Wie Restaurants von Callcenter-Software profitieren können

Wenn Sie ein Restaurantbesitzer oder -manager sind, ist es wichtig, den Überblick über telefonische Bestellungen und Reservierungen zu behalten. Wenn Ihr Personal mit Stammgästen und einer Flut telefonischer Bestellungen überschwemmt wird, geraten die Gemüter ins Wanken und Fehler passieren zwangsläufig.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die Verwaltung eingehender Anrufe schnell überwältigend werden. Hier kommt eine flexible Callcenter-Software ins Spiel. Hierbei handelt es sich um wertvolle Geschäfts- und Kommunikationstools, die Ihre Abläufe rationalisieren und Ihr Kundenerlebnis verbessern können.

Vorteile der Callcenter-Software für Restaurants

Zentralisierte Anrufbearbeitung

Mit einer Lösung für Restaurantbetreiber können Sie eingehende Anrufe wie Bestellungen, Reservierungen und Anfragen von allen Ihren Restaurantketten und Standorten über einen einzigen, zentralen Hub verwalten. Dieser optimierte Ansatz reduziert die Arbeitsbelastung der einzelnen Restaurants und sorgt für ein gleichbleibendes Serviceniveau auf ganzer Linie.

POS-Integration

Fehlkommunikation bei der Annahme telefonischer Bestellungen führt zu Frustration und möglicherweise zu Umsatzeinbußen. Wenn Sie jedoch ein virtuelles Callcenter in Ihr Point-of-Sale-System (POS) integrieren, sendet es Bestellungen direkt und präzise an den POS des entsprechenden Standorts. Also keine Verwechslungen oder Verzögerungen mehr – nur eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung.

Diese Integration eliminiert das Risiko von Fehlern, die auftreten können, wenn Ihre Mitarbeiter Bestellungen manuell am POS eingeben müssen, nachdem sie diese am Telefon entgegengenommen haben. Jedes Detail wird genau so erfasst, wie der Kunde es angibt, um sicherzustellen, dass seine Bestellung genau das ist, was er wollte. Dies ist eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit, die Bestellgenauigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kundenautomatisierung

Interaktive Sprachantwort

Ein interaktives Sprachantwortsystem (IVR) ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Grundbedürfnisse rund um die Uhr selbst zu erfüllen. Sie können Bestellungen aufgeben, den Lieferstatus überprüfen oder Reservierungen vornehmen, ohne jemals mit einem Agenten sprechen zu müssen. Bei komplexeren Anfragen leitet das IVR eingehende Anrufe an die richtige Abteilung oder den richtigen Standort weiter und verkürzt so die Wartezeiten erheblich.

Unterschätzen Sie hier nicht den Komfortfaktor.

Kunden schätzen es, die Informationen oder Dienstleistungen, die sie benötigen, ohne Warteschleife zu erhalten. Durch eine intelligentere Anrufweiterleitung erreichen komplexere Anfragen viel schneller die richtige Person.

Online-Bestellintegration

Moderne Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Durch die Integration Ihrer Online-Bestellplattformen in Ihre Callcenter-Software entsteht ein zusammenhängendes Omnichannel-Erlebnis . Ganz gleich, ob Sie online, über eine App oder per Telefon bestellen: Das Kundenerlebnis bleibt konsistent und problemlos.

Dieser Omnichannel-Ansatz gibt Kunden die Freiheit, Bestellungen auf die für sie bequemste Weise aufzugeben, ohne Unterschiede bei Menüoptionen, Preisen oder Bestellprozessen. Ein einheitliches Bestellerlebnis trägt außerdem dazu bei, Ihre Marke zu stärken und dafür zu sorgen, dass Kunden wiederkommen.

Gebührenfreie Telefonnummern

Eine gebührenfreie Nummer vermittelt ein professionelles Image und beseitigt die Hürden für Kunden, anzurufen, was möglicherweise zu einer Steigerung des Bestellvolumens und des Umsatzes führt.

Denk darüber nach. Wenn Sie als Kunde zwei ähnliche Restaurants in Betracht ziehen, ist es dann nicht wahrscheinlicher, dass Sie das Restaurant mit einer gebührenfreien Nummer anrufen? Diese zusätzlichen Cent-pro-Minute-Gebühren können sich summieren, insbesondere bei längeren Anrufen zur Aufgabe komplizierter Bestellungen. Durch die Bereitstellung einer gebührenfreien Leitung signalisieren Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft und ihren Anruf wertschätzen.

Echtzeitberichte und -analysen

Callcenter-Software liefert wertvolle Daten und Erkenntnisse zu Anrufvolumen, Spitzenzeiten, Agentenleistung und Kundenverhalten. Nutzen Sie diese Informationen, um die Personalbesetzung zu optimieren, Marketingkampagnen anzupassen und die Callcenter-Effizienz kontinuierlich zu steigern.

