Beste Business-SMS-Tools im Jahr 2023 [kostenlos und kostenpflichtig]

Es gibt nichts Schlimmeres, als fast einen neuen Kunden zu gewinnen, ihn aber in letzter Minute wegen verpasster Kommunikation scheitern zu lassen. Da 92 % der Erwachsenen in den USA täglich SMS-Telefone nutzen, kann die richtige SMS-Strategie für Unternehmen sicherstellen, dass Ihr Unternehmen keine Gelegenheit mehr verpasst.

Geschäftstextnachrichten sind eine profitable und produktive Ergänzung für jeden modernen Arbeitsablauf. Hier helfen wir Ihnen bei der Auswahl der besten SMS- und SMS-Dienste für Ihr Unternehmen, damit Sie nie wieder einen Lead verpassen und Ihr Team immer auf dem Laufenden ist.

Grundlagen des geschäftlichen SMS-Versands

Textnachrichten und SMS-Marketing sind heute ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen jeder Größe. Mit Öffnungsraten von über 95 % sind Textnachrichten eine äußerst effektive Kommunikationsform. Textnachrichten für Unternehmen dienen weit über das bloße Versenden von Werbebotschaften oder Textnachrichten hinaus einer Vielzahl von Zwecken, darunter:

• Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für eine einfache Kampagnenverwaltung
• Besprechungsbestätigungen und Terminerinnerungen in Echtzeit
• Persönliche Dankesnachrichten und Gutscheinversand an Kunden
• Multimedia-Nachrichten und Bildnachrichten für visuelle Wirkung
• Automatisierung von Drip-Kampagnen
• Team-/Gruppen-SMS

Wenn Sie Textnachrichten für geschäftliche Zwecke nutzen, ist es wichtig, bestimmte Richtlinien zu befolgen. Vor dem Versenden von Textnachrichten sollten Sie stets die Einwilligung des vorgesehenen Empfängers einholen. Das bedeutet, einen Opt-in-Mechanismus bereitzustellen, wenn sie keine Textnachrichten mehr erhalten möchten.

Zusätzlich zur Einholung der Einwilligung sollten Textnachrichten immer eine klare und prägnante Sprache verwenden. Senden Sie keinen Slang oder Abkürzungen, die den Leser verwirren könnten. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten nach Möglichkeit.

Geschäfts-SMS-Kampagnen und Anwendungsfälle

Traditionell werden SMS-Kampagnen von E-Commerce-Unternehmen genutzt, um Werbekampagnen zu verschicken und die Leser auf Rabatte oder Sonderangebote aufmerksam zu machen.

Im Gegenteil, geschäftliche SMS-Kampagnen sind NICHT auf E-Commerce-Unternehmen beschränkt. Tatsächlich können Unternehmen aller Branchen, von der Technologie bis zum Gesundheitswesen, von der Verwendung von Textnachrichten zur Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern profitieren.

Anwendungsfälle für Geschäftstexte

Über E-Commerce-Kampagnen hinaus gibt es einige praktische Anwendungsfälle für geschäftliche Textnachrichten:

• Besprechungsbestätigungen und Kontaktinformationen : Senden Sie eine Textnachricht, um die Besprechungszeit, den Ort und alle erforderlichen Kontaktinformationen zu bestätigen.
  
  Beispiel: Hallo John, ich freue mich auf unseren Anruf heute um 15:00 Uhr MST. Hier ist der Link zum Meeting: XXXXXXX“.
  
  
• Persönliche Dankesnachrichten : Senden Sie eine persönliche Dankesnachricht an einen Kunden, nachdem er eine Dienstleistung gekauft oder abgeschlossen hat. Diese können mit Autorespondern eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass jeder Kunde das gleiche Erlebnis erhält.
  
  Beispiel: [Name], vielen Dank für Ihren Einkauf! Ihre Schirmherrschaft ermöglicht es uns, weiterhin das zu tun, was wir lieben – vielen Dank dafür!
   
• Team-/Gruppen-SMS : Nutzen Sie Gruppen-SMS, um schnell und effizient mit Ihren Teammitgliedern zu kommunizieren.
  
  Beispiel: Leute, nur eine kurze Nachricht, um euch für eure hervorragende Arbeit zu danken. Es ist großartig, mit einem so motivierten und kompetenten Team zusammenzuarbeiten. Vielen Dank an alle!
  
