6 Möglichkeiten, wie Call Tracking & Analytics Ihnen hilft, mehr Kunden durch bezahlte Werbung zu generieren

Eine Studie nach der anderen bestätigt es: Online-Suchanfragen führen zu Offline-Anrufen bei Unternehmen. Von SEO über textbasierte Suchanzeigen bis hin zu Google Shopping-Anzeigen verzeichnen Unternehmen einen Anstieg der Anrufkonvertierungen aus der Suche.

Ein Hauptgrund ist das Aufkommen von Smartphones als unser De-facto-Gerät für die Produktrecherche. Die meisten Suchen finden auf Smartphones statt, und mobile Suchende rufen oft das Call Center, Geschäft, Händler, Zweigstellen oder andere Standorte eines Unternehmens an, um Fragen zu stellen, Termine zu vereinbaren oder Bestellungen aufzugeben.

Google sagt, dass mobile Suchende mit 39 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen anrufen, während das Analystenhaus BIA/Kelsey schätzt, dass die mobile Suche in diesem Jahr 61 Milliarden Anrufe bei Unternehmen generieren wird – eine Steigerung von 113 % gegenüber 2014:

Telefonanrufe sind ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey für Branchen mit komplexen, teuren, seltenen oder dringenden Einkäufen. Verbraucher bevorzugen es, anzurufen und mit einer realen Person zu sprechen, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu recherchieren. Für Vermarkter in diesen Branchen hängt Ihr ROI oft von Ihrer Fähigkeit ab, Anrufer mit hoher Absicht zu Ihren Standorten und Callcentern zu führen:

Anrufverfolgung hilft Ihnen, bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen

Für Werbetreibende in diesen Branchen ist es wichtig, dieselben datengesteuerten Strategien für Offline-Anrufe wie für Online-Klicks zu verwenden. Anrufverfolgungs- und Analyselösungen wie DialogTech können dabei helfen. Sie machen Anrufe so messbar und optimierbar wie Klicks, sodass Sie wissen, welche Anrufe aus jeder Marketingquelle Ihrem Unternehmen Leads, Chancen und Einnahmen bringen, und intelligentere Optimierungen vornehmen können, um die beste Rendite zu erzielen – sowohl online als auch über das Telefon.

Wie sieht also eine datengesteuerte Strategie für Anrufe aus? Basierend auf der Erfahrung von DialogTech mit vielen der weltweit größten Marken für Branchen, die Anrufe wünschen, sind hier sechs der häufigsten Maßnahmen, die führende Vermarkter ergreifen, um Anrufe zu tätigen, die sie für ihr Unternehmen generieren.

1. Ordnen Sie Anrufe von der Marketingquelle dem Vertrieb zu, um den ROI zu beweisen

Erstens können Sie Anrufverfolgungs- und Analyselösungen verwenden, um zu verstehen, wie Ihre Kanäle, Kampagnen, Anzeigen, Suchbegriffe und Seiten auf Ihrer Website zu Anrufen führen, die konvertiert werden, sei es zu einer Verkaufschance, einem Termin, einem Kauf oder einem anderen KPI. Dadurch können Sie Ihre Marketingaktivitäten besser verknüpfen und für Geschäftsergebnisse ausgeben. Sie können Ihren wahren ROI nachweisen und die Ergebnisse zukünftiger Marketinginitiativen genauer prognostizieren.

Beispielsweise verwendet Arbor Memorial, einer der größten Anbieter von Friedhofs- und Bestattungsdiensten in Kanada, DialogTech, um Anrufe seinen 150 Geschäftsstandorten zuzuordnen. Diese Zuordnungsdaten zu Anrufern werden in ihr CRM-System integriert und verbinden Anrufe vom Marketing mit den daraus resultierenden Verkäufen. Es ermöglicht Arbor Memorial, durchschnittlich 150 % mehr Umsatz aus ihren Marketingausgaben zuzuordnen, als wenn sie nur Online-Conversions zuordnen würden.

