Aufbau einer SEO/SEM-Agentur – #Pubcon Liveblog

Was macht eine großartige SEO- oder SEM-Agentur aus? Diese Frage gilt für Unternehmen, die eine Agentur beauftragen möchten, da sie sicherstellen müssen, dass sie mit einem Agenturteam zusammenarbeiten, das nicht nur eine gute Ausschreibung schreiben, sondern auch ihre KPIs vorantreiben kann. In dieser Pubcon Las Vegas-Session gehen die Redner jedoch aus der Sicht der Agentur darauf ein: Wie kann man ein erfolgreiches Agenturteam planen, gründen, einstellen, schulen und ausbauen, das sowohl produzieren als auch verkaufen kann?

Sprecher:

Chris Boggs, Gründer und CEO, Web Traffic Advisors

Mark Homer, CEO von Get Notice Get Found, Inc.

James Loomstein, Gründer und CEO, Digital Space Consulting

Moderatorin: Lisa Raehsler, Gründerin und SEM-Strategin, Big Click Co.

Chris Boggs: Sie wollen also eine Agentur aufbauen

Chris Boggs (@boggles) beginnt mit der Darlegung seiner Agenda wie folgt:

• Agenturmodelle: Klein bis Groß
• Fachexperte + Kundendienstexperte
• Training und Gedankenführung
• Ein paar schnelle Einstellungsideen

Agenturmodelle

Welche Art von Agentur?

• SEO
• Bezahlmedien
• Sozialen Medien
• Analytik/Konvertierung
• All das – Full-Service integriert

Solange Sie auf jedem dieser Kanäle konsistent liefern können, können Sie als Agentur erfolgreich sein. Allerdings ist die One-Channel-Agentur eher eine aussterbende Rasse, und integrierte Agenturen sind eher auf der Linie des Coming Out. Sie brauchen einige Koteletts auf der ganzen Linie, um das durchzuziehen.

Wenn Sie eine Agentur aufbauen und nur einen Kanal betreiben, wissen Sie, an wen Sie sich für ergänzende Dienstleistungen wie Web-/App-Entwicklung, Design/CMS, Persona/Segmentierung, Testlabor, Branchen-/Branchenfokus, Öffentlichkeitsarbeit wenden. Überlegen Sie, wie Sie diese erfüllen, wenn Kunden danach fragen.

Es gibt drei Arten von Agenturmodellen: klein, mittel und groß.

1. Kleine Single-Channel-Agentur

Dies ist ein häufig gesehenes Modell:

Der Vertrieb in einer kleinen Single-Channel-Agentur lässt sich sehr einfach integrieren. Es besteht eine große Kontinuität zwischen Verkauf und Service, da es sich bei einem kleinen Modell möglicherweise um dieselbe Person handelt.

Oft findet ganz unten schnell Wachstum statt, ohne das richtige Verhältnis an Erfahrung zu wahren. Dies kann gewinnen oder scheitern.

2. Mittlerer Mehrkanal/Disziplin

Dies ist ein Split-Specialties-Modell:

Kunden können manchmal die unangemessene Erwartung haben, dass der CEO verfügbar ist, um ihnen zu helfen. Es gibt eine Aufteilung zwischen Medien (Spezialitäten), UX/Entwicklung, Vertrieb und Marketing sowie Betrieb. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um auf mittlerer Ebene mit der Skalierung zu beginnen. Kundenservice lebt unter jedem der Segmente. Die Schwierigkeit bei diesem Modell besteht in der Skalierung unter Beibehaltung der Marge. Um Ihre Margenbemühungen am besten zu unterstützen, sollten Sie eine gute Struktur haben, damit Sie mehr Stunden für einen niedriger bezahlten Mitarbeiter leisten können.

3. Große Multi-Channel/Disziplin

Dies ist ein Client-Team-Modell:

Am Ende haben Sie in Ihrer Agentur Zentren von Teams, die für den Kunden arbeiten können. Das Ziel ist es, einen Kunden über alle Ihre Horizontalen hinweg zu verkaufen. Dieses Modell bietet eine nützliche Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie über Fachwissen in all diesen Branchen verfügen.

Dieses Modell skalieren:

Operative Effizienz ist der Schlüssel zu diesem Modell.

Fachexperte + Kundendienstexperte

Der SME (Fachexperte) und der AD (Account Director) sind unterschiedlich, bedienen aber dieselben Kunden. Sein größter Tipp aus seiner Erfahrung: Man muss den einen als Senior zum anderen benennen. Wenn Sie einen Anführer haben, dann hört der Bock irgendwo auf.

