So stornieren Sie eine Bestellung bei AliExpress

Veröffentlicht: 2021-12-24

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kunde für eine Bestellung bezahlt, aber nach einigen Sekunden aus irgendeinem Grund seine Meinung ändert und sie stornieren möchte. Was können Sie in diesem Fall tun, um die Bestellung zu stornieren, damit Ihr Lieferant sie nicht versendet?

Die gute Nachricht ist, dass AliExpress 7 Werktage für Dropshipping-Anbieter reserviert, um das Paket an Ihre Kunden zu versenden. Während dieser Zeit können Sie die Bestellung immer noch stornieren und Ihr Geld zurückerhalten, ohne auf allzu viele Schwierigkeiten stoßen zu müssen.

Daher werde ich in diesem Artikel darauf eingehen, wie Sie eine Bestellung bei Aliexpress stornieren können .

Überlegen Sie, warum Sie die Bestellung stornieren möchten?

Bevor Sie mit der Stornierung der Bestellung fortfahren, machen Sie sich bitte zuerst klar, warum Sie diese Bestellung stornieren möchten, und stellen Sie sicher, dass Sie vernünftig sind.

Es ist nicht selten, dass Aliexpress-Verkäufer eine Rückerstattung leisten müssen, weil die Käufer mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind. Ich habe jedoch von Geschichten gehört, in denen einige Käufer Rückerstattungen verlangen, obwohl das versandte Produkt in hervorragendem Zustand ist. Dann muss sich der Verkäufer immer noch mit einer teilweisen Rückerstattung begnügen, um den Käufer zufrieden zu stellen und ihn daran zu hindern, eine schlechte Bewertung abzugeben.

Denken Sie also an die Stornierung von Bestellungen. Wenn Ihre Kunden einige Sekunden nach der Bestellung ihre Meinung ändern und die Bestellung stornieren möchten, können Sie sich umgehend an den Anbieter wenden, der dies sehr gerne für Sie storniert. Wenn Ihre Kunden die Bestellung jedoch nach einigen Tagen stornieren möchten, wenn das Produkt bereits versandt wurde, fordern Sie bitte keine Stornierung an, da der Anbieter die Sendung nicht zurücknehmen kann.

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Häufige Gründe für Rückerstattungen/Rücksendungen

Es gibt einige häufige Ursachen für Rückerstattungen und Rücksendungen, die für fast jeden Online-Verkäufer akzeptabel sind.

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Online-Beschreibung:

Wenn der Kunde ein Produkt erhält, das nicht so aussieht, wie es beschrieben wurde, wird er es zurücksenden. Das ist ein echtes Problem. Der Grund liegt in der Regel darin, dass der Lieferant sorglos war und ein fehlerhaftes Produkt geliefert hat. Wenn Sie jedoch die Beschreibung des Produkts selbst bearbeitet und falsche Erwartungen geweckt haben, sind Sie selbst schuld.

Das erhaltene Produkt ist beschädigt:

Dies ist nicht ungewöhnlich, da Aliexpress-Produkte den ganzen Weg von China in Ihr Land verschickt werden, sodass auf dem Weg leicht Schäden entstehen können. Gute Lieferanten werden zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um das Produkt sorgfältig zu verpacken, um das Risiko von Schäden zu minimieren.

Das Produkt passt nicht richtig (sie bestellen möglicherweise die falsche Größe):

Die Bestellung der falschen Größe ist ein weiterer häufiger Grund für Rücksendungen. Dies geschieht häufig bei Dropshipping-Shops für Kleidung und Schuhe. Hier sind entweder Sie oder der Lieferant schuld, aber der Kunde. Ihr Kunde wird es jedoch sehr zu schätzen wissen, wenn Sie seinen Fehler tolerieren und ihm bei seiner Fehlbestellung helfen. Sie sollten sich bei Ihrem Lieferanten erkundigen, was dieser häufig mit Fehlbestellungen macht.

Wie storniere ich eine Bestellung bei Aliexpress?

Bevor wir in die Details eintauchen, sollten Sie bedenken, dass Ihr Kunde nur dann sofort stornieren kann, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Falls Sie die Bestellung bereits bei AliExpress bezahlt haben, muss der Stornierungsantrag zuerst von Ihrem Lieferanten genehmigt werden. Wenn eine Einigung erzielt wird, versendet der Lieferant die Bestellung nicht und die Zahlung wird an Ihren Kunden zurückerstattet. Sie erhalten ihre Rückerstattung innerhalb von 3-15 Werktagen. Falls der Lieferant die Bestellung versandt hat, gibt es keine Möglichkeit, sie zu stornieren, und Ihr Kunde muss die Bestellung annehmen.

Schritt 1: Stornieren Sie die Bestellung bei Ihrem Lieferanten

Gehen Sie zunächst zu AliExpress.com und öffnen Sie die Seite „ My Orders “.
Suchen Sie als Nächstes die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie daneben auf die Schaltfläche Cancel Order stornieren.

Es erscheint ein kleines Popup. Bestätigen Sie im Popup-Dialog die Stornierungsanfrage.
Wenn Ihr Lieferant die Anfrage akzeptiert, wird die Transaktion automatisch storniert und die Bestellung wird nicht versendet.
Danach erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung Ihrer Bestellung.
Sie sollten sich auch an den Lieferanten wenden und ihn unverzüglich über die Stornierung der Bestellung informieren, um zu verhindern, dass er die Bestellung versendet, falls er Ihre Anfrage verpasst.

Schritt 2: Bestellung im Shopify-Adminbereich stornieren:

Nachdem Sie die Bestellung bei Ihrem Lieferanten storniert haben, müssen Sie diese Bestellung in Ihrem Shopify-Adminbereich stornieren. So machen Sie es:

Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Adminbereich und gehen Sie zur Seite Orders .
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche More actions und dann auf die Schaltfläche Cancel order stornieren.

Ändern Sie im Popup-Fenster bei Bedarf den Rückerstattungsbetrag und wählen Sie einen Grund für die Stornierung der Bestellung aus.

Hinweis : Sie können nur Bestellungen stornieren, deren Erfüllungsstatus Unfulfilled ist. Wenn der Status der Bestellung Fulfilled oder Fulfillment requested lautet, können Sie nur die Refund items auswählen.

Was tun, wenn der Verkäufer eine Rückerstattung verweigert?

Es kann vorkommen, dass der Lieferant sich weigert, die Bestellung zu stornieren. Der Grund dafür ist, dass sie die Bestellung möglicherweise versenden oder diesen Verkauf einfach nicht verlieren möchten.

Im ersten Szenario, wenn der Verkäufer das Paket tatsächlich versendet hat, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren, weil Sie Ihre Anfrage zu spät senden. Sie können dies jedoch überprüfen, indem Sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Sendungsverfolgungsnummer für das Paket fragen. Wenn sie es für Sie bereitstellen können, ist das, was sie Ihnen sagen, die Wahrheit.

Im zweiten Szenario, wenn der Lieferant die Bestellung nicht versandt hat, aber den Verkauf nicht verlieren möchte, kann er Ihnen keine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Sie können dann einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung verlangen. Aliexpress springt ein und verfolgt alle Informationen. Wenn das Paket nach dem Tag versandt wird, an dem Sie den Streit eingereicht haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Tipps zum Verwalten von Rückerstattungen und Rücksendungen

Nr. 1: Verstehen Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Ihres Lieferanten:

Wenn Sie Ihren Kunden Rückerstattungen anbieten, in Fällen, in denen Ihre Lieferanten dies nicht tun, müssen Sie diese Rückerstattungen aus Ihrer eigenen Tasche bezahlen. Daher ist es wichtig, die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien Ihres Lieferanten zu verstehen, damit Sie Richtlinien für Ihre Kunden einrichten können.

Hier sind einige notwendige Informationen, die Sie erhalten sollten:

Wie lange nach dem Verkauf akzeptiert Ihr Lieferant die Stornierung?
In welchen Fällen lässt Ihr Lieferant Rücksendungen zu?
Wie lange dauert es, um Rückerstattungen/Rücksendungen zu klären?
Haben sie eine klare Richtlinie für Rückerstattungen/Rücksendungen?
usw.

#2: Erstellen Sie Ihre eigenen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien:

Nachdem Sie die Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinien Ihres Lieferanten genau kennen, ist es jetzt an der Zeit, Ihre eigenen Richtlinien zu erstellen. Das erste, was Sie beachten sollten, ist, dass Ihre Richtlinien denen Ihres Lieferanten so ähnlich wie möglich sein müssen, damit Sie Ihren Verlust minimieren können.

Erstellen Sie auf Ihrer Website eine separate Seite für Ihre Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinien und beantworten Sie alle Fragen, die Ihre Kunden möglicherweise zu diesen Aspekten haben.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beim Erstellen von Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien beachten müssen:

Machen Sie die Gründe für die Rücksendung deutlich, die Sie akzeptieren werden. Sie können zum Beispiel schreiben: „Alle Verkäufe sind endgültig, außer wenn das erhaltene Produkt falsch oder beschädigt ist.“ in die Politik.
Und wenn Sie kein physisches Geschäft haben, geben Sie auf Ihrer Policenseite keine Rücksendeadresse an. Sie müssen den Kunden lediglich bitten, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zurücksenden, indem Sie das Produkt an Sie versenden, können Sie eine Postfachadresse erhalten und diese für Rücksendungen verwenden.

Letzte Worte

Es ist nicht schwer, eine Bestellung bei Aliexpress zu stornieren , aber Ihr Kunde muss seine Stornierungsanfrage zum richtigen Zeitpunkt senden. Andernfalls können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren und die Artikel werden weiterhin an die Kunden versendet, auch wenn Sie sie zurückerstattet haben.

Ich hoffe, dieser Artikel kann Ihnen die notwendigen Informationen darüber geben , wie Sie eine Bestellung bei AliExpress stornieren können . Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, hinterlassen Sie bitte unten einen Kommentar.

Weiterführende Literatur:

So stornieren Sie eine Bestellung bei Shopify: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
So erstatten Sie eine gesamte Bestellung bei Shopify – Eine vollständige Anleitung
So erstatten Sie einen Teil einer Bestellung bei Shopify
So erstatten Sie eine Bestellung bei Shopify zurück – eine endgültige Anleitung