Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS) Einkaufen: Prozess, Herausforderungen und Lösungen

Veröffentlicht: 2022-09-06

Der Online-Lebensmitteleinkauf hat in dieser Pandemiezeit einen Rekord in Bezug auf Umsatz und Umsatz erreicht. Käufer sind gezwungen, zu Hause zu bleiben, was zu einer enormen Nachfrage nach Online-Lieferservice-Apps für Lebensmittel geführt hat. Dennoch bevorzugen die Menschen die Abholung im Geschäft, was gegenüber dem regulären Online-Einkauf von Lebensmitteln große Vorteile hat. Daher ist es obligatorisch geworden, auf jeder Online-Lebensmittelplattform Funktionen zum Online-Kaufen und Abholen im Geschäft (BOPIS) zu haben. Lassen Sie uns mehr über die Funktionen zum Online-Abholen im Geschäft und ihre coolen Vorteile erfahren.

Online kaufen und im Geschäft abholen hat in den letzten Monaten ein enormes Wachstum erreicht. Die Menschen sind sich der Vorteile von BOPIS bewusst und bevorzugen diese Methode, um Dinge, die sie wollen, online zu kaufen. Die jüngste Umfrage belegt die bemerkenswerte Veränderung im Kaufverhalten der Kunden. Hier online kaufen, In-Store-Statistiken abholen.

  • Jede Marke erlebt, dass ihre Kunden die BOPIS-Option im Vergleich zu ihrem letzten Kauf vor einigen Monaten viermal auswählen.
  • 70 % der Kunden entscheiden sich für mehrere BOPIS-Käufe.
  • Die Hälfte der Käufer bevorzugt Marken mit BOPIS-Option.
  • Im April 2020 erreichten die BOPIS-Verkäufe ein Wachstum von 504 %, was eine unglaubliche Zahl ist.
  • Im Jahr 2021 werden voraussichtlich rund 90 % der Einzelhändler BOPIS-Optionen für alle ihre Produkte anbieten.

Inhaltsverzeichnis

Wie funktioniert „Online kaufen und im Geschäft abholen“?

Wenn der Begriff BOPIS neu für Sie ist, erhalten Sie klare Informationen über den gesamten Prozess. Der Prozess ist recht einfach und leicht zu befolgen, und die Leute finden es besser, ihre Produkte mit hoher Qualität zu erhalten.

Bestellung über Website oder mobile App

Kunden können das Geschäft in der Nähe über die mobile Lebensmittel-App oder die Website auswählen, die Online-Kauf und Abholung im Geschäft bietet. Kunden können auch ihre passende Zeit auswählen, um Produkte direkt aus dem lokalen Geschäft abzuholen, das auf der Plattform gut sichtbar ist.

Auftragsabwicklung

Wenn ein Käufer die Click-and-Collect-Option bevorzugt, gibt es zwei Möglichkeiten

Möglichkeit 1 – das bestellte Produkt ist möglicherweise im ausgewählten Geschäft verfügbar. Die Artikel werden vom zuständigen Mitarbeiter verpackt und der Käufer erhält über die App eine Benachrichtigung, dass die Artikel zur Abholung bereit sind. Der Käufer erreicht das örtliche Geschäft zur angegebenen Zeit und holt das Produkt ohne Zeitverlust ab.

Möglichkeit 2 – das bestellte Produkt ist möglicherweise nicht im ausgewählten Geschäft verfügbar. Jetzt sucht der Mitarbeiter nach Geschäften in der Nähe und organisiert die nicht verfügbaren Artikel. Sobald das Produkt arrangiert ist und das Geschäft erreicht, erhält der Käufer die Benachrichtigung über die App-Benachrichtigung und kann die Bestellung abholen.

Abholvorgang

Über die Push-Benachrichtigungsfunktion erhält der Käufer eine Benachrichtigung von der Pickup-Lebensmittel-App entweder per SMS, E-Mail oder WhatsApp. Viele führende Lebensmittelplattformen unterstützen die Abholung am Straßenrand, die es Käufern erleichtert, das Geschäft zu erreichen und Produkte abzuholen, ohne von ihrem Fahrzeug absteigen zu müssen.

Verkäufer sind mit 'Click and Collect' im Vorteil

Verkäufer profitieren in hohem Maße von diesem Click-and-Collect-Prozess. Dies verbessert das Kundenerlebnis und Verkäufer bevorzugen hauptsächlich die BOPIS-Funktion auf der Lebensmittelplattform. Sehen wir uns nun an, welche Verkäufer online einkaufen, und informieren Sie sich im Detail über die Vorteile im Geschäft.

