Aufbau von Vertrauen nach Covid-19: Wie sich Unternehmen an die veränderte Denkweise der Verbraucher anpassen können

Die Covid-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Marken und Unternehmen Vertrauen in der Öffentlichkeit aufbauen, grundlegend verändert. Dies gilt für E-Commerce-Shops, Affiliates, Tante-Emma-Läden und mehr!

Angesichts der Schwere der Gesundheitskrise haben wir eine verständliche Verschiebung erlebt, bei der Verbraucher Unternehmen wählen, die Empathie, Kundensicherheit und greifbaren Wert zeigen. Diese stehen im Gegensatz zu den traditionellen Faktoren, die den Menschen am Herzen liegen, wie z. B. Kosteneffizienz und die Stärke der Vermerke.

Obwohl der Aufbau menschlicher Verbindungen in Kundenerfahrungsmodellen schon immer wichtig war, haben Marken in den letzten Jahren zunehmend auf personalisiertes Marketing als primären Ansatz zum Aufbau von Engagement und Loyalität gesetzt.

Im Zuge der Pandemie haben sich die Regeln für das Marketing geändert. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen nach Covid-19 Vertrauen aufbaut, müssen Sie Menschen als Zielgruppe behandeln. Hier ist der Grund!

Was ist „menschenzentriertes“ Marketing?

Die Daten zeigen einen neuen Trend von Verbrauchern, die menschenorientiertes Marketing als grundlegende Erwartung für Unternehmen betrachten.

In einer von Richard Edelman im März 2020 durchgeführten Studie gaben ganze 71 % der Umfrageteilnehmer an, dass „wenn sie glauben, dass eine Marke den Menschen den Profit vorzieht, sie das Vertrauen in diese Marke für immer verlieren werden“.

(Bild: Marketing Charts )

Obwohl das Jahr 2022 die Verbraucher im Zuge der Inflation auf Rekordhöhe auf globaler Ebene und einer anschließenden Krise der Lebenshaltungskosten vor viele neue finanzielle Herausforderungen gestellt hat, können wir feststellen, dass die Wahrnehmung von Marken weitgehend menschenzentriert geblieben ist. Faktoren wie Transparenz, gemeinsame Werte, Nachhaltigkeit und Ethik haben heute alle einen hohen Stellenwert als Verbrauchererwägungen.

Wie können Unternehmen also ihre Marketingstrategien anpassen, um den Verbrauchern nach der Pandemie gerecht zu werden, die Empathie und Vertrauen fordern? Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie der Ausbruch von Covid-19 die Art und Weise verändert hat, wie Marken sich im Zeitalter der „neuen Normalität“ vermarkten.

Verbraucher verlangen wertorientierte Marken

Laut Dr. Manto Gotsi hat die Pandemie den Verbrauchern die Möglichkeit geboten, unsere Werte zu überdenken, während die umfangreichen Lockdown-Veranstaltungen auf der ganzen Welt dem Publikum die Zeit gaben, sich mit der Moral ihrer Lieblingsmarken vertraut zu machen.

„Ich denke, die Pandemie war für uns alle wie eine Midlife-Crisis. Es hat all die Ängste, die wir zuvor hatten, an die Oberfläche gebracht, aber unser Lebensrhythmus erlaubte uns nicht, damit umzugehen“, bemerkte Dr. Gotsi, ein leitender Dozent am Department of Management an der Birbeck, University of London.

„Als Verbraucher hat es uns auch die Zeit gegeben, zu recherchieren und mehr über die Marken zu erfahren, mit denen wir interagieren. Vor Covid-19 haben die Leute vielleicht noch nicht einmal von Jeff Bezos gehört. Jetzt können sie Ihnen fünf Fakten über ihn, den Umgang von Amazon mit seinen Mitarbeitern und die Herausforderungen in der globalen Lieferkette erzählen. Verbraucher werden zu Experten und teilen das, was sie lernen, mit ihren Freunden und ihrer Familie.“

Dr. Benedetta Crisafulli, Dozentin für Marketinglehre in den Bereichen Verbraucherverhalten und Kundenerfahrung bei Birbeck, teilte diese Ansicht.

„Verantwortungsvolles Marketing und soziale Innovationen wurden von den Verbrauchern lange Zeit als Marketing-Modeerscheinung angesehen – diese wurden mit großen Aussagen und übertriebenen Slogans in Verbindung gebracht“, fügte Dr. Crisafulli hinzu.

„Aber wir als Verbraucher haben jetzt Zugang zu so vielen Informationen; Das macht uns skeptischer gegenüber, aber ebenso in der Lage, alles zu erkennen, was nicht echt ist.“

Der Zugriff auf eine Fülle von Informationen hat dazu beigetragen, Marken online besser auffindbar und zugänglich zu machen als je zuvor, hat aber auch vermeintliches Fehlverhalten ins Rampenlicht gerückt.

Die Pandemie hat unzähligen Menschen auf der ganzen Welt den Weg für eine neue Ära der Not geebnet. Für diejenigen, die nicht direkt von der Gesundheitskrise betroffen waren, waren die folgenden Jahre von starker finanzieller Instabilität geprägt – selbst im Jahr 2022 müssen sich viele Nationen mit einer bevorstehenden tiefen Rezession abfinden.

Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen daran arbeiten, zu verstehen, was die Menschen durchmachen, und wie sie dies während ihres gesamten Marketings nachvollziehen können.

