So erstellen Sie einen Online-Service-Marktplatz: Erstellen vs. Kaufen

In der heutigen digitalisierten Welt arbeitet die große Mehrheit der Fachleute der Dienstleistungsbranche offline. Sie sind so fragmentiert, dass es für sie schwierig ist, neue Kunden zu erreichen, was letztendlich dazu führt, dass ihnen viele Wachstumschancen entgehen. Daher bleiben ihre Dienstleistungen trotz eines beeindruckenden Arbeitsportfolios und Wachstumspotenzials auf hyperlokale Dienstleistungen beschränkt. Online-Dienstleistungsmarktplätze lösen dieses Problem für Dienstleister, indem sie ihnen eine Plattform bieten, die ihnen dabei hilft, mehr Arbeit und Anerkennung zu finden.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist ein Online-Services-Marktplatz?
• Wichtige Wachstumstreiber in der Online-Dienstleistungsbranche
• etablierte Unternehmen in der Online-Dienstleistungsbranche
• Ansätze zum Aufbau eines Online-Services-Marktplatzes
  ― Betriebsmodell eines Online-Services-Marktplatzes
  ― Wichtige Features und Funktionalitäten, die auf dem Marktplatz erforderlich sind
  ― Umsatzgenerierungsmodell eines Online-Dienstleistungsmarktplatzes
  ― Wichtige Webseiten zum Einrichten
• Ansatz 1: Aufbau eines Online-Services-Marktplatzes oder maßgeschneiderte Entwicklung
  ― Wasserfall-Entwicklungsmethodik
  ― Agile Entwicklungsmethodik
• Ansatz 2: Kauf einer vorgefertigten Services Marketplace-Software
  ― Selbstgehostete Software
  ― SaaS-Software
  - Unsere Empfehlung
  - Aufbau eines Online-Services-Marktplatzes statt Kaufen?
• Abschluss

Was ist ein Online-Services-Marktplatz?

Ein Online-Dienstleistungsmarktplatz wird auch mit verschiedenen Begriffen bezeichnet – etwa als Handwerker-Marktplatz, Gigs-Marktplatz und Freiberufler-Marktplatz im Internet – und ist eine Plattform, auf der sich mehrere Dienstanbieter registrieren und ihre Dienste online verkaufen können. Diese Dienstleistungen können von Arbeiterjobs wie Klempnerarbeiten, Schreinern, Elektrikern und Gartenarbeitern bis hin zu Angestelltenjobs oder gewöhnlichen freiberuflichen Jobs wie digitalem Marketing, Grafikdesign, Branding und Schreiben von Inhalten reichen.

Zu den wichtigsten Vorteilen des Online-Dienstleistungsmarktplatzes für Dienstanbieter gehören der Zugang zu einem breiteren Publikum, eine erhöhte Online-Präsenz, Zahlungssicherheit und Flexibilität bei der Festlegung eigener Tarife und Zeitpläne. Einige Dienstleistungsmarktplätze verfügen auch über eine Rückwärtssuchfunktion, bei der Kunden eine Aufgabe hochladen und Dienstleister ihre Gebote für den Auftrag abgeben. Diese Marktplätze bieten den Vorteil der Autonomie für Dienstleister, die mehr Freiheit bei der Jobauswahl erhalten.

Wichtige Wachstumstreiber in der Online-Dienstleistungsbranche

Laut Statistik wird allein der Markt für Handwerkerdienstleistungen im Zeitraum 2022–2032 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,2 % wachsen. In Zahlen ausgedrückt entspricht dies einem Wachstum von 1,31 Milliarden US-Dollar gegenüber den zuvor verzeichneten 339 Millionen US-Dollar, also insgesamt 1,65 Milliarden US-Dollar. Ebenso beeindruckend ist die Wachstumsrate des Marktes für freiberufliche Plattformen. Mit einem geschätzten Wert von satten 18,3 Milliarden US-Dollar bis 2031 wächst der Markt für Freelancer-Plattformen im Prognosezeitraum 2023–2031 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 15,1 %.