Diese Daten tragen zu einem intelligenteren und profitableren Restaurantbetrieb bei. Du kannst:

• Wissen Sie genau, wann Ihre geschäftigsten Anrufzeiten stattfinden, damit Sie Ihr Personal entsprechend aufstocken können.
• Identifizieren Sie leistungsschwache Callcenter-Agenten, die möglicherweise mehr Schulung benötigen.
• Entdecken Sie unerwartete Bestelltrends, die zu neuen Menüpunkten, Upselling-Möglichkeiten oder Werbeaktionen führen könnten.

Verbessertes Kundenerlebnis

Ihr oberstes Ziel als Gastronom ist es, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Call-Center-Software hilft Restaurantmarken auf wichtige Weise dabei, ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis zu erzielen:

Reduzierte Wartezeiten

Eine optimierte Anrufweiterleitung und eine effiziente Bestellannahme bedeuten, dass Kunden weniger Zeit in der Warteschleife verbringen und mehr Zeit haben, ihr Essen zu genießen oder ihren nächsten Besuch zu planen.

Lange Wartezeiten sind für Kunden eine der größten Frustrationen, da sie einen Mangel an Respekt gegenüber ihrer Zeit zeigen. Mit einem gut geführten Callcenter können Sie solche Verzögerungen minimieren und umgehend auf die Bedürfnisse der Anrufer eingehen. Zufriedenere Kunden kommen eher wieder und sind eher geneigt, Ihr Restaurant weiterzuempfehlen.

Personalisierte Interaktionen

Durch den Zugriff auf Kundenhistorie und -präferenzen können Agenten Loyalität aufbauen, indem sie einen maßgeschneiderten Service bieten, der jede Interaktion zu etwas Besonderem macht – indem sie sich beispielsweise Lieblingsgerichte oder Ernährungseinschränkungen merken. Indem Sie Ihren Agenten die Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie jeden Anruf mit relevanten Details personalisieren können, können Sie ein warmes, einladendes Erlebnis schaffen, das Kunden dazu ermutigt, immer wieder zurückzukommen. Es sind diese kleinen Details, die Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Virtuelle Telefonsysteme: Eine Alternative zu Call Centern

Sie sind nicht bereit für eine vollständige Callcenter-Plattform? Eine virtuelle Telefonanlage ist eine kostengünstige Alternative, die erhebliche Vorteile bietet.

Professionelle Anrufbearbeitung

Wenn Kunden Ihr Restaurant anrufen, haben Sie nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Ein virtuelles System stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter jeden Anruf zeitnah und professionell beantworten und sofort den richtigen Ton treffen.

Verbesserte Zugänglichkeit

Frustrierte Kunden legen oft auf, wenn ihr Anruf beim ersten Versuch nicht richtig weitergeleitet wird. Verbessern Sie die Erreichbarkeit, indem Sie klar definierte Telefonnummern und Durchwahlen für unterschiedliche Anforderungen bereitstellen, z. B. Reservierungen oder Bestellungen zum Mitnehmen, und beseitigen Sie diese Schwachstellen.

Verbesserte Mobilität

Die Arbeit erstreckt sich häufig über die vier Wände Ihres Unternehmens hinaus. Mit einem virtuellen System können Sie und Ihr Team verbunden und reaktionsfähig bleiben, unabhängig davon, ob Sie Lieferungen außerhalb des Standorts durchführen, auf einer Catering-Veranstaltung sind oder einfach nur zwischen Standorten reisen. Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf.

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch Ihre Kommunikationsanforderungen. Die Skalierbarkeit virtueller Telefonlösungen ermöglicht es Ihnen, Dienste im Laufe der Zeit anzupassen und zu erweitern, ohne zu viel für Funktionen zu bezahlen, die Sie noch nicht benötigen. Wenn Sie später bereit sind, zu einem vollwertigen Callcenter aufzusteigen, haben Sie bereits den Grundstein gelegt.

Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieters auf…

Nicht alle Anbieter von Callcentern oder virtuellen Telefonsystemen sind auf die besonderen Bedürfnisse der Gastronomie ausgerichtet. Berücksichtigen Sie diese Schlüsselfaktoren:

