12 Callcenter-Soft Skills, die jeder Agent beherrschen muss

Callcenter-Agenten sind die heimlichen Helden Ihres Unternehmens. Sie prägen die Markentreue und sichern den Geschäftserfolg. Sie verfügen über eine Reihe von Soft Skills, die ihnen die unglaubliche Fähigkeit verleihen, komplexe Kundensituationen zu bewältigen und sie zum Besseren zu wenden.

Wie Ihre Agenten diese wesentlichen Soft Skills beherrschen, wirkt sich auf die Kundenbindung aus. Die Liste der Callcenter-Soft-Skills, die für ein wirkungsvolles Kundenerlebnis (CX) erforderlich sind, ist lang. Dazu gehören aktives Zuhören, Positivität, Zusammenarbeit und Belastbarkeit.

Die Wertschätzung von Soft Skills ist entscheidend für den Aufbau eines starken Teams, die Bereitstellung herausragender CX und die Förderung des Unternehmenswachstums.

Laut McKinsey steigert die Personalisierung die Leistung und liefert bessere Kundenergebnisse. Unternehmen, die diese Strategie in ihrem Kundenservice anwenden, konnten eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 10–15 % verzeichnen:

Als Callcenter-Manager können Sie diesen Leitfaden als hilfreichen Überblick über die Fähigkeiten nutzen, die Ihr Team benötigt, um die Leistung zu steigern und die Zufriedenheit bei jedem Kundenanruf zu steigern. Lesen Sie weiter, um mehr über die wichtigsten Soft Skills zu erfahren, die für die Bereitstellung erstklassiger CX erforderlich sind.

Live-Agenten müssen auffallen

Es lässt sich nicht leugnen: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles im Kundenservice.

Aber die Notwendigkeit einer echten menschlichen Interaktion ist offensichtlicher denn je. Die Art und Weise, wie Ihre Servicemitarbeiter mit Kunden kommunizieren, wirkt sich direkt auf den Ruf Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit aus. Kunden vermissen herzliche und persönliche Serviceerlebnisse.

Tatsächlich glauben 56 % der Verbraucher, dass die meisten Unternehmen sie nur als Zahl betrachten.

Dies gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, durch eine gute Behandlung einen nachhaltig positiven Einfluss auf die Kunden zu nehmen.

Heutzutage hängt das Überleben Ihres Unternehmens davon ab, einen unvergesslichen Kundenservice zu bieten. Gartner berichtet, dass erstaunliche 80 % der Unternehmen hauptsächlich auf der Grundlage von CX konkurrieren. Auch Forrester bekräftigt dies, indem es sagt, dass CX der einzige dauerhafte Wettbewerbsvorteil sei. Daher ist CX nicht nur eine Strategie. Es ist das Rückgrat Ihres Geschäftserfolgs.

Wie können Sie also andere im Kundenservice übertreffen? Die Antwort ist einfach: durch die Verbesserung der Soft Skills.

Die Verbesserung der Soft Skills ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Teams. Angesichts des Potenzials von KI, die Stellen im Kundensupport um bis zu 30 % zu reduzieren, ist die Verbesserung der Soft Skills eine Chance für Ihr Team, sich von anderen abzuheben, und für Ihre Agenten, ihre Karriere voranzutreiben.

Was ist ein Callcenter-Soft Skill?

Eine Soft Skill im Callcenter ist ein zwischenmenschliches Verhalten oder eine Eigenschaft, die den Kundendienstmitarbeitern bei der Interaktion hilft.

Dies hilft Anrufern, indem es den Agenten dabei hilft, respektvoll Fragen zu stellen und auf Kundenanliegen zu hören. Dank dieser emotionalen Fähigkeiten bauen Callcenter-Agenten eine Beziehung zu Kunden auf und interagieren gut mit ihnen. Diese Fähigkeiten erfordern mehr Zeit zum Üben und Entwickeln als harte Fähigkeiten. Aber jeder kann diese Soft Skills erlernen.

Im Kundenservice geht es bei Soft Skills darum, mit der Person am anderen Ende der Leitung, per E-Mail, Direktnachricht oder Chatbox in Kontakt zu treten, sie zu verstehen und wirklich mit ihr in Kontakt zu treten. Dazu gehören klare Kommunikationsfähigkeiten und emotionale Intelligenzfähigkeiten wie aktives Zuhören, Empathie und Konfliktlösung.

