Die Geschäftskommunikationstrends 2024, die Führungskräfte kennen müssen

Welche Trends beeinflussen die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Teams und Kunden kommunizieren ? Eigentlich sehr viel.

Wir informieren Sie über die wichtigsten Entwicklungen, die sich auf die Geschäftskommunikation auf dem Weg ins Jahr 2024 auswirken.

In Kombination mit den Veränderungen bei der Remote-Arbeit sehen wir einen vielversprechenden neuen Weg für Teams, die die Verbindung zwischen Erfolg und effektiver Kommunikation herstellen können.

Unternehmensführer, die diese Links schätzen, werden davon profitieren. Aber es wird nicht ausreichen, nur darüber zu lesen. Stakeholder müssen neue Trends nutzen, um schwierige wirtschaftliche Zeiten zu überstehen, und zwar zunächst mit ein paar grundlegenden Veränderungen.

Hier sind neun der wichtigsten Geschäftskommunikationstrends für die Strategie 2024 Ihres Teams – ignorieren Sie sie auf eigenes Risiko!

Der Stand der Geschäftskommunikation: Zusammenfassung 2023

Das vergangene Jahr war geprägt von Remote-Arbeit und den Herausforderungen, die mit verteilten Teams einhergehen. Da immer mehr Menschen entdecken, wie (und wo) sie am besten arbeiten, ist es klar, dass Flexibilität am Arbeitsplatz ein beliebter Vorteil ist, aber Unternehmen haben immer noch Schwierigkeiten, diese Dynamik zu meistern.

Viele Mitarbeiter hatten Angst vor der Rückkehr ins Büro, doch laut McKinsey wird erwartet, dass die Fernarbeit nur noch zunehmen wird.

Nach der Pandemie werden Unternehmen auch bei ihren Ausgaben intelligenter. Als Reaktion auf die hohe Inflation, steigende Zinsen und einen angespannten Arbeitsmarkt senken Unternehmen ihre Kosten und stellen Ineffizienzen fest.

Das vergangene Jahr war auch das Jahr des Durchbruchs der generativen KI. Tools wie GPT-4, Bard und Claude sind schnell zu unverzichtbaren Werkzeugen im Tech-Stack eines jeden geworden. Mitarbeiter nutzen generative KI, um ihnen beim Schreiben, Programmieren, Brainstorming, Recherchieren und der Rationalisierung aller Arten mühsamer Aufgaben zu helfen.

Was steht also für 2024 an?

Trends in der Geschäftskommunikation 2024

• Skalierung von Unified Communications
• Künstliche Intelligenz anwenden
• Reduzierung von Ablenkungen am Arbeitsplatz
• Unterstützung asynchroner Arbeitsabläufe
• Befreiende Team-Videomeetings
• Verbesserung der Remote-Zusammenarbeit
• In das Kundenerlebnis investieren
• Sicherung der Unternehmenskommunikation
• Ausweitung der Nutzung bestehender Technologie

1) Unified Communications wird zum Mainstream

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Kommunikationskanäle eines Unternehmens so verteilt sind wie seine Mitarbeiter. Im Jahr 2024 stehen IT-Manager vor der Aufgabe, Tools auszuwählen, die mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, Videokonferenzen, Automatisierung, Team-Messaging und mehr vereinen.

UCaaS-Lösungen , die als Schweizer Taschenmesser für digitale Arbeitsplätze dienen, optimieren Ihre Interaktion und helfen Ihren Teammitgliedern, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Remote- und Hybrid-Mitarbeiter werden sich leistungsfähiger denn je fühlen, und die digitale Kommunikation wird endlich die Teamproduktivität maximieren, anstatt Kopfschmerzen zu verursachen.

2) Verbesserung der Arbeit mit KI

Die Teams nehmen die KI mit offenen Armen an und lagern so viele Aufgaben wie möglich an diese bahnbrechenden neuen Technologien aus. Generative KI, Computer Vision und andere KI-basierte Technologien verändern Branchen und verändern unsere Arbeitsweise.

Das am weitesten verbreitete KI-Tool, GPT-4, ist noch eine aufstrebende Technologie, die jedoch bereits unsere Arbeitsabläufe revolutioniert. Mitarbeiter, die früher stundenlang mit Berichten verbracht haben, nutzen jetzt GPT-4, um Entwürfe zu erstellen, und Anwaltskanzleien greifen bei der Prüfung großer Dokumente auf KI zurück.

3) Reduzierung der Ablenkungen der Mitarbeiter durch Apps

Ein Übermaß an E-Mail- und App-Benachrichtigungen beeinträchtigt die Produktivität am Arbeitsplatz. Da sich 79 % der Arbeitnehmer während des Arbeitstages abgelenkt fühlen, ist es an der Zeit, sich mehr ablenkungsfreie Zeit zu nehmen, um Dinge zu erledigen.