2. Verwenden Sie das, was in Anrufen gesagt wurde, um die Zielgruppenausrichtung zu verbessern

Wenn Verbraucher anrufen, sind diese Gespräche eine reichhaltige Quelle für Einblicke in die Absicht, die Dringlichkeit, das Produktinteresse, die Vorlieben und den Wert des Anrufers für Ihr Unternehmen. Einige Anrufverfolgungs- und Analyselösungen verwenden KI, um Telefongespräche in großem Umfang zu analysieren, sodass Sie jeden Anrufer basierend auf dem, was während seines Anrufs passiert ist, der besten Suche, Facebook, YouTube, Anzeige und anderen Zielgruppen hinzufügen können:

• Richten Sie nicht konvertierte Anrufer, die gute Leads sind, mit einem Sonderangebot für das Produkt/den Service, über das sie angerufen haben, erneut auf Ihre digitalen Kanäle aus und bieten Sie mehr für sie bei der bezahlten Suche.
• Bringen Sie Anrufer, die zu Kunden wurden , in die relevantesten Upsell- oder Cross-Selling-Werbekampagnen. Sie können sich auch entscheiden, sie zu Lookalike-Kampagnen hinzuzufügen, um Ihre Reichweite zu vergrößern und neue Unternehmen zu finden, die Ihren besten Leads ähneln.
• Sie möchten kein Budget verschwenden, um einen Website-Besucher erneut anzusprechen, der bereits telefonisch eingekauft hat – oder der angerufen hat, um nach einem Job zu suchen oder um Ihr Unternehmen zu werben. Fügen Sie diese Anrufer zu Ihren Ausschlusslisten hinzu, damit Sie ihnen keine Anzeigen liefern, die nicht relevant sind.

Durch Gespräche ein Publikum aufzubauen, ist eine effektive Strategie für Comfort Keepers, einem führenden Anbieter von Seniorenpflege mit 450 Standorten. Wenn ein Interessent bei einem Standort von Comfort Keepers anruft und zu einem Kunden wird, fügt das Marketingteam diesen Anrufer zu Doppelgänger-Kampagnen hinzu. Sie können dann neue hochwertige Zielgruppen finden, die diesen guten Anrufern ähneln, und sie mit Display-Anzeigen ansprechen, die den Verbraucher dazu ermutigen, Comfort Keepers anzurufen. Diese Strategie generiert 16-mal mehr Conversions als die nächstbeste Targeting-Taktik:

3. Leiten Sie Anrufer basierend auf ihren Daten weiter, um bessere Erfahrungen zu bieten

Die Erfahrung, wenn jemand anruft, sollte so reibungslos, relevant und so personalisiert sein wie die Online-Erfahrung. Studien zeigen, dass 84 % der Anrufer nach einem negativen Anruf die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen einstellen würden.

Wenn Verbraucher anrufen, erwarten sie, dass sie sofort die richtige Unterstützung erhalten. Es ist wichtig, sie sofort mit dem am besten geeigneten Agenten oder Standort ins Gespräch zu bringen. Einige Anrufverfolgungs- und Analyselösungen ermöglichen es Marketingfachleuten, Regeln einzurichten, um Anrufer basierend auf einer Vielzahl von Kriterien dynamisch weiterzuleiten – einschließlich der Kampagne oder Webseite, von der aus die Person angerufen wurde, ihrem Standort, Tag/Uhrzeit des Anrufs und mehr:

Ein Händler mit 27 Standorten begann mit der Nutzung von DialogTechs Analysen und Routing und erhöhte die Antwortraten bei Service- und Ersatzteilanrufen um 50 %. Ihre Serviceabteilung, die täglich 1.000 Anrufe entgegennimmt, verzeichnete eine 10-prozentige Steigerung der monatlichen Einnahmen durch Anrufer.

In einem anderen Beispiel nutzt eine große Einzelhandelsmarke den Anrufkanal, um ihren Online-Shop zu unterstützen. Wenn ein Verbraucher auf der Website des Einzelhändlers einkauft, den Bezahlvorgang beginnt, aber das Contact Center des Einzelhändlers anruft, bevor er einen Kauf abschließt, verwendet der Einzelhändler DialogTech, um diesen Anrufer direkt zu einem Live-Agenten weiterzuleiten, der ihn unterstützt. Durch die Umgehung der standardmäßigen IVR- und Anrufwarteschlangen erhalten diese Anrufer die sofortige Unterstützung, die sie benötigen, um den Kauf abzuschließen.

