Was ist eine Callcenter-PBX? Übersicht, Funktionsweise und Funktionen

Die Skalierung eines Callcenter-Betriebs ist eine große Verantwortung.

Dazu ist die Einführung einer Technologie erforderlich, die mehrere kritische Aspekte wie Anrufqualität, Kosten, Skalierbarkeit und Flexibilität in Einklang bringt.

Mit einer Callcenter-PBX-Lösung (Private Branch Exchange) können Sie die Effizienz Ihrer Agenten maximieren und die Kosten kontrollieren. Eine PBX ist ein privates Telefonnetz innerhalb eines Unternehmens; Es verbindet interne Telefone mit dem öffentlichen Telefonnetz.

Eine PBX-Anlage gibt es in verschiedenen Ausführungen. Herkömmliche Leitungen sind kostspielig in der Wartung und das Hinzufügen weiterer Leitungen erhöht die Kosten erheblich. Darüber hinaus müssen Sie bei der technologiegestützten Gestaltung des Callcenter-Betriebs auch daran denken, den realen Anforderungen von Hybrid- und Remote-Callcenter-Teams gerecht zu werden.

Eine Cloud-Telefonanlage erfüllt solche Anforderungen. Lesen Sie weiter, um mehr über verschiedene PBX-Lösungen zu erfahren.

Arten von PBX-Systemen in Call Centern

Als Callcenter-Manager könnten Sie Ihr Team mit einem effizienten Telefonsystem ausstatten, um Telefonanrufe besser verwalten zu können. Allerdings kann es aufgrund der Vielzahl an Optionen schwierig sein, die richtige auszuwählen.

Erkunden Sie die folgenden PBX-Typen, um deren Vorteile und Einschränkungen zu verstehen.

Traditionelle Telefonanlage

Herkömmliche PBX-Systeme ermöglichen Benutzern das Tätigen und Weiterleiten von Telefongesprächen in einem einzigen Gebäude oder Büro. Diese Systeme verwalten auch externe Telefonleitungen für ein- und ausgehende Anrufe.

Die veraltete PBX-Technologie gab es bereits vor der Entstehung des Internets. Zur Verbindung mit dem Plain Old Telephone Service ( POTS ) wurden Kupferdrähte verwendet.

Vor Cloud-basierten PBX-Anlagen nutzten Unternehmen zentrale Vermittlungsleitungen (Centrex), bei denen lokale Dienstanbieter ihnen die interne Kommunikation in Rechnung stellten. Centrex ist wie eine zentrale Telefonzentrale: Es fasst mehrere Telefonleitungen zu einer einheitlichen Kommunikationsgruppe zusammen.

PBX-Systeme machten die interne Kommunikation kostenlos. Sie erforderten jedoch erhebliche Investitionen in die Installation und Wartung vor Ort.

Als die Infrastrukturinvestitionen beträchtlich wurden, entfernten VoIP-Anbieter (Voice over Internet Protocol) später teure Hardwareanforderungen, wodurch der Telefondienst kostengünstiger wurde.

Internet Protocol (IP)-PBX

Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Anlagen kann eine IP-PBX-Anlage Anrufe zwischen VoIP-Netzwerken und PSTN-Leitungen vermitteln, weiterleiten oder weiterleiten. Es nutzt eine IP zur Bereitstellung der Sprachkommunikation und integriert den Internetdienst und VoIP.

Mit einer IP-PBX-Anlage können Sie eingehende und ausgehende Anrufe über das Internet tätigen und empfangen und gleichzeitig analoge Telefone im Büro verwalten.

Eine IP-PBX-Anlage nutzt SIP- Trunking (Session Initiation Protocol), um mehrere Sprachkanäle anzubieten. Bei einer IP-PBX-Anlage funktionieren die internen Telefonnebenstellen auf die gleiche Weise wie bei einer PBX-Anlage.

Ein VoIP-Dienstanbieter bietet extern Anmeldeinformationen für die SIP-Trunking-Konnektivität an. Nach der Authentifizierung erreichen eingehende Anrufe Ihre Telefonanlage.

IP-PBX stellt eine minimale Änderung gegenüber analogen PBX-Anlagen dar, bietet jedoch Cloud-Zuverlässigkeit und niedrige Kommunikationskosten. Es bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich.

