7 Gründe, warum Sie als Geschäftsinhaber eine Google-Bewertung nicht löschen können

Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen einen großen Beitrag zu Ihren Online-Marketingbemühungen für Ihre Kunden leisten. Wussten Sie, dass sich 92 % der Kunden die Zeit nehmen, Online-Bewertungen zu lesen? Vor diesem Hintergrund ist es keine Überraschung, dass die meisten Unternehmen mit der Herausforderung negativer Bewertungen in ihrem Google Business Profile (GBP) konfrontiert waren (oder werden). Auch wenn Sie schlechte Bewertungen instinktiv so schnell wie möglich verschieben möchten, ist das Bewertungssystem von Google speziell darauf ausgelegt, Fairness zu gewährleisten, Authentizität sicherzustellen und den Nutzern das Gefühl zu geben, stärker zu sein.

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In diesem Artikel nennen wir sieben überzeugende Gründe, warum das Löschen der Google-Bewertungen Ihrer Kunden aus dem GBP nicht die beste Option ist – und wie Sie negative Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen können, um langfristiges Vertrauen und Kundenbindung zu fördern. Während Sie an der digitalen Marketingstrategie und dem Reputationsmanagement Ihrer Kunden arbeiten, können Sie damit einen strategischen Ansatz entwickeln, der das Engagement Ihrer Kunden für Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung zeigt.

Kann man eine Google-Bewertung löschen?

Geschäftsinhaber oder Google-Bewertungsmanager können eine Google-Bewertung nicht direkt von ihrer Seite löschen . Dafür gibt es sieben Hauptgründe:

1. Googles eigene Bewertungsrichtlinie
2. Kunden stärken
3. Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufbauen
4. Vertrauen in den Bewertungsmoderationsprozess aufbauen
5. Voreingenommenheit vermeiden
6. Gelegenheiten zur Verbesserung
7. Langfristiges Reputationsmanagement

Google folgt einer strengen Bewertungsrichtlinie, die darauf abzielt, die Authentizität und Glaubwürdigkeit der Kundenbewertungen zu wahren. Dies liegt daran, dass die Erlaubnis von Unternehmen, Bewertungen zu löschen, zu voreingenommenem oder manipuliertem Feedback führen und den Zweck, echte Kundenerlebnisse zu bieten, untergraben könnte. Sie können Google-Bewertungen auch nicht deaktivieren.

Es gibt jedoch einige Sonderfälle, in denen die Anfechtung einer Google-Bewertung zur Entfernung gerechtfertigt ist, allerdings nur dann, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt. Bewertungen, die Hassreden oder anstößige Inhalte enthalten oder gefälscht sind, können nach dem Bewertungsmoderationsprozess von Google entfernt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass unangemessene oder betrügerische Bewertungen den Ruf eines Unternehmens nicht beeinträchtigen.

1. Googles eigene Bewertungsrichtlinie

Die strengen Bewertungsrichtlinien von Google sind der Hauptgrund dafür, dass Sie negative Google-Bewertungen nicht löschen können. Wenn sie es Unternehmen erlauben würden, Bewertungen zu löschen oder zu ändern, würde dies die Glaubwürdigkeit des Bewertungssystems als Ganzes untergraben und das Vertrauen der Verbraucher untergraben, die sich bei der Kaufabsicht an diese Bewertungen wenden.

Durch die Sicherstellung, dass Bewertungen nicht von Unternehmen geändert werden können, versucht Google, eine transparente und unvoreingenommene Plattform zu schaffen, auf der Menschen ihre Erfahrungen mit Dienstleistungen und Produkten offen teilen können, was zu einem faireren und ausgewogeneren Gesamtbild des Unternehmens, des Artikels oder der Dienstleistung führt fraglich.

2. Kunden stärken

Indem Benutzern ermöglicht wird, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen, stärken sowohl die Rezensenten als auch die Personen, die ihr Feedback lesen. Die Möglichkeit, ungefilterte Erfahrungen auszutauschen, bedeutet, dass Menschen (größtenteils) dem Geschriebenen vertrauen können. Allerdings erfolgt nicht jede schlechte Bewertung in gutem Glauben. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kunde zu Unrecht negative Bewertungen erhalten hat, können Sie Maßnahmen ergreifen, um das Bombardieren von Bewertungen zu verhindern.

Google schätzt die Stimme der Verbraucher und möchte, dass sie ihre wahrheitsgetreuen Erfahrungen auf der Plattform teilen. Unternehmen zu erlauben, negative Google-Bewertungen zu löschen, würde den Zweck des Kundenfeedbacks untergraben und das Vertrauen der Nutzer in das Bewertungssystem schwächen. Tatsächlich können zu viele positive Bewertungen zu geringeren Verkäufen führen, da eine durchschnittliche Bewertung über 4,5 tatsächlich zu einem Rückgang der Käufe führen kann (Power Reviews).

3. Bauen Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen in das Unternehmen auf

Eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen zeigt, dass Sie sich gegenüber potenziellen Kunden für Transparenz und Authentizität einsetzen. In der heutigen geschäftigen digitalen Landschaft verlassen sich kluge Verbraucher stark auf Online-Bewertungen, um fundierte Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen zu treffen. Wenn potenzielle Kunden auf ein Unternehmen mit einer Mischung aus positiven und negativen Bewertungen stoßen, glauben sie eher an die Legitimität dieser Bewertungen und damit an die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Wenn ein Unternehmen nur hervorragende Bewertungen hat, vermuten Kunden möglicherweise, dass es sich um eine Fälschung handelt, und wenden sich an die Konkurrenz (lesen Sie mehr darüber, wie Sie gefälschte Bewertungen erkennen und entfernen).

Wenn Ihr Kunde negative Google-Bewertungen löscht, könnte dies seinem Online-Ruf schaden und bei potenziellen Kunden Misstrauen wecken. Menschen legen Wert auf ehrliches Feedback, und das Vorhandensein negativer Bewertungen zeigt, dass das Feedback echt und nicht manipuliert ist, um nur die guten Dinge zu zeigen, die die Leute zu sagen haben.

4. Schaffen Sie Vertrauen in den Bewertungsmoderationsprozess

Es stimmt zwar, dass Google Bewertungen entfernen kann, die gegen die Richtlinien verstoßen, einschließlich solcher, die Hassreden oder beleidigende Inhalte enthalten oder als gefälscht eingestuft werden, es ist jedoch wichtig anzuerkennen, dass bei diesem Prozess die höchsten Standards eingehalten werden. Die Verpflichtung von Google, die Plattform unparteiisch und transparent zu halten, bedeutet, dass nur Bewertungen entfernt werden, die tatsächlich gegen die Richtlinien verstoßen.

Dieser Moderationsprozess verhindert, dass Unternehmen, einschließlich der in ihrem Namen arbeitenden Marketingagenturen, unzulässigen Einfluss auf ihre Bewertungen ausüben und stellt so sicher, dass Google-Bewertungen eine vertrauenswürdige Informationsquelle für Verbraucher bleiben.

5. Voreingenommenheit vermeiden

Würde man jedem erlauben, Google-Bewertungen zu löschen, würde dies zu voreingenommenem oder einseitigem Feedback führen. Wenn negative Bewertungen selektiv entfernt würden, könnten sie ein ungenaues und übermäßig positives Bild des Unternehmens vermitteln, was es für Verbraucher schwierig machen würde, fundierte Entscheidungen zu treffen. Und wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben und diese überhaupt nicht auf der Plattform widergespiegelt wird, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie künftigen Bewertungen für dieses oder andere Unternehmen vertrauen.

Verbraucher verlassen sich in hohem Maße auf Online-Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Tatsächlich sagen 62 % der Menschen, dass sie nicht bei einem Unternehmen kaufen würden, das negative Bewertungen zensiert (Oberlo). Die Leute müssen wissen, dass die Bewertungen, die sie lesen, nicht kuratiert oder ausgewählt wurden, um den Service oder das Produkt gut aussehen zu lassen.

Das Nebeneinander negativer und positiver Bewertungen sorgt für Ausgewogenheit und sorgt dafür, dass Google eine unvoreingenommene Quelle bleibt und den Verbrauchern ein umfassenderes Bild davon vermittelt, was sie erwarten können.

6. Verbesserungsmöglichkeiten

Als Marketingprofi besteht eine Ihrer Aufgaben darin, Ihren Kunden die Bedeutung des Kundenfeedbacks – sowohl positives als auch negatives – zu vermitteln. Ermutigen Sie sie, mit einem lösungsorientierten Ansatz auf negative Bewertungen zu reagieren, was ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit sowohl gegenüber dem unzufriedenen Kunden als auch gegenüber potenziellen zukünftigen Kunden zeigt.

Indem Unternehmen Feedback ernst nehmen und Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback und Bewertungen umsetzen, können sie zeigen, dass sie kontinuierlich danach streben, außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen zu liefern.

Dieser proaktive Ansatz bei der Reaktion auf negative Bewertungen wird Ihnen und Ihren Kunden dabei helfen, eine Kultur der Verantwortung und einer kundenorientierten Denkweise zu fördern und das Unternehmen als ein Unternehmen zu positionieren, das seine Kunden schätzt und aktiv danach strebt, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

7. Langfristiges Reputationsmanagement

Der professionelle Umgang mit negativen Bewertungen und der Versuch, sie nicht automatisch zu entfernen, zeugen von der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Im Laufe der Zeit trägt dieser Ansatz zu einer stärkeren langfristigen Reputation bei, bei der potenzielle Kunden das Engagement eines Unternehmens für kontinuierliche Verbesserung erkennen können und echte Fürsorge für seine Kunden zeigen.

Indem sie der langfristigen Reputation Vorrang vor kurzfristigen Versuchen, das Bewertungssystem zu kontrollieren, einräumen, können Marketingagenturen ihren Kunden dabei helfen, eine robuste und glaubwürdige Online-Präsenz aufzubauen, die bei den Kunden Anklang findet und die Markentreue fördert.

Was tun, wenn Sie eine Google-Bewertung nicht löschen können?

Anstatt sich auf das Löschen von Bewertungen zu konzentrieren, werden Unternehmen ermutigt, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, auf Feedback zu reagieren und etwaige Bedenken offen anzusprechen. Dieser Ansatz zeigt das Engagement für die Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, im Laufe der Zeit eine positive und transparente Online-Reputation aufzubauen.

Melden oder markieren Sie eine Google-Bewertung

Falls Sie eine negative Bewertung finden, die gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie die Bewertung als unangemessen kennzeichnen, was dazu führen kann, dass sie entfernt wird – sofern Sie ausreichend Beweise dafür vorlegen.

So melden Sie eine Google-Bewertung über Ihr Google-Unternehmensprofil

Schritt 1: Melden Sie sich beim Google-Unternehmensprofil Ihres Kunden an: Stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechende Zugriffsebene verfügen, um den Brancheneintrag zu verwalten, für den Sie die Bewertung melden möchten.

Schritt 2: Suchen Sie die zu meldende Bewertung: Suchen Sie in der Liste der Bewertungen für Ihr Unternehmen nach der Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die Rezension, um die vollständigen Details anzuzeigen.

Schritt 3: Markieren Sie die Bewertung: Suchen Sie in den Bewertungsdetails nach dem Dreipunktmenü (Ellipsen) neben der Bewertung. Klicken Sie darauf, um ein Dropdown-Menü zu öffnen und wählen Sie die Option „Als unangemessen markieren“.

Schritt 4: Geben Sie einen Grund an: Nachdem Sie „Als unangemessen markieren“ ausgewählt haben, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, einen Grund für die Meldung der Bewertung anzugeben. Wählen Sie aus den angebotenen Optionen den am besten geeigneten Grund aus oder schreiben Sie eine kurze Erklärung in das Textfeld.

Schritt 5: Senden Sie den Bericht: Nachdem Sie den Grund ausgewählt oder eine Erklärung angegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um die Bewertung zur Überprüfung und möglichen Entfernung an Google zu melden.

Schritt 6: Fortschritt überwachen: Google prüft die gemeldete Bewertung und ergreift auf der Grundlage seiner Bewertungsrichtlinien geeignete Maßnahmen. Behalten Sie die betreffende Bewertung im Auge, um zu sehen, ob Google Maßnahmen ergreift.

Setzen Sie Ihre Reputationsmanagement-Strategie in die Tat um

Denken Sie daran, dass Sie Google-Bewertungen zwar nicht löschen können, es aber Dinge gibt, die Sie tun können. Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, mit Kunden in Kontakt zu treten, auf Feedback zu reagieren und außergewöhnlichen Service zu bieten, um einen positiven Online-Ruf aufrechtzuerhalten.

Durch die Umsetzung einer umfassenden Reputationsmanagementstrategie für Google-Bewertungen können Sie Ihren Kunden dabei helfen, eine positive Online-Reputation aufzubauen, das Kundenvertrauen zu stärken und mehr potenzielle Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen. Ein proaktiver und kundenorientierter Ansatz trägt stets zum langfristigen Erfolg und Wachstum Ihrer Kunden bei.

