10 beste Callcenter-Software im Jahr 2024

Bei der Bewertung von Call-Center-Software ist es unmöglich, von jeder Software eine Demo zu erhalten und eine echte Auswahlliste auf der Grundlage all Ihrer Anforderungen zu erstellen.

Es sei denn, jemand hat bereits die ganze schwere Arbeit für Sie erledigt.

In diesem Leitfaden haben wir die beste Callcenter-Software auf dem Markt zusammengestellt, damit Sie herausfinden können, was für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet ist und was nicht.

Halten Sie also Stift und Papier bereit, während wir uns mit den wichtigsten Funktionen befassen und analysieren, warum jeder Bewerber gut für wachsende Callcenter wie Ihres geeignet ist.

In diesem Leitfaden vergleichen wir 10 der besten Callcenter-Software. Die Top Drei sind:

1. Nextiva
2. Fünf9
3. Klingeln

Darum gewinnt Nextiva …

Nextiva gegen Five9 gegen Ringover

Obwohl es schwierig ist, die Unterschiede zwischen der gesamten Callcenter-Software auf dem Markt zu unterscheiden, haben wir die drei besten ausgewählt. Hier ist der direkte Vergleich, der zeigt, warum Nextiva die Nase vorn hat.

Wenn Sie auf der Suche nach einer schnellen Einrichtung mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einer Vielzahl von Callcenter-Funktionen sind, ist Nextiva die richtige Wahl, wenn Sie nicht viel Geld ausgeben möchten.

1. Nextiva

Nextiva bietet eine Unified-Communications-Lösung mit der Möglichkeit, eine Call- oder Contact-Center-Plattform zu integrieren. Sie können neben Ihrer zentralen internen Kommunikations-App zwischen Inbound- , Outbound- oder gemischter Contact-Center-Software wählen.

Hauptmerkmale

Erwarten Sie eine breite Palette an Funktionen für Inbound-Callcenter, darunter Anrufweiterleitung, erweiterte interaktive Sprachantwort (IVR) und Analysen zur Messung der Agentenleistung, des Anruferverhaltens und der Kundenpräferenzen. Dank Omnichannel-Routing haben Sie außerdem Zugriff auf E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Medien.

Für Outbound-Callcenter erwarten Sie Computer-Telefonie-Integration ( CTI ), ein Power-Dialer oder Predictive-Dialer und eine Menge erweiterter Reporting-Funktionen.

Zu den sofort einsatzbereiten Systemintegrationen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) gehören:

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Dynamics
• Microsoft-Teams
• HubSpot
• Zendesk
• Zoho
• Oracle Sales Cloud
• Arbeitsbücher
• Service jetzt
• SugarCRM
• Akt! CRM
• Lotusnoten
• ConnectWise
• Goldmine
• Megaphon

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Wenn Sie Ihre Aktivitäten steigern, müssen alle in Verbindung bleiben. Nextiva glänzt wirklich, wenn Sie einen wechselseitigen Informationsaustausch zwischen Ihren internen Benutzern und den Supportmitarbeitern an vorderster Front herstellen müssen.

Nextiva übernimmt die Integration hinter den Kulissen und ermöglicht nahtlose Anrufe, Nachrichtenübermittlung und den Dokumentenabruf über die NextivaONE-App.

Agenten können von einer zentralen Schnittstelle aus arbeiten und profitieren so von höherer Produktivität und höherer Kundenzufriedenheit. Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten, einer personalisierteren Customer Journey und einer höheren First Call Resolution Rate ( FCR ).

Für Supportteams, die ein hohes Anrufaufkommen bearbeiten und sich in Umgebungen mit hohem Druck befinden, umfassen die neuen Funktionen dank der Übernahme von Thrio durch Nextiva im Jahr 2024 KI-Funktionen wie:

• Ein integrierter KI-Assistent
• Dynamisches Scripting
• Native Prozessautomatisierung
• Proaktive Kundenbenachrichtigungen
• Ein intelligentes Display für alle Bedürfnisse Ihrer Agenten

Wenn Sie bereit sind, die Produktivität Ihres Callcenters zu steigern, können Sie diese KI-Funktionen per Knopfdruck hinzufügen, sodass Sie einen echten, spürbaren Unterschied sehen.