Gedanken zu Thought Leadership

Viele größere Agenturen haben sich von schreib- und sprechenden Gurus verabschiedet, doch das Konzept der Entwicklung von Thought Leadership gewinnt branchenübergreifend an Bedeutung. Es dient zwei Zwecken:

• Glaubwürdigkeit innerhalb und außerhalb der Branche schaffen
• Für einen wahren Vordenker ist eine kontinuierliche Weiterbildung erforderlich

Training ist für den Aufbau und das Wachstum einer Agentur unerlässlich.

Kontinuierliche formelle Schulungen sind für den Erfolg bei wachsenden Mitarbeitern von größter Bedeutung. Zu viele Agenturen sagen nur: „Untergehe oder schwimme“. Es ist auch wichtig, die Ausführung sowie die Berichterstattung und den Kundenservice zu schulen. Er schlägt vor, mehrere Varianten von Berichtsvorlagen und anderen konsistenten Elementen zu verwenden.

Partner sollten Schulungen anbieten (z. B. BrightEdge).

Training ermöglicht es Führungskräften, Respekt und Glaubwürdigkeit zu erlangen (Verbindungen zu einer breiteren Vordenkerrolle). Ausbilder sollten immer etwas aus der Interaktion mit ihren Auszubildenden lernen, sonst macht man es nicht richtig!

Imbiss:

Mark Homer: Aufbau eines Teams

Mark Homer (@mark_homer) empfiehlt, die Lehren aus Einfluss, Conversion-Optimierung und Psychografie zu nutzen, um ein erfolgreiches Agenturteam aufzubauen. Er hat drei Startups gegründet. Er wird sich auf das Thema Einstellung konzentrieren, da er sich in letzter Zeit viel damit beschäftigt hat.

Wer hat Zeit für die Einstellung, wenn Sie Mitarbeiter führen, Kunden verwalten und Gewinne und Verluste (Finanzen) verwalten? Heutzutage können Agenturen 300 Bewerber für eine einzige Stellenausschreibung gewinnen, da automatisierte Bots die Lebensläufe von Personen basierend auf voreingestellten Kriterien auf sie feuern.

Wie können wir diese Herausforderung lösen:

• Reduzieren Sie die Rekrutierungszeit
• Finden Sie mehr qualifizierte Kandidaten
• Filtern Sie schlechte Kandidaten heraus
• Erhöhen Sie die Chance, dass der Kandidat Ja sagt

Die Antwort ist, zu praktizieren, was wir predigen! Nutzen Sie Psychografie, Einflusspsychologie und Conversion-Optimierung!

Psychografie: Facebook

Um bessere Kandidaten zu erreichen, füllen Sie die Streams potenzieller Kandidaten mit Ihren Stellenanzeigen (Sponsored Posts). Filtern nach:

• Geographie (innerhalb von x Meilen von unserem Büro)
• Grad
• Derzeitige Beschäftigung

LinkedIn-Outreach

Suchen und filtern Sie manuell nach Schulen, früheren Unternehmen und Standorten. Dann senden Sie InMail. Er sagt, dieser Brief ist Gold:

Er bekommt E-Mails mit drei möglichen Antworten zurück:

• Danke, aber ich suche nicht.
• Oh, mein Freund schaut!
• Komischerweise suche ich!

Einfluss: Erhöhen Sie YES Post-Offer

Wenden Sie die Prinzipien des Einflusses (aus dem Buch von Robert Cialdini) auf die Einstellungspraktiken Ihrer Agentur an. Hier ist, was Homer sich ausgedacht hat.

Knappheit: Lassen Sie die Kandidaten ein wenig mehr durch die Reifen springen. Bitten Sie zum Beispiel jeden Kandidaten, ein Bewerbungsvideo aufzunehmen. Er schlägt vor zu sagen: „Erstellen Sie ein YouTube-Video mit dem Titel ‚GNGF Awesome and Fun Interview Video – [You Name]‘, das uns auf kreative Weise sagt, 1) warum Sie großartig und lustig sind, 2) warum Sie diese Gelegenheit wollen und 3) warum Sie wollen bei GNGF zu arbeiten.“

Hinweis: Bitten Sie sie, fünf Referenzen anzugeben, und rufen Sie nur die letzten beiden an.

Social Proof: Die Videos Ihrer Bewerber schaffen jetzt Social Proof. Sehen Sie sich an, wie viele Videos eingereicht und angesehen werden und Ihr Unternehmen cool und gefragt aussehen lassen.

