Über 20 Callcenter-Funktionen, auf die Sie achten sollten

Wenn Sie ein neues Callcenter planen, kommt irgendwann der Zeitpunkt, an dem Sie lediglich eine ausführliche Liste der verfügbaren Funktionen benötigen. Vielleicht beschäftigen Sie sich mit Callcenter-Software und möchten wissen, welche Funktionen für Ihr Team tatsächlich am wichtigsten sind.

Kommen wir also zur Sache.

Wir haben die besten Callcenter-Funktionen aufgelistet, die Sie beachten müssen, wenn Sie den Kauf Ihrer nächsten Callcenter-Lösung planen.

Lesen Sie weiter für unsere Top 23!

1. Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Wenn ein Kunde Sie anruft, lohnt es sich, alle Informationen zur Hand zu haben.

CTI ist die Technologie, die Ihren Computer und Ihr Telefon verbindet, um Ihnen Funktionen wie Screen-Pop, Click-to-Call und CRM-Integration zu bieten.

Wenn Sie CTI aktivieren, erwarten Sie die folgenden Funktionen und Vorteile:

• Popup-Fenster : Informieren Sie Agenten über die Anrufer und Self-Service-Versuche.
• Anrufweiterleitung : Stellt sicher, dass jeder Anruf das gewünschte Ziel erreicht.
• CRM-Integration : Bindet das verbesserte Telefon- und Computererlebnis in Ihr CRM ein.
• Anrufverwaltung : Ermöglicht Agenten das Annehmen, Ablehnen, Stummschalten und Halten von Anrufen.

2. Interaktives Sprachantwortsystem (IVR).

Wenn Sie hören: „Drücken Sie eins für Vertrieb oder zwei für Support“, ist das ein IVR in Aktion.

Für Anrufer ist es das Tor zu Ihrem Unternehmen.

Mit anpassbaren Anrufmenüs wählen Kunden den Grund für ihren Anruf und werden an einen relevanten, kompetenten Agenten weitergeleitet. Dadurch entfällt die Notwendigkeit ständiger Erklärungen und des Herumreichens der Kunden.

Ein intelligentes IVR verfügt sogar über Spracherkennungsfunktionen, die es Ihren Kunden erleichtern, die richtige Abteilung zu erreichen.

Kunden können sagen: „Ich habe eine Frage zu meiner Dezember-Rechnung“ und werden direkt an das Abrechnungsteam weitergeleitet. Sie müssen nicht lange nach der richtigen Option suchen.

Wenn Sie Chatbots in Ihrem Omnichannel-Kontaktcenter verwenden oder eine Website betreiben, auf der Sie Chatbots einsetzen möchten, können Sie dort auch IVR-Technologie einbauen.

Wir sprechen hier von intelligenten virtuellen Agenten (IVAs) . Ihr einfacher Chatbot antwortet nur mit vorinstallierten Informationen. Ein IVA hingegen nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um menschliche Gespräche zu simulieren und hilfreiche Antworten zu geben.

IVAs können grundlegende Fragen beantworten wie: „Wie hoch war meine letzte Rechnung?“ oder „Um wie viel Uhr schließt der Laden in Arizona?“ Sie können aber auch komplexe Anfragen an Agenten weiterleiten, die über eine spezielle Ausbildung in der jeweiligen Angelegenheit verfügen.

3. Automatische Anrufverteilung (ACD)

ACD ist eine intelligente Anrufweiterleitung an den jeweils am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung.

Mit der automatischen Anrufverteilung können Sie Telefonanrufe basierend auf Anrufer-ID, Geschäftszeiten, Kundensupport-Level und IVR-Auswahl verteilen.

Dadurch erreichen eingehende Anrufe schnell den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung, ohne dass der Anrufer eine andere Telefonnummer wählen muss.

Wenn die Verteilung der Anrufe zwischen den Agenten für Sie Priorität hat, können Sie den nächsten Anruf an den Agenten weiterleiten, der an diesem Tag die wenigsten Anrufe entgegengenommen hat.

Klingt ein bisschen nach IVR?

Es ist. Aber IVR konzentriert sich darauf, den Kunden an die richtige Stelle zu bringen, während ACD sich darauf konzentriert, Anrufe an verfügbare Agenten weiterzuleiten.

Wenn für Sie die Ausgewogenheit der Agenten Priorität hat, schauen Sie sich ACD an. Wenn das Kundenerlebnis für Sie Priorität hat, entscheiden Sie sich für IVR.

Oder, für eine perfekte Balance, implementieren Sie beides!

4. Unified Communications-Integration

Unified Communications (oder UCaaS ) ist die Lösung, die Ihre Anrufe, Nachrichten und Videos verwaltet.

Wenn Sie diese Kommunikationskanäle im gesamten Rest Ihres Unternehmens nutzen, müssen Ihre Callcenter-Agenten Zugriff darauf haben.

Darüber hinaus benötigen Sie einen optimierten Ansatz, damit diese Agenten ständigen Zugriff zwischen Front- und Backoffice haben.

Da 59 % der Kunden sagen, dass sie die Beziehung beenden, wenn die Inanspruchnahme von Hilfe zu aufwändig ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Callcenter-Lösung in Ihre Unified-Communications-Lösung integriert ist, um die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Spezialisten zu optimieren.

Anbieter wie Nextiva bieten eine einzige Plattform für Unified Communications und Call Center, was ein einheitliches Erlebnis und einfachen Zugriff für alle Benutzer und Agenten bedeutet.

Vorteile:

• Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeiten
• Höhere Lösungsraten beim ersten Anruf
• Höhere Netto-Promoter-Scores
• Höhere Kundenzufriedenheitswerte

Lesen Sie das vollständige Whitepaper: UCaaS + CCaaS: Machen Sie niemals Kompromisse beim Kundenerlebnis

5. Anrufüberwachung und -aufzeichnung

Wenn Sie Anrufe überwachen und aufzeichnen, öffnen Sie die Tür zu einer kontinuierlichen Verbesserung – sowohl Ihrer Agenten als auch Ihrer Prozesse.

Es gibt zwei Arten der Anrufüberwachung:

• Echtzeitüberwachung : Bereitstellung von Coaching und Interjektion vor Ort.
• Nachträgliche Überwachung : Überprüfung der Anrufaufzeichnungen, um festzustellen, wo etwas schief gelaufen ist.

Nutzen Sie diese in Kombination, um sowohl ein reaktives als auch ein proaktives Qualitätssicherungsprogramm für Agenten zu erstellen. Sie können Brände im Handumdrehen bekämpfen und gleichzeitig ein formelles Überprüfungsprogramm für zufällige oder ausgewählte Anrufe und Agenten erstellen.

Alle Anrufe werden aufgezeichnet und zum einfachen Abruf sicher in einer Cloud-basierten Umgebung gespeichert. Sie können die Dateien lokal herunterladen, wenn Compliance- oder Regulierungsanforderungen dies erfordern.

Die Anrufaufzeichnungen von Nextiva entsprechen HIPAA, CCPA, PCI und anderen Industriestandards.

6. Predictive Dialer

Wenn Sie ein Outbound-Callcenter betreiben oder Outbound-Vertriebs- oder Account-Management-Teams haben, können Sie von automatisierten Outbound-Anrufen profitieren, die nachweislich die Gesprächszeit und Produktivität der Agenten erhöhen.

Mithilfe vorkonfigurierter Algorithmen müssen Agenten für ausgehende Anrufe keine Nummern mehr suchen und wählen.

Stattdessen übernimmt ein Predictive Dialer die Vorarbeit, um sicherzustellen, dass Agenten nach Abschluss ihres aktuellen Anrufs einen weiteren Anruf in der Warteschlange haben.

Keine Zeitverschwendung und geringere Wahrscheinlichkeit fehlgeschlagener Anrufversuche.

Predictive Dialer sind in diesen Fällen großartig:

• Proaktiver Kundenservice
• Lead-Generierung
• Sammeln von Kundenfeedback
• Terminvereinbarung
• Behebung von Abrechnungsproblemen
• Geplante Folgeanrufe

7. Eingehende und ausgehende Telefonanrufe

Wenn Sie den ganzen Tag Anrufe tätigen und entgegennehmen, erwarten Ihre Kunden, dass sie Sie gut hören. Die Erreichbarkeit der Kunden über das öffentliche Telefonnetz ( PSTN ) ist für jedes Callcenter von zentraler Bedeutung.