Während die Wachstumsrate sowohl in der Handwerks- als auch in der Freiberuflerbranche durchaus erstaunlich ist, ist ein umfassenderer Aspekt erforderlich, um das Geschäftspotenzial in der gesamten Online-Dienstleistungsbranche zu verstehen. Werfen wir zum Beispiel einen Überblick über die primären Wachstumsfaktoren, die die oben genannten Wachstumsstatistiken stützen:

• Bequemlichkeit : Die Beauftragung eines Dienstleisters auf einer Online-Plattform ist für Kunden äußerst bequem. Sie können verschiedene Plattformen durchsuchen, Dienstleisterprofile einsehen, Tarife, Bewertungen und Portfolios vergleichen, um eine fundiertere Entscheidung zu treffen. Einige Online-Dienstleistungsmarktplätze bieten auch Rabatte an, um Dienste erschwinglicher zu machen.
• Renovierungsprojekte für Gewerbe- und Wohngebäude : In Großstädten, Großstädten, Vorstädten und sogar in ländlichen Gebieten gibt es viele Bauwerke, die 20 bis 100 Jahre alt sind. Diese Bauwerke erfordern zeitnahe Renovierungs- und Reparaturarbeiten, um etwaige Probleme mit den Sanitär-, Abwasser-, HVAC- und Stromanschlüssen zu beheben.
• Regelmäßige Wartung und Instandhaltung von Geräten : Elektrogeräte, Autos, schwere Geräte und Elektrowerkzeuge erfordern regelmäßige Wartung und Instandhaltung, um die Effizienz sicherzustellen. Mit Online-Dienstleistungsmarktplätzen können Verbraucher Ingenieure und Mechaniker direkt über das Internet einstellen.
• Technologische Fortschritte : Die Installation neuer Technologien wie Elektrosysteme, Sicherheitssysteme, Hausautomationsgeräte, Sonnenkollektoren usw. erfordert auch Handwerker und zertifizierte Servicefachkräfte.
• Digitale Transformation : Die steigende Nachfrage nach digitalen Dienstleistungen wie digitalem Marketing, Branding, Programmierung, Inhaltserstellung und Grafikdesign ist der Haupttreiber für das Wachstum freiberuflicher Plattformen und Marktplätze.

etablierte Unternehmen in der Online-Dienstleistungsbranche

Die Online-Dienstleistungsbranche steckt noch in den Kinderschuhen und muss noch ein exponentielles Wachstum verzeichnen. Es gibt jedoch bereits etablierte Unternehmen, die eine enorme Marktgröße erobert haben. Unternehmer, die an der Einführung eines Marktplatzes für Online-Dienste interessiert sind, können sich bei der Entwicklung ihrer Plattform an diese Unternehmen wenden.

Ansätze zum Aufbau eines Online-Services-Marktplatzes

Der Start eines digitalen Unternehmens umfasst mehr als nur die Bereitstellung eines digitalen Touchpoints oder einer digitalen Plattform zur Durchführung von Abläufen. Darüber hinaus steht Ihnen der Zugriff auf die richtigen digitalen Tools zur Verfügung, mit denen Sie Abläufe rechtzeitig verwalten und optimieren können. Ebenso darf eine gut gestaltete Plattform nicht außer Acht gelassen werden. Eine benutzerfreundliche und ästhetische Plattform schafft einen Anreiz für Besucher, sich stärker zu engagieren und führt zu einer höheren Conversion-Wahrscheinlichkeit. Auf der Grundlage dieser Informationen müssen Unternehmer das Betriebsmodell eines Online-Dienstleistungsmarktplatzes sowie die Schlüsselelemente verstehen, die für die Einführung eines Marktplatzes erforderlich sind.

Betriebsmodell eines Online-Services-Marktplatzes

Das folgende Betriebsmodell dient nur beispielhaften Zwecken. Das tatsächliche Modell kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren und Sie müssen möglicherweise auch das Betriebsmodell an Ihre Geschäftspräferenzen anpassen.

1. Dienstleister melden sich auf dem Online-Dienstleistungsmarktplatz an und erstellen Profile
2. Kunden durchsuchen Dienstleisterprofile und sehen sich deren Bewertungen, Rezensionen und Portfolio an
3. Mithilfe eines Terminkalenders können Kunden die Verfügbarkeit von Anbietern einsehen und einen Termin buchen
4. Darüber hinaus können Kunden den Auftrag auch in einem Kommentarfeld als Referenz für den Dienstleister angeben
5. Kunden wählen an der Kasse die Adresse aus und schließen die Zahlung ab
6. Die Dienstleister stimmen sich mit den Kunden ab, um den Auftrag abzuschließen
7. Nach Abschluss bewerten Kunden die Dienstleister

Alternativ können Kunden auf manchen Online-Dienstleistungsmarktplätzen auch Aufträge erstellen, nach denen Dienstleister suchen und Gebote abgeben können. Der Rest des Modells bleibt gleich.

Wichtige Features und Funktionalitäten, die auf dem Marktplatz erforderlich sind

Da es drei Benutzertypen gibt, nämlich den Administrator (Marktplatzbesitzer), den Dienstanbieter und den Kunden, erfordert ein Marktplatz für Online-Dienste einen separaten Satz von Funktionen für alle diese Benutzertypen.

Umsatzgenerierungsmodell eines Online-Services-Marktplatzes

Da es sich um eine Online-Plattform handelt, kann der Inhaber eines Online-Dienstleistungsmarktplatzes seine Einnahmen aus verschiedenen Einnahmequellen diversifizieren:

• Arbeitskommission
• Ausgewählte Einträge
• Zeige Werbung an
• Abonnementpakete

Wichtige Webseiten zum Einrichten

Für die Durchführung vollwertiger Geschäfte müssen Unternehmer die folgenden Webseiten auf ihrem Online-Dienstleistungsmarkt einrichten:

• Startseite
• Anmeldeseite
• Registrierung als Dienstleister
• Finden Sie einen Handwerker
• Einen Job veröffentlichen
• Stellenangebote
• Admin-Dashboard
• Benutzer-Dashboard
• Dashboard des Dienstleisters
• Über uns
• Kontaktiere uns
• Wie es funktioniert
• FAQ
• Blog
• Referenzen
• Nutzungsbedingungen
• Datenschutz-Bestimmungen
• Rezensionen und Portfolio
• Kundendienst

Sie können diesen Artikel mit einem Lesezeichen versehen, um die Liste der Funktionen und Webseiten zu speichern. Sobald Unternehmer eine vollständige Vorstellung von den primären Anforderungen haben, können sie entscheiden, ob sie einen Marktplatz für Online-Dienste aufbauen oder vorgefertigte Software dafür kaufen möchten.

Ansatz 1: Aufbau eines Online-Services-Marktplatzes oder maßgeschneiderte Entwicklung

Der erste Ansatz zum Aufbau eines Online-Dienstleistungsmarktplatzes besteht darin, sich auf das traditionelle SDLC-Framework (Software Development Lifecycle) zu verlassen. Dieses Framework definiert die verschiedenen Prozesse und Phasen der Softwareentwicklung, einschließlich Design, Entwicklung, Test, Implementierung und Wartung. SDLC hilft Softwareentwicklern dabei, wichtige Anforderungen zu identifizieren, Quellcode zu organisieren, minderwertigen Code zu eliminieren und das Entwicklungsbudget einzuhalten.

Selbst im SDLC gibt es zwei beliebte Methoden:

1. Wasserfall-Entwicklungsmethodik

Die Wasserfall-Entwicklungsmethodik folgt einem linearen Entwicklungsansatz, bei dem jede einzelne Phase der Methodik vom Ergebnis der wertvollen Phase abhängt. Das bedeutet, dass Entwickler zu einem bestimmten Zeitpunkt nur mit einem vordefinierten Satz von Anforderungen arbeiten können. Um zusätzliche Anforderungen zu erfüllen oder Änderungen an den ursprünglichen Anforderungen vorzunehmen, muss das Softwareentwicklungsteam den gesamten Entwicklungsprozess neu starten. Da die Rückkehr zu einer zuvor abgeschlossenen Phase bei der Wasserfallmethode nicht möglich ist, sind Unternehmer und Wirtschaftsanalysten verpflichtet, BRD-, SRS- und FRS-Dokumente sorgfältig vorzubereiten.

Vorteile der Wasserfallmethode

• Es ist sehr einfach zu befolgen
• Verfügt über einen spezifischen Entwicklungszeitrahmen und bestimmte Ergebnisse
• Es fallen keine bis minimale Projektgemeinkosten an
• Das Testen ist einfach, da die Projektanforderungen immer gleich bleiben
• Im Vergleich zu anderen maßgeschneiderten Softwareentwicklungsansätzen äußerst kosteneffektiv
• Zeitvorgaben sind leicht einzuhalten
• Die Ergebnisse sind von Anfang an klar

Nachteile der Verwendung der Wasserfallmethode

• Einmal definierte Anforderungen können nicht mehr geändert werden
• Eine Rückkehr zur zuvor abgeschlossenen Entwicklungsphase ist nicht möglich
• Dem Endprodukt können wesentliche Funktionen fehlen, was zur Entwicklung einer veralteten Software führt
• Längere Lieferzeit
• Der Kunde kann die Software erst nach Abschluss des Projekts überprüfen

2. Agile Entwicklungsmethodik

Die agile Entwicklungsmethodik verkürzt die Bereitstellungszeit der Software, indem sie die Software in mehrere Entwicklungssprints aufteilt. Im Gegensatz zur Wasserfallentwicklung sind für die agile Entwicklung auch keine vollständigen Anforderungen erforderlich. Stattdessen beginnt das Projekt mit den absoluten Mindestanforderungen oder mit der Entwicklung einer MVP-Software und dann werden basierend auf dem Feedback der ersten Anwender weitere Funktionen hinzugefügt. Dieser Prozess der Verbesserung der Software auf Basis des Early-Adopter-Feedbacks in mehreren Wiederholungen wird auch als iterative Entwicklung bezeichnet.

