5 Beispiele für Markenauthentizität, die Ihnen helfen, Gewinne zu erzielen

Markenauthentizität ist etwas, das alle Verbraucher sehen möchten, aber was bedeutet sie und warum ist sie wichtig?

Laut Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, denken Menschen bei authentischen Unternehmen an:

Eine Marke, die Werte und Moral hat und zu ihnen steht, egal was passiert, während sie ihre Praktiken (Fehler und alles) ehrlich preisgibt. Tatsächlich wünschten sich die Menschen am meisten eine offene und ehrliche Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen. Und dieser Befund war auf der ganzen Welt konsistent.

Für Markenauthentizität muss sie als zuverlässig, respektvoll und echt wahrgenommen werden. Wir fühlen uns von authentischen Marken inspiriert und emotional in ihren Erfolg investiert. Deshalb kaufen wir ihre Produkte auch dann, wenn es vielleicht günstigere Alternativen gibt. Unternehmen, die als authentisch wahrgenommen werden, bauen Markentreue auf und sind tendenziell profitabler.

Werfen wir einen Blick auf fünf Unternehmen, die davon profitiert haben, ihr Produkt, ihre Mission und ihre Marketingbemühungen aufeinander abzustimmen, und besprechen wir, was sie tun, um uns davon zu überzeugen, dass sie eine authentische Marke sind.

5 Beispiele, wie sich Markenauthentizität lohnen kann

Taube

Als Dove im Jahr 2004 seine Kampagne für echte Schönheit (jetzt Dove Self-Esteem Project) startete, wandelte es sich von einer reinen Seifenfirma zu einem Unternehmen mit einer Vision. Ihr neues Leitbild lautete: „Schönheit sollte eine Quelle des Vertrauens und nicht der Angst sein.“

Indem es seine Marketinganstrengungen konsequent an seinem Leitbild ausrichtet. Dove konnte seine öffentliche Wahrnehmung zu einer Marke verändern, die sich authentisch für die Stärkung der Rolle der Frau einsetzt und das Gespräch über Schönheit verändern möchte. Die Langlebigkeit und die Ressourcen, die Dove investiert hat, um die enge Sicht der Werbebranche auf Schönheit zu ändern, haben Dove auch mit seinen Marketingbotschaften glaubwürdiger erscheinen lassen.

Die Dove Real Beauty Sketches-Kampagne veranschaulicht, wie Dove seine Mission, Frauen dabei zu helfen, eine positive Beziehung zu ihrem Aussehen und seinen eigenen Marketingbemühungen aufzubauen, erfolgreich ausgerichtet hat. Es war die meistgesehene virale Werbekampagne des Jahres 2013 mit fast 135 Millionen Aufrufen.

In dem Video lässt Dove Frauen sich einem Zeichner beschreiben, der sie zeichnet, ohne sie zu sehen. Und dann lässt ein Fremder dem Zeichner dieselbe Frau beschreiben. Sie legen beide Skizzen nebeneinander und lassen die Frauen sie nebeneinander betrachten. Es weckt bei diesen Frauen die Erkenntnis, dass sie ihre eigenen schlimmsten Kritiker sind.

Dieser Werbespot war effektiv, weil er:

• Konzentriert sich auf die Werte von Dove: Frauen stärken und das Gespräch über Schönheit verändern.
• Schafft eine emotionale Verbindung: Die Aussagen und Reaktionen der Frauen auf ihre Porträts lösten bei vielen Betrachterinnen starke Emotionen aus. Sie können sich damit identifizieren, sich selbst zu hart zu beurteilen und sich nur auf ihre Unvollkommenheiten zu konzentrieren, anstatt darauf, was sie schön macht.
• Hat eine klare, konsistente Botschaft: Dies führte das Thema der größeren Kampagne von Dove fort.

Dove hat nicht nur zahlreiche Auszeichnungen für seine Kampagnen erhalten, sondern innerhalb eines Jahrzehnts nach dem Start seiner Kampagne für echte Schönheit hat Dove einen Umsatzsprung von 2,5 Milliarden US-Dollar auf über 4 Milliarden US-Dollar erlebt.

Sie waren so erfolgreich, weil sie zu einem Thema Stellung bezogen haben, das vielen Frauen am Herzen liegt. Sie gründeten 2004 einen Fonds, um Aktivitäten zu organisieren, einschließlich Diskussionen über Online-Mobbing, mit Organisationen wie den Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America und Girls Inc.

Patagonien

Seit seiner Gründung hat das Leitbild von Patagonia alles geprägt, was das Unternehmen tut. Von seiner Kultur über das Produktdesign und die Herstellung bis hin zu seinen Marketingbotschaften.

Patagonia engagiert sich für:

Das beste Produkt bauen, keinen unnötigen Schaden anrichten, das Geschäft nutzen, um Lösungen für die Umweltkrise zu inspirieren und umzusetzen.