Ihr Systemadministrator muss technisch mit dem Linux-Betriebssystem vertraut sein, um eine IP-PBX-Anlage zu konfigurieren. Darüber hinaus sind die meisten PBX-Systeme vor Ort nicht für Remote-Arbeit geeignet, was für moderne Arbeitsplätze ein dringender Bedarf ist. Eine Cloud-PBX-Lösung kann den Anforderungen von Remote-Teams besser gerecht werden.

Gehostete Telefonanlage

Eine gehostete PBX-Anlage befindet sich außerhalb des Standorts und wird von einem Drittanbieter verwaltet. Fachleute bezeichnen gehostete PBX-Anlagen oft als Cloud-PBX oder virtuelle PBX.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer Hardwareinstallation vor Ort, wodurch Unternehmen Geld sparen. Darüber hinaus können Sie von überall aus auf alle geschäftlichen Telefonnummern in der Cloud zugreifen, was der Hauptgrund für die Wahl einer gehosteten Telefonanlage in einem Callcenter ist.

Eine gehostete Telefonanlage ist einfach einzurichten und ermöglicht Mitarbeitern die Remote-Arbeit. Im Gegensatz zu einer On-Premise-PBX fallen keine Vorabkosten an und die Bandbreite des Netzwerks wird nur geringfügig beansprucht. Sie können damit auch jedes beliebige SIP-Telefon zum Herstellen einer Verbindung verwenden.

Dieses Telefonsystem ist schnell und vergleichsweise einfacher zu bedienen und bietet mehr Anpassungsfähigkeit und Flexibilität. Die Informationsübertragung erfolgt über das Internet mit Leistung und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau.

So erkennen Sie, ob Ihr Callcenter eine Cloud-PBX benötigt

Unabhängig davon, für welches PBX-System Sie sich entscheiden, müssen Sie einige Kompromisse eingehen.

Herkömmliche PBX-Anlagen bieten eine bessere Anrufqualität, da sie auf physischen Leitungsverbindungen basieren. Cloud-PBX bietet bessere Skalierbarkeit und robustere Funktionen.

Erfahren Sie im Detail, ob eine Cloud-PBX-Anlage die beste Wahl für Ihr Callcenter ist.

Das lokale Telefonsystem ist zu klein geworden

Das Anrufvolumen kann je nach den Bedürfnissen der Anrufer steigen oder fallen. Wenn Sie sich für eine herkömmliche Telefonanlage entscheiden, müssen Sie die physische Infrastruktur ändern, um sich an die dynamische Nachfrage anzupassen.

Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Sie eine skalierbarere Lösung benötigen:

• Es kann keine weitere Anrufkapazität hinzugefügt werden
• Anrufer erhalten häufig Besetztzeichen
• Anrufe werden aufgrund längerer Wartezeiten abgebrochen

Ein cloudbasiertes System ist vollständig ausgestattet, um sich an Ihre sich ändernden Anforderungen anzupassen. Das Hinzufügen neuer Benutzer erfolgt sofort, wenn Sie zusätzliche Abonnements erwerben.

Durch Wartung verlangsamt

Systemausfälle sind keine Entschuldigung dafür, die Kundenkommunikation zu stoppen. Dies kann schwerwiegende Folgen haben, beispielsweise eine schlechte Bewertung in den sozialen Medien.

Cloud PBX kann in folgenden Situationen hilfreich sein:

• Das IT-Personal ist mit der physischen Wartung herkömmlicher PBX-Anlagen belastet.
• Ausfallzeiten und Systemausfälle nehmen zu.
• Die Kosten für die Systemwartung übersteigen die Ressourcen.

Die Technologie ändert sich schnell und es wird zur Herausforderung, sie auf dem neuesten Stand zu halten, wenn Sie in Ihrem Büro über ein herkömmliches PBX-System verfügen.

Sehnen Sie sich nach einer Unified-Messaging-Lösung

Durch Unified Communications bleibt Ihr Team mit einer einzigen gemeinsamen Plattform auf dem gleichen Stand. Um das Omnichannel-Kommunikationsmanagement zu vereinfachen, benötigen Sie eine ganzheitliche Sicht auf Sprach-, E-Mail- und Videonachrichten.

Hier sind einige Situationen, in denen eine cloudbasierte Callcenter-Telefonanlage hilfreich sein kann:

• Kundenwünsche bleiben unter den Tisch fallen.
• Callcenter-Agenten aktualisieren Informationen über separate Apps hinweg, beispielsweise über Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
• Teammitglieder nutzen private Telefone und verschiedene Meeting-Apps für Unternehmensnachrichten.

Haben Sie ein Remote-Team

Mit einer gehosteten Callcenter-Telefonanlage können Callcenter-Agenten von überall aus arbeiten. Es hilft ihnen, Anrufe aus der Ferne entgegenzunehmen und gleichzeitig die Anforderungen einer verteilten Belegschaft zu verwalten.

An einem Ort, an dem 63 % der Callcenter-Leiter glauben, dass die Arbeit von zu Hause aus die Zukunft ist, brauchen Sie Lösungen, die diesem Umfeld gerecht werden.

Hier sind ein paar einfache Anzeichen, an denen Sie erkennen können, ob Sie Ihr Callcenter in die Cloud verlagern müssen:

• Immer mehr Remote-Teammitglieder
• Mitarbeiter können durchgängig im Büro oder zu Hause arbeiten
• Es ist schwierig, Teammitglieder zu erreichen oder Anrufe effizient weiterzuleiten

Benötigen Sie robustere Funktionen

Mehr als acht von zehn Kunden bevorzugen automatisierte Antworten, um das Warten auf die Interaktion mit einem menschlichen Agenten zu vermeiden. Es macht Cloud-PBX-Funktionen wie automatische Vermittlung, Anrufweiterleitung und interaktive Sprachantwort (IVR) für Callcenter-Teams unverzichtbar, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Im Folgenden sind einige Situationen aufgeführt, in denen Cloud-Callcenter-Funktionen hilfreich sein können:

• Anrufe werden aufgrund der langen Wartezeiten abgebrochen
• Managern fällt es schwer, Anrufe zu überwachen und ihre Teams zu coachen
• Es erfolgen mehrere Anrufweiterleitungen, bevor Kunden mit dem richtigen Agenten verbunden werden

Mit einer Cloud-PBX verfügen Sie über eine Reihe anpassbarer Funktionen. Diese können auf die Bedürfnisse und Arbeitsabläufe Ihres Callcenters zugeschnitten werden.

10 bemerkenswerte Callcenter-PBX-Funktionen

Callcenter-PBX-Systeme bieten mehrere zusätzliche Funktionen, bei denen lokale Optionen nicht ausreichen. Diese Funktionen sind einfach zu konfigurieren und es dauert nicht lange, sie zu nutzen. Erfahren Sie, welche Funktionen Ihren Callcenter-Betrieb effektiver und skalierbarer machen können.

Sehen Sie sich diese PBX-Funktionen an, um zu erfahren, was Sie tatsächlich für Ihr Contact Center benötigen.

1. Automatische Anrufverteilung (ACD)

Callcenter verwenden ACD, um eingehende Anrufe zu beantworten und sie an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten. Dieses Routing hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Anrufer-ID, den Geschäftszeiten, dem Grad des Kundensupports und der IVR-Auswahl.

ACD stellt sicher, dass der richtige Agent und die richtige Abteilung den Anruf entgegennehmen, und der Anrufer muss sich nicht damit ärgern, verschiedene Nummern zu wählen.

Hier sind einige bemerkenswerte Techniken, die Callcenter zur Verteilung von Anrufen verwenden:

• Durch die Round-Robin-Verteilung werden Anrufe gleichmäßig im Team verteilt. Beispielsweise geht in einem Team aus fünf Agenten der erste Anruf an den ersten Agenten, der zweite an den nächsten und so weiter. Nach dem fünften Agenten beginnt der Zyklus erneut mit dem ersten Agenten.
• Durch die gesprächszeitbasierte Verteilung wird die gesamte Gesprächszeit zwischen den Agenten ausgeglichen. Anrufe werden an den Agenten weitergeleitet, der am wenigsten Zeit mit Anrufen verbracht hat.
• Die Verteilung mit fester Reihenfolge leitet Anrufe basierend auf einer vordefinierten Reihenfolge weiter. Wenn bestimmte Agenten als Hauptkontakte festgelegt sind, nehmen sie Anrufe zuerst entgegen. Wenn sie nicht verfügbar sind, wird der Anruf in der Hierarchie nach unten verschoben.
• Durch die einheitliche Anrufweiterleitung werden Anrufe an den Agenten weitergeleitet, der am längsten inaktiv war.
• Bei der Simultanverteilung werden Anrufe gleichzeitig an alle verfügbaren Agenten weitergeleitet, und der erste, der antwortet, nimmt den Anruf entgegen.
• Durch die gewichtete Anrufweiterleitung können Manager einen Prozentsatz der eingehenden Anrufe bestimmten Agenten zuweisen. Die Zuteilung erfolgt auf Basis der Fachkenntnisse, Sprachkenntnisse oder Kundenzufriedenheitsbewertungen des Agenten.

