Für Sie entwickelt: QuickInfos, neue Support-Sprachen, personalisierte Posts und vieles mehr

Es war ein unglaublicher Sommer hier bei Intercom – schließen wir ihn also mit ein paar heißen neuen Features ab!

Es ist kein Geheimnis, dass das Kundenerlebnis heute das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für Online-Kunden ist. Aus diesem Grund wurden unsere neuesten Updates entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, ein möglichst personalisiertes, kontextbezogenes und bequemes Erlebnis zu bieten. Lassen Sie uns also ohne weiteres in das eintauchen, was wir im letzten Monat für Sie aufgebaut haben.

Steigern Sie die Produktakzeptanz mit Tooltips

Jetzt können Sie Ihre Kunden mit QuickInfos aufklären und die Akzeptanz bestimmter Teile Ihrer App effektiver fördern. Mit Tooltips können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, während sie auf Ihrer Website oder App aktiv sind, ohne ihre Erfahrung zu stören. Fügen Sie eine grundlegende Nachricht hinzu, betten Sie ein Erklärvideo ein oder verbinden Sie Ihren Tooltip mit dem Rest von Intercom – so können Sie relevante Artikel teilen, eine Produkttour starten, eine Umfrage veranlassen und vieles mehr. Vom Onboarding von Kunden bis hin zur Ankündigung neuer Funktionen können QuickInfos Ihnen dabei helfen, ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die sofortige Kundenaktionen in Ihrer App fördern.

Bieten Sie lokalisierten Support mit 5 neuen Sprachen, die in Resolution Bot verfügbar sind

Unterstützen Sie Ihre Kunden auf internationaler Ebene, da Resolution Bot jetzt Antworten in 38 Sprachen bereitstellt. Letzten Monat haben wir den Resolution Bot-Antworten fünf neue Sprachen hinzugefügt, darunter Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Japanisch, Koreanisch und Vietnamesisch.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis effizient mit gezielten, personalisierten Beiträgen in großem Maßstab

Teamkollegen können jetzt Beiträge mit dynamischen Inhalten personalisieren. Ähnlich wie bei E-Mail und Chat können sie mit dem Media Inserter einem Beitrag einen dynamischen Inhaltsblock hinzufügen und dann entweder die gesamte Nachricht oder Blöcke/Snippets der Nachricht anpassen. Dynamische Inhalte von Intercom nutzen Ihre bestehenden Kundendaten, damit Sie sehr zielgerichtete Regeln erstellen können, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Posts die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen. Da es sich um eine No-Code-Funktion handelt, ist sie einfach zu verwenden – spart Ihrem Team Zeit und verbessert gleichzeitig die Erfahrung Ihrer Kunden.

Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis mit bidirektionalen SMS-Gesprächen aus dem Posteingang

Es kann vorkommen, dass Sie sich mit einer wichtigen Anfrage oder Nachricht direkt an einen einzelnen Benutzer wenden müssen. Die ausgehenden SMS-Nachrichten von Intercom aus dem Posteingang ermöglichen Ihnen echte wechselseitige Interaktionen mit Ihren Kunden. Antworten funktionieren wie jede andere Konversation im Posteingang – so können Sie schnell und einfach eine personalisierte Konversation beginnen, egal wo Sie sich befinden, ohne den Posteingang zu verlassen.

Stärkere Teams führen zu stärkeren Erfahrungen

Wir haben uns auch die Zeit genommen, Erfahrungen für Sie und Ihre Teams zu stärken! Sehen Sie sich einige unserer neuesten Updates an, mit denen Sie Ihr Team besser verwalten und effizienter arbeiten können.

Hallo! Unser Posteingang der nächsten Generation ist jetzt auf Spanisch verfügbar

Unser neuer Posteingang wurde ins Spanische (MX) lokalisiert. Ihre Teammitglieder können wählen, in welcher Sprache sie den Posteingang während ihrer Onboarding-Erfahrung sowie im Posteingang über das Befehlstaste+k-Menü oder das Benutzerprofilmenü anzeigen möchten.

Bringen Sie Ihre Teamkollegen in 4 neuen Sprachen an Bord

Neue Teamkollegen können jetzt die Einrichtung ihres Intercom-Kontos und die ersten Onboarding-Schritte in vier neuen Sprachen abschließen. Neben Englisch unterstützen wir jetzt Französisch, Deutsch, Spanisch und brasilianisches Portugiesisch.