• Produkt-/Bestellaktualisierungen : Senden Sie Follow-ups und Aktualisierungen zum Bestell- oder Produktlieferstatus eines Kunden.
  
  Beispiel: [Name], ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass Ihre Bestellung gerade das Tourlager verlassen hat und beim Kurier ist. Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen erhalten. Hier ist Ihr Tracking-Link: XXXXXXX,
  
• Geschenkkarten versenden : Versenden Sie Geschenkkarten als Dankeschön oder Werbeangebot an Kunden. Uber Eats ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das dies effektiv nutzt.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung : Verwenden Sie Textnachrichten als Teil eines Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozesses, um die Sicherheit zu erhöhen.
• Fotos von der Baustelle eines Kunden : Senden Sie Fotos einer Baustelle an Kunden, um sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
• Terminerinnerungen : Senden Sie Terminerinnerungen an Kunden, um Nichterscheinen zu reduzieren.
  
  Beispiel: [Name], ich freue mich darauf, Sie am Mittwoch, den 12., um 14 Uhr im Lioness Nail Salon zu sehen! Bis bald.
  
• Kundenveranstaltungen/Community-Einladungen : Laden Sie Kunden per SMS zu Veranstaltungen oder Community-Aktivitäten ein.
  
  Beispiel: [Name], nur eine Vorwarnung: An diesem Samstag, dem 13. August, findet im Jack Gear Reserve eine actiongeladene Spendenaktion statt.
  

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Unternehmen Textnachrichten effektiv nutzen können. Der Schlüssel liegt darin, kreativ zu denken und Wege zu finden, Textnachrichten zu nutzen, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zugute kommen.

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Die besten SMS-Dienste für Unternehmen

Im Jahr 2023 sind viele geschäftliche SMS-Dienste verfügbar. Verschiedene Dienste bieten eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, von Gruppen-SMS und geplanten Nachrichten bis hin zu automatischen Antworten und benutzerdefinierten Feldern. Einige dieser Dienste, wie beispielsweise größere CRMs wie Salesforce und HubSpot, sind für die Anforderungen vieler Unternehmen oft zu kompliziert.

Bei so vielen verfügbaren Optionen kann es schwierig sein, den richtigen Service für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Hier vergleichen wir einige der besten kostenlosen und kostenpflichtigen Business-SMS-Dienste im Jahr 2023, um Ihnen bei der Auswahl der besten Option für Ihre Bedürfnisse zu helfen.

EZ-SMS

EZ Texting ist ein erstklassiger cloudbasierter Business-SMS-Dienst für die USA und Kanada. Ihre Messaging-Lösungen helfen Unternehmen dabei, einen erstklassigen Kundenservice durch optimierte Kommunikation und verbesserte Outreach-Bemühungen zu bieten.

Hauptmerkmale

Zu den Hauptfunktionen gehören Massentexte, MMS, Zustellberichte, Erinnerungskampagnen, Textumfragen und SMS-zu-Festnetz-Funktionen.

Preisgestaltung

Die Pläne beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat und beinhalten 500 Nachrichten pro Tag für 0,027 US-Dollar pro Nachricht.

G2-Bewertung

4,5 von 5 Sternen aus 537 Rezensionen.

SimpleTexting

SimpleTexting bietet einen sauberen und erschwinglichen SMS-Marketingdienst, der hauptsächlich für kundenorientiertere Zwecke gedacht ist.

Hauptmerkmale

SimpleTexting bietet leistungsstarke Textmarketingfunktionen wie Massentextbenachrichtigungen, Kundenservice und automatisierte Kampagnen. Sie verfügen außerdem über eine mobile SMS-App für die Kommunikation unterwegs mit Tausenden von Kontakten oder auf Einzelgesprächsbasis.

Preisgestaltung

SimpleTexting bietet flexible kreditbasierte Pläne ab 29 $ pro Monat, die für Unternehmen mit unbegrenzten Kontakten auf 899 $ monatlich anwachsen können.

G2-Bewertung

4,7 von 5 Sternen aus 622 Bewertungen.

Nextiva

Nextiva wurde speziell für Geschäftsinhaber entwickelt und ist ein Cloud-Kommunikationsunternehmen , das viele Kommunikationskanäle kombiniert, um den Geschäftsverkauf und die Kommunikation zu verbessern.