Ein VoIP-Telefonsystem, das Ihre Anrufe unterstützt, garantiert qualitativ hochwertige Sprachanrufe über das Internet. Sie können ein physisches Mobilteil oder ein Softphone mit Headset an Ihre VoIP-Verbindung anschließen und schnell mit HD-Anrufen beginnen.

Ein weiterer großer Vorteil der Nutzung von VoIP besteht darin, dass Sie im Vergleich zur herkömmlichen Telefonie Geld bei Anrufen sparen.

Der VoIP-Telefondienst von Nextiva bietet beispielsweise Folgendes:

• Unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe
• Voicemail zur E-Mail-Zustellung
• Kostenlose gebührenfreie Nummer
• Outlook/Google-Kontakte-Integration
• Unbegrenztes Internet-Faxen
• 99,99 % Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit

8. Softphone-App

Wenn Agenten von zu Hause aus arbeiten oder sich zwischen Büros in Anrufwarteschlangen einloggen müssen, ermöglichen ihnen Softphones den Zugriff von überall.

Innerhalb Ihrer Softphone-App, sei es auf einem Computer oder Mobiltelefon, können Agenten Anrufe tätigen und entgegennehmen und auch auf ihre internen Kollegen zugreifen.

Sie können Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, als ob sie an ihrem Schreibtisch sitzen würden, und haben die gleichen Funktionen wie an ihrem Arbeitsplatz.

9. Umfragen nach dem Anruf

Was ist 100-mal besser, als davon auszugehen, dass Ihr Kunde einen guten Anruf hatte?

Sofortiges Feedback erhalten.

Mithilfe von Customer-Experience-Software können Sie Umfragen erstellen und automatisch versenden, in denen die Agentenleistung und die Anrufzufriedenheit bewertet werden.

Wenn Sie solche Daten erfassen, können Sie sie in Trainings- und Leistungsprogramme einfließen lassen und so eine kontinuierliche Verbesserung fördern.

Stellen Sie Fragen wie:

• Wie würden Sie Ihren Anruf auf einer Skala von 1–10 bewerten?
• Auf einer Skala von 1–10: Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis Ihres Anrufs?
• Hat der Agent Ihr Problem gelöst?

10. Virtuelle Warteschlangen

In Stoßzeiten sind Kunden frustriert, wenn sie in langen Warteschlangen warten.

Stattdessen können Sie Kunden ermöglichen, ihre Position in der Warteschlange beizubehalten, ohne in der Leitung zu bleiben.

Im Gegensatz zu einer normalen Anrufwarteschlange , bei der Kunden in der Warteschleife warten, bis ein Agent verfügbar wird, speichert eine virtuelle Warteschlange ihre Position, ermöglicht ihnen das Auflegen und benachrichtigt Kunden, wenn sie an die Reihe kommen.

Dies reduziert sowohl die Wartezeiten als auch das Kundenerlebnis.

Letzten Endes sind wir alle irgendwann mal Kunden. Wenn Sie die Wahl hätten, wäre es Ihnen nicht lieber, wenn auch jemand Ihren Platz bekäme?

11. Eskalationsmanagement

Wenn eine Kundeninteraktion hitzig wird, ist eine Eskalation an einen höherrangigen Agenten oder eine übergeordnete Abteilung erforderlich.

Die Dokumentation eines klaren Eskalationspfads ist für die zeitnahe Bearbeitung und Lösung von Eskalationen von größter Bedeutung und ermöglicht es den Agenten, proaktiv zu handeln.

Wenn etwas schief geht, stellen Sie sicher, dass Ihre Callcenter-Software es den Agenten ermöglicht, Anrufe zu kennzeichnen und weiterzuleiten, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Rechtzeitiges Reagieren führt immer zu mehr Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden. Wenn es den Agenten nicht gelingt, sich selbst zu eskalieren, kann dies nur negative Auswirkungen haben.

