercer betreibt eine interaktive Agentur SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden arbeitet intern bei Google
• Alex Harris ist CRO-Berater

Welche Fähigkeiten muss ein CRO haben, um mit Ihnen zu arbeiten oder Sie zu sein?

Alex: Ein CRO-Berater zu sein, erfordert ein dickes Fell, um Kunden zu gewinnen, Ergebnisse zu erzielen und den Cashflow aufrechtzuerhalten. Du lernst viel. Die Fähigkeit, Projekte zu verwalten, PNL zu verwalten und Auftragnehmer zu finden, um dies zu erreichen. Was ist spezifisch für CRO-Berater? Um Ihre Zeit zu optimieren, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie an die Kunden und Kunden, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Viel höherer Ergebnisdruck.

Worauf achten Sie als Mitarbeiter in einem CRO?

Chris: Es kommt auf eine Person für UI-Systeme an. Es gibt CROs, die Backend sind, und CROs, die kundenorientiert sind. Die Back-End-CROs sind sehr prozessorientiert und mit einem System vertraut, das Sie verwaltet. Das Front-End ist ein datengesteuerter Verkäufer, wie ein Vertriebsingenieur. Sie müssen den Kunden ständig verkaufen, dass sie darauf warten, den Test anzurufen, und andere Verwöhnungen. Ein datengesteuerter Vertriebsmitarbeiter ist ziemlich selten. Es ist gleichbedeutend damit, einen Entwickler zu finden, der Marketing versteht. Wenn Sie diese Person sind, schreiben Sie Ihr eigenes Ticket.

Krista: Jemand, der wirklich in die Analytik eintauchen und goldene Nuggets finden wird.

Was ist der effektivste Weg, um als CRO der Einstiegsklasse Mitwirkender zu werden?

Alex: Fehler früh machen. Habe Mentoren um dich herum, die dir beim Lernen helfen können. Seien Sie in einer Organisation, die eine gewisse Risikotoleranz hat.

Chris: Sie stellen Leute als Marketing-Manager-Assistenten ein und geben eine Grundlage dafür, wie man ausgehend von den Daten erklären kann. Es ist wichtig, zuerst die Daten einzusaugen und dann hochzukommen, die tief verwurzelt sein werden.

Krista: Wenn Sie gerade erst im CRO anfangen, weil es Teil Ihres Jobs wird, besteht eine gute Chance, dass Ihr Unternehmen keinen engagierten CRO-Mitarbeiter in Vollzeit hat. Als sie einen neuen Job antrat, musste sie die begeisterte Verfechterin von CRO sein.

Tim: Wenn Sie nicht leidenschaftlich dabei sind, wenn Sie den Besuchern Ihrer Website nicht wirklich helfen wollen, eine weniger schmerzhafte Erfahrung zu machen, sollten Sie nicht in CRO sein.

Wie führen Sie CROs?

Krista: Teams, mit denen sie zusammengearbeitet hat, können Schwierigkeiten haben, aussagekräftige Tests zu finden. Sie fordert CROs auf, in die Daten einzutauchen und die schwierigen Fragen zu stellen.

Chris: Es geht darum, ein System aufzubauen, das sie verwaltet, und sie haben daran mitgewirkt, damit das Management mitmacht. Die Testgeschwindigkeit ist eine Metrik, die objektiv getestet werden kann und dem CRO ein System gibt, mit dem er sich selbst verwalten kann.

Krista: Eine Initiative, 100 Tests im Quartal durchzuführen, führte dazu, dass viele Tests von schlechter Qualität ausgingen.

Tim: Was gemessen wird, wird getan. Die Leute werden sich an das Penalty-Reward-System gewöhnen, das Sie ihnen vorsetzen. Eine Auszeichnung für die höchste Testgeschwindigkeit berücksichtigt nicht die Geschäftsergebnisse. Der Fokus sollte auf der Qualität und nicht auf der Quantität des Tests liegen. Erfahrenere Manager konzentrieren sich auf die Verwaltung von Systemen und Prozessen, nicht auf Menschen.

Alex: Er hat Designer zu CROs gemacht, Analysten zu CROs, und er fordert sie heraus, eine Entscheidung für den nächsten Schritt zu treffen – den Test zu besitzen, dem Kunden zu präsentieren und dabei Mentoring und Anleitung von Alex zu erhalten. Junge Talente neigen dazu, auf Nummer sicher zu gehen, und er drängt die Leute, neue Dinge auszuprobieren. Ermutigen Sie als Manager zur Risikobereitschaft.

Was ist die größte Herausforderung für Sie als Vollzeit-CRO?

Alex: Zeitmanagement. Beginnen Sie damit, wo Sie das meiste Geld verdienen werden, und arbeiten Sie dann von dort aus weiter. Es geht um Priorisierung.

Chris: Es ist schwer, die Agentur auszubauen. Wenn wir das Unternehmen wachsen lassen, muss eine Struktur zurückgelassen werden, damit jemand hereinkommen und seinen Platz einnehmen kann, wenn andere aufsteigen. Stellen Sie Fragen wie: Woher weißt du, was du weißt? Es sind Frameworks, Checklisten – ihr Wissen extrahieren und formulieren.