Da neue Funktionen zwischen zwei verschiedenen Sprints des Projekts eingeführt werden können, ist kein vordefinierter Funktionssatz erforderlich, und Unternehmer mit nur einer Vision können sich für eine agile Entwicklung entscheiden.

Vorteile der Verwendung der agilen Entwicklungsmethodik

• Durch mehrere kurze Sprints ist die Einführung von Änderungen im Entwicklungsprojekt einfach
• Ein Sprint dauert nur 2-4 Wochen, danach kann der Kunde die Software überprüfen und sehen, in welche Richtung die Entwicklung geht
• Erleichtert das Testen oder Validieren einer Geschäftsidee
• Verbessert die Software basierend auf dem Feedback der ersten Anwender und der iterativen Entwicklung
• Erfordert keine vordefinierten Anforderungen. Aus diesem Grund eignet sich die agile Methodik hervorragend für Unternehmer, die sich über die Funktionen der Software nicht sicher sind
• Hilft Unternehmen, mit ihrer Softwaretechnologie auf dem neuesten Stand zu bleiben

Nachteile der Verwendung der agilen Entwicklungsmethodik

• Da die Softwareentwicklung in erster Linie auf dem Feedback der Erstanwender beruht, kann das Endergebnis von den Erwartungen des Kunden abweichen
• Während die Lieferzeiten kurz sind, kann die Entwicklung einer vollwertigen Software bei agiler Entwicklung mehr Zeit in Anspruch nehmen
• Auf lange Sicht sehr kostspielig
• Erfordert eine aufwändige Projektplanung und Zeitaufwand

Wasserfallentwicklung vs. agile Entwicklung

Sowohl Wasserfall- als auch agile Entwicklungsansätze sind nützliche Softwareentwicklungsmethoden. Heutzutage ist die Verwendung vorgefertigter Lösungen jedoch aus mehreren Gründen, die wir im Folgenden erörtern, zuverlässiger.

Ansatz 2: Kauf einer vorgefertigten Services Marketplace-Software

Beim zweiten Ansatz liegt der Schwerpunkt auf der Zeit- und Kapitalersparnis durch die Investition in eine handelsübliche, vorgefertigte Marktplatzsoftware für Online-Dienste. Eine solche Software ist mit allen notwendigen Funktionen sofort einsatzbereit. Darüber hinaus sind diese Funktionen bereits in verschiedenen Märkten erprobt und getestet, um die geschäftliche Machbarkeit und Leistung sicherzustellen. Im Vergleich zum Aufbau eines Service-Marktplatzes von Grund auf ist die Verwendung einer vorgefertigten Software kostengünstiger und zeitsparender. Selbst in der Kategorie der vorgefertigten Software gibt es zwei beliebte Arten von Software:

1. Selbstgehostete Software

Diese Software wird auf dem vom Geschäftsinhaber selbst gewählten Server gehostet. Das heißt, der Server kann sowohl ein On-Premise-Server als auch ein Hosting-Dienst eines Drittanbieters sein. Der Hauptvorteil der Verwendung selbst gehosteter Software besteht darin, dass Unternehmer einen sichereren oder schnelleren Server für sich auswählen können. Der ausgewählte Server kann auch ein gemeinsam genutzter oder privater Server sein, sodass sie die vollständige Kontrolle über die Software haben.