2. Fünf9

Wenn Sie nach einer fortschrittlichen, KI-gestützten Contact-Center-Lösung suchen, ist Five9 genau das Richtige für Sie.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind und Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit haben oder Ihre Agenten mehr wertschöpfende Aufgaben erledigen lassen und Ihre Run-Rate-Aktivitäten automatisieren möchten, übernimmt Five9 die KI für die Kleinarbeit, damit Ihre Agenten effizient und produktiv bleiben.

Hauptmerkmale

Sie erhalten, was wir von Standard-Callcenter-Funktionen erwarten, wie Anrufwarteschlange , IVR und benutzerdefiniertes Routing.

Aber was Five9 wirklich auszeichnet, ist die Verwendung von KI zur Erstellung von Berichten und zur Bereitstellung einer Stimmungsanalyse zu Ihren Kundentransaktionen.

Wenn Sie ein datengesteuertes Unternehmen mit vielen Kunden und einem angemessen großen Serviceteam sind, kann Five9 eine großartige Möglichkeit sein, die Kontrolle über Ihr Contact Center zu erlangen, mit Funktionen wie:

• Agentenunterstützung
• Anrufaufzeichnung und Transkription
• Workflow-Automatisierung
• Digitales Engagement
• Konversations-IVR
• Qualitätskontrolle
• Personalmanagement

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Five9 ermöglicht die einfache Skalierung von Agenten und Funktionen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Nach der Einrichtung und Konfiguration können über ein Self-Service-Portal weitere Benutzer und zusätzliche Funktionen hinzugefügt werden.

Wenn Sie nur geringe Anforderungen an das Telefonsystem haben und planen, die grundlegende Anrufplattform für Ihre Zusammenarbeit zu verwenden, können Sie sich auf die Agenteneffizienz konzentrieren, ohne dass komplexe PBX- oder VoIP-Konfigurationen erforderlich sind.

Five9 ist für wachstumsstarke Callcenter von Vorteil, weil es eine Reihe von Analysen zur Verfügung stellt, die dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und die Leistung zu optimieren. Wenn Ihr Unternehmen auf die Ergebnisse seiner Anrufe angewiesen ist, kann der sofortige Zugriff auf eine Reihe umsetzbarer Erkenntnisse von unschätzbarem Wert sein.

3. Klingeln

Hauptmerkmale

Ringover ist eine cloudbasierte Software, die hauptsächlich von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt wird.

Es bietet unbegrenzte internationale Anrufe zu verschiedenen Zielen und verfügt über robuste grundlegende Sprachanruffunktionen. Die Plattform umfasst außerdem erweiterte Routing-Funktionen zur Verbesserung der Anrufeffizienz.

Ringover konzentriert sich auf Vertrieb und Personalbeschaffung und lässt sich in spezialisierte CRMs wie Bullhorn, TextUs, Sense Messaging und Loxo integrieren.

Für Teams, die sich schnell einrichten möchten, rühmt sich Ringover damit, dass sie in wenigen Minuten loslegen können. Wenn Sie etwas mehr Zeit (und Geld) investieren, unterstützt Ringover E-Mails, SMS und soziale Medien.

Auf der obersten Ebene erhalten Sie KI-Funktionen wie Echtzeit-Transkription, prädiktive Analysen und Radio-Coaching.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Die unbegrenzten internationalen Anrufpakete von Ringover machen die Skalierung bei schnellem Wachstum erschwinglich. Diese internationalen Fähigkeiten unterstützen die globale Expansion und machen die Kontaktaufnahme mit lokalen Anbietern in verschiedenen Regionen und die Notwendigkeit, mehrere Telefonrechnungen zu verwalten, überflüssig.

Die mobile App von Ringover ist einfach zu bedienen und wird von vielen Nutzern gelobt. Es vereinfacht den kurzfristigen Zugriff von Agenten auf Anrufwarteschlangen und macht es überflüssig, dass Agenten vor Ort sein müssen, um kurzfristige Anrufe zu bearbeiten.

4. CloudTalk

CloudTalk bietet hochwertige Anruf- und CRM-Softwareintegration mit effektiven Tools zur Personaloptimierung. Es ist ideal für Unternehmen, die Wert auf die Verwaltung hoher Anrufvolumina und die Anwendung ausgewählter Behandlungen legen.

Wie der Name schon sagt, bietet die Bereitstellung eines Cloud-Kontaktcenters CloudTalk den Vorteil, dass kein übrig gebliebenes Gepäck vor Ort übrig bleibt. Alles ist skalierbar und flexibel und fördert die Vorteile der verbrauchbaren Cloud-Technologie.