Am wichtigsten ist, dass es sich nicht nur um nette Dinge handelt. Sie sind entscheidende Faktoren für ein unvergessliches Callcenter-Erlebnis. Und sie werden branchenübergreifend zunehmend geschätzt. Gartner betont, dass neun der zehn Schlüsselkompetenzen, die in der neuen hybriden Arbeitslandschaft an Bedeutung gewinnen , Soft Skills sind:

Vergleichen Sie diese mit Hard Skills wie Schreibgeschwindigkeit, Callcenter-Softwarekenntnissen und Produktkenntnissen. Hard Skills können dabei helfen, die Arbeit zu erledigen, aber Soft Skills sind für das Gesamterlebnis von entscheidender Bedeutung. In einer Callcenter-Umgebung, in der jede Interaktion die Kundenbindung beeinflussen kann, sind Soft Skills die Grundlage für jeden erfolgreichen Anruf.

12 Call-Center-Agenten mit den besten Soft Skills müssen konkurrieren

1) Aktives, neugieriges Zuhören

Exzellenter Kundenservice beginnt mit Callcenter-Agenten, die aktiv zuhören und echtes Interesse an den Kunden zeigen. Der erste Schritt bei der Bearbeitung der Probleme eines Kunden besteht darin, seine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen. Jeder Callcenter-Agent muss die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens und des Stellens der richtigen Fragen erlernen und perfektionieren. Wenn Sie diese grundlegenden Fähigkeiten beherrschen, können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, anerkannt und geschätzt zu werden.

Stellen wir uns zum Beispiel ein Szenario vor, in dem ein Kunde anruft und sich über eine fehlerhafte Kreditkartenbelastung beschwert. Ein Callcenter-Agent, der lediglich automatisierte Antworten anbietet, könnte dem Kunden das Gefühl geben, dass sein Problem nicht gelöst wird. Ein Agent, der seine Fähigkeiten als aktives Zuhören einsetzt, wird den Anrufer bitten, den Sachverhalt zu klären, sich nach verwandten Angelegenheiten zu erkundigen, wie z. B. früheren unberechtigten Belastungen, und dem Anrufer versichern, dass das Unternehmen sein Problem ernst nimmt.

Wie man sich verbessert

Ihre Agentenschulung sollte immer aktives Zuhören beinhalten. Dies könnte bedeuten, den Agenten Techniken beizubringen, z. B. zu wiederholen, was der Kunde gesagt hat, um sicherzustellen, dass der Agent sie verstanden hat, und Fragen zu stellen, die lange Antworten hervorrufen, damit der Agent so viele Details wie möglich über das Problem des Kunden sammeln kann.

2) Einfühlsame Exzellenz

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer Menschen zu verstehen und zu teilen. Es ist die Grundlage für außergewöhnlichen Kundenservice. Wenn Ihre Callcenter-Teammitglieder diese Soft Skills pflegen und einsetzen, sind sie in einer guten Position, routinemäßige Kundeninteraktionen in Möglichkeiten zur Förderung der Kundenbindung umzuwandeln.

Empathie ermöglicht es Ihren Agenten, Probleme aus der Perspektive der Kunden zu betrachten, mit echter Sorgfalt zu reagieren und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen am besten entsprechen.

Betrachten Sie das Beispiel dessen, was passiert, wenn ein langjähriger Kunde anruft, um seine Enttäuschung über ein kürzliches Service-Missgeschick zum Ausdruck zu bringen. Ein einfühlsamer Kundendienstmitarbeiter bietet nicht nur eine formelhafte Entschuldigung an. Stattdessen bringen sie ihr echtes Bedauern über den Vorfall zum Ausdruck und erkennen an, dass das Missgeschick den Kunden belästigt hat.

Mit diesen Soft Skills im Callcenter könnten sie beispielsweise sagen: „Ich verstehe, wie verärgert Sie sein müssen.“ Es ist wirklich frustrierend, wenn etwas, auf das man sich verlässt, nicht wie erwartet funktioniert. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.“

Nachdem er die Gefühle des Kunden bestätigt hat, könnte der Agent das Gespräch auf eine Lösung lenken, indem er sagt: „Ich möchte sicherstellen, dass wir das Problem sofort beheben.“ Lassen Sie uns besprechen, wie wir dieses Problem für Sie lösen können.“ Während dieser Interaktion bewahrt der Vertreter sein Einfühlungsvermögen, spiegelt die Gefühle des Kunden wider und verwendet eine ansprechende Sprache, um zu zeigen, dass er die Gefühle des Kunden versteht und teilt.