Gefällt mir: Sie haben ein Zusammenstellungsvideo mit Clips aus allen eingereichten Videos erstellt. Dies zeigt potenziellen Bewerbern, dass sich andere ihnen ähnliche Personen bewerben.

Engagement und Konsistenz: Wenn sich Menschen mündlich oder schriftlich zu einer Idee oder einem Ziel verpflichten, werden sie dieser Verpflichtung eher nachkommen.

Die Ergebnisse der Verwendung dieser neuen Anwendungsanforderungen:

James Loomstein: Wachstum unserer Agenturen

James Loomstein (@jloomstein) beginnt mit Sportanalogien. Chris Paul ist ein Pointguard, der für die LA Clippers spielt. Seine Aufgabe besteht nicht darin, den Ball den Boden hinaufzubewegen. Seine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass jeder seinen Teil dazu beiträgt. Wenn Sie eine Agentur leiten, müssen Sie sicherstellen, dass jeder seinen Teil dazu beiträgt. Ihre Agentur ist wie eine NASCAR-Boxencrew. Es gibt ein Team und jede Person hat eine bestimmte Rolle. Sie arbeiten zusammen, um das Auto so schnell wie möglich über die Strecke fahren zu lassen. Alle Autos auf der Strecke verwenden die gleichen Werkzeuge und fahren auf der gleichen Strecke und spielen nach den gleichen Regeln. Was macht ein Team besser als jedes andere Team? Die Menschen.

Alles baut auf dem Vorhergehenden auf. Jeder weiß, wohin jeder geht. Jeder kennt seine Rolle im Team. Jeder weiß, was als nächstes zu tun ist. Es ist nicht richtungslos.

Das Werbemodell ändert sich. Das Problem, das wir lösen müssen, besteht darin, Aktionen und Aktivitäten an Ergebnisse und ROI zu binden. Es ist unmöglich für irgendjemanden oder eine Agentur, ein Meister von allem zu sein. Der digitale One-Stop-Shop ist eine aussterbende Rasse. Die überhypte Agentur mit über 500 Mitarbeitern bricht auseinander. Mikrospezialisten sind die Agenturen, die gewinnen. Auf etwas spezialisiert sein, wie die NASCAR-Boxencrew.

Das größere Problem ist das sich verändernde Ökosystem rund um den Kunden:

Der Kunde sucht nach all seinen Agenturen, die gemeinsam auf demselben Spielplatz spielen. Du musst nicht alles für alle sein. Konzentrieren Sie sich auf etwas und wachsen Sie, skalieren Sie und werden Sie für „das Ding“ bekannt.

Was ist los?

• Agenturen tun alles und nichts passiert.
• Ihre Agentur muss Ihr Kernangebot verstehen und Ihre Superkraft finden (jeder hat eine Superkraft).

So wachsen Sie:

• Verstehe die Geschichte, die du erzählst, und erzähle eine Geschichte, die die Leute hören wollen.
• Erfahren Sie, was Sie potenziellen Kunden sagen können, wenn Sie nicht für sie da sind.
• Denken Sie daran, dass Sie für niemanden nichts sind, wenn Sie alles für alle sind.

Die Probleme, denen Sie mit Ihrer Agentur gegenüberstehen, sind Skalierbarkeit und Wiederholbarkeit. Die Fähigkeit zu sagen „Wir sind nichts für dich“ ist eine große Veränderung und ein großer Weg, um zu wachsen. Es ist schwer zu tun!

Klingt das nach dir?

• Erhöhter Verkauf
• Geringerer prozentualer Wachstumsumsatz
• Höhere Gemeinkosten
• Weniger Spezialisierung
• Kleineres inkrementelles YOY-Wachstum

Es muss einen besseren Weg geben. Entscheiden Sie, welche Art von Agentur Sie sein möchten und welche Dienstleistungen Sie anbieten möchten:

• Wachstum
• Lebensstil
• Sektor
• Spezifische Branche
• Strategische Lösung (App-Entwicklung)

Legen Sie Ihre langfristigen Ziele für den Aufbau einer SEM-Agentur fest. Was ist dir wichtiger?

• Hohes Wachstum: Konzentriert sich auf schnelles Wachstum, um die Bewertung zu maximieren, damit Sie die Agentur verkaufen können.
• Lebensstil: Fokussiert auf Lebensqualität, Aufbau eines gut bezahlten Jobs, der Ihren Lebensstil außerhalb der Arbeit unterstützt.

Wie Sie Ihre wachsende Agentur skalieren