Vorteile der Verwendung selbstgehosteter Software

• Unternehmer haben die Wahl zwischen Hosting
• Durch die Wahl des Hostings erhalten Geschäftsinhaber die vollständige Kontrolle über die Software
• Auch für selbst gehostete Software fallen einmalige Kosten an
• Es gibt selten Einschränkungen hinsichtlich der Funktionen und der Anzahl der Benutzer
• Hoch skalierbar und auf lange Sicht kostengünstig

Nachteile der Verwendung selbstgehosteter Software

• Für kleine Startups und Solopreneure können die einmaligen Kosten zu hoch sein
• Da die Funktionen nicht begrenzt sind, kann die Software zu überwältigend wirken

2. SaaS-Software

Der Begriff SaaS bezieht sich auf Software-as-a-Service. Bei dieser Art von vorgefertigter Software wird die Online-Plattform auf dem Server des Softwareanbieters gehostet und dem Geschäftsinhaber als monatlicher Service zur Verfügung gestellt. Da der Server nicht Eigentum des Unternehmensinhabers ist, erhält dieser nicht die vollständige Kontrolle über die Software und muss sich an die Geschäftsbedingungen des Softwareanbieters halten.

Vorteile der Verwendung von SaaS-Software

• Durch monatlich wiederkehrende Zahlungen eignet sich SaaS-Software hervorragend für kleine Startups und Solopreneure
• Erhält häufig zeitnahe Aktualisierungen und Änderungen
• Im Lieferumfang sind mehrere Abonnementpakete zur Auswahl enthalten

Nachteile der Verwendung selbstgehosteter Software

• Unternehmer erhalten keine vollständige Kontrolle über die Software
• Die Anzahl der Einträge, Benutzer und Transaktionen ist oft begrenzt
• Nicht skalierbar. Die monatlichen Kosten steigen mit der Zeit
• Der Zugriff auf alle Funktionen ist nur im teuersten Paket möglich

Unsere Empfehlung:

Für die Einführung eines Dienstleistungsmarktplatzes empfehlen wir die vorgefertigte Software Yo!Gigs. Es handelt sich um eine vollwertige, selbst gehostete Service-Marktplatzlösung, die über drei verschiedene Dashboards zur Rationalisierung von Abläufen verfügt:

• Admin-Dashboard – Erweiterte Funktionen zur Auftragsverwaltung, Benutzerverwaltung und Plattformverwaltung, die dem Geschäftsinhaber bei der Verwaltung des Service-Marktplatzbetriebs helfen
• Dienstleister-Dashboard – Ein zentraler Ort, an dem Dienstleister ihre Einnahmen und ausstehenden Aufträge einsehen können
• Kunden-Dashboard – Damit Kunden ihre gebuchten Bestellungen einsehen und sich mit Dienstleistern abstimmen können.

Über Yo!Gigs können Geschäftsinhaber Hunderte von Dienstleistern an einem Ort verbinden und eine zentrale Anlaufstelle für die Suche nach Handwerkern schaffen. Einige weitere Gründe, in die Service-Marktplatz-Software von Yo!Gigs zu investieren, sind:

• Vertrauen von FATbit Technologies
• Erhältlich zum einmaligen Preis
• Im Lieferumfang ist 1 Jahr kostenloser technischer Support enthalten
• Vollständig skalierbar und anpassbar

Einen Marktplatz für Online-Dienste aufbauen oder kaufen?

Basierend auf den oben genannten Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass sowohl der Aufbau als auch der Kauf eines Dienstleistungsmarktplatzes ihre eigenen Vorteile haben. Angesichts des enormen Kostenunterschieds zwischen den beiden Ansätzen und der einfachen Verfügbarkeit fortschrittlicher technologischer Lösungen ist der Kauf einer bewährten, vorgefertigten On-Demand-Services-Marktplatzlösung jedoch sinnvoller. Im Gegenteil, eine maßgeschneiderte Entwicklung ist in Situationen praktisch, in denen Unternehmer sehr individuelle Anforderungen haben oder möchten, dass ihre Service-Marktplatzplattform auf einer ganz bestimmten Technologie aufbaut.

Abschluss

Jede Geschäftsidee erntet nur dann Ergebnisse, wenn angemessene Anstrengungen in die richtige Richtung unternommen werden. Obwohl es sich bei einem Marktplatz für Online-Dienste um eine Geschäftsidee handelt, bei der nur geringe Vermögenswerte erforderlich sind, sind dennoch Anstrengungen in zwei wichtigen Bereichen erforderlich: Technologie und Management. Während Ihnen leistungsstarke Technologie dabei hilft, die Abläufe sowohl für Kunden als auch für Dienstleister zu vereinfachen, wird Sie ein angemessenes Management dabei unterstützen, Ihre übergeordneten Ziele zu erreichen. In der Anfangsphase müssen Sie möglicherweise auch Geld und Zeit in das Marketing investieren, aber wenn Sie erst einmal Dienstleister gewonnen haben, wird es einfacher sein, Ihr Geschäft auf dem Dienstleistungsmarktplatz auszubauen.