Hauptmerkmale

CloudTalk bietet KI-Routing- und Anrufpriorisierungsfunktionen, anpassbare Anrufwarteschlangennachrichten und gebührenfreie Nummern. Ziel ist es, die Effizienz des Telefonsupports zu verbessern und eingehende Anrufe so effizient wie möglich zu gestalten.

Sein KI-gestütztes Konversationsintelligenzmodul zielt darauf ab, „das menschliche Potenzial zu verstärken“, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert, die normalerweise jede Woche stundenlange Arbeit erfordern würden.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Obwohl es sich nicht um eine Funktion an sich handelt, gibt es doch viel über ein einfach einzurichtendes und zu verwendendes Callcenter-Tool zu sagen. Dank eines intuitiven Verwaltungsportals ist die erstmalige Einrichtung zum Hinzufügen neuer Agenten im Handumdrehen einfach. Ebenso wird die Agenten-Benutzeroberfläche sowohl erfahrenen als auch unerfahrenen Callcenter-Agenten vertraut sein.

Mit einem Pay-as-you-go-Preismodell müssen Sie keine Anrufpakete aushandeln oder eine neue Rabattstufe freischalten. Stattdessen können Sie sich auf das Tätigen und Empfangen von Anrufen konzentrieren, sobald die Agenten an Bord sind.

5. Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Plattform, die vor allem von Supportunternehmen genutzt wird, um ihre Kundenbindung durch Automatisierung und KI zu verbessern.

Hauptmerkmale

Talkdesk unterstützt grundlegende Anrufweiterleitungsfunktionen und Mehrkanalkommunikation (E-Mail, Web-Chat, SMS und soziale Netzwerke) und ermöglicht die Personalisierung von Arbeitsabläufen und Interaktionen.

Sie erhalten alle grundlegenden Callcenter-Softwarefunktionen:

• Agenten-Dashboard
• Anrufweiterleitung
• Anrufwarteschlange
• Rückruf des Agenten
• Klicke um anzurufen
• Vorausschauendes Wählen
• IVR
• REST-APIs
• Anrufverfolgung
• CRM-Software-Integrationen
• Anrufaufzeichnung
• Voicemail-Posteingang

Die Plattform ist vor allem als Premium- Callcenter-Lösung mit einfacher Implementierung und umfassenden Funktionen für Callcenter bekannt.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Talkdesk ist für seine einfache Implementierung bekannt, aber das bedeutet nicht, dass es nicht die Skalierbarkeit und Anpassung bietet, die mit komplexeren Bereitstellungsmodellen verbunden sind.

Talkdesk geht bei Ihrem Wachstum auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ein und kann von einem einfachen Callcenter zu einem vollwertigen Omnichannel-Kontaktcenter mit erweiterten Analysen für datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Callcenters skaliert werden.

6. Freshcaller

Freshcaller ist die Cloud-PBX- und Contact-Center-Lösung von Freshworks, einem Anbieter verschiedener Arten von Cloud-Produktivitäts- und Unternehmenssoftware.

Hauptmerkmale

Zusätzlich zu den standardmäßigen Callcenter-Funktionen konzentriert sich Freshcaller auf Gamification- Funktionen, um Agenten zu motivieren, indem ein Gefühl von Wettbewerb und Kameradschaft geschaffen wird. In Vertriebsteams und in Zeiten hoher Nachfragebelastung kann die Einführung einer vertriebsorientierten Umgebung dazu beitragen, die Dinge zu ändern und die Produktivität zu steigern.

Wenn Sie sich für das Callcenter-Modul entscheiden, erhalten Sie außerdem Zugriff auf integrierte Kollaborationstools für eine verbesserte Teamarbeit. Sofern Sie keine komplexe Telefonanlage als Grundlage Ihrer Callcenter-Software benötigen, entfällt mit Freshcaller der Kauf separater Telefon- und Callcenter-Lösungen .

Unterstützt durch generative KI bietet Freshcaller außerdem Funktionen wie:

• Self-Service-IVR und kompetenzbasiertes Routing
• Automatische Anrufverteilung ( ACD )
• Agenten-Copiloten, die bei bestimmten Fragen um Hilfe bitten
• Echtzeit- und historische Leistungsanalyse

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Sie können eine „Tageskarte“ verwenden, wenn sich ein gelegentlicher Agent bei Ihrem Konto anmeldet, was bedeutet, dass Zeitarbeitskräfte für ungeplante Anlässe keine Monats- oder Jahreslizenz benötigen. Der Pass verfällt am Ende des Tages und der Zugang kostet nur ein paar Dollar.