Verwalten Sie häufige Aktionen im großen Maßstab, indem Sie die Makronutzung exportieren

Teams wiederholen möglicherweise häufig Aktionen im Posteingang, z. B. das Zuweisen von Konversationen nach der Sichtung, das Markieren auf eine bestimmte Weise oder das Senden einer Antwort und die Schlummerfunktion. Mit Makros können Sie diese Aktionen mit einem einzigen Klick optimieren, während Sie gleichzeitig die Flexibilität behalten, sie für ein persönliches Erlebnis zu optimieren. Jetzt können Kunden eine CSV-Datei herunterladen, die Nutzungsstatistiken für Makros enthält, die für die letzten 30 Tage nach Tag aufgeschlüsselt sind – was Ihnen hilft, diese Aktionen in großem Umfang zu verwalten.

Automatisieren Sie Snooze-Aktionen im Posteingang

Jetzt können Posteingangsregeln Konversationen, die die Regelprädikate erfüllen, automatisch zurückstellen. Zum Beispiel „Später heute“, „Morgen“, „Montag“, „Eine Woche“, „Ein Monat“. Dies bedeutet, dass Sie diese Aktion automatisieren können, wenn ein Kunde nach einiger Zeit nicht reagiert, wodurch Ihr Team Zeit spart und effizienter arbeitet.

Gruppen-E-Mails effizient erstellen und versenden und gleichzeitig die Privatsphäre der Kunden wahren

Wenn Sie eine E-Mail für mehrere Personen aus dem Posteingang erstellen, können Sie diese E-Mails jetzt separat senden. Mit jeder Person wird eine individuelle Konversation erstellt, die Empfängeradressen werden nicht einander angezeigt, und diese Konversationen sind in Ihrem Posteingang vorhanden, nachdem Sie sie gesendet haben. Das bedeutet, dass Ihr Team effizient E-Mails erstellen und Kundengruppen erreichen kann, ohne sich Gedanken über Datenschutzprobleme machen zu müssen.

Erweiterte Funktionalität in Umfrageberichten für eine bessere Datenanalyse

Zu den neuesten Updates unserer Umfragefunktion gehören:

• Brandneue Datenvisualisierung – ermöglicht es Kunden, den Trend ihres NPS-Scores im Laufe der Zeit zu sehen.
• Die Möglichkeit, nach Frage und Antwort zu filtern.
• Die Möglichkeit, A/B-Testvariantenberichte anzuzeigen.

Das bedeutet, dass Sie Ihren NPS-Score und Ihre Umfrageantworten besser analysieren können.

Verbessern Sie das Teammanagement im großen Maßstab mit Gründen für die Abwesenheit von Teamkollegen

Bei der Verwaltung einer großen Anzahl von Teamkollegen kann es schwierig sein, die Gründe für ihre Abwesenheit auf einen Blick zu bestimmen. Jetzt unterstützt die Registerkarte "Teamkollegen" im Echtzeit-Dashboard eine Aufschlüsselung nach Gründen, damit Sie diese Informationen sofort sehen können. Bewegen Sie Ihre Maus über den Text „Auswärts“ oder „Neuzuweisung“ in der Übersichtskarte, um die Anzahl der Teamkollegen pro Abwesenheitsgrund anzuzeigen. (Bitte beachten Sie, dass dies nur in unserem Posteingang der nächsten Generation verfügbar ist.)

Diese aufregenden neuen Funktionen werden Ihr Team in die Lage versetzen, erstklassige Interaktionen mit Ihren Kunden zu liefern und dabei Personalisierung, Kontextualisierung und Lokalisierung in den Vordergrund des Kundenerlebnisses zu stellen. Aber warte, das ist noch nicht alles …

Neu bei Intercom kehrt am Mittwoch, den 12. Oktober zurück – und Sie sollten es nicht verpassen! Wir werden unsere größten Feature-Releases vorstellen, die Ihrem Unternehmen helfen werden, zu wachsen, erfolgreich zu sein und neue Wege zu gehen. Melden Sie sich hier kostenlos an und entdecken Sie die Technologie der nächsten Generation, die Ihre Kundenbeziehungen stärken wird. Wir sehen uns dort