Die 6 besten Broadvoice-Alternativen für wachsende Contact Center

Veröffentlicht: 2024-02-22

Broadvoice ist ein cloudbasierter VoIP-Dienst für kleine und mittlere Unternehmen. Zu den Angeboten gehören Unified Communications as a Service (UCaaS) und Cloud-PBX.

Trotz seiner Funktionen ist Broadvoice für einige Unternehmen möglicherweise nicht die beste Cloud-Contact-Center-Lösung . Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, müssen Sie wissen, welche Optionen es auf dem Markt gibt und wie sie im Vergleich zueinander abschneiden, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Broadvoice-Alternative zu helfen.

Was sind einige der Stärken von Broadvoice?

Schauen wir uns einige Dinge an, die Benutzer an Broadvoice lieben.

Cloud-PBX-Dienste

Der b-hive Communicator ist die Cloud- PBX-Anwendung von Broadvoice. Es handelt sich um eine All-in-One-Softwarelösung mit vielen Funktionen, darunter Online-Fax, Voicemail, Softphones und Remote-Office-Funktionen.

Nachdem Sie sich bei dieser App angemeldet haben, können Ihre Teammitglieder von jedem Ort mit Internetverbindung aus über Ihr Telefonsystem anrufen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit entfernten oder verteilten Teams, da Mitarbeiter von jedem Standort aus Anrufe über ihre geschäftlichen Telefonnummern tätigen und entgegennehmen können.

SIP-Trunking

Sie sind noch nicht bereit, Ihr altes Telefonsystem aufzugeben? Broadvoice ermöglicht Ihnen den Zugriff auf begrenzte Cloud-Telefonfunktionen auf Ihrer vorhandenen Telefonhardware.

Insbesondere bietet es SIP-Trunking- Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufanalyse und unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten. So erhalten Sie die Flexibilität eines Cloud-Telefondienstes, ohne die Kosten und den Zeitaufwand für die Überholung eines veralteten Geschäftstelefonsystems.

UCaaS-Funktionen

Broadvoice verfügt über mehrere Unified-Communications-Funktionen, darunter:

Ein webbasiertes Kommunikationstool
SMS und Textnachrichten
Erweiterte Anruffunktionen wie Anrufweiterleitung und Warteschlangen
Anrufprotokolle
Voicemail und Fax
Administrator-Callcenter-Analyse

Diese UCaaS- Funktionen ermöglichen es Unternehmen, die Mehrkanalkommunikation von einer einzigen Plattform aus zu betreiben und zu steuern, um effizienter zu werden.

Mobile Apps

Wenn Sie unterwegs arbeiten müssen, können Sie die Android- oder iOS-Anwendungen von Broadvoice auf Ihr Smartphone herunterladen. G2-Rezensionen deuten darauf hin, dass dies die hilfreichste Funktion von Broadvoice ist, obwohl einige Benutzer sagen, dass die App ziemlich fehlerhaft sein kann:

„Ich liebe die b-hive-App auf meinem Handy! Mit der App kann ich eingehende Anrufe entgegennehmen, egal wo ich bin, und ausgehende Anrufe unter Angabe unserer Hauptnummer tätigen.“

Risikofreie Stornierungsbedingungen

Sie können Ihr Broadvoice-Abonnement innerhalb von 30 Tagen kostenlos kündigen und erhalten Ihr gesamtes Geld zurück, was das Fehlen einer kostenlosen Testversion oder eines Freemium-Erlebnisses ausgleicht. Diese Richtlinie ist im Bereich der Cloud-Kommunikation selten.

Warum Kunden nach Alternativen zu Broadvoice suchen

Obwohl Broadvoice über ansprechende Funktionen verfügt, hapert es in mehreren Bereichen.

Probleme mit dem Kundenservice

Kundensupport ist nicht die Stärke von Broadvoice. Benutzer beschweren sich unter anderem über lange Wartezeiten, wenig hilfreiche Support-Mitarbeiter und ungelöste Support-Tickets.

Ein Benutzer sagte beispielsweise, dass das Support-Team nach der Vertragsunterzeichnung lässig geworden sei und ihm eine fehlerhafte Einrichtung seines Geschäftstelefons beschert habe. Und ein anderer Benutzer wartete wochenlang auf eine Rückmeldung vom Support-Team, um schließlich falsche Informationen zu erhalten, die sein Problem nicht lösten.

Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit

Die Servicequalität von Broadvoice schwankt häufig. Dies äußert sich auf verschiedene Weise: Pausen- und Verbindungsgeräusche, Anrufverzögerungen und Unterbrechungen bei der Anrufweiterleitung. Bei diesem Benutzer kam es beispielsweise zu schlechter Audioqualität und plötzlichen Verbindungsabbrüchen:

„Wir hatten Probleme mit der Anrufqualität. Viele Anrufe wurden zeitweise unterbrochen und klangen „abgehackt“. Bei vielen Gelegenheiten erhielten wir die Rückmeldung, dass es schwierig sei, uns zu verstehen, wenn wir von Broadvoice aus anriefen. Ich verstehe, dass Internetprobleme auftreten können, aber wir hatten nie Probleme mit anderen VoIP-Diensten über dieselbe Internetverbindung.“

Abrechnung und Kontoverwaltung

Bei Broadvoice-Benutzern kommt es außerdem häufig zu Abrechnungsdiskrepanzen – entweder durch mehrfache Abbuchungen, die nicht rechtzeitig erstattet werden, oder durch Zahlungen, die nicht im System berücksichtigt werden.

Beispielsweise hat Broadvoice den Telefondienst dieses Benutzers ohne oder ohne Vorwarnung abrupt eingestellt, nachdem der Cloud-Dienstanbieter sein Monatsabonnement trotz mehrfacher Belastung seiner Karte nicht verlängert hatte.

Schlechte Benutzererfahrung

Es dauert einige Zeit, die Funktionsweise von Broadvoice zu erlernen, insbesondere wenn Sie nicht technisch versiert sind. Und selbst wenn Sie mit der Geschwindigkeit vertraut sind, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, bestimmte Funktionen einzurichten oder zu verstehen, wie bestimmte Aspekte der Plattform funktionieren.

Beispielsweise musste dieser Kunde zu einem anderen SMS-Dienst wechseln, nachdem er Probleme mit der Verwendung der Communicator-Anwendung von Broadvoice hatte. Und dem Verwaltungsportal fehlen visuelle Hilfsmittel für den Anrufverlauf, was die Verwendung erschwert.

Im App Store erhält Broadvoice von seinen Nutzern eine Bewertung von 2,1 von 5,0.

Eingeschränkte Funktionen

Wenn Sie Broadvoice nutzen, werden Sie schnell feststellen, dass die meisten seiner Funktionen eingeschränkt sind – wie diese Person es getan hat:

„Die Anrufberichte von Broadvoice sind sehr begrenzt und das System berücksichtigt die zwischen Benutzern weitergeleiteten Anrufe nicht genau. Die verfügbare SMS-Funktionalität kann nur von einem Benutzer pro Telefonnummer genutzt werden, was die Verwaltung in manchen Fällen unpraktisch macht. Es stehen keine Anrufwarteschlangenoptionen zur Verfügung, es sei denn, Sie führen ein Upgrade auf das kostenpflichtige Premium Contact Center durch. Viele Anbieter bieten eine Zwischenoption an, Broadvoice jedoch nicht.“

6 Top-Alternativen zu Broadvoice

Möchten Sie von Broadvoice zu einem anderen cloudbasierten VoIP-Dienst wechseln? Hier sind die besten Broadvoice-Alternativen, die eine Überlegung wert sind.