Wenn Ihr Vertriebsteam Freshworks bereits für Vertrieb, Marketing oder CRM nutzt, haben Sie alle Ihre Systeme bei einem Anbieter. Dies erleichtert häufig die Planung und Umsetzung eines kombinierten Wachstums.

7. Rufen Sie Hippo an

CallHippo ist eine erschwingliche und benutzerfreundliche cloudbasierte Lösung, die über eine breite Palette internationaler Anruffunktionen verfügt.

Hauptmerkmale

CallHippo zeichnet sich durch grundlegende Anruffunktionen wie die automatische Anrufaufzeichnung und Anrufprotokollierung aus, sodass die Rolle eines Agenten ausschließlich auf die Bereitstellung eines großartigen Erlebnisses und weniger auf die Verwaltung und Berichterstattung über Metriken und KPIs ausgerichtet ist.

Mit dem Platinum-Plan erhalten Sie Zugriff auf Funktionen wie intelligentes DID-Routing, Predictive Dialer und Compliance-Anrufaufzeichnung.

Obwohl es kein formelles Omnichannel-Contact-Center-Angebot gibt, unterstützt CallHippo WhatsApp und gemeinsame Posteingänge für Unternehmen. Dies könnte sich als nettes eigenständiges Angebot für Agenten erweisen, die in Silos arbeiten und sich auf einen bestimmten Geschäftsbereich konzentrieren.

Sie erhalten integrierte Integrationen mit beliebten CRM- und Geschäftstools wie:

• Zwangsversteigerung
• Gegensprechanlage
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier
• HubSpot
• Locker

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

CallHippo ist eine kostengünstige Option für preisbewusste Unternehmen. Wenn Ihre Ziele nicht darin bestehen, Omnichannel zu implementieren oder in die Welt der KI einzutauchen, ist die Einrichtung und Skalierung mit CallHippo einfach.

Auch wenn es sich nicht wie andere um ein vollumfängliches Contact Center handelt, bietet es dennoch eine große Anzahl an Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Kundeninformationen zwischen wichtigen Kommunikations- und Geschäftssystemen auszutauschen.

8. Bitrix24

Hauptmerkmale

Bitrix 24 ist nicht nur eine Callcenter-Software. Stattdessen handelt es sich um eine Kombination aus Projekt-, Aufgaben- und CRM-Management-Tools, die Unternehmen so oft oder so wenig nutzen können, wie sie möchten.

Für kleinere Teams und Startups gewährt der kostenlose Plan (fünf Benutzer) Zugriff auf Funktionen wie:

• Live-Chat
• Anrufwarteschlange
• CRM-Integration
• Integriertes CRM
• Integrierter Website-Builder
• SIP-Anschluss für Anrufe von Drittanbietern
• Zugriff auf einen einzigen Kanal für das Kommunikationsmanagement

Wenn Agenten einen Kanal wie Sprache, E-Mail oder Live-Chat verwalten müssen, unterstützt sie der kostenlose Plan von Bitrix24 gut und bietet gleichzeitig Zugriff auf andere wichtige Geschäftsfunktionen.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Mit dem kostenlosen Plan können Sie die Software testen, bevor Sie sich verpflichten. Wenn Sie als kleines Unternehmen auf Bitrix24 setzen, können Sie mit vielen Komponenten experimentieren, die Sie bei der Skalierung möglicherweise verwenden werden.

Dies verringert die Notwendigkeit, unterschiedliche Lösungen für andere Geschäftsanforderungen wie Projektmanagement, Aufgabenmanagement oder CRM zu kaufen.

9. Twilio Flex

Hauptmerkmale

Twilio Flex ist eine programmierbare, cloudbasierte Callcenter-Plattform und so etwas wie eine Kuriosität in dieser Liste von Callcenter-Software. Das bedeutet, dass Sie Ihre digitale Engagement-Umgebung genau auf Ihre Bedürfnisse und Kommunikationskanäle abgestimmt gestalten können.

Die einfach zu navigierende Benutzeroberfläche von Twilio bleibt unabhängig von den von Ihnen konfigurierten Komponenten gleich und ermöglicht so eine hohe Produktivität auf ganzer Linie.

Unabhängig davon, ob Sie sich für einen Minutenpreis oder einen Agentenpreis entscheiden, erhalten Sie Zugriff auf Agenten-Copiloten, die Sie bei der Analyse der Agenteninteraktionen unterstützen und automatisch generierte Zusammenfassungen und Dispositionscodes bereitstellen.

Twilio kuratiert außerdem Kundenprofile basierend auf Verkäufen, Interaktionen und Kundendaten aus anderen Geschäftssystemen. Dies hilft dabei, Schätzungen zu den Gründen für einen Anruf, der Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs und dem am besten geeigneten Agenten für die Bearbeitung eines Anrufs zu erhalten.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Wenn Sie sich für die stunden- oder benutzerbezogenen Preise von Twilio entscheiden, können Sie nach oben oder unten skalieren, um den Strom saisonaler Spitzenzeiten und die Einbindung von Teilzeitagenten zu bewältigen.

Die Konfigurierbarkeit von Twilio Flex bietet sich an, neue Funktionen für bestehende Benutzer hinzuzufügen, die gebeten wurden, weitere Verantwortungen zu übernehmen. Durch die konsistente Benutzeroberfläche ähnelt die Verwaltung den Funktionen, die sie zuvor verwendet haben, und verkürzt so die Einarbeitungszeit.

10. Wähltastatur

Wenn Ihnen die KI wirklich am Herzen liegt und Sie das größtmögliche Potenzial ausschöpfen möchten, ist Dialpad schon seit geraumer Zeit das Richtige für Sie. Wenn Sie also daran interessiert sind, Coaching-Einblicke in Echtzeit bereitzustellen und auf Analysen der nächsten Generation zuzugreifen, ist Dialpad eine gute Option.

Hauptmerkmale

Zu den Einstiegsfunktionen gehören die Analyse der Anrufstimmung, die Texttranskription in Echtzeit und die integrierte KI für Anrufskripte. Sie können Agentenaufforderungen basierend auf dem Kontext von Live-Gesprächen erhalten, um Kunden so effizient wie möglich zu bedienen.

Mit einem besonderen Fokus auf Vertriebsteams können die KI-Vorschläge von Dialpad Agenten dazu veranlassen, neue Produkte zu erwähnen und den idealen Zeitpunkt für den Abschluss eines Geschäfts zu ermitteln. Die Lösung für ausgehende Anrufe verfügt außerdem über KI, einschließlich intelligenter Anrufüberwachung und Anrufwarteschlangen, die im gleichen Dialpad-Preisplan enthalten sind.

Wenn KI nicht Ihre einzige Anforderung ist, bietet Dialpad auch unbegrenzte Anrufe, Nummernweiterleitung und benutzerdefinierte Anrufweiterleitungsoptionen für diejenigen, die die Grundlagen abhaken möchten.

Warum es gut für wachstumsstarke Callcenter ist

Als gewisser Pionier der Agentenassistenz-KI hebt sich Dialpads KI-gestütztes, cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem mit Callcenter-Funktionen von denen ab, die KI gerade erst in ihren Funktionsumfang aufgenommen haben. Dies gibt Kunden die Sicherheit, sich auf KI-Funktionen zu verlassen, um Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz der Agenten zu verbessern.

Durch die Möglichkeit, sich auf Self-Service-Anrufweiterleitung und Echtzeit-Coaching zu verlassen, können sich bestehende Agenten verbessern, während Sie neue Agenten auf den neuesten Stand bringen. Je mehr Sie automatisieren und an die KI übergeben können, desto mehr Zeit können Sie neuen Mitarbeitern widmen.

Wählen Sie Ihren idealen Callcenter-Anbieter

Obwohl jedes Unternehmen anders ist, gibt es einige Gemeinsamkeiten, die Sie bei der Entscheidung für Ihren nächsten Callcenter-Anbieter beachten müssen.

Skalierbarkeit

Die Anzahl der Agenten, die Sie heute haben, kann sich in Zukunft ändern. Kann Ihre Callcenter-Plattform das steigende Anrufvolumen und die Anzahl der Agenten bewältigen?

Wenn ja, wie einfach ist es, Lizenzen zu aktualisieren oder weitere Benutzer hinzuzufügen? Benötigen Sie eine Planungs-, Implementierungs- oder Ausfallzeit oder handelt es sich um eine Frage des „Click-and-Go“?

Merkmale

Die meisten virtuellen Callcenter decken die Grundlagen ab (wie Anrufweiterleitung, IVR und CRM-Integration), aber erfüllt die von Ihnen gewählte Lösung Ihre spezifischen Anforderungen?