Wie man sich verbessert

Ermutigen Sie Ihre Agenten, den Kunden aktiv zuzuhören, ohne sie zu unterbrechen. Aktives Zuhören hilft Agenten, die Probleme der Kunden genauer zu verstehen und ihre Emotionen besser zu verstehen. Integrieren Sie Rollenspiele in Ihre Call-Center-Schulung, damit Agenten üben können, auf fürsorgliche und verständnisvolle Art und Weise auf Kunden zu reagieren.

Eine ansprechende Sprache wie „Ich verstehe, wie beunruhigend das sein muss“ erkennt die Emotionen des Kunden an und legt den Grundstein für ein konstruktives Gespräch.

3) Operative Belastbarkeit

Callcenter sind schnelllebig und unvorhersehbar. Contact-Center-Agenten müssen widerstandsfähig sein, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, in dem es nicht immer Sonnenschein und Regenbögen gibt. Die Fähigkeit der Agenten, auch in herausfordernden Situationen ruhig, konzentriert und positiv zu bleiben, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und des persönlichen Wohlbefindens.

Wie man sich verbessert

Teamleiter sollten eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und des adaptiven Denkens fördern. Agenten sollten dazu ermutigt werden, herausfordernde Situationen als Wachstumschancen und nicht als Rückschläge zu betrachten. Das Üben von Übungen zur emotionalen Beweglichkeit, Achtsamkeitstraining und Techniken zur Stressbewältigung können die Belastbarkeit fördern.

4) Problemlösung für den Patienten

In einem Callcenter ist Geduld nicht nur eine Tugend. Es ist eine Notwendigkeit. Effektive Zuhörfähigkeiten ermöglichen es Agenten, Situationen zu analysieren und kreative Lösungen anzuwenden. Dank ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung können sie Kundenanliegen effektiv ansprechen und sicherstellen, dass jedes Problem beim ersten Anruf gelöst wird.

Wie man sich verbessert

Überwachen Sie reale Anrufe, um Eskalationspunkte zu identifizieren, und nutzen Sie sie als Fallstudien, um zu veranschaulichen, wie Geduld die Situation effektiver lösen kann. Ermutigen Sie die Teammitglieder, zwischen schwierigen Anrufen kurze mentale Pausen einzulegen, um sich aufzufrischen und neu zu starten. Die Schaffung einer unterstützenden Umgebung, in der Mitarbeiter ihre Bedenken äußern können, kann die Geduld fördern, da sie sich besser verstanden und weniger unter Druck gesetzt fühlen.

5) Der Kunde steht an erster Stelle

„Der Kunde steht immer an erster Stelle“ ist nicht ohne Grund ein uraltes Geschäftssprichwort. Agenten mit einer kundenorientierten Denkweise priorisieren die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Anrufer und stellen sicher, dass jede Aktion die CX verbessert. Eine kundenorientierte Denkweise kann auf verschiedene Arten zum Ausdruck kommen. Dazu können eine stärkere Personalisierung, kürzere Interaktionszeiten und Omnichannel-Tools wie Nextiva gehören, die Callcenter-Mitarbeitern vollständige Bilder der Kundenreisen liefern.

Wie man sich verbessert

Stärken Sie kundenorientiertes Verhalten durch regelmäßiges konstruktives Feedback und indem Sie in Ihren Interaktionen mit gutem Beispiel vorangehen. Erwägen Sie die Implementierung von Kennzahlen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln, als wichtige Leistungsindikatoren. Eine Kultur, in der der Kunde an erster Stelle steht, entsteht nicht über Nacht; Gelegentliche Erinnerungen, Geduld und ein entschlossenes Vorbild der Führung sind entscheidend. Auch das Feiern von Kunden- und Unternehmensgewinnen trägt wesentlich dazu bei.

6) Positive Sprache

Die Kraft der Positivität darf in Situationen, in denen Konfliktlösung stattfindet, nicht unterschätzt werden. Die Verwendung einer positiven Sprache und die Wahl positiver Wörter sind konstruktive Ansätze zur Problemlösung. Für Unternehmen, die Wert auf erstklassiges CX legen, gibt es selten Situationen, die so hitzig sind, dass eine Portion Positivität sie nicht umkehren kann.

Wie man sich verbessert

Ermutigen Sie den Anrufer durch Formulierungen, die Ihre Bereitschaft, ihm bei der Lösung seiner Probleme behilflich zu sein, ausdrücklich bestätigen. Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Das kann ich nicht“, leiten Sie Ihr Team dazu an, zu sagen: „Was ich tun kann, ist …“. Regelmäßige QA- und Feedback-Sitzungen im Callcenter können diesen positiven Sprachgebrauch im Laufe der Zeit verstärken. Die Festlegung dessen, was möglich ist, ist besser als die Festlegung dessen, was nicht möglich ist – es kommt darauf an, lösungsorientiert zu sein.

7) Konfliktlösung

Alle Ihre Agenten müssen in der Lage sein, Spannungen abzubauen und Streitigkeiten effektiv zu lösen. Agenten mit Erfahrung in der Konfliktlösung können Meinungsverschiedenheiten elegant beilegen und mit unzufriedenen Kunden umgehen. Diese Agenten wissen, wie sie effektive Lösungen finden, die die Integrität Ihrer Marke nicht beeinträchtigen.

Wie man sich verbessert

Üben Sie bei jeder Kundeninteraktion aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen. Durch den Ausdruck von Verständnis und Zusicherung, dass ihr Problem gelöst wird, können Callcenter-Agenten die Situation entschärfen und das Vertrauen des Kunden gewinnen.

8) Prägnante Kommunikation

Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen und die Kontaktaufnahme mit Ihren Vertretern ist wahrscheinlich das Letzte, wofür sie Zeit haben. Deshalb sind Klarheit und Kürze der Schlüssel. Agenten müssen die Fähigkeit beherrschen, Informationen und Lösungen klar und schnell zu vermitteln. Diese Fähigkeit verhindert Verwirrung und ermöglicht es ihnen, Kunden auf die effizienteste Weise zu helfen.

Wie man sich verbessert

Erklären Sie technische Themen nicht zu sehr. Es ist auch hilfreich, hilfreiche Sondierungsfragen zu stellen, damit der Kundendienstmitarbeiter den Kunden auf dem Niveau seines Verständnisses und seiner Neugier für das Thema treffen kann. Vielen Kunden ist es beispielsweise egal, warum ein Problem auftritt, und sie möchten einfach, dass es gelöst wird. Einige möchten jedoch die Ursache verstehen, um es in Zukunft zu verhindern.

Legen Sie diese Erwartung frühzeitig fest, um Ihre Bearbeitungszeit gering und Ihre Zufriedenheit hoch zu halten.

9) Adaptive Flexibilität

Die einzige Konstante in einem Callcenter ist der Wandel. Die Agenten, die sich problemlos anpassen, neue Informationen aufnehmen, neue Richtlinien akzeptieren und auf sich ändernde Kundenbedürfnisse eingehen können, sind diejenigen, die den agilen Service bieten, den Kunden jetzt erwarten.

Wie man sich verbessert

Bereiten Sie Ihr Team darauf vor, Entscheidungen schnell und mit einem höheren Maß an kritischem Denken zu treffen. Sie haben sie eingestellt, um Kunden zu helfen und gleichzeitig die Bedürfnisse und Abläufe des Unternehmens in Einklang zu bringen. Bieten Sie regelmäßig Schulungen an, in denen mögliche Veränderungen und geeignete Antworten aufgezeigt werden. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran: Zeigen Sie Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit angesichts von Veränderungen, da dies eine positive Einstellung vermittelt, die sich auf Ihre Teammitglieder auswirken kann.

10) Teamgeist

Teamwork lässt den Traum wahr werden, insbesondere in einem Callcenter. Wenn Sie in Ihrem Callcenter einen kooperativen Geist fördern, werden sich die Teammitglieder gegenseitig unterstützen. Sie sind bereit, sich gegenseitig zu unterstützen und Wissen und positive Energie zu teilen, die an Ihre Kunden weitergegeben werden.