1. Nextiva

Wenn Sie nach einer zuverlässigen und benutzerfreundlichen Cloud-Kommunikationslösung für Ihr wachsendes Unternehmen suchen, ist Nextiva auf jeden Fall einen Blick wert.

Es handelt sich um eine KI-gestützte Konversationsplattform, die Sprach-, Video- und Messaging-Dienste für eine umfassende Geschäftskommunikation integriert. Zu den Funktionen von Nextiva gehören erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufweiterleitung, CRM-Tools zur Kundenpersonalisierung und Analysen.

Sie erhalten auch erstklassigen Kundensupport. Hier ist die Erfahrung eines Benutzers mit dem Team von Nextiva.

2. Webex

Webex wird von Cisco unterstützt und ist ein Kollaborationstool für kleine und wachsende Unternehmen. Zu seinen Funktionen gehören hochauflösende Videokonferenzen, Omnichannel-Unterstützung und Integration mit anderen Cisco-Produkten.

Was Benutzer an Webex am meisten lieben, sind die robusten Sicherheitsfunktionen. Es bietet End-to-End-Datenverschlüsselung, Geräteauthentifizierung und Datenaufbewahrungskontrollen.

Webex hat einen kostenlosen Plan. Es gibt auch drei kostenpflichtige Pläne, wobei die niedrigste Stufe 14,50 $ monatlich kostet. Es lohnt sich, Webex auszuprobieren, wenn für Ihr Remote-Team die Datensicherheit Priorität hat.

3. 8×8

8×8 richtet sich an globale Unternehmen mit fortschrittlichen Kommunikationsworkflows. Es bietet unbegrenzte Sprachanrufe in zahlreiche Länder, Videokonferenzen, kompetenzbasiertes Routing und leistungsstarke Analysefunktionen.

Trotz dieser Funktionen scheinen 8×8 einige wichtige Contact-Center-Funktionen zu fehlen. Dieser Benutzer sagte beispielsweise, dass die Meeting- und Chat-Funktionen einfach seien. Und ein anderer hatte Schwierigkeiten, Anrufaufzeichnungen herunterzuladen.

Die globale Reichweite und Skalierbarkeit von 8×8 machen es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen mit internationaler Präsenz oder solche, die eine Expansion planen. Sie können aus einem der fünf Pläne wählen. Auf der Website sind keine Preise verfügbar. Sie müssen sich daher an das Unternehmen wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

4. Gehen Sie zu Connect

GoTo Connect, früher bekannt als Jive, ist ein benutzerfreundliches Cloud-Telefonsystem mit Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören anpassbare Anrufweiterleitung, unbegrenzte Anrufwarteschlangen und eine umfangreiche Integrationsbibliothek.

Was Benutzer am meisten lieben, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und Flexibilität. Laut einem Kunden ist es wirklich einfach, Anrufabläufe zu ändern und Abwesenheitsnachrichten auf der Plattform hinzuzufügen, ohne die Hilfe des Support-Teams zu benötigen.

GoTo Connect bietet zwei Pläne, die 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat und 39 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten. Es eignet sich für Unternehmen, die sich nicht durch unnötige Komplexität der Telefondienste einschränken lassen möchten.

5. CloudTalk

CloudTalk ist aufgrund seiner CRM-Integrationsfunktionen eine beliebte VoIP-Option für Vertriebs- und Kundensupportteams. Sie können das Telefon mit HubSpot synchronisieren, um aktuelle Kundendaten für personalisiertere Anrufe zu erhalten. Diese Integration beinhaltet eine Ein-Klick-Option, die es Ihren Vertriebs- und Supportmitarbeitern ermöglicht, Anrufe direkt von HubSpot aus zu tätigen.

CloudTalk verfügt über weitere kundenorientierte Funktionen wie erweiterte Anrufweiterleitung, Rufgruppen und Anrufaufzeichnung. Es gibt vier Preispläne, darunter den Starter-Plan, der 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Oder Sie können sich an das Unternehmen wenden, um einen maßgeschneiderten Plan zu erhalten, der auf Ihren spezifischen Geschäftsanwendungsfall zugeschnitten ist.

Beachten Sie, dass CloudTalk häufig fehlerhaft ist. Benutzer beschweren sich über zufällige Kontoabmeldungen und App-Störungen.

6. Ooma

Ooma ist ideal für kleine Unternehmen, die ein erschwingliches, unkompliziertes Telefonsystem suchen. Es bietet mehr als 50 Standardfunktionen, darunter Anrufweiterleitung und -weiterleitung, virtuelles Fax und Anrufprotokolle.

Ooma bietet drei Business-Telefonpläne an: Essentials, Pro und Pro Plus. Die Preise für den Essentials-Plan beginnen bei 19,95 $ pro Benutzer und Monat. Mit diesem Plan erhalten Sie Zugriff auf die Standardfunktionen und Spezialfunktionen von Ooma wie einen virtuellen Empfangsmitarbeiter und Support für mobile Apps.

Das Kundendienstteam ist sehr reaktionsschnell. Laut diesem Benutzer ist „das Beste an Ooma der großartige und hilfsbereite Kundenservice.“ Jedes Mal, wenn ich ein Problem habe, steht mir der Kundendienst mit Rat und Tat zur Seite.“

Ooma könnte einen Besuch wert sein, wenn Sie nach einem einfachen, kostengünstigen Telefondienst für kleine Unternehmen suchen, der Ihre Arbeit erledigt.

Nextiva vs. Broadvoice: Cloud-PBX-Preise

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Preispläne von Broadvoice auf Dreijahresverträgen basieren.

Im Gegensatz dazu bietet Nextiva flexible Pläne mit Preisen, die von der Anzahl der Benutzer und der Laufzeit abhängen. Dies ist ideal für Unternehmen, die nicht an strenge Geschäftstelefonverträge gebunden sein möchten.

Mit Nextiva können Sie von Monat zu Monat die ultimative Flexibilität oder einen Mehrjahresvertrag zum wettbewerbsfähigsten Preis abschließen.

Schauen wir uns die Zahlen an.

Der Standardplan von Broadvoice kostet 18 US-Dollar pro Benutzer und Monat , während der Professional-Plan von Nextiva 21,95 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Für ein 100-köpfiges Team sind das 26.340 US-Dollar pro Jahr für den Service von Nextiva, verglichen mit 21.600 US-Dollar für den Service von Broadvoice.

Für etwas mehr Budget erhält Ihr Team erweiterte Cloud-PBX-Funktionen wie Teamzusammenarbeit, Video- und Audiobesprechungen sowie kostenlose lokale und gebührenfreie Nummern, die der Plan von Broadvoice nicht bietet.

Das Urteil: Warum Nextiva gewinnt

Mit Broadvoice erhalten Sie anständige Cloud-Kommunikationsfunktionen und Preise. Durch ein Upgrade auf Nextiva erhalten Sie jedoch Zugriff auf erstklassigen Kundensupport, umfassende UCaaS-Funktionen und eine intuitive Benutzeroberfläche, die leicht zu verstehen und zu verwenden ist.

Am wichtigsten ist, dass Sie eine optimierte, integrierte Contact-Center-Lösung nutzen, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Verabschieden Sie sich davon, alle paar Jahre die Softwarelösung zu wechseln.

Erfahren Sie, warum über 150.000 Unternehmen den Wechsel vorgenommen haben. Erfahren Sie im Video unten, welchen großen Einfluss Nextiva auf den Austin Zoo hatte.

Ihre Telefonanlage muss nicht komplex sein.

Erfahren Sie, warum über 150.000 Marken ihre Geschäftskommunikation mit Nextiva vereinfachen.

Holen Sie sich ein individuelles Angebot.