  • Die Chancen für zusätzliche Käufe sind hoch – Die Chance, mehr zu verkaufen, ist hoch, wenn der Verbraucher das Geschäft betritt. Sie sind möglicherweise nur da, um ihre Bestellungen abzuholen, die sie über ihre Lebensmittel-App bestellt haben. Sie werden angedeutet, mehr im Geschäft zu kaufen. Laut einer kürzlich in den USA durchgeführten Umfrage bevorzugen rund 49 % der Click-and-Collect-Käufer zusätzliche Einkäufe.
  • Reduzierter Aufwand bei Rücksendungen – Die Hauptaufgabe jedes E-Händlers besteht darin, Produktrücksendungen zu minimieren. Es ist wirklich ein zeitaufwändiger und kostenintensiver Prozess, da Sie den Artikel neu verpacken und erneut zum Kunden senden und den gesamten Prozess überarbeiten müssen. Glücklicherweise kann dies durch das „Click and Collect“-Verfahren reduziert werden.
  • Erhalten Sie mehr Bestellungen – Etwa 64 % der Warenkorbabbrüche erfolgen aufgrund hoher Versandkosten. Lieferkosten sind unvermeidlich, wenn Sie eine Türlieferung erwarten. Wenn Sie sich jedoch für die Option „Click and Collect“ entscheiden, können Sie direkt ein Geschäft in Ihrer Nähe besuchen und ohne Versandkosten den genauen Preis des bestellten Produkts bezahlen.

Gründe, warum Kunden Online kaufen und im Geschäft abholen bevorzugen

Kunden finden viele triftige Gründe, sich für BOPIS zu entscheiden. Sie haben begonnen, die BOPIS-Option problemlos zu akzeptieren, und dies hat in den letzten Tagen tendenziell den Umsatz jedes Lebensmittelgeschäfts gesteigert. Lassen Sie uns die Gründe verstehen, warum Käufer BOPIS bevorzugen.

  • Bequemer – Kunden erhalten Echtzeit-Updates zu ihren BOPIS-Diensten durch App-Benachrichtigung. Sie werden über das Zeitfenster benachrichtigt, zu dem sie ihre Artikel aus dem nahe gelegenen Lebensmittelgeschäft abholen müssen. Dies gibt den Käufern mehr Komfort, da sie ihre kostbare Zeit sparen und ohne Wartezeit ihre Produkte bequem abholen können.
  • Keine Liefer- oder Versandkosten – Kunden sind bereit, Versandkosten zu zahlen. Etwa 31 % der Verbraucher haben heftig gegen die von vielen führenden Lebensmittelplattformen erhobenen Liefergebühren protestiert. Aus diesem Grund hat BOPIS bei den Kunden mehr Aufmerksamkeit erregt, da für „Click-and-Collect“-Bestellungen keine Versandkosten anfallen.
  • Prüfen und kaufen – Die Funktion „Klicken und Sammeln“ ermöglicht es Kunden, das Produkt im örtlichen Geschäft zu prüfen und zu kaufen. Diese Qualitätsprüfung wird von den Kunden sehr geschätzt und sie sind mit ihrem Einkauf im Lebensmittelgeschäft voll und ganz zufrieden.

Herausforderungen bei der Implementierung von BOPIS

Obwohl BOPIS eine große Reichweite hat, sind bei der Implementierung noch viele Herausforderungen zu bewältigen. Man muss die Herausforderungen analysieren und sollte die Lösung kennen, damit Sie davon profitieren können, BOPIS in Ihrem Lebensmittelgeschäft zu haben.

Schwierig, die Technologie zu verstehen – BOPIS ist eine fortschrittliche Funktion, die in den letzten Tagen auftaucht. Selbst mehrere Online-Lebensmittelgeschäfte haben diese „Click and Collect“-Funktion nicht. In diesem Szenario sind viele Einzelhändler neu in E-Lebensmittelgeschäften und daher ist es für sie ziemlich schwierig zu verstehen, worum es in einem E-Lebensmittelgeschäft geht, und dann müssen sie sich an die meisten erweiterten Funktionen wie BOPIS gewöhnen.

Notwendigkeit eines Geschäftsadministrators, der die Bedürfnisse der Käufer versteht – Eine weitere größere Herausforderung besteht darin, qualifiziertes Personal bereitzustellen, das BOPIS-Bestellungen problemlos und effektiv bearbeiten kann. Sie sollten besser packen können und Produkte zum „Klicken und Abholen“ in dem zugewiesenen Zeitfenster bereit machen.