Arbeitnehmer werden mehr Möglichkeiten haben, App-Benachrichtigungen stummzuschalten, und Tools werden ihnen dabei helfen, mehr ablenkungsfreie Stunden zu verbringen. Machen Sie sich bereit, den endlosen Kreislauf von Tagen mit geringer Produktivität in Ihrem Team einzudämmen, die zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter, geringem Mitarbeiterengagement und Burnout führen.

4) Asynchron schneller arbeiten

Asynchrone Kommunikation ist der neue Produktivitätsmotor, und 64 % der Menschen glauben, dass sie ihre produktivsten Stunden steigert.

Mit weniger virtuellen Meetings mit niedriger Priorität und weniger Sorgen über die Geschwindigkeit Ihrer Echtzeitantwort trägt die asynchrone Kommunikation dazu bei, eine durchdachte Teamzusammenarbeit zu fördern und gleichzeitig die Produktivität, insbesondere in Remote-Teams, in die Höhe zu treiben.

5) Videokonferenzen werden optional

Virtuelle Meetings sind die Ablenkung Nummer eins am Arbeitsplatz und stellen im Jahr 2024 ein gemischtes Bild dar . Sie ermüden die Arbeitnehmer und hindern sie daran, sich intensiver mit Aufgaben zu befassen, die mehr Konzentration erfordern.

Shopify macht es vor und kündigt an, alle wiederkehrenden Meetings mit drei oder mehr Teilnehmern abzusagen. Auch Treffen am Mittwoch sind verboten. Das Experiment hat positive Ergebnisse gebracht: Die Teammitglieder haben dadurch 25 % mehr Projekte abgeschlossen.

6) Tools für die Zusammenarbeit am Remote-Arbeitsplatz

Die Mehrheit der Arbeitnehmer bevorzugt Hybridmodelle, und im Jahr 2024 werden sich die von ihnen verwendeten Tools endlich entsprechend weiterentwickeln.

Virtuelle Teams mit dem richtigen Arsenal für nahtloses Arbeiten von überall aus werden eine höhere Produktivität, geringere Burnout-Raten und eine größere Zufriedenheit am Arbeitsplatz erzielen.

Zum ersten Mal sorgen Tools für die Geschäftskommunikation dafür, dass sich Remote-Arbeit so natürlich und effizient anfühlt wie im Büro.

7) Tief integriertes Kundenerlebnis

Im Jahr 2024 geht es darum, jede Kundeninteraktion über alle Ihre Geschäftskanäle hinweg aus der Vogelperspektive zu betrachten.

Da Kunden über verschiedene Kanäle Kontakt zu Unternehmen aufnehmen, passt sich dieser ganzheitliche Ansatz an ihre Bedürfnisse an und bietet ihnen einen hochwertigen Kundenservice auf der Plattform ihrer Wahl.

Beobachten Sie, wie die Kundenzufriedenheit steigt, wenn Sie diese Initiativen umsetzen.

8) Geschäftskommunikation bleibt privat

Da Fernkommunikation zur neuen Normalität geworden ist, ist die Sicherung vertraulicher Geschäftschats von entscheidender Bedeutung.

Angesichts der steigenden Datenschutzstrafen und der Einführung neuer Gesetze im Jahr 2023 steht für Unternehmen, die sich dazu entschließen, die Augen zu verschließen, eine Menge auf dem Spiel.

Für diejenigen, die mit persönlichen und medizinischen Daten arbeiten, steht noch mehr auf dem Spiel. Bleiben Sie den Sicherheitsänderungen von Standards wie HIPAA im Jahr 2024 immer einen Schritt voraus und stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationstechnologie das erwartete Maß an Datenschutz bietet, das gesetzlich vorgeschrieben ist.

9) Erweiterte Nutzung vorhandener Kommunikationstools

Durch die Verwendung vertrauter Tools können Teams Schulungen einsparen, Fehler reduzieren und Verzögerungen im Arbeitsablauf begrenzen. Erzielen Sie Effizienz und Effektivität, indem Sie Ihren vorhandenen Kommunikations-Stack optimal nutzen.

Maximieren Sie die Funktionalität Ihrer Werkzeuge? Sollten Sie ihre Wirksamkeit durch die Erkundung möglicher Integrationen von Drittanbietern steigern? Nutzen Sie die Automatisierung? Es gibt immer Raum für Verbesserungen, und Ihre Kommunikationstools bilden da keine Ausnahme.