Bedeutet Omnichannel Zugriff auf alle Kanäle wie Chatbots, E-Mail, SMS und soziale Medien, oder sollten Sie pro Agent zwischen zwei oder drei Kanälen wählen?

Welche Arten von In-Call- oder In-Chat-Funktionen stehen Ihnen bei der Nutzung dieser Kanäle zur Verfügung? Wenn Sie an Agenten-Coaching in Echtzeit interessiert sind, sollte dies manuell über Call Whisper and Barge erfolgen, oder gibt es einen KI-Assistenten, der dies für Sie erledigt?

Preisgestaltung

Der entscheidende Bestandteil jeder Callcenter-Softwarebeschaffung ist der Preis.

Passt das Preismodell zu Ihrem Budget und Ihrem Wachstumskurs? Können Sie es sich leisten, monatlich zu zahlen, was der Anbieter verlangt, und spiegelt es den Wert wider, den Sie daraus ziehen?

Suchen Sie immer nach einem Rabatt für die jährliche Abrechnung, wenn Ihr Budget dies zulässt. Die meisten Callcenter-Anbieter machen dies online bekannt. Manche tun das nicht, aber sie beißen Ihnen für eine Vorauszahlung die Hand ab.

Benutzerfreundlichkeit

Vor der Einführung einer Callcenter-Software wird dringend empfohlen, Zugang zu einer Demoumgebung oder einer kostenlosen Testversion zu erhalten oder sich Videos der Plattform in Aktion anzusehen.

Diese Entscheidung muss vor der Implementierung getroffen werden, damit Ihre Agenten problemlos geschult werden und die Plattform effektiv nutzen können. Ein Scheitern in dieser Phase kann zu Verzögerungen bei der Einführung und Hindernissen bei der Einführung und Produktivität führen.

Anpassung

Wie viel müssen Sie benötigen, um die Plattform an Ihre Bedürfnisse anzupassen? Werden Sie konfigurierbare Optionen nutzen?

In manchen Fällen möchten Sie sich vielleicht zurücklehnen und die Grundfunktionen nutzen. Hier erweisen sich fortschrittlichere Unternehmenslösungen als überwältigend.

Andererseits möchten Sie möglicherweise die Kontrolle darüber übernehmen, welche Funktionen Sie nutzen und wie Sie diese nutzen. Komplexere Plattformen eignen sich für diese Art der zusammensetzbaren Bereitstellung und bieten professionelle Dienste, die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützen.

Integrationen

Es kommt selten vor, dass Sie eine Callcenter-Lösung kaufen und diese eigenständig betreiben. Mithilfe einer Table-Stakes-Frage können Sie herausfinden, ob sich die von Ihnen gewählte Callcenter-Lösung in Ihr CRM integrieren lässt.

Aber vergessen Sie nicht andere Geschäftssysteme wie:

• Cloud-Telefonanlage
• Integrationstools wie Zapier und AppyPie
• Branchenspezifische Apps für HR, Vertrieb und Marketing
• SaaS-Ticketing-Lösungen wie Zendesk, Intercom und Zoho
• Aufgabenverwaltungstools wie Notion, Trello und Monday.com
• E-Commerce-Shops wie Shopify, Klayvio und WooCommerce
• Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams, Zoom und Webex

Nextiva: Die Callcenter-Software für wachstumsstarke Unternehmen

Wenn Sie sich für eine Callcenter-Software für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie auf etwas achten, das benutzerfreundlich, skalierbar und erschwinglich ist und Remote-Agenten unterstützen kann.

Ihre nächste Anlaufstelle müssen die verfügbaren Funktionen sein und ob der von Ihnen gewählte Anbieter diese zu einem Preis liefern kann, der den Wert darstellt und innerhalb Ihres Budgets liegt.

Wir sind zuversichtlich, dass Nextiva all das und noch viel mehr liefert!

Kunden sagen Dinge wie:

„Es war eine unglaublich zuverlässige Möglichkeit, mit unseren Fans in Kontakt zu treten und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.“

Da Branchenanalysten wie Frost & Sullivan unseren Ansatz anerkennen, der „umsetzbare Informationen und einen signifikanten ROI für Kunden liefert“, ist es kein Wunder, dass Nextiva zu den 500 am schnellsten wachsenden Unternehmen von Deloitte in Nordamerika zählt.

Wenn Sie bereit sind, den zukünftigen Fortschritt Ihres Callcenters voranzutreiben, testen Sie Nextiva Contact Center noch heute.