12. Whisper- und Barge-In-Funktionen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Agent Hilfe benötigt, oder wenn ein Agent angibt, dass er Hilfe benötigt, ist die Möglichkeit, ihn durch die Situation zu coachen, eine der wirkungsvollsten Callcenter-Funktionen.

Bei Live-Anrufen können Vorgesetzte mitmachen und „flüstern“. Das bedeutet, dass der Agent das Coaching hört, der Anrufer jedoch nicht weiß, dass jemand anderes beigetreten ist.

Wenn die Situation nicht entschärft wird, haben die Vorgesetzten auch die Möglichkeit, einzugreifen und den Anruf zu übernehmen (einzugreifen).

Die Situation wird nicht nur behoben, sondern die Agenten lernen auch vor Ort und wissen, was beim nächsten Mal zu tun ist.

13. Self-Service-Portale

Wenn Sie Fragen haben, die immer wieder auftauchen, warum verschieben Sie diese nicht auf ein Self-Service-Portal, wo Kunden selbst Antworten erhalten können?

Indem Sie Zugriff auf häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Fehlerbehebung gewähren, reduzieren Sie das Anrufaufkommen Ihrer Agenten und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Nutzen Sie ein Self-Service-Portal, um Kunden den Zugriff auf Informationen zu ermöglichen wie:

• Abrechnung und Fakturierung
• Aktualisierungen des Dienststatus
• Fortschritt der Supportfälle
• Auftragsfortschritt
• Lieferstatus

14. Kompetenzbasiertes Routing

Skills-based Routing ist ein System, das Kundenprobleme an spezialisierte Agenten weiterleitet.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Agenten anhand ihrer Fähigkeiten einzustufen. Anschließend können Sie eingehende Anrufe nach bestimmten Fähigkeiten ordnen, die pro Warteschlange aufgelistet werden. Ihre Callcenter-Software leitet Anrufe an Agenten weiter, die in diesen Fähigkeiten einen höheren Rang haben.

Das Endergebnis?

Kunden wenden sich an einen Mitarbeiter, der für die Beantwortung ihrer speziellen Fragen qualifiziert ist.

Was passiert, wenn der am besten passende Agent mit einem anderen Anruf beschäftigt ist?

Die dynamische Umleitung erfolgt automatisch, sodass Sie jederzeit sicherstellen können, dass Kunden jederzeit vom bestmöglichen Agenten betreut werden, wodurch sich die Lösungsquote beim ersten Anruf und die Kundenzufriedenheit verbessern.

15. KI-Unterstützung

Wenn sich die Möglichkeit bietet, einen Prozess effizienter zu gestalten, müssen Sie sie mit beiden Händen ergreifen.

Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) wie der von IVAs können Sie Antworten auf häufige Fragen wie die folgenden automatisieren:

• Wann schließt mein nächstgelegenes Geschäft?
• Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?
• Gibt es ein Update zu meinem Support-Ticket?

KI kann die untergeordneten und sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, sodass Agenten mehr Zeit damit verbringen können, menschlichen Mehrwert zu schaffen.

Wenn die KI eine Kundenanfrage nicht vollständig beantworten kann, weiß die Technologie des maschinellen Lernens, wann sie die Angelegenheit an Live-Agenten weitergeben muss.

KI lernt mit jeder Kundeninteraktion und wird bei der Betreuung Ihrer Kunden immer besser und personalisierter. Je mehr Kundeninformationen Sie haben, desto besser ist das Kundenerlebnis.

16. Qualitätsmanagement

Was gemessen wird, wird verwaltet.

Durch den Einsatz von Call-Scoring- und Bewertungstools für Ihr Callcenter können Sie einen Qualitätsmaßstab erstellen, den alle Agenten anstreben sollten.

Das Qualitätsmanagement umfasst Feedback-Tools für Agenten, sodass Vorgesetzte Anrufe auswählen oder nach dem Zufallsprinzip zugewiesen bekommen können, um voreingestellte Kriterien zu durchlaufen.