Wo sollte CRO idealerweise in einem Unternehmen leben bzw. an wen berichtet es?

Alex: Ein frühes Startup, in dem er war, wusste nicht, wohin CRO in der Organisation ging. Letztendlich bauten sie ein Akquisitionsteam auf, das CRO hielt.

Tim: Man könnte es unter Analytik, unter Produktentwicklung, unter IT stellen … das ist schwierig.

Krista: Sie hat es unter Produkt gesehen, unter Forschung. In großen Unternehmen hat sie gesehen, dass es am effektivsten ist, wenn es mit Analytics im Marketing abgestimmt wird.

Chris: Die Abteilung "Mehr Geld verdienen".

Tim: Bei SiteTuners machen sie Organisationen reifer für CRO. Kundenerfahrung, Messung, Tools und Technologie, Prozesse und Kultur sowie Fähigkeiten und Struktur. Beim fortgeschrittenen Modell ist es der obersten Marketingspitze, dem CMO, unterstellt. Nicht Teil des Teams, das das Weberlebnis berührt. Die dynamischsten Unternehmen haben ein Team, das dem CMO unterstellt ist, und jeder andere Teil des Unternehmens bittet sie, es zu brechen, erneut zu brechen, zu reparieren und es dann zurückzugeben. Nicht Teil des Teams, das das Weberlebnis berührt.

Krista: Sie denkt, dass Tims Argument, CRO nicht als Teil des Teams zu haben, das die Web-Erfahrung berührt, das Team davon abhält, investiert zu werden.

Tim: Das Problem auf der Ebene der Website-Erfahrung ist, dass Sie eher in inkrementelle Optimierungen investieren als auf die strategische Ebene.

Beratung zur Preisgestaltung Ihrer Dienstleistungen?

Alex: Wechsle zu einem Retainer-Modell. Holen Sie dem Kunden die bestmöglichen Ergebnisse in einem Monat. Fangen Sie klein an und erhöhen Sie dann mit jedem Kunden, den Sie bekommen, Ihren Preis.

Chris: Wenn Sie wachsen und Ihr Personal erweitern möchten, müssen Sie mehr verlangen, als Sie für nötig halten. Fügen Sie eine Skin-in-the-Game-Klausel hinzu – wenn ich Ihren Umsatz steigere, lieber Kunde, dann kann ich daran als leistungsabhängigen Bonus verdienen. Dies ist gut für kleine Unternehmen, in denen Sie sich mit den Prinzipien befassen.

Tim: Das funktioniert nicht für große Unternehmen, weil die Vertragsverhandlungen an dieser Klausel hängen bleiben und Sie Zeit verlieren, wenn Sie mehr Arbeit bekommen könnten.

Alex: Sie können auch mit Testpaketen beginnen, z. B. ein bis drei Tests für den Einstieg.

Tim: Geht nach einer Beratungsanalyse in den Retainer. Dann haben sie zwei Pakete, das High-Gas-Paket und das für Ergebnisse erforderliche Minimum.

Effektiver CRO für bestimmte Rollen

Tim wird Jobrollen benennen und das Gremium wird seine größte Herausforderung teilen, um ein effektiver CRO zu sein.

Texter

Alex: Überzeugen Sie mit Daten – konzentrieren Sie sich auf direkte Reaktionen.

Krista: Nicht zu sehr an eine perfekte Botschaft gebunden zu sein, die in Ihrem Kopf ausgearbeitet wurde, sondern sich an das binden, was die Daten Ihnen sagen.

Chris: Es gibt mehr forschungsorientierte Texter.

User-Experience-Ingenieur

Krista: Die Einstellung zu schönem Design wird ihre größte Hürde sein

Chris: Zweckorientiertes Design zu verstehen, wird ihre größte Hürde sein

Psychologe

Chris: Überkomplizierung wird die Schwäche sein. Es geht zurück auf Mona Patels BS-Entschuldigungspersönlichkeit des Gerüstbauers. (Lesen Sie die Liveblog-Berichterstattung über Patels Keynote).

Alex: Wenn Sie die Benutzerreise definieren, konzentrieren Sie sich auf das Verständnis der Psyche für Benutzerpersönlichkeiten, übersehen aber möglicherweise den Designaspekt.

Mathematiker oder Statistiker

Alex: Sie können sich die Zahlen ansehen, aber wie verstehen Sie sie ganzheitlich, indem Sie das Qualitative und das Quantitative verschmelzen? Und sie verfügen möglicherweise nicht über das Geschäftswissen, um zu verstehen, wie sich eine Optimierung auf das Geschäft auswirkt.

Krista: Sie war Mitglied des Kernteams für das Produkt Optimize 360. Ein Statistiker des Teams sprach sehr lautstark darüber, wie die Testberichte aussehen würden und welche Daten dem Benutzer zur Verfügung gestellt würden. Aber sie glaubt nicht, dass der Benutzer zu viele Details sehen muss. Sie wollten es den Schlüsselberichten zuordnen.

Tim: Manchmal lügen die Zahlen. Ausführen eines Tests, bei dem Umweltfaktoren die Daten verzerren können. Was fehlt, ist der Kontext der Zahlen – der geschäftliche Kontext.

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