Wir haben viele Reputationsmanagement-Strategien in anderen Blogs behandelt, aber als kurzer Überblick hier ein paar Dinge, die Sie immer im Hinterkopf behalten sollten:

1. Überwachen Sie die Bewertungen regelmäßig
2. Reagieren Sie umgehend und professionell
3. Fördern Sie positive Bewertungen mit Tools wie dem Aufkleber „Bewerten Sie uns auf Google“.
4. Negatives Feedback privat klären
5. Gehen Sie auf gefälschte oder unangemessene Bewertungen ein
6. Präsentieren Sie positive Bewertungen, indem Sie Links zu diesen Google-Bewertungen erstellen
7. Lernen Sie aus Feedback
8. Kaufen Sie keine Google-Bewertungen – das kann nach hinten losgehen
9. Beheben Sie den Fehler, wenn Google-Bewertungen nicht angezeigt werden

Tipps zum Anfechten einer Google-Bewertung

Sie können eine Google-Bewertung zwar nicht löschen, aber gegebenenfalls Einspruch einlegen. Die Anfechtung einer Bewertung sollte verantwortungsvoll und nur aus triftigen Gründen erfolgen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, professionell auf Bewertungen zu reagieren, konstruktiv mit Kundenfeedback umzugehen und sich auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, um ein positives Markenimage aufzubauen.

Der Aufbau einer starken Online-Präsenz und die positive Interaktion mit Kunden werden einen größeren Einfluss auf den Gesamtruf des Unternehmens Ihres Kunden haben. Hier sind einige Tipps, wie Sie eine Google-Bewertung im Google-Unternehmensprofil Ihres Kunden anfechten können:

1. Lesen Sie die Richtlinien von Google: Bewertungen, die Hassreden oder anstößige Inhalte enthalten oder Spam enthalten, fallen nicht unter die Richtlinien von Google und sind berechtigte Gründe, sie anzufechten. Echte, negative Bewertungen, die ein ehrliches Kundenerlebnis zum Ausdruck bringen, können jedoch möglicherweise nicht entfernt werden, auch wenn sie negativ sind. Wenn Sie die Richtlinien von Google verstehen, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob Sie mit dem Streit fortfahren.
2. Dokumentieren Sie Beweise: Wenn Sie glauben, dass die Bewertung gefälscht ist oder von einem Konkurrenten gepostet wurde, versuchen Sie, alle relevanten Informationen zu sammeln, die ihre Unechtheit belegen. Screenshots, E-Mail-Korrespondenz oder jegliche Kommunikation mit dem Prüfer können wertvolle Beweise für die Vorlage bei Google sein.
3. Reagieren Sie professionell: Eine professionelle Antwort kann potenziellen Kunden zeigen, dass Ihre Agentur Feedback schätzt und sich der Lösung von Problemen widmet. Sie müssen Ihre Bereitschaft unter Beweis stellen, auf alle Bedenken einzugehen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
4. Markieren Sie die Bewertung: Suchen Sie im Dashboard des Google-Unternehmensprofils nach der Bewertung, die Sie anfechten möchten. Klicken Sie auf das Dreipunktmenü (Ellipsen) neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen markieren“. Befolgen Sie die Anweisungen und legen Sie Beweise und Gründe für den Streit vor.
5. Überwachen Sie den Streitfallprozess: Google prüft den Streitfall und ergreift auf der Grundlage seiner Richtlinien geeignete Maßnahmen. Seien Sie während dieses Vorgangs geduldig, da es einige Zeit dauern kann, bis Google die Untersuchung durchführt und eine Entscheidung trifft.
6. Behalten Sie einen positiven Ansatz bei: Konzentrieren Sie sich darauf, positive Bewertungen von zufriedenen Kunden zu generieren, um negatives Feedback auszugleichen und eine starke Online-Reputation für Ihren Kunden aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, eine Google-Bewertung zu entfernen?

Normalerweise benötigt Google mehrere Tage bis eine Woche, um einen Antrag auf Entfernung einer Bewertung zu bearbeiten. Dieser Zeitrahmen kann jedoch variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise der Menge der gemeldeten Bewertungen und der Komplexität der betreffenden Bewertung. Darüber hinaus garantiert die Beantragung einer Entfernung aufgrund der strengen Richtlinien und Richtlinien von Google nicht, dass die Bewertung entfernt wird.

Wie viele Flags sind erforderlich, um eine Google-Bewertung zu entfernen?

Fragwürdige Bewertungen müssen von einem Unternehmen nur einmal gemeldet werden. Wenn Sie Google ausreichend Beweise dafür vorgelegt haben, dass die Bewertung gegen die Richtlinien und Leitfäden des Unternehmens verstößt, kann das Unternehmen entsprechende Maßnahmen ergreifen, beispielsweise das Entfernen der Bewertung aus dem Unternehmensprofil. Das Markieren einer Bewertung bedeutet nicht automatisch, dass sie entfernt wird.