Business Process Outsourcing: Ein Leitfaden zu BPO-Typen, Markttrends

Auslagerung von Geschäftsprozessen

Immer mehr Unternehmen übergeben wesentliche Bürofunktionen an ihre Business Process Outsourcing (BPO)-Partner, da sie sich so auf die Entwicklungsstrategien ihrer Organisation konzentrieren können.

Von Start-ups bis hin zu multinationalen Konzernen erkennen Unternehmen jeder Größe die Vorteile des Outsourcings im Front- und Backoffice-Betrieb.

Aufgrund ihrer Vorteilsnatur entwickelt sich die BPO-Branche, wobei sich CAGR-Schätzungen von 2021 um 3,53 % auf 4 % entwickeln.

Dies zeigt, dass die Branche einen langen Weg zurückgelegt hat, seit produzierende Unternehmen frühe Adaptoren waren. Durch BPOs beschäftigen Hersteller Drittanbieter, um ihre Produkte schnell und kostengünstig auf den Markt zu bringen.

Heutzutage ist BPO-Wissen in fast jede Branche oder jedes Unternehmen verzweigt, das eine Vielzahl von Dienstleistungen anbietet, darunter Industry Outsourcing (KPO), Legal Process Outsourcing (LPO) und auch Research Process Outsourcing (RPO).

Das BPO-Modell kann grundlegend für die Entwicklung eines Unternehmens sein, einschließlich Ihres Unternehmens. In unserer Tabelle können Sie jedoch mehr über BPO-Typen, Trends und Best Practices erfahren.

Was ist Geschäftsprozess-Outsourcing?

BPO ist eine Strategie, mit der Unternehmen ihr Wachstum beschleunigen. Es beauftragt Drittanbieter, weniger wichtige Geschäftsvorgänge in ihrem Namen durchzuführen.

Durch den Zugriff auf BPO-Dienste können Sie den Back- oder Front-Office-Betrieb Ihres Unternehmens auslagern.

Buchhaltung, Gehaltsabrechnung, Personalwesen und Qualitätssicherung gehören zum Backoffice, das Kundenservice, Vertrieb, Marketing usw. umfasst. Frontoffice-Operationen Ihres Büros.

Das Ziel von BPO ist es, einen oder mehrere Ihrer Prozesse an externe Dienstleister auszulagern, die Teil Ihres Tagesgeschäfts, aber keine wichtigen Teile Ihres Geschäftsmodells sind. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ressourcen mit größerem Wert für bestimmte Aufgaben oder Aktivitäten einzusetzen.

Die wichtigsten Vorteile des Business Process Outsourcing

Der Erwerb der Dienstleistungen eines BPO-Unternehmens kann einer Vielzahl von Sektoren zugute kommen, von der Finanzierung über die Marktexpansion bis hin zur allgemeinen Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Hier ist ein genauerer Blick auf diese Vorteile:

Hochleistung

Macht BPO-Vorgänge überschaubarer. Als Experten für Geschäftsprozesse bringen Drittanbieter spezielle Kenntnisse oder Fähigkeiten mit, die Ihnen nicht sofort zur Verfügung stehen.

Erfahrene Profis

Das BPO-Personal besteht aus Berufsbildnern mit ausgezeichnetem Bildungs- und Berufshintergrund. Außerdem haben sie die richtige Kombination aus Wissen, Fähigkeiten und Werten, die am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter passen.

Technologische Entwicklung

BPO-Unternehmen investieren stark in moderne Tools, um ihre Dienstleistungen in den von Ihnen eingestellten Prozessbereichen zu verbessern. Dadurch kann Ihr Unternehmen mit den Markttrends Schritt halten und potenziellen Herausforderungen durch technologische Innovationen begegnen.

Komparativer Vorteil

Wenn Sie weniger wichtige Prozesse an BPO-Dienste übergeben, verbessert sich das Marktpotenzial Ihres Unternehmens, da Sie Ideen schnell in Produkte und Dienstleistungen umsetzen, die von den Verbrauchern stärker nachgefragt werden.

Niedrige Kosten

Laut Deloitte ist die Kostensenkung der Hauptgrund, warum 70 % der BPO-Kunden mit Drittanbietern zusammenarbeiten. BPO kann Ihre Gemeinkosten senken, da die arbeitsbezogenen Kosten in Entwicklungsländern, in denen viele BPO-Unternehmen angesiedelt sind, niedriger sind. BPO-Services umfassen jedoch die Büroflächen und die IT-Infrastruktur des Anbieters, was zu Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen führt.

Globale Ausbreitung

BPO zerstört die Herausforderungen, die im Allgemeinen mit der Gründung eines Unternehmens in einem neuen Markt, Standort oder Umfeld verbunden sind. Durch den BPO-Anbieter können Sie Ihr Unternehmen in einer neuen Gemeinschaft etablieren, indem Sie gesetzliche und professionelle Standards befolgen.

Arten von Business Process Outsourcing-Diensten

BPOs werden im Allgemeinen je nach den vom Auftragnehmer erbrachten Dienstleistungen in vier Kategorien eingeteilt.

KPO (Wissensprozess-Outsourcing)

Bei diesem BPO-Service wird ein Drittanbieter aufgrund seines Fachwissens in einem bestimmten Bereich des höheren Wissens wie Bildung, Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Ingenieurwesen angezapft.

ITES (Information Technology Enabled Services)

BPO wird manchmal auch als Information Technology-Enabled Services (ITES) bezeichnet, was eine Schlüsselrolle beim Outsourcing von IT-Infrastrukturen spielt. ITES ist auf die Bereitstellung von BPO-Support und -Dienstleistungen spezialisiert. Mehr als nur Helpdesks, Kundensupportzentren und Data Warehouses sind die besten Anwendungen von ITES.

LPO (Rechtsprozess-Outsourcing)

Wie der Name schon sagt, umfasst diese Dienstleistung die Durchführung von Rechtstätigkeiten für Kunden wie Rechtsrecherche, Dokumentenerstellung und Rechtsberatung. Postamtliche Aufgaben wie HR und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können häufig auch über LPO-Dienste abgerufen werden.

RPO (Research Process Outsourcing)

Dieser Typ ist auf BPO-Forschungsaktivitäten spezialisiert. Zu den Unternehmen, die einen BPO-Partner für RPO-Dienstleistungen beauftragen können, gehören auch Pharma-, Investment- und Marketingunternehmen.

Endeffekt

BPO hat Unternehmen aller Formen und Größen mehr Flexibilität bei der Führung ihres Geschäfts gegeben. Die Verlagerung eines Teils Ihres Betriebs zu einem professionellen BPO-Anbieter kann die Kosten senken und gleichzeitig die Produktivität aufrechterhalten.

Es hilft Unternehmen, ihre Prozesse für ihre Mitarbeiter, Kunden und auch die Organisation als Ganzes zu analysieren und zu optimieren. Sie sind unser nächster erfolgreicher Kunde.

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