Wie man sich verbessert

Die Förderung der Zusammenarbeit erfordert einen strategischen und dennoch menschenzentrierten Ansatz. Beginnen Sie Teambesprechungen mit Vorstellungen und Feiern der eigenen Erfolge. Es kann anderen dabei helfen, die Beiträge anderer zu entdecken und herauszufinden, wie diese in die übergeordneten Unternehmensziele passen. Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder wissen, wen sie um Hilfe bitten können und wie alle zusammenarbeiten, um die Mission zu erfüllen.

11) Neigung zum Handeln

Proaktive Agenten, die bei der Problemlösung einen handlungsorientierten Ansatz verfolgen, können Kundenprobleme angehen, bevor sie eskalieren, und Möglichkeiten zur Verbesserung der CX erkennen.

Wie man sich verbessert

Ermutigen Sie die Teammitglieder, Entscheidungen proaktiv zu treffen, und unterstützen Sie sie, wenn sie bei einer schwierigen Entscheidung Sorgfalt gezeigt haben. Dies stärkt die Autonomie Ihres Teams und trägt dazu bei, Kundenanliegen schneller zu lösen. Wenn Sie es mit Echtzeit-Feedback und schnellem Handeln ergänzen, schaffen Sie eine Atmosphäre, die zum Handeln tendiert.

12) Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vereinfachen

Komplexe Probleme in einfache Lösungen umzuwandeln, ist eine Kunst. Kundendienstmitarbeiter, die komplizierte Situationen destillieren können, sind leistungsstarke Kommunikatoren, die Anrufern helfen können, problematische Probleme zu verstehen und die von ihnen vorgeschlagenen Lösungen anzunehmen.

Wie man sich verbessert

Nehmen Sie sich in wöchentlichen Besprechungen Zeit für Rollenspielszenarien, um komplizierte Ideen in einfacher, verständlicher Sprache zu vermitteln. Dieser Ansatz stärkt nicht nur das Selbstvertrauen des Agenten, sondern ermöglicht es auch anderen, ihre Techniken und Analogien zu erlernen.

Die Vorteile wachsender Soft Skills im Callcenter

• Verbesserter Kundenservice: Indem Sie die Soft Skills Ihres Teams verbessern, können Sie unpersönlichen und kontroversen Kundenservice in ein herzliches, individuelles Erlebnis verwandeln.
• Erhöhte Kundenbindung: Bessere Soft Skills führen zu tieferen Interaktionen, die zu einem starken Vertrauensverhältnis führen. Dies trägt zur Kundenbindung bei und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen.
• Verbesserte Karriereaussichten: Die Verbesserung der Soft Skills Ihres Teams verbessert dessen aktuelle Leistung und bereitet es auf Wachstum und Führungsrollen in Ihrem Unternehmen vor.
• Verbesserter Markenruf: Hervorragender Kundenservice, der mithilfe von Callcenter-Softskills bereitgestellt wird, verbessert Ihr Markenimage und zieht neue Kunden an. Ihr Unternehmen wird sich durch sein Engagement für exzellenten Kundenservice einen Namen machen.
• Erhöhter KI-Einsatz: Laut Gartner werden bis 2027 etwa 25 % der Unternehmen Chatbots als Hauptkanal für den Kundenservice nutzen . Diese Bots verbessern CX, indem sie erfolgreiche vergangene Interaktionen analysieren und erlernte Soft Skills anwenden.
• Reduzierte Agentenfluktuation: Wenn Sie sich auf die Entwicklung der Soft Skills Ihres Teams konzentrieren, können Sie das Arbeitsengagement und die Zufriedenheit steigern und die Agentenfluktuation reduzieren. Dies führt zu einem stabilen Arbeitsumfeld und einem kompetenten Kundenservice-Team.

So verbessern Sie die Soft Skills im Kundenservice

Zeichnen Sie Kundendienstanrufe auf: Überprüfen Sie vergangene Anrufe und Kundeninteraktionen, um erfolgreiche Strategien zu entwickeln und Fehltritte zu lokalisieren. Das Abhören aufgezeichneter Kunden- und Verkaufsgespräche gibt neuen und langjährigen Agenten die Möglichkeit, ihre Arbeit zu bewerten und von ihren Kollegen zu lernen.