4. Beantworten Sie Anruferfragen auf Ihrer Website, um Besuche und Konversionen zu steigern

Calls bieten Vermarktern Zugang zu den Fragen, die Verbraucher – in ihren eigenen Worten – zu jedem Ihrer Produkte und Dienstleistungen in jeder Phase der Customer Journey haben. Sie zeigen die Antworten, die Ihr Unternehmen auf diese Fragen gegeben hat, und ob es dazu beigetragen hat, den Kunden zu gewinnen oder zu verlieren. Indem Sie Post-Click-Zielseiten- oder Website-Inhalte für die wichtigen Fragen optimieren, die Anrufer stellen – und die Antworten, die ihr Geschäft gewonnen haben – können Sie bei den Suchanfragen erscheinen, die eine echte Kaufabsicht haben, und die Verbraucher auf Ihrer Post-Click-Seite besser konvertieren:

5. Verwenden Sie Anrufe als Coaching-Tools, um die Call-to-Sale-Conversion-Raten zu verbessern

Es ist nur der erste Schritt, Anrufer mit hoher Absicht und hohem Wert aus der Suche zu vertreiben. Ihre Vertriebsmitarbeiter und Standorte müssen sie noch konvertieren, damit Ihr ROI steigt. Vermarkter sollten analysieren, was mit den Anrufen passiert, die sie an ihre Callcenter (und Standorte) senden, um zu sehen, warum einige konvertieren und andere nicht. Haben leistungsschwache Agenten Schwierigkeiten, ein neues Produkt zu erklären? Verwenden Ihre erfolgreicheren Agenten Begriffe wie „einfache Installation“ oder „Geld-zurück-Garantie“, um die Konversionsraten zu erhöhen?

Call-Tracking- und Analyselösungen geben Marketern die Antworten. Sehen Sie sich zunächst die Berichte für jeden Agenten und Standort an, um festzustellen, ob Anrufer zu lange in der Warteschleife sind, zur Voicemail gehen oder Anrufe ganz abbrechen.

• Ist Ihr IVR zu kompliziert?
• Ist das Callcenter oder der Standort zu wichtigen Zeiten unterbesetzt?
• Schicken Sie Anrufer an geschlossene Standorte?

Verwenden Sie als Nächstes Ihre Anrufverfolgungs- und Analyselösung, um eine Liste hochwertiger Telefon-Leads aufzurufen, die nicht in Kunden umgewandelt wurden. Rufen Sie dann eine Liste derjenigen auf, die konvertiert haben. Teilen Sie die Aufzeichnungen mit Standort- und Callcenter-Managern, damit sie wissen, welche Taktiken am besten funktionieren – und welche vermieden werden – und ihre Mitarbeiter schulen können, um die Abschlussraten zu verbessern.

6. Teilen Sie Call-Tracking-Daten mit dem Rest Ihres Tech-Stacks

Sie sollten Ihre Anrufverfolgungs- und Analysedaten auch an Instapage und andere digitale Marketingtools wie Google Ads, Facebook Ads Manager, Adobe Experience Cloud, Salesforce und mehr weitergeben. Zusammen geben Ihnen diese Online- und Anrufdaten ein umfassendes Verständnis dafür, welche Strategien, Kanäle, Anzeigen und Webseitenvariationen die wertvollsten Conversions erzielen – sowohl online als auch über das Telefon. Auf diese Weise können Sie intelligentere Optimierungen vornehmen, um den Umsatz zu steigern und die Kosten pro Akquisition zu senken.

Eines der größten Schädlingsbekämpfungsunternehmen Nordamerikas nutzt Suchmaschinenwerbung, um Servicetermine zu generieren. Neben der Zuordnung von Online-Conversions über ihre Website leitet das Unternehmen auch Anruf-Conversion-Daten von DialogTech an Marin und Google Ads weiter. Durch die Optimierung von Suchanzeigen, Schlüsselwörtern und Tagen/Zeiten, die zu den meisten Onlineanfragen und Anrufen führten, die in Kunden umgewandelt wurden, erzielte das Unternehmen eine Umsatzsteigerung von 12 % aus bezahlten Suchausgaben.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie einen datengesteuerten Ansatz für Anrufe aus der Suche verfolgen, können Sie The Search Marketer's Playbook for Offline Conversions herunterladen.