Logistische Herausforderung – Der schwierigste Teil für jeden Mitarbeiter eines Lebensmittelgeschäfts besteht darin, die Gedanken der Käufer zu lesen. Sie können das örtliche Geschäft besuchen, um die bestellten Artikel abzuholen, müssen den Artikel jedoch ändern oder möchten ihn durch einen anderen ersetzen. Daher sollte das Geschäft bereit sein, jede Art von Bestellungen anzunehmen, und sollte daher über eine ordnungsgemäße Bestandspflege verfügen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Schritt-für-Schritt-Lösungen

Es gibt kein Problem ohne Lösung. Ebenso können Herausforderungen, denen wir bei der Implementierung der „Click and Collect“-Option in unserer Marktplatzplattform gegenüberstehen, gelöst werden, indem wir die unten aufgeführten geeigneten Lösungen bereitstellen.

Sorgen Sie für ein konsistentes Einkaufserlebnis

Benutzer verwenden Lebensmittel-Apps und sogar Lebensmittelplattformen, um Lebensmittel zu bestellen. Sie haben also Erfahrung mit der Verwendung aller Smart-Device-Schnittstellen. Es ist sehr wichtig, für Konsistenz auf allen Plattformen zu sorgen, damit sie den Unterschied in der Benutzeroberfläche nicht spüren. Um die BOPIS-Option in Ihrer Lebensmittelplattform zu implementieren, müssen Sie ein Omni-Channel-Einkaufserlebnis bieten.

Engagierte Arbeitskräfte zur Abwicklung von „Click and Collect“-Bestellungen

Um Auftragsverwirrung zu vermeiden, müssen Sie separates Personal für die Bearbeitung von BOPIS-Aufträgen zuweisen. Diese Person kann Bestellungen zusammenstellen und den Kunden die Abholzeit mitteilen, damit sie kommen und Bestellungen im Lebensmittelgeschäft abholen können. So können Sie den Click-and-Collect-Prozess ohne stressfreien täglichen Geschäftsbetrieb optimieren.

Bieten Sie mehrere Abholoptionen an

Um den Click-and-Collect-Service zu vereinfachen, müssen Sie mehrere Abholoptionen anbieten. Benutzer sollten Lebensmittel aus Geschäften über eine Abholstation im Geschäft abholen können, wo Käufer das Lebensmittelgeschäft betreten und Bestellungen abholen, oder eine Abholstation am Straßenrand, die es Käufern ermöglicht, von Geschäften abzuholen.

Aktive Kommunikation

Nachdem Sie Bestellungen über die BOPIS-Option erhalten haben, sollten Einzelhändler in der Lage sein, über Ihren Lebensmittel-E-Commerce-Shop mit Käufern zu kommunizieren. Dies trägt dazu bei, unerwünschte Produktretouren zum Zeitpunkt der Lieferung zu reduzieren. Kunden können vorher informiert werden und sie können Benachrichtigungen bezüglich ihres Zeitfensters erhalten.

Filialsuche und Abholmodul von Zielcommerce für einen E-Commerce-Shop

Zielcommerce ist bekannt für seine technologischen Updates. Die Plattform unterstützt die Option „Klicken und Sammeln“ und lässt Ihre Einzelhändler und Kunden die Vorteile von BOPIS bei ihren Einkäufen und Verkäufen genießen. Dies ist hauptsächlich möglich, da Zielcommerce mit einem Filialfinder und einem Abholmodul integriert ist, das es dem Ladenbesitzer erleichtert, Käufern eine BOPIS-Option anzubieten. Zielcommerce bietet Käufern ein Einkaufserlebnis im Geschäft und gibt ihrem Einkaufsstil eine neue Sichtweise.

Mit der Geo-Location-Funktion können Käufer ganz einfach Geschäfte in der Nähe finden und sich für die „Click and Collect“-Option entscheiden. Über unsere exklusiv entwickelte App erhalten Benutzer App-Benachrichtigungen, die sie über den Ort und die Zeit der Produktabholung informieren.

Der Händler wird auch ordnungsgemäß über die Abholaufträge informiert und startet die Bestellabwicklung und sorgt für einen reibungslosen Einkauf. Damit unterstützen wir die steigende Passantenfrequenz im stationären Handel.

Fazit

BOPIS gilt als die nächste Welle im Online-Lebensmitteleinkauf, und Sie müssen sich darauf vorbereiten, die Änderungen zu akzeptieren, denen Ihr E-Commerce-Shop ausgesetzt sein wird. Informieren Sie sich immer über die neueste Technologie und kennen Sie die Höhen und Tiefen der Fortschritte. Sie müssen mehr darüber analysieren und sollten Lösungen für alle Herausforderungen haben, denen sich BOPIS stellen muss.