Typische Qualitätsmanagement-Bewertungen umfassen die folgenden Kriterien:

• Schließt Identität und Verifizierung ab
• Folgt dem Skript
• Ist höflich und zuvorkommend
• Übt aktives Zuhören
• Bietet eine praktikable Lösung
• Fragt, ob sie weiterhelfen können

Die Bewerter haben dann die Möglichkeit, Kommentare zu immateriellen Faktoren hinzuzufügen, wenn ein Agent besonders gut abgeschnitten oder einen wichtigen Punkt übersehen hat.

Dieses Feedback können Sie im Einzelgespräch geben oder in kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsmodule einbinden.

17. Echtzeitanalysen und -berichte

Wenn Sie erstklassige Callcenter-Software abonnieren, erhalten Sie Zugriff auf Dashboards mit Live- Metriken sowie detaillierten Berichten zu Leistung und Anrufergebnissen.

Zu den Echtzeitmetriken gehören:

• Anruflautstärke
• Durchschnittliche Wartezeit
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Durchschnittliche Zeit in der Warteschlange
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit

Dies sind Ihre Kennzahlen für den Tagesablauf, die Manager und Vorgesetzte kennen müssen, damit sie spontan Änderungen vornehmen können.

Die Berichterstattung nach dem Anruf umfasst:

• Trendanalyse zur kontinuierlichen Verbesserung
• Lösungsraten beim ersten Anruf
• Anzahl der Wiederholungsanrufer
• Kundenzufriedenheitswerte
• Customer-Journey-Mapping
• Prognosegenauigkeit

Dies sind die übergeordneten Kennzahlen, die die Strategie und den Betrieb des Callcenters beeinflussen.

18. APIs und Integrationsmöglichkeiten

Wenn Ihr Callcenter das schlagende Herz Ihres Kundendienstes ist, denken Sie darüber nach, wie wichtig auch diese anderen Komponenten sind:

• CRM
• E-Mails
• Wissensdatenbanken
• Tickende Systeme

Durch den Einsatz offener APIs und anpassbarer Workflows können Sie Ihre Geschäftssysteme mit Ihrem Callcenter verknüpfen.

Dies optimiert nicht nur die Nutzung, indem die Anzahl der Klicks zwischen Apps reduziert wird, sondern verbessert auch die Funktionalität durch Plugins und Erweiterungen.

Ein häufiges Beispiel ist die Salesforce-Integration . Wenn Sie Ihr Telefonsystem oder Callcenter mit Salesforce kombinieren, öffnen Sie die Tür zu wesentlichen Funktionen wie:

• Anrufaufzeichnung
• Bildschirmpop
• Klicke um anzurufen
• Aufgabenmanagement
• Integrierter Dialer

All dies trägt dazu bei, eine produktivere Umgebung zu schaffen, in der weniger zwischen Apps gewechselt werden muss.

19. Text-to-Speech- und Spracherkennung

Wenn Ihnen ein Kunde versehentlich oder absichtlich eine Textnachricht sendet, lassen Sie die Nachricht von Ihrem Telefonsystem den Agenten vorlesen, damit Sie keine Anfrage verpassen.

Für Kunden, die Schwierigkeiten beim Sprechen haben, bietet Text-to-Speech eine Alternative zum Schreiben einer E-Mail und dem tagelangen Warten auf eine Antwort.

Sie können die gleiche Technologie auch umgekehrt verwenden. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, anzugeben, warum sie anrufen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, diese ausführlicher zu erläutern, anstatt nur „Option eins für den Support“ zu nennen.

Stattdessen können sie angeben , welche Art von Unterstützung sie benötigen , und zum am besten geeigneten Agenten navigieren.

Das Nextiva Advanced IVR umfasst eine umfassende Anwendungsbibliothek, die die Spracherkennung integriert mit:

• Sprachbefehle
• Text zu Sprache
• Stimmbiometrie

Wenn Sie ihr Potenzial nutzen, können Sie die Produktivität steigern, Prozesse rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern, was Ihren Gewinn steigert.

20. Sprachanalyse

Eine der fortschrittlicheren Callcenter-Funktionen, die sich schnell durchsetzt, ist die Sprachanalyse . Dazu gehört der Einsatz von KI, um Sprachinteraktionen zu sichten und Schlüsselwörter und Stimmungen in Gesprächen zu finden.

Wenn Kunden Schimpfwörter verwenden oder es zu langen Pausen kommt, erkennt die Sprachanalyse dies und informiert einen Vorgesetzten. Wenn Anrufe gekennzeichnet werden, können Sie Verbesserungsbereiche oder Schulungsbedarf identifizieren.

Beispielsweise überspringen Agenten möglicherweise wichtige Komponenten Ihres Skripts, etwa die Information der Kunden, dass ihre Anrufe aufgezeichnet werden.

Lassen Sie die Technologie die Probleme finden, damit Sie sich auf deren Lösung konzentrieren können.

21. Kundenrückruf

Es gibt nichts Schlimmeres, als in der Warteschleife zu warten. Tatsächlich sagen 66 % der Menschen, dass eine Haltezeit von mehr als zwei Minuten zu lang sei.

Glücklicherweise gibt es eine Callcenter-Funktion, die genau dem entgegenwirkt.

Mit dem Kundenrückruf können Kunden einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu warten. Sie wählen aus, dass sie dies tun möchten, legen auf und erhalten einen Rückruf, sobald der nächste Agent verfügbar ist.

Weniger Wartezeiten = zufriedenere Kunden.

22. Automatische Telefonzentrale

Eine automatische Telefonzentrale ist wie Ihre virtuelle Empfangsdame – nur dass Sie kein Geld für zusätzliche Personalressourcen ausgeben müssen.

Seine grundlegendste Funktion besteht darin, Anrufer an die entsprechende Abteilung oder Person weiterzuleiten. Es bietet aber auch anpassbare Begrüßungen und Menüoptionen für ein menschlicheres Anrufererlebnis.

Nicht nur Kunden lieben das personalisierte Menü, auch Ihr Unternehmen profitiert von der effizienten Abwicklung hoher Anrufvolumina. Ebenso bevorzugen Kunden automatische Telefonzentralen gegenüber der Alternative: mehrfache Anrufweiterleitungen und lange Wartezeiten.

23. Workforce Management (WFM)

Workforce Management (WFM) stellt sicher, dass Sie zur richtigen Zeit über die richtige Anzahl an Agenten verfügen. Es ist keine Personalbesetzung „nur für den Fall der Fälle“ erforderlich und die Wahrscheinlichkeit, dass Agenten mit Anrufen überlastet werden, wird verringert.

Unabhängig davon, ob Sie eine Remote-Belegschaft oder ein herkömmliches Callcenter im Büro betreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Prognosevolumina jedes Mal korrekt sind, indem Sie die WFM-Software Ihre Daten analysieren und Prognosen erstellen lassen.

Die Planung von Agenten und die Planung von Schichten erfordern nicht mehr stundenlanges Durchforsten von Tabellenkalkulationen.

Alle Funktionen, die Sie mit Nextiva benötigen

Es gibt grundlegende Funktionen wie Anrufweiterleitung und Anrufflüstern, die Sie von den meisten Callcenter-Anbietern erhalten können. Was Top-Anbieter von den anderen unterscheidet, ist das, was Ihr Unternehmen aus der Masse herausstechen lässt.

Wenn Sie Ihre Unified Communications-, CRM- und Callcenter-Software in einer einzigen leistungsstarken Lösung integrieren, passt alles zusammen.

Agenten sind produktiver als je zuvor.

Kunden sind zufriedener denn je.

Mit der zusätzlichen Würze von KI und Automatisierung führen Funktionen wie IVAs und virtuelle Warteschlangen dazu, dass sich die Agenten weniger wiederholende Aufgaben überlassen und mehr Zeit damit verbringen, Ihre Kunden zu begeistern.

Nextiva zeichnet sich als die einzige Callcenter-Lösung aus, die all diese Kriterien erfüllt.

Und auch unsere Kunden sind sich einig:

Sind Sie bereit, diese Callcenter-Funktionen selbst zu erleben?
Erhalten Sie eine persönliche Tour durch das Nextiva Call Center.