Wie erfüllt Patagonia seine Mission und vermittelt ein Gefühl der Authentizität in seinen Bemühungen?

• Investiert in erneuerbare Energien
• Verfügt über ein „Drive-Less“-Programm, das Mitarbeitern einen monetären Anreiz bietet, nicht alleine zur Arbeit zu fahren
• Entwicklung des Chemikalien- und Umweltauswirkungsprogramms zum Management von Chemikalien und Umweltauswirkungen ihrer globalen Lieferkette
• Baut langlebige Produkte und verwendet wo möglich Rohstoffe, die weniger Umweltschäden verursachen
• Spendet 1 % seines Umsatzes an Basis-Umweltgruppen auf der ganzen Welt
• Fördert faire Arbeitspraktiken und sichere Arbeitsbedingungen in der gesamten Lieferkette
• Aktive Kampagnen für Umweltbelange wie den Erhalt der amerikanischen Nationalparks

Eine weitere Möglichkeit, mit der Patagonia sicherstellt, dass seine Produkt- und Marketinganstrengungen auf seine Mission ausgerichtet sind, ist sein Worn Wear-Programm. Dieses Programm ermöglicht es Verbrauchern, gebrauchte Patagonia-Kleidung zu kaufen und zu verkaufen, und klärt Kunden darüber auf, wie sie dafür sorgen können, dass ihre Ausrüstung lange hält. Ihr Ziel ist es, die Lebensdauer ihrer Kleidung zu verlängern und dabei den Gesamtverbrauch zu senken.

2011 schaltete Patagonia am Black Friday eine ganzseitige Anzeige mit der Aufschrift „Don’t Buy This Jacket“. Der Anzeigentext legte dar, wie stark die Herstellung und der Vertrieb dieser Jacke die Umwelt belasten. Die Anzeige forderte die Verbraucher auf, über die Umweltauswirkungen des Konsumverhaltens nachzudenken. Das Ergebnis: Patagonia verzeichnete 2012 ein „Umsatzwachstum von etwa 30 Prozent auf 543 Millionen US-Dollar, gefolgt von einem weiteren Wachstum von 6 Prozent im Jahr 2013“.

Weil Patagonia hinter seinen Überzeugungen steht und seine Marketinganstrengungen an seinen Kernwerten ausrichtet. Es tritt als authentische Marke auf. Und seine Authentizität hat einen treuen und wachsenden Kundenstamm aufgebaut, der seinen Erfolg vorantreibt.

Puffer

Buffer ist eine Social-Media-Management-Lösung und sie sind bekannt für ihr Engagement für Transparenz sowohl intern als auch extern. Als das Unternehmen nur aus sieben Personen bestand, beschlossen die Gründer, ihre Kultur zu definieren und eine Liste ihrer Werte zusammenzustellen.

Der zweite Wert von Buffer ist „Default to Transparency“, und dies zeigt sich in der gesamten Unternehmenskultur, dem Produkt und der Kommunikation mit den Kunden. Sie haben sogar eine ganze Seite auf ihrer Website, die der Transparenz gewidmet ist.

Sie haben dieses Maß an Transparenz erreicht, indem sie Mitarbeitergehälter/Eigenkapital und Unternehmensfinanzdaten online veröffentlicht, interne Kennzahlen angezeigt haben und vieles mehr.

Indem sie direkt sind, offen über ihre Werte sprechen und konsequent danach handeln. Buffer hat Markenauthentizität aufgebaut, die mehr Technologieunternehmen dazu inspiriert, ihre eigene Transparenz zu erhöhen.

Laut ihrem Rechner für wiederkehrende Einnahmen scheint die Transparenz zu funktionieren. Von 2015 bis 2016 verzeichnete Buffer eine Steigerung seiner jährlich wiederkehrenden Einnahmen um 49,7 Prozent.

Chobani

Chobani dominiert den griechischen Joghurtmarkt aufgrund der unmissverständlichen Hingabe seines CEOs, köstlichen, hochwertigen Passierjoghurt nach Amerika zu bringen.

Als Hamdi Ulukaya, ein türkischer Einwanderer, in die USA kam, war er von der Joghurtqualität unbeeindruckt, und als er 2005 entdeckte, dass eine kürzlich geschlossene Joghurtfabrik zum Verkauf stand, ergriff er die Gelegenheit und kaufte sie.

Ulukaya ist fest davon überzeugt, dass ein Unternehmen positive Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften haben sollte, und hat sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Ulukaya sein Geschäft führt. Chobanis Slogan lautet: „Ein Becher Joghurt wird die Welt nicht verändern, aber wie wir ihn machen, schon.“

Die Kombination seiner Leidenschaft für Qualitätsjoghurt aus natürlichen Zutaten mit seinem starken Pflichtbewusstsein, einen positiven Einfluss auf die lokalen Gemeinschaften zu haben, hat dazu geführt, dass die Menschen Chobani als eine authentische Marke betrachten, die ein ehrliches Produkt herstellt.

Ulukayas Engagement für lokale Gemeinschaften und die Schaffung einer glücklichen, gut bezahlten Belegschaft hat seinem Unternehmen wertvolle Publicity eingebracht. Ulukaya hat sich für eine Anhebung des Mindestlohns eingesetzt und 2016 10 % des Unternehmens an seine Mitarbeiter abgegeben.

Aufgrund der Aktionen und des Qualitätsprodukts von Chobani tritt das Unternehmen als authentische Marke auf. Chobani hat jetzt Yoplait in Bezug auf Umsatz und Marktanteil übertroffen und erreichte 2016 einen Umsatz von fast 2 Milliarden US-Dollar.

Zappos

Zappos wird als authentische Marke wahrgenommen, weil ihr CEO Tony Hsieh die Unternehmenskultur um zehn Grundwerte herum aufgebaut hat:

1. Bieten Sie Wow-Through-Service
2. Wandel annehmen und vorantreiben
3. Erstellen Sie Spaß und ein wenig Verrücktheit
4. Seien Sie abenteuerlustig, kreativ und aufgeschlossen
5. Verfolgen Sie Wachstum und Lernen
6. Bauen Sie offene und ehrliche Beziehungen mit Kommunikation auf
7. Bauen Sie ein positives Team und einen Familiengeist auf
8. Mit weniger mehr erreichen
9. Sei leidenschaftlich und entschlossen
10. Demütig sein

Diese Werte sind das Herz und die Seele des Unternehmens. Hsieh engagiert sich so sehr dafür, ein „Wow“-Erlebnis zu bieten, dass jeder, unabhängig von seiner Position, dieselbe vierwöchige Schulung wie seine Callcenter-Mitarbeiter durchläuft. Dies ist erforderlich, damit jeder die Schmerzpunkte seiner Kunden versteht und in Zukunft das bestmögliche Produkt und den bestmöglichen Service liefern kann.

Um sicherzustellen, dass jeder, den sie einstellen, dort sein möchte und daher den bestmöglichen Service bietet. Zappos bietet nach der ersten Trainingswoche einen Ausstiegsbonus von 2.000 $. Das mag verrückt erscheinen, aber es zeigt das Engagement von Zappos für den Schutz und die Weiterentwicklung seiner Arbeitsplatzkultur.

Hsieh hat keine Angst davor, massive Änderungen in der Organisationsstruktur des Unternehmens vorzunehmen. 2013 machte Zappos Schlagzeilen, als es ankündigte, Holacracy einzuführen, ein „selbstverwaltetes“ System, das die Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation gleichmäßiger verteilt. Hsieh machte diesen Schritt, weil er befürchtete, dass Zappos ohne ihn weniger innovativ und zu bürokratisch werden würde, wenn es weiter wächst – was ihre Fähigkeit, das „Wow“-Erlebnis zu liefern, verringern würde.

Zappos bringt seine unkonventionelle und schrullige Persönlichkeit auch in sein Marketing ein. In einer kürzlich durchgeführten Kampagne #ImNotABox nutzte Zappos seine Verpackung, um Kunden zu ermutigen, über den Tellerrand hinauszuschauen. Die Empfänger wurden gebeten, die Schachtel zu falten und in verschiedene Gegenstände zu schneiden, darunter einen Smartphone-Halter, einen geometrischen Übertopf und ein 3-D-Lama.

Laut Kelly Smith, einer Zappos-Mitarbeiterin im Experiential-Kampagnenteam, bestand das ultimative Ziel darin, „Menschen dazu zu inspirieren, die beste Version ihrer selbst zu werden und die Welt aus einer neuen Perspektive zu sehen. Wir wollen, dass die Leute am Ende sagen: ‚Ich bin keine Kiste.'

Das Engagement von Zappos, Kunden an die erste Stelle zu setzen und eine transparente, positive und einzigartige Unternehmenskultur aufzubauen, führte 2009 zu einer Übernahme durch Amazon im Wert von 1,2 Milliarden US-Dollar. Seit dem Kauf ist es Zappos gelungen, seine Identität zu bewahren und erfolgreich zu bleiben und über 2 Milliarden US-Dollar Umsatz zu erzielen Jahresumsatz 2015.

Wie authentisch ist Ihre Marke?

Der Aufbau von Markenauthentizität kommt von innen und durchdringt jeden Aspekt eines Unternehmens. Marketing als authentische Marke bedeutet, Zeit zu investieren, um herauszufinden, wofür Ihre Marke steht. Es stellt sicher, dass Ihre Botschaft mit Ihren Grundwerten und Handlungen übereinstimmt.

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