6 trendige Cloud-basierte Kommunikationstools für Unternehmen

1) Nextiva

Nextiva dient als Ihr All-in-One-Kommunikationstool für die Verwaltung aller Arten von Geschäftskommunikation. Seine Suite asynchroner Tools wie VoIP-Telefondienste, Videokonferenzen, Chatbots, Team-Chat, Instant-Messaging-Apps und Social-Media-Management machen es schwer, es zu übersehen.

Nextiva eignet sich für kleine und große Unternehmen und lässt sich problemlos vergrößern oder verkleinern, bietet dabei unübertroffene Zuverlässigkeit und erleichtert die Geschäftskommunikation.

Nextiva wurde 2023 von Gartner Peer Insights neben Zoom, Cisco und Google Meet als „Voice of the Customer“ ausgezeichnet und glaubt an die Bereitstellung von Geschäftskommunikationstools, die Unternehmen, ob groß oder klein, die Möglichkeit geben, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.

2) Fünf9

Five9 ist eine mit KI erweiterte All-in-one-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die es Kundendienstteams ermöglicht, mit ihren Kunden über Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kommunikationskanäle in Kontakt zu treten.

Anstatt dass Support- und Serviceteams zwischen einem Dutzend verschiedener Tools wechseln müssen, zielt Five9 darauf ab, eine umfassende Contact-Center-Lösung für Unternehmen bereitzustellen.

Nextiva ist außerdem zertifizierter Five9-Partner , um die Lücke zwischen geschäftlichen Telefonsystemen und seiner fortschrittlichen Contact-Center-Software zu schließen.

3) Asana

Bessere Projektmanagement-Tools als Asana gibt es nicht. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, der benutzerfreundlichen Benutzererfahrung und der langen Liste unverzichtbarer Funktionen möchten Sie mehr Zeit als sonst damit verbringen, Aufgaben auf Ihrer täglichen To-Do-Liste abzuhaken.

Was Asana von anderen Tools unterscheidet, ist sein intensiver Fokus darauf, Ablenkungen zu vermeiden und gleichzeitig die Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Es verfügt auch über spezielle Apps für Desktop- und Mobilgeräte.

4) Workvivo

Workvivo ist eine Zoom-eigene Plattform für Mitarbeitererlebnisse, die darauf ausgelegt ist, die Mitarbeiter eines Unternehmens einzubeziehen, zu begeistern und zu vernetzen. Zu den einzigartigen Funktionen gehören Aktivitäts-Feeds, Podcasts, interne Nachrichtenartikel, Mitarbeiterverzeichnisse, Live-Streaming, Veranstaltungskalender und mehr.

Da Mitarbeiter ein stärkeres Gemeinschafts- und Verbundenheitsgefühl anstreben, ist Workvivo eine der Plattformen zur Verbesserung der Teamkommunikation.

5) Webstuhl

Mit Loom können Mitarbeiter mit nur einem Klick Videoaufzeichnungen erstellen und teilen. Es ist ein ideales Tool für Teams, die einen asynchronen Tech-Stack oder Remote-Unternehmen mit Mitarbeitern in verschiedenen Zeitzonen bevorzugen.

Verwenden Sie Loom , um Ihre Mitarbeiter durch einen komplexen Prozess zu führen oder schnell eine Zusammenfassung einer wichtigen Besprechung zu teilen und diese an das gesamte Team zu senden.

Die benutzerfreundlichen Bearbeitungstools von Loom machen die Bearbeitung Ihres Screen-Sharing-Clips zum Kinderspiel und stellen sicher, dass das Video Ihre Botschaft klar kommuniziert und auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe eingeht.

6) Kustomer

Als All-in-One-CRM-Plattform optimiert Kustomer die Art und Weise, wie Kundendienstteams mit Kunden interagieren. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat, die Plattform bietet ein vollständiges Bild jedes Kunden und seiner Interaktionen.

Mit Kustomer können Ihre Teams Ihre Kunden schneller und mit einer zusätzlichen persönlichen Note bedienen – und sie kümmern sich auch um diese sich wiederholenden Aufgaben.

„Weniger ist mehr“ im Jahr 2024

Die Verwendung zu vieler Kommunikations-Apps beeinträchtigt die Leistung Ihres Teams und führt zu Burnout, Unsicherheit und verminderter Konzentration.

Nutzen Sie stattdessen die Einfachheit und steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit Nextiva.

Damit konsolidieren Sie mehrere asynchrone Kommunikationstools wie Sprache, Videoanrufe, Messaging und Kundenmanagement auf einer einzigen Plattform.

Eine intelligentere Strategie in diesem Jahr besteht darin , weniger unterschiedliche Apps zu verwenden, damit sie intelligenter arbeiten und Kunden effektiver unterstützen können.

FAQs