Dinge, die ich durch den Kauf und Betrieb eines Reinigungsunternehmens gelernt habe

Von Andrew Rohr, Eigentümer von MSS Cleaning in Denver, Colorado.

Vor ungefähr 4 Jahren habe ich entschieden, dass die Unternehmenswelt nicht mehr zu mir passt, oder ich nicht mehr dazu tauge. Etwa zur gleichen Zeit hatten meine Frau und ich ein neues Haus gekauft, das Arbeit brauchte. Um die Sache noch schlimmer zu machen, hatten wir einen großen Hagelsturm, der den Keller überschwemmte, das Dach zerstörte, die Klimaanlage zerstörte, eine Glastür zerstörte und durch die Küchendecke flutete, was auch den Elektro- und Parkettboden beschädigte.

Durch den Prozess der Einstellung und Zusammenarbeit mit Auftragnehmern in fast allen Branchen beschwerte ich mich über die schreckliche Kommunikation, den schlechten Service und die mangelnde Qualität der Verarbeitung. Ich entschied, dass, wenn diese Typen ein Dienstleistungsunternehmen führen könnten, ich ein besseres führen könnte.

Anstatt bei Null anzufangen, suchte ich nach kleinen lokalen Unternehmen, die ich kaufen konnte. Ich kaufte eine Teppichreinigungsfirma in Denver, die ich schnell in MSS Cleaning umbenannte. Dabei habe ich viel gelernt, und ich bin hier, um einige dieser Tipps zur Gründung und Führung eines kleinen Dienstleistungsunternehmens zu teilen.

1. Führen Sie Ihre Due Diligence durch

Wenn Sie ein Unternehmen kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie mehr Sorgfalt walten lassen, als Sie möglicherweise für notwendig halten.

Ich dachte, ich hätte genug getan und es genügt zu sagen, ich tat es nicht. Nach einer Reihe praktischerweise aufgeblähter Verträge unmittelbar nach dem Kauf und vielen anderen skizzenhaften Aktivitäten wurde mir klar, dass ich das Problem von jemand anderem gekauft hatte. Glücklicherweise haben wir uns aus dem Loch gegraben, in dem wir uns ursprünglich befanden.

2. Wählen Sie die richtigen Anbieter

Bauen Sie gute, aber feste Beziehungen zu Ihren Lieferanten auf.

Idealerweise möchten Sie zwei oder mehr Anbieter finden und ein „Champion/Herausforderer“-Modell erstellen, bei dem Sie einen primären Anbieter haben können, den Champion, und einen sekundären Anbieter, der Ihr Geschäft verdienen möchte, den Herausforderer. Dies hilft Ihnen, die Kosten im Rahmen zu halten.

3. Nutzen Sie Skaleneffekte für Kosteneinsparungen

Kaufen Sie in großen Mengen, wenn Sie sicher sind, dass Sie etwas häufig verwenden werden.

Wir haben bestimmte Teppichreinigungslösungen, die wir in großen Mengen kaufen. Wir kaufen Vorräte im Wert von sechs Monaten im Voraus, was es uns ermöglicht, Breakpoints zu erreichen und die Preise für Großaufträge mit unseren Lieferanten weiter auszuhandeln. Dadurch sparen wir routinemäßig 15-20 % gegenüber dem, was wir sonst ausgeben würden. Das ist eine große Chance für Kosteneinsparungen.

Darüber hinaus haben wir eine 30-tägige Laufzeit, nach deren Ablauf wir die Kosten per Kreditkarte abbuchen können. Wir erhalten nicht nur deutliche Vorteile für unseren Cashflow, sondern sammeln auch die Kreditkartenpunkte, und wer liebt das nicht?

4. Suchen Sie nach Flottenrabatten

Wenn Sie eine Fahrzeugflotte haben, nutzen Sie diese als Verhandlungsinstrument mit Verkäufern beim Kauf neuer Fahrzeuge, örtlichen Geschäften in Bezug auf Ölwechsel und Reparaturen usw.

Viele bieten Rabatte und Preisnachlässe an, wenn Sie wissen, dass Sie mehrere Fahrzeuge haben.

5. Gehen Sie papierlos

Beseitigen Sie Papier, wo immer es möglich ist. Digitale Rechnungen, digitale Zeiterfassung, Überprüfungsautomatisierung usw. Wenn Ihr Unternehmen immer noch Papierrechnungen, Arbeitsaufträge und Zeiterfassung verwendet, werden Sie schockiert sein, wie viel Zeit und Energie Sie sparen können, wenn Sie mit Reinigungssoftware für Unternehmen digitalisieren.

6. Verwenden Sie Vergütungsanreize

Seien Sie kreativ mit Ihrer Vergütung. Dies ist nicht die Unternehmenswelt, in der alle Boni in ein obskures System eingebunden sind, das niemand wirklich versteht.

Als Dienstleistungsunternehmen können Sie viel kreativer sein. Einer meiner Lieblingsanreize ist es, Ihren Mitarbeitern einen Bonus zu zahlen, wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung für eine von ihm geleistete Arbeit schreibt. Das ist das beste Marketing, das Sie machen können.