ACD ähnelt IVR, ersteres konzentriert sich jedoch mehr darauf, Anrufe an verfügbare Agenten weiterzuleiten, während IVR versucht, Anrufer so schnell wie möglich an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Für ein besseres Kundenerlebnis entscheiden Sie sich für ein IVR. Wenn das Agentengleichgewicht für Sie Priorität hat, wählen Sie ACD. Aber am besten ist es, beides umzusetzen.

2. IVR

Bei Interactive Voice Response (IVR) werden Kunden aufgefordert, mithilfe ihrer Stimme oder der Telefontastatur Optionen auszuwählen, um Callcenter-Agenten zu erreichen.

Sie haben vielleicht gehört: „Drücken Sie die Eins, wenn Sie Kunde sind, oder drücken Sie die Zwei, um mit dem Vertrieb zu sprechen.“ Genau das macht ein IVR.

Es begrüßt Anrufer und hilft ihnen, basierend auf den Entscheidungen, die sie während des Anrufs treffen, den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Ressource zu erreichen.

Ein IVR neigt dazu, roboterhaft zu klingen. Nehmen Sie Ihre Begrüßung am besten in einem ruhigen Raum auf und lächeln Sie, während Sie Ihr Drehbuch lesen.

Halten Sie die Wartezeiten kurz oder nutzen Sie diese Zeiten, um werbliche oder wichtige Nachrichten zu übermitteln.

Sie können eine mehrstufige IVR in Betracht ziehen und diese mit einem ACD integrieren, um das Gleichgewicht der Agenten aufrechtzuerhalten und gleichzeitig ein gutes Kundenerlebnis zu bieten.

3. Anrufwarteschlange

Durch die Anrufwarteschlange werden eingehende Anrufe in eine virtuelle Leitung geleitet, damit sie vom nächsten verfügbaren Agenten auf der Grundlage vorab festgelegter Kriterien beantwortet werden.

Anrufwarteschlangen halten den Anrufer in der Warteschleife, bis der Anruf an einen Callcenter-Agenten weitergeleitet wird. Wenn sich Anrufer in der Warteschlange befinden, spielen Sie Wartemusik ab und informieren Sie sie über Self-Service-Optionen. Sie können sogar einige hilfreiche Tipps weitergeben, um das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen.

Anrufwarteschlangen helfen Callcentern dabei, die vorhandenen Agentenstunden effektiv zu nutzen, um ein hohes Anrufaufkommen mit einem schlanken Personal zu bewältigen.

4. Anrufaufzeichnung

Callcenter können Anrufe von Agenten aufzeichnen, um deren Leistung zu überwachen und zu bewerten, Feedback zu geben und den Service zu verbessern. Wenn Sie jedoch Anrufe aufzeichnen, stellen Sie sicher, dass Sie dies den Kunden mitteilen, indem Sie eine Nachricht wie „Dieser Anruf wird aus Qualitäts- und Schulungsgründen aufgezeichnet“ abspielen.

Sie müssen eine ähnliche Nachricht gehört haben, als Sie sich mit den Supportmitarbeitern der von Ihnen angerufenen Unternehmen verbunden haben.

Mit der Anrufaufzeichnung können Sie Bereiche identifizieren, in denen Agenten Verbesserungen benötigen, damit Sie gezieltere Schulungen anbieten können. Wenn es zu Eskalationen kommt, helfen Anrufaufzeichnungen dabei, den Kontext für die Probleme der Kunden bereitzustellen.

Diese Aufzeichnungen decken Herausforderungen auf, mit denen Kunden häufig konfrontiert sind, und sie helfen dabei, die Supportdokumentation mit weiteren Informationen zu verfeinern, um Kunden dabei zu helfen, ihre Probleme mit dem Produkt selbständig anzugehen.

5. Echtzeitanalysen

Teamleiter und Vorgesetzte können Anrufe in Echtzeit überwachen und gleichzeitig detaillierte Berichte zu Callcenter-Kennzahlen erstellen. Sie können herausfinden, wie lange Kunden in der Warteschleife gewartet haben, bevor sie sich mit einem Agenten verbunden haben. Diese Erkenntnisse können Ihnen bei der Personaloptimierung helfen.

Nach jedem Anruf erhalten Sie Details zu Kennzahlen wie dem Kundenzufriedenheitswert und der Anzahl der Wiederholungsanrufer. Diese Kennzahlen sind die Grundlage für die Optimierung Ihrer Callcenter-Strategie .

6. Anrufaufschaltung oder Anrufüberwachung

Anrufüberwachung und Anrufaufschaltung sind wesentliche Callcenter-Funktionen.

Call Barging hilft dem Callcenter-Manager, an einem Live-Anruf teilzunehmen. Es verfügt über eine Flüsterfunktion, bei der die Kunden nicht hören, wie der Manager am Anruf teilnimmt. Damit können Manager die Anrufqualität sicherstellen und den Agenten Ratschläge und Feedback geben, wenn sie diese am meisten benötigen.

Der Manager kann eine Telefonkonferenz ermöglichen oder den Agenten einfach begleiten, um ihm dabei zu helfen, die Probleme des Kunden schnell zu lösen und dem Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

7. CRM-Integrationen

Mit einer cloudbasierten Callcenter-Telefonanlage können Sie Ihr Telefonsystem in Ihr CRM oder Ihre Kundendatenquellen integrieren. Es hilft Ihnen, Anrufe zu protokollieren, um später anderen Teams, die möglicherweise nicht direkt beteiligt sind, Kontext bereitzustellen.

Wenn der Kunde beispielsweise mit dem Social-Media-Team interagiert hat, können Sie diese Interaktionen anzeigen.

Ihre Agenten können per Mausklick anrufen und ihre Aufgaben verwalten, ohne lange zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen. Integrationen sparen Zeit und bieten Kontext, um die Kommunikation effektiver zu gestalten.

Insgesamt fühlen sich die Kunden besser unterstützt und gehört, was ihr Erlebnis mit Ihnen verbessert.

Diese Integrationen helfen Ihrem Team, sicher auf Kundenfragen zu reagieren und Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen.

8. Kompetenzbasiertes Routing und Dienstleistungen außerhalb der Geschäftszeiten

Das fähigkeitsbasierte Routing weist eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die auf bestimmte Fähigkeiten spezialisiert sind. Sie können die Fähigkeiten jedes Agenten basierend auf seinem Kompetenzniveau konfigurieren.

Neuere Call-Center-PBX-Systeme verfügen über kompetenzbasiertes Omnichannel-Routing, bei dem Kunden, die über Messaging, soziale Medien, Live-Chat, SMS und andere digitale Kanäle Kontakt aufnehmen, mit relevanten Supportmitarbeitern in Kontakt treten können.

Sie können die fähigkeitsbasierte Weiterleitung mit ACD und IVR verbessern, um die Produktivität der Agenten besser zu verwalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Für Contact Center, die Dienste außerhalb der Geschäftszeiten anbieten, können Sie die Callcenter-PBX so konfigurieren, dass Anrufe an Live-Agenten weitergeleitet werden, die die Probleme der Kunden lösen können.

9. Softphone-App

Mit der Softphone-Funktionalität können Contact-Center-Agenten eine App oder ihren Webbrowser auf einem mit dem Internet verbundenen Arbeitsplatz verwenden, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Eine Softphone-App verfügt über verschiedene PBX-Funktionen, die alle in der einfach zu bedienenden Software integriert sind.

Ihre Agenten erhalten Kundenbenachrichtigungen und haben zusätzlich die Möglichkeit, Anrufe von komfortablen Arbeitsplätzen aus zu beantworten und so ihre Servicebereitstellung zu verbessern.

10. Sicherheit und Compliance

Eine Callcenter-Telefonanlage nutzt Verschlüsselung und sichere Sprachprotokolle, um die Kommunikation sicher zu halten. Die Technologie nimmt die richtige Sicherheitslage ein, um Standards wie DSGVO und HIPAA einzuhalten und sensible Daten und Informationen zu schützen.

Diese Systeme erzwingen Zugriffskontrollrichtlinien und verhindern so unbefugten Zugriff. Es nutzt Sicherheitsmaßnahmen wie Endpunktsicherheit und Anrufauthentifizierung, um die Daten und Informationen der Kunden zu schützen.

So holen Sie das Beste aus Ihrer Callcenter-Telefonanlage heraus

Mithilfe dieser Best Practices können Sie mit Ihrer Callcenter-Telefonanlage den größtmöglichen Nutzen erzielen. Hier erfahren Sie, was Sie tun können.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Workflow- und Softwarefähigkeiten

Schulen Sie Agenten und Vorgesetzte in allen Aspekten des PBX-Systems. Behandeln Sie grundlegende Vorgänge und erweiterte Funktionen und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass sie praktische Erfahrungen sammeln, um sich mit dem System vertraut zu machen. Es empfiehlt sich, das Schulungsmaterial regelmäßig zu aktualisieren, um Funktionsänderungen aufzunehmen.

Sie können praktische Leitfäden oder Handbücher mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Diagrammen entwickeln, wenn jemand eine schnelle Auffrischung benötigt. Diese Schulung würde über den anfänglichen Onboarding-Prozess hinausgehen und regelmäßige Workshops umfassen.

Überwachen und analysieren Sie Leistungsdaten

Sehen Sie sich unbedingt die Anrufberichte und Analysen an, um die Leistung der Agenten zu verstehen. Sehen Sie sich Kennzahlen wie die Lösung beim ersten Anruf, die durchschnittliche Reaktionszeit, die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange und den Kundenzufriedenheitswert an.

Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern können. Lassen Sie sich von diesen Erkenntnissen auf dem Weg zu fundierten Personalentscheidungen leiten.

Optimieren Sie den eingehenden Anruffluss

Achten Sie beim Konfigurieren Ihrer eingehenden Anrufflüsse darauf, unnötige Menüelemente zu entfernen. Halten Sie die Optionen einfach, klar und unkompliziert, damit sich Kunden nicht den Kopf zerbrechen.

Konzentrieren Sie sich darauf, das bestmögliche Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihren Agentenpool effizient zu nutzen.

Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die ein Anrufer unternehmen muss, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es ist frustrierend, durch ein IVR zu gehen und dann festzustellen, dass es keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen.

Unabhängig davon, wie viele Supportbereiche Sie abdecken, bieten Sie Kunden mit besonderen Problemen die Möglichkeit, einen Live-Agenten zu erreichen.

Bieten Sie Rückrufoptionen an, um zu verhindern, dass Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Teilen Sie ihnen mit, wann sie den Agenten kontaktieren können.

Planen Sie die Systemwartung

Eine cloudbasierte Callcenter-Plattform benötigt keine Wartung, Updates, Sicherheitspatches oder Hardware-Austausch und es kommt zu keinen Stromausfällen. Eine lokale Telefonanlage benötigt jedoch häufige Updates und technische Aufsicht.

Nextiva erfordert keine Wartung, sodass Sie kontinuierlich verfügbar sind.

Erweitern Sie Ihr Callcenter mit dem richtigen PBX-Anbieter

Denken Sie langfristig. Gehen Sie bei der Auswahl der besten Callcenter-Plattform über das hinaus, was Sie heute benötigen.

Entscheiden Sie sich für eine Callcenter-Lösung, die sich flexibel und kostengünstig an Ihr steigendes Anrufvolumen anpassen lässt. Übersehen Sie nicht die indirekten Kosten wie Wartung, Komplexität und die gesamte IT-Belastung, die über den Aufkleberpreis hinausgehen.

Vor diesem Hintergrund ist eine VoIP- oder Cloud-basierte Lösung der beste Ansatz zur Skalierung eines Callcenters. Wenn Sie jedoch über eine IP-PBX-Anlage verfügen und einen zuverlässigen Trunking-Anbieter benötigen, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.

Canopy Technology , eine Bankplattform, hat eine vernünftige Entscheidung getroffen, indem sie sich für die Contact-Center-Lösung von Nextiva entschieden hat, um einen kundenorientierten Finanzierungsansatz zu bieten. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer technisch fortschrittlichen Omnichannel-Lösung und Nextiva hat alle Kriterien erfüllt. Es wurde eine natürliche Passform.

Sind Sie bereit, Nextiva auszuprobieren? Sprechen Sie mit einem Nextiva-Experten.