Hauptmerkmale

Nextiva zeichnet sich dadurch aus, dass es Unternehmen jeder Größe dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die zu Geschäftsergebnissen führen. Zu den Funktionen und Marketingtools gehören:

• Eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche
• Mobiltelefonanrufe, Sprach-, Video-, Zusammenarbeits-, SMS-, Chat- und Umfragefunktionen
• Virtuelle Telefonnummern und gebührenfreier SMS-Support
• Großzügiges Textnachrichtenvolumen mit hohem Volumen sowohl mit mobiler App- als auch Desktop-Funktionalität

Preisgestaltung

Als SMS-Plattform beginnen die Zahlungspakete von Nextiva beim Essential-Paket für nur 18,95 $ pro Benutzer und Monat und lassen sich auf Enterprise-Pakete für größere Teams für 32,95 $ pro Benutzer und Monat erweitern.

G2-Bewertung

4,4 von 5 Sternen aus 2.312 Bewertungen.

Per SMS

Textedly ist ein Massennachrichten-Textdienst, der SMS- und MMS-Textnachrichten an Mobilgeräte (Android und iOS) senden kann.

Hauptmerkmale

Textedly bietet einfach zu erstellende Opt-in-Abonnentenlisten mit einfachem Import von Mobiltelefonnummernlisten. Terminplanung, Nachverfolgung der Nachrichtenzustellung und SMS-Drop-Kampagnen.

Preisgestaltung

Beginnend bei 26 $ pro Monat (jährliche Abrechnung) für 600 Textnachrichten, bis zu 349 $ pro Monat für 18.000 monatliche Textnachrichten.

G2-Bewertung

4,7 von 5 Sternen aus 352 Bewertungen.

Brevo

Durch die Integration von E-Mail, SMS und Chat zum Aufbau von Kundenbeziehungen in zahlreichen Branchen hilft Brevo (ehemals Sendinblue) Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und fortlaufend profitable Beziehungen zu pflegen.

Hauptmerkmale

Zu den herausragenden Merkmalen von Brevo zählen die Benutzerfreundlichkeit, die hervorragende Supportqualität und die einfache Einrichtung.

Preisgestaltung

Brevo verfügt über zahlreiche Pläne für unterschiedliche Funktionseinschlüsse, die von einem kostenlosen Konto bis hin zu benutzerdefinierten Optionen reichen.

G2-Bewertung

4,6 von 5 Sternen aus 990 Rezensionen.

Podium

Podium ist eine All-in-One-Marketing- und Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, lokale Unternehmen zu unterstützen.

Hauptmerkmale

Zu den Hauptfunktionen von Podium gehören ein hervorragendes Kundenfeedback-Management, die Überwachung sozialer Netzwerke sowie eine elegante Dashboard-Nutzung und -Integration.

Preisgestaltung

Die Zahlungspläne von Podium beginnen bei 249 US-Dollar pro Monat für kleine Unternehmen oder selbstständige Unternehmer, die gerade erst anfangen, und steigen auf 599 US-Dollar für größere, etablierte Unternehmen.

G2-Bewertung

4,5 von 5 Sternen aus 1.326 Bewertungen.

Verkaufsmsg

Salesmsg ist eine spezielle SMS-App für kleine und große Unternehmen. Ermöglicht bidirektionales SMS-Versenden, SMS-Marketing, Anrufe und mehr.

Hauptmerkmale

Bietet transaktionale SMS-Nachrichten, API-Integration und bidirektionale Textnachrichten.

Preisgestaltung

Kreditbasierte Zahlungspläne beginnen bei 25 US-Dollar pro Monat und steigen auf 249 US-Dollar pro Monat für 7.500 Kredite, wobei individuelle Optionen verfügbar sind.

G2-Bewertung

4,6 von 5 Sternen aus 111 Rezensionen.

TextMagic

TextMagic ist ein sicherer und benutzerfreundlicher Textnachrichtendienst, der mehr als 30.000 Unternehmen die Möglichkeit bietet, täglich Benachrichtigungen, Warnungen, Erinnerungen, Bestätigungen und SMS-Marketingkampagnen zu versenden.

Hauptmerkmale

TextMagic bietet als Hauptfunktionen Massen-SMS-Textnachrichten, automatische Antworten und bidirektionale Textnachrichten.

Preisgestaltung

Prepaid-Tarife für nur 0,049 $ pro Nachricht.

G2-Bewertung

4,4 von 5 Sternen aus 86 Rezensionen.

Worauf Sie bei einem Business-SMS-Anbieter achten sollten

Bei der Auswahl eines geschäftlichen SMS-Dienstes ist es wichtig, die Features und Funktionen zu berücksichtigen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen. Im Folgenden sind einige wesentliche Attribute aufgeführt, auf die Sie achten sollten:

• Virtuelle Telefonnummern : Mit virtuellen Telefonnummern können Sie Textnachrichten über eine lokale oder gebührenfreie Leitung senden und empfangen. Sie sind ideal für Unternehmen, die ihr lokales Image pflegen oder ihren Kunden eine gebührenfreie Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bieten möchten.
• Kollaboratives Messaging : Diese Funktion ermöglicht mehreren Benutzern das Senden und Empfangen von SMS aus einem gemeinsamen Posteingang, ideal für Unternehmen, die die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern bei Kundeninteraktionen per SMS fördern möchten.
• Gebührenfreier SMS-Support : Durch das Senden von SMS an Kunden über eine gebührenfreie Geschäftstelefonnummer können Kunden intuitiv Ihre Vertriebs- oder Support-Hotline anrufen, die Angelegenheiten lieber mündlich besprechen möchten.
• Großzügiges SMS-Volumen : Ein wertvoller Dienst gewährt ein großzügiges Nachrichtenkontingent, beispielsweise 1000 SMS pro Monat für jeden Benutzer, und richtet sich damit an Unternehmen mit umfangreichem Textbedarf.
• Desktop-Funktionalität : Diese Funktion erleichtert das Versenden und Empfangen von Texten von Ihrem Computer, was ideal für Unternehmen ist, deren Teams eine Desktop-basierte Kommunikation bevorzugen.
• Mobile Funktionalität : Eine Smartphone-App ist ein Muss, wenn Sie geschäftliche Textnachrichten über Mobil- oder Tablet-Geräte austauschen möchten. Dies passt zu Unternehmen, die Flexibilität und Mobilität in der Kommunikation anstreben.

Zusätzlich zu diesen wichtigen Funktionen sind exzellenter Kundensupport, Preise und positive Kundenbewertungen wichtige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für ein Business-SMS-Tool für Ihr Unternehmen entscheiden.

Verkehrsregeln für Textnachrichten

Bevor Sie Textnachrichten in Ihre Geschäftsprotokolle integrieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie dies auf eine Weise tun, die den Best Practices der Branche und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

• Einwilligung einholen: Unternehmen müssen die Erlaubnis ihrer Kunden einholen, bevor sie ihnen über ihre geschäftliche Telefonnummer Nachrichten senden können. Das Telefonverbraucherschutzgesetz schreibt vor, dass Vermarkter eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung einholen müssen, bevor sie Werbebotschaften an ihre Kunden senden. Dazu gehört, den Kunden eine Möglichkeit zum Abonnieren zu bieten und ihnen eine problemlose Möglichkeit zu bieten, sich abzumelden, wenn sie dies wünschen.
• Geben Sie klare Anweisungen zum Abbestellen an: Jede versendete SMS sollte klare Anweisungen für Empfänger enthalten, die den Dienst einstellen möchten. Eine typische Anweisung könnte sein: „Um den Empfang von Nachrichten zu beenden, antworten Sie mit STOP.“
• Befolgen Sie die Datenschutzgesetze: Die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ist beim Umgang mit Kundendaten eine Selbstverständlichkeit. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Landes- oder Kommunalbehörde.
• Einhaltung von Branchenstandards: Telefongesellschaften und die Regierung haben gemeinsam Benchmarks für unerwünschte Telefonanrufe und Textnachrichten festgelegt. Die Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) und der Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) der FCC regeln den Inhalt, die Häufigkeit und den Versand von Nachrichten.

Durch die Einhaltung dieser gesetzlichen und branchenspezifischen Anforderungen können Unternehmen sicherstellen, dass sie Textnachrichten verantwortungsvoll nutzen.

Häufig gestellte Fragen zu geschäftlichen Textnachrichten