Ihre Mitarbeiter werden immer gute Arbeit leisten wollen und Sie können sie anstelle einer Marketingfirma für ihre Bemühungen bezahlen. Um es klar zu sagen, ich plädiere nicht dafür, Kunden für Bewertungen zu bezahlen (tun Sie das nicht), ich plädiere dafür, Ihre Mitarbeiter zu bezahlen, wenn ihre großartige Arbeit organisch zu einer 5-Sterne-Bewertung für Ihr Unternehmen führt.

7. Sie verlieren immer, wenn Sie um den Preis konkurrieren

Leisten Sie bessere Arbeit und verlangen Sie dann mehr dafür. Kunden sind bereit, für qualitativ hochwertigere Arbeit von Fachleuten zu zahlen, die sich um sie kümmern.

Wenn Sie einen hervorragenden Service oder ein Produkt anbieten, sollten Sie in der Lage sein, einen höheren Preis zu erzielen, als wenn Sie dies nicht tun. Bewegen Sie sich im Laufe der Zeit zu besser zahlenden Kunden. Wir haben festgestellt, dass Kunden, die bereit sind, im Voraus mehr zu zahlen, tendenziell zufriedener mit unserer qualitativ hochwertigen Arbeit sind, sich weniger beschweren und nicht versuchen zu feilschen. Sie haben genug Probleme, mit denen Sie fertig werden müssen.

Billige, streitsüchtige Kunden sind nichts, was Sie in Ihrem Leben brauchen. Es gibt viele billigere Unternehmen, die Arbeiten von geringerer Qualität ausführen und diese Kunden gerne bedienen. Identifizieren Sie Ihre profitabelsten Kunden und gehen Sie ihnen nach.

8. Variieren Sie Ihr Marketing

Legen Sie nicht alle Ihre Marketing-Eier in einen Korb. Neulich sprach ich mit einem Freund, der durch eine „Algorithmusänderung“ von Yelp schwer verbrannt wurde, was möglicherweise etwas damit zu tun hatte, dass er nicht für Werbung auf ihrer Plattform bezahlte.

Zuvor war Yelp ein enormer Umsatztreiber für ihn gewesen. Er musste sich durchringen, um schnell Alternativen zu finden. Ebenso kenne ich Unternehmen, die alles, was sie haben, in andere Online-Plattformen stecken, nur damit dieser Kanal für sie nicht mehr funktioniert. Verteilen Sie das Risiko und werben Sie über viele Medien, sowohl digital als auch anderweitig.

9. Stellen Sie sicher, dass Sie die Marketing-Grundlagen beherrschen

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi usw. bieten alle kostenlose Plattformen für Unternehmen, um eine Schindel aufzuhängen. Sicherzustellen, dass alle diese Profile vollständig ausgefüllt und aktualisiert sind, ist eine einfache Arbeit mit einer großen Kapitalrendite.

Posten Sie Fotos und Inhalte, wenn Sie können. Wenn Sie schon dabei sind, erstellen Sie auch Zitate in allen wichtigen Verzeichnissen. Jedes Profil, das konsequent auf Ihre Website zurückverlinkt, wird dazu beitragen, den Verkehr zu steigern.

10. Stehen Sie zu Ihren Fehlern

Saugen Sie es auf, wenn Sie einen Fehler machen. Fehler sind in jedem Unternehmen unvermeidlich und Ihre Kunden werden verärgert sein. Wenn das passiert, entschuldige dich ausgiebig und tue alles, um es ihm recht zu machen.

Manchmal können Sie sich nur entschuldigen, manchmal ist ein Rabatt oder eine Rückerstattung gerechtfertigt. Fast immer ist es besser, einen finanziellen Schlag (oder einen für Ihren Stolz) zu erleiden, als sich mit den Folgen eines wütenden Kunden auseinanderzusetzen, der sonst jedem sagen würde, was für ein schreckliches Unternehmen Sie sind, sowohl persönlich als auch online.

11. Die 1/100 „Betrügersteuer“

Okay, es ist nicht wirklich eine Steuer, nur etwas, das ich mir ausgedacht habe. 99 von 100 Kunden sind anständige ehrliche Menschen. Einer von hundert wird jedoch ein unehrlicher Betrüger oder ein Lügner sein.

Sie werden versuchen zu behaupten, Sie hätten ihnen etwas angeboten, was Sie nicht getan haben. Sie werden behaupten, dass die perfekte Arbeit, die Sie geleistet haben, unterdurchschnittlich war und eine volle Rückerstattung verlangen. Sie können sogar versuchen, Sie zu manipulieren, indem sie mit negativen Bewertungen drohen und mehr.

Mit der Zeit lernt man, diese Leute zu identifizieren und nicht im Voraus mit ihnen zu arbeiten, aber manchmal rutschen sie durch. Wenn dies passiert und Sie jetzt zwischen einem Felsen und einer harten Stelle stecken, zahlen Sie ihr Lösegeld und gehen Sie weg. Sei höflich und freundlich und tue einfach, was du tun musst, damit sie verschwinden. Dann machen Sie weiter und fangen Sie wieder an, Ihr Geschäft zu führen!

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