Wie berechnet man die Warenkorbabbruchrate?

Die Abbruchrate von Einkaufswagen ist das größte Problem in allen E-Commerce-Märkten. Von Amazon, eBay und Zappos bis hin zu kleinen Online-Shops muss sich jeder mit diesem Thema auseinandersetzen. Nach verschiedenen Schätzungen liegt diese Quote zwischen 60 % und 80 %, was bedeutet, dass drei von vier Kunden ihre Bestellung nicht abschließen. Dies ist offensichtlich ein großes Problem für den E-Commerce.

Wie wird also die Warenkorbabbruchrate berechnet? Dies ist eine häufig gestellte Frage von Personen, die erwägen, ein Online-Einzelhandelsunternehmen zu gründen. Seine Messung ist einfach, aber seine Analyse ist schwieriger, da zunächst die Durchschnittsrate einer bestimmten Branche ermittelt werden muss. In diesem Artikel werde ich Ihnen mitteilen, wie Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens messen können, zusammen mit einigen Branchen-Benchmarks, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie Ihre Kampagne abschneidet. Lassen Sie uns direkt in die Details springen.

Was ist Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbruch ist ein Begriff, der in der Online-Geschäftswelt verwendet wird, um die Situation zu beschreiben, in der Verbraucher die Website eines Geschäfts verlassen, nachdem sie Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben, aber die Transaktion nicht abschließen (das Produkt bezahlen).

Formel zur Berechnung der Warenkorbabbruchrate

Um den Prozentsatz der Kunden zu berechnen, die das Geschäft mit leeren Händen verlassen, dividieren Sie die Gesamtzahl der abgebrochenen Warenkörbe durch die Gesamtzahl der Warenkörbe und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100 %.

Warenkorb-Abbruchrate = (Gesamtzahl der verlassenen Warenkörbe / Gesamtzahl der Warenkörbe) x 100 %

Beispiele:

Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein Geschäft im Vormonat 100 aufgegebene Warenkörbe und 200 Warenkörbe hatte. Was Sie jetzt tun müssen, ist 100/200 zu teilen und dann das Ergebnis (in diesem Fall 0,5 ) mit 100 % zu multiplizieren. In diesem speziellen Fall beträgt die Warenkorbabbruchrate 50 %. Je höher die Rate der Warenkorbabbrüche ist, desto größer ist der finanzielle Verlust für das Unternehmen, es sei denn, Sie haben einen Warenkorbabbruch-Sparer, der in Kürze besprochen wird, in Ihrem Toolkit, um diese verlorenen Bestellungen wieder hereinzuholen.

Wie hoch ist die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate?

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Durchschnittskurse in jeder Form von Statistiken verwenden. Die technologischen Fähigkeiten, die Konnektivität oder die Konkurrenz Ihrer Kunden können unterschiedlich sein. Obwohl dies ein ausgezeichneter Ausgangspunkt ist, würde ich mich mehr auf das Muster Ihrer Warenkorbabbruchrate konzentrieren.

• Warenkorbabbruchrate – Die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt 75,6 Prozent.
• Mobiler Durchschnitt – Die durchschnittliche Abbruchrate für Mobiltelefone beträgt 85,65 %.
• Umsatzverlust – Marken verlieren durch verlassene Warenkörbe bis zu 18 Milliarden US-Dollar Umsatz pro Jahr.

Was sind die durchschnittlichen Warenkorbabbruchraten nach Branche?

Diese Daten stammen von über 500 E-Commerce-Websites und verfolgen Abbruchraten in sechs Hauptbranchen von Salescycle.

• Finanzen – hat eine Warenkorbabbruchrate von 83,6 Prozent.
• Non-Profit – hat eine Warenkorbabbruchrate von 83,1 Prozent.
• Reisen – hat eine Warenkorbabbruchrate von 81,7 Prozent.
• Einzelhandel – hat eine Warenkorbabbruchrate von 72,8 Prozent.
• Mode hat eine Warenkorbabbruchrate von 68,3 Prozent.
• Gaming – hat eine Warenkorbabbruchrate von 64,2 Prozent.

Warum verlassen Käufer ihre Warenkörbe?

Abgesehen von den triftigen Gründen gibt es mehrere Dinge, die Sie tun können, um die Rate der Warenkorbabbrüche zu reduzieren:

• Verbessern Sie die Website-Geschwindigkeit. 47 % der Käufer erwarten, dass eine Website in zwei Sekunden oder weniger geladen wird.
• Hohe Versandkosten. 44 Prozent der Käufer brechen ihren Einkaufswagen wegen hoher Versandkosten ab.
• Zeitbeschränkungen. 27 Prozent der Käufer brechen ihren Einkaufswagen aus Zeitgründen ab.
• Keine Angaben zum Versand. 22 Prozent der Käufer verlassen einen Einkaufswagen aufgrund fehlender Versandinformationen.
• Ausverkauft. 15 % der Käufer würden einen Kauf abbrechen, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist.
• Schlechte Produktpräsentation. 3 Prozent der Käufer brechen einen Kauf aufgrund zweideutiger Produktdetails ab.
• Probleme bei der Zahlungsabwicklung. Aufgrund von Problemen bei der Zahlungsabwicklung schließen 2 % der Käufer eine Bestellung nicht ab.

Ich möchte meine eigene Technik vorschlagen, die ich den 15- und 50-Test nenne. Sie können beispielsweise ein 15-jähriges Mädchen und einen 50-jährigen Mann bitten, etwas auf Ihrer Website zu kaufen. Beachten Sie, wie sie es gemacht haben und wie schwierig es für sie war. Sie werden viel lernen, indem Sie ihnen nur zuschauen! Sie können das Verlassen nicht vollständig stoppen, aber Sie können es minimieren.

Wie man Warenkorbabbrüche reduziert

Die Überwindung der oben genannten Probleme ist entscheidend für die Reduzierung von Warenkörben. All dies kann geändert werden, indem Sie Verbesserungen an Ihrer Checkout-Seite vornehmen.

• Leistung. Bewerten und verbessern Sie die Leistung Ihrer Seite sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten.
• Handy, Mobiltelefon. Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiles Erlebnis sowohl überlegen als auch einfach ist. Klare, große, kontrastreiche Schaltflächen sowie übersichtliche Seiten und Prozessabläufe sind entscheidend für die Steigerung der mobilen Konversionsraten.
• Anweisung. Um Frust zu vermeiden, verwenden Sie eine Fortschrittsanzeige, um Ihrem Käufer anzuzeigen, wie viele Schritte erforderlich sind, um den Kauf abzuschließen.
• Aufrufe zum Handeln. Es ist wichtig, klare, kontrastreiche Calls-to-Action zu haben, die den Käufer durch den Kaufprozess führen.
• Navigation. klare Navigation, die es einem Besucher ermöglicht, ohne Verwirrung zur vorherigen Seite zurückzukehren oder einzukaufen.
• Produktinformation. Bieten Sie mehrere Ansichten, Zoom, Verwendung und vom Benutzer eingereichte Produktdetails und Fotos, um sicherzustellen, dass Käufer genau das bekommen, was sie wollen.
• Hilfe. Bereitstellung von Telefonnummern, Live-Chat und Unterstützung für Kunden.
• Sozialer Beweis. Verwenden Sie soziale Beweise wie Popups und Kundenfeedback und Testimonials, um zu zeigen, dass andere Kunden Ihnen vertrauen.
• Zahlungslösungen. Schließen Sie alle Zahlungen ein, um Probleme bei der Zahlungsabwicklung zu reduzieren.
• Sicherheitszertifikate. Schließen Sie Badges von Drittanbieter-Audits ein, die Ihre Kunden darüber informieren, dass Ihre Website extern zum Schutz validiert wird.
• Versand. Bereitstellung einer Methode zur Eingabe einer Postleitzahl und zum Abrufen ungefährer Versandpläne und -kosten.
• Speichern Sie für später. Erstellen Sie eine Möglichkeit für Besucher, ihren Warenkorb zu speichern, wenn sie später zur Kasse gehen möchten, z. B. eine Wunschliste, oder senden Sie E-Mail-Erinnerungen für nicht vorrätige Produkte.
• Dringlichkeit. Bieten Sie zeitbezogene Rabatte oder Exit-Intent-Angebote an, um die Konversionsraten zu steigern.
• Anmeldung. Fragen Sie nicht nach mehr Informationen, als für den Checkout benötigt werden. Fordern Sie eine Registrierung an, sobald der Kunde ausgecheckt hat, aber erzwingen Sie ihn nicht während des Kaufvorgangs.

Empfohlenes Tool zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

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Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen wertvolle Informationen darüber geliefert, wie Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens messen können. Bitte zögern Sie nicht, unten Kommentare zu hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!