Wie man Verbrauchervertrauen aufbaut

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Marketingstrategien anpassen können, um den Verbraucherwert zu steigern. Ein beliebter Ansatz für Unternehmen ist es, ihr Nachhaltigkeitsengagement in ihrem Marketing zu präsentieren oder ihre Unterstützung für wohltätige Zwecke zu erklären.

Laut dem Global Buying Green Report 2022 von Trivium Packaging haben 77 % der Verbraucher angegeben, dass sie gerne mehr Geld für nachhaltige Verpackungen bezahlen.

(Bild: Twitter )

Ein Beispiel für ein Unternehmen, dem es aufgrund seiner starken wertorientierten Haltung zu ethischen Fragen wiederholt gelungen ist, viral zu werden, ist das britische Social-Media-Team von Ben and Jerry's. Die Eiscreme-Firma hat sich wiederholt zu Einwanderungsfragen geäußert und allgemein positive Reaktionen von denjenigen erhalten, die sich an ihren Social-Media-Kampagnen beteiligen.

Denken Sie Social Media Marketing neu

Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie schnell sich die Stimmung des Publikums in den sozialen Medien ändern kann. Im Jahr 2020, als sich die Prioritäten inmitten der Gesundheitskrise schnell änderten, betrachteten CMOs die „Fähigkeit, sich an neue Prioritäten anzupassen“ zunehmend als Top-Fähigkeit für Marketingtalente!

In Sachen Social Media müssen Marken voll agil sein, um weiterhin die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit zu erreichen. CMOs müssen daran arbeiten, sicherzustellen, dass Talente, Prozesse und Agenturpartner in der Lage sind, auf eine sich schnell verändernde Landschaft zu reagieren und daraus Kapital zu schlagen.

Die Unternehmen, die ihre Social-Media-Strategien in einer sich schnell verändernden Landschaft schnell neu bewerten, werden am widerstandsfähigsten gegenüber Risikofaktoren sein und gleichzeitig die bestmögliche Gelegenheit nutzen, um weiterhin Mehrwert für die Verbraucher zu schaffen.

Die digitale Transformation annehmen

So wie sich die Erwartungen der Verbraucher an Marken im Zuge der Pandemie grundlegend verändert haben, so haben sich auch die jeweiligen Ansätze vieler Unternehmen zur digitalen Transformation geändert.

Die Maßnahmen zur digitalen Transformation haben sich im Zuge von Covid-19 beschleunigt, und dies hat den Weg für höhere Verbrauchererwartungen und Online-Wettbewerb geebnet.

Im Zeitalter der neuen Normalität reicht es für Vermarkter nicht aus, einfach eine Online-Präsenz aufzubauen – es ist unerlässlich, die richtigen Tools zu haben, um ein unvergessliches Benutzererlebnis zu schaffen! Vor diesem Hintergrund erfreut sich Django wachsender Beliebtheit bei Webentwicklern beim Aufbau einer On-Demand-Bereitstellungsplattform. Dies ist zu einem Schlüsselinstrument für Unternehmen geworden, die auf einer tieferen Ebene mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.

Obwohl das für Browser- und Smartphone-basierte Anwendungen weit verbreitete Web-Framework von Django im Schatten von React.js steht, wird das Tool zu einer immer wichtigeren Programmiersprache.

Bezeichnenderweise ist Django zu einem wichtigen Werkzeug für soziale Mediennetzwerke, Regierungswebsites, On-Demand-Lieferplattformen und Online-Lernmarktplätze geworden. Die Sprache macht es einfach, Buchungsmaschinen, CMS für den internen und externen Gebrauch, umfassende CRM-Systeme und Kommunikationsplattformen sowie viele andere Anwendungsfälle zu erstellen. Das Framework unterstützt auch algorithmusbasierte Generatoren, E-Mail-Versand, Filtersysteme, maschinelle Lernanwendungen, Datenanalyse, komplexe Berechnungen und Verifizierungssysteme.

Im Wesentlichen ist Django ein Beispiel dafür, wie Ihr Unternehmen Kunden, die mit Ihren Marketingkampagnen interagieren, ein wertschöpfenderes Erlebnis bieten kann, und durch die Django-Entwicklungsdienste ist es Entscheidungsträgern möglich, Treueprogramme oder vollständig interaktive Kampagnen zu erstellen, die generiert werden können Vertrauen bei bestehenden Kunden.

Einige der weltweit größten interaktiven Plattformen wie Instagram, Spotify, Pinterest und Disqus basieren alle auf dem Framework von Django, und da festgestellt wurde, dass sich Kunden nach der Pandemie nach mehr als traditionellem Marketing sehnen, übernehmen sie das Framework, um ansprechendere Seiten zu erstellen führt dazu, dass sich im Zeitalter der neuen Normalität Dividenden auszahlen können.

Fazit

Das Leben nach Covid-19 war für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen unvorhersehbar. Jetzt, da wir uns den neuen Herausforderungen des Jahres 2022 stellen, ist klar, dass die erfolgreichsten Online-Unternehmen diejenigen sind, die mit Anpassungsfähigkeit und einem werteorientierten Ansatz Kunden und Loyalität gewinnen.

Obwohl das Morgen auch schwer vorherzusagen sein wird, sind agile Marketingteams, die die Werte ihrer Zielgruppe gründlich erforscht haben, am besten in der Lage, ihre Konkurrenten weit in die Zukunft auszumanövrieren!