Lesen Sie Kundendienstumfragen: Kundenfeedback liefert unschätzbare Erkenntnisse darüber, wie Anrufer Ihren Service und Ihre Interaktionen wahrnehmen. Umfragen geben klare Hinweise darauf, wie der Ansatz Ihres Teams möglicherweise weiter verfeinert werden muss.

Bei Anrufen kalibrieren: Wiederkehrende Kalibrierungsbesprechungen sorgen für eine hohe Servicequalität und Konsistenz. Diese Sitzungen ermöglichen es Agenten, Erfahrungen auszutauschen, sich über Branchenstandards auf dem Laufenden zu halten, Tipps auszutauschen und an szenariobasierten Übungen teilzunehmen.

Belohnen Sie außergewöhnlichen Kundenservice: Die Anerkennung von Agenten, die ihren Kunden außergewöhnliche Servicemomente bieten, kann andere Teammitglieder dazu inspirieren, ihrem Beispiel zu folgen. Bauen Sie eine Kultur des exzellenten Kundenservice auf, indem Sie herausragende Teamleistungen hervorheben und belohnen.

Teilen Sie hilfreiche Podcasts zum Thema Kundenservice: Bleiben Sie mit den CX-Standards auf dem Laufenden, indem Sie sich Top-Podcasts der Branche ansehen. Indem Sie Ihren Agenten Ihre Lieblings-Podcasts vorstellen, können Sie sie auch mit innovativen Strategien und neuen Erkenntnissen ausstatten, um ihr Serviceangebot zu verbessern. Zu den Top-Podcasts gehören:

• Forresters The CX-Besetzung
• Walkers The CX Leader Podcast
• Blake Morgans „The Modern Customer“-Podcast

Dokumentieren Sie die Ursachen schlechter CX: Kundenprobleme zu lösen ist eine wirksame Strategie, aber sie zu verhindern ist eine noch bessere Strategie. Durch die Identifizierung und das Verständnis der Grundursachen für die Frustration Ihrer Kunden können Ihre Agenten proaktiv ähnliche Probleme in der Zukunft angehen und verhindern.

Bitten Sie leitende Agenten, ihre Kollegen zu schulen: Nutzen Sie die Weisheit Ihrer erfahrenen Teammitglieder, indem Sie sie als Mentor für neue Agenten in Produktkenntnissen einsetzen. Dieser Ansatz schafft eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Kompetenzentwicklung und schafft Produktexperten.

Legen Sie einen Karriereweg für jeden Callcenter-Agenten fest: Indem Sie klare langfristige Karrierewege für Ihre Agenten erstellen, zeigen Sie ihnen, dass Sie an ihrer Entwicklung interessiert sind, und bieten ihnen einen Anreiz, ihre Soft Skills weiterzuentwickeln. Sie bieten Agenten ein Motivationsinstrument. Ihre persönliche Weiterentwicklung führt zu ihrem beruflichen Erfolg und erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Es ist eine Win-Win-Situation für alle.

Bieten Sie das ultimative Agenten- und Kundenerlebnis

Um einen legendären Kundenservice zu erreichen, denken Sie immer an die Kraft der menschlichen Verbindung.

Soft Skills wie Empathie, Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Positivität ermöglichen es Agenten, die KI zu verbessern und Erfahrungen zu schaffen, die Technologie allein nicht reproduzieren kann.

Nextiva ist führend in der Callcenter-Technologie und vereint KI-gestützte Funktionen und Omnichannel-Funktionen für Telefon, E-Mail, Chat, SMS und mehr. Das KI-gestützte Contact Center von Nextiva passt perfekt zu Teams, die sich durch Soft Skills auszeichnen, und vereinfacht kostengünstig und effektiv die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen.

Nextiva ermöglicht es Agenten, die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen, um schneller und intelligenter zu arbeiten, indem sie:

• Reduzieren Sie das Notieren von Agenten mit automatisierter Transkription
• Bietet Agenten Einblicke in Echtzeit mit KI-gestützten Zusammenfassungen
• Verbesserung der Compliance bei jedem Kundendienstanruf
• Ermöglicht es Agenten, Kunden über mehrere Servicekanäle hinweg zu unterstützen
• Helfen Sie Agenten mit dynamischem Scripting, das Richtige zu sagen