• Fachwissen in der Gastronomiebranche : Sie würden nicht irgendjemandem die komplizierten Aufgaben des Küchenbetriebs anvertrauen, und für Restaurantkommunikationslösungen ist das gleiche Maß an Fachwissen erforderlich. Ein branchenkundiger Anbieter kann maßgeschneiderte Beratung bieten, die genau auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten ist.
• Skalierbarkeit : Unabhängig davon, ob Sie sich von einem Tante-Emma-Laden zu einer regionalen Kette entwickeln möchten oder bereits eine etablierte nationale Marke sind, benötigen Sie eine Kommunikationsplattform, die sich nahtlos skalieren lässt. Suchen Sie nach einem Partner, der Ihre Ambitionen unterstützen und Lösungen an die sich ändernden Anforderungen anpassen kann.
• Integrationen : Die Fähigkeit, alle Ihre Restauranttechnologien in ein zusammenhängendes System zu integrieren, ist der Schlüssel zu Effizienz und Datentransparenz. Durch die Priorisierung von Integrationsfunktionen können Sie Geschäftsunterbrechungen durch unterschiedliche Systeme vermeiden, die keine Informationen austauschen können.
• Support rund um die Uhr : Im Gegensatz zu den meisten Unternehmen haben Restaurants unterschiedliche Öffnungszeiten – am frühen Morgen herrscht Andrang beim Frühstück, am späten Abend herrscht Ansturm auf das Abendessen und alles dazwischen. Sie benötigen einen Anbieter, der unabhängig von der Tages- (oder Nachtzeit) Support bietet und Probleme behebt.
• Schulung und Onboarding : Die Einführung neuer Technologien ist immer eine Umstellung. Hervorragende Schulungsressourcen und praktisches Onboarding durch Ihren Anbieter können diesen Übergang erheblich erleichtern und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter schnell mit dem neuen Kommunikationssystem einsatzbereit sind. Je schneller sich alle wohlfühlen, desto eher werden Sie die Vorteile sehen.
• Transparente Preisgestaltung : Niemand mag überraschende Kosten oder versteckte Gebühren, die im Kleingedruckten versteckt sind. Achten Sie bei der Bewertung von Anbietern auf transparente Pauschalpreise, damit Sie ein genaues Budget erstellen und Äpfel mit Äpfeln vergleichen können. Das Letzte, was Sie brauchen, sind unvorhersehbare Kommunikationsausgaben, die sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.

Nextiva: Ihr Restaurant-Kommunikationspartner

Bei der Auswahl eines Callcenters, einer virtuellen Telefonanlage oder eines Unified-Communications-Anbieters zeichnet sich Nextiva durch seine Branchenexpertise und innovative, einfache Lösungen aus, die auf Restaurants zugeschnitten werden können. Northland Investments verwaltet mehr als 30 namhafte Restaurants Inc. hat sein Telefonsystem aktualisiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfolgsgeschichte an.

„Wir sind alle insgesamt zufrieden mit Nextiva. Migration und Onboarding verliefen problemlos, die individuelle Abrechnung verlief ohne Probleme und der Service ist großartig. Mir wird nie gesagt: „Das können wir nicht machen.“ Mit Nextiva versuchen sie stets, unseren Bedürfnissen gerecht zu werden und unser Erlebnis zu verbessern.“

~Chad Weiss, IT-Direktor

Nextiva versteht, was nötig ist, um den Erfolg von Restaurants in der modernen Zeit voranzutreiben – von der Erfüllung anspruchsvoller Kundenerwartungen bis hin zur Aufrechterhaltung eines effizienten Betriebsablaufs an mehreren Standorten. Aus diesem Grund sind ihre Lösungen speziell auf die besonderen Bedürfnisse und Schwachstellen der Restaurantwelt zugeschnitten .

Nextiva bietet:

• POS- und Online-Bestellintegrationen: Sorgen Sie für zufriedene Kunden und korrekte Bestellungen, indem Sie Ihre Kommunikationsplattformen nahtlos mit Restauranttechnologien wie POS-Systemen und digitalen Bestellungen verbinden.
• Intelligente Anrufweiterleitung und Warteschlangenverwaltung : Stellen Sie sicher, dass Telefonanrufe immer bei der richtigen Person oder am richtigen Ort ankommen, und minimieren Sie so die Wartezeiten der Kunden, selbst in Spitzenzeiten.
• Anpassbare IVR und automatische Vermittlung: Bieten Sie rund um die Uhr professionelle Selbstbedienungs- und automatische Vermittlungsfunktionen , sodass Kunden schnell Bestellungen aufgeben oder Reservierungen ohne Unterstützung durch einen Agenten vornehmen können.
• Robuste Analysen und Berichte : Erhalten Sie einen 360-Grad-Einblick in Anrufvolumen, Bestellverhalten, Mitarbeiterleistung und andere wichtige Kennzahlen, um Ihre Abläufe kontinuierlich zu optimieren.
• Skalierbare, cloudbasierte Architektur : Erweitern Sie Ihr Unternehmen, und Nextiva wächst mit und bietet Ihnen eine leicht erweiterbare Plattform zum Hinzufügen von Standorten, Personal und neuen Funktionen.
• Support rund um die Uhr und umfassende Schulungen : Richten Sie Ihr Setup von Anfang an ein und sorgen Sie mit fachkundigem Onboarding, Schulungsressourcen und technischem Support rund um die Uhr für einen reibungslosen Ablauf.

Nextiva bietet transparente, unkomplizierte Preise und beispiellosen Kundensupport für Restaurants , sodass Sie sich keine Sorgen über versteckte Gebühren oder komplexe Verträge machen müssen. Sie erhalten zuverlässige, erschwingliche Lösungen, die von einem Expertenteam unterstützt werden, das sich für Ihren Erfolg einsetzt.

Erschließen Sie neue Service-, Produktivitäts- und Rentabilitätsniveaus, indem Sie die Kontrolle über Ihre Kommunikation übernehmen und diese an Nextiva auslagern. Es ist an der Zeit, dass sich Ihr Restaurant von der Konkurrenz abhebt – ein zufriedener Besucher nach dem anderen.