Marken, die die digitale Transformation richtig machen

Die digitale Transformation ist mehr als nur Technologie – es geht darum, das Kundenerlebnis neu zu erfinden.

Laut PWC gab fast die Hälfte aller Unternehmen an, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit die wichtigsten Faktoren für den Beginn einer digitalen Transformation seien. Eine Gartner-Studie aus dem Jahr 2018 prognostizierte, dass bis 2020 mehr als 40 % aller Datenanalyseprojekte das Kundenerlebnis betreffen würden.

Digitale Transformation passiert nicht in einem Meeting. Es ist ein langer strategischer Weg, der Präzision in der Planung, digital versierte Führung und anpassungsfähige Innovationen erfordert, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Was ist digitale Transformation?

Die digitale Transformation ist ein Prozess und für kein Unternehmen einfach. Bevor Sie beginnen, gibt es zwei wichtige Faktoren für Ihre digitale Transformationsstrategie:

• Die Customer Journey neu denken: Es bedarf einer datengesteuerten Strategie und digitaler Expertise, um Kundenerlebnisse durch neue Technologien neu zu strukturieren. Unternehmen müssen über die digitale Kompetenz und das Wissen verfügen, um eine Struktur aufzubauen, die flexibel genug ist, um sich an zukünftige Technologien anzupassen.
• Kundenbindung durch Technologie : Es ist wichtig zu planen, wie Sie Technologie einsetzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen können ein Omni-Channel-System einrichten, um alle Kommunikationskanäle zu verbinden, oder KI-Innovationen integrieren, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die digitale Transformation anzugehen, insbesondere wenn jedes Jahr so ​​viele Menschen auf der ganzen Welt neue Technologien entwickeln.

In diesem Artikel werden wir die neuesten Innovationen der digitalen Transformation von einigen der größten Marken untersuchen.

Alles, was Sie über die digitale Transformation wissen müssen

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Starbucks setzt auf digitale Innovation

In den letzten Jahren hat das globale Unternehmen an einer KI-Technologieinitiative namens Deep Brew gearbeitet, einer breiten Palette von KI-Tools, die das Kundenerlebnis und den Geschäftsbetrieb verbessern sollen.

Deep Brew konzentriert sich auf das schwere Heben des Bestands- und Lieferkettenmanagements, indem es Analysten die Daten liefert, die sie zur Automatisierung von Prozessen benötigen.

Um das Kundenerlebnis für über 16 Millionen Starbucks Rewards-Treuemitglieder zu verbessern, erstellt Deep Brew AI personalisierte Erlebnisse für jeden Einzelnen, basierend auf Vorlieben, Bestellverlauf, Standort, Wetter und Tageszeit.

Personalisierung ist nicht nur für die Kunden. Deep Brew AI kann Baristas auch dabei helfen, ihre Zeit basierend auf dem Standort der Bestellung zu organisieren. Wenn also ein Kunde 10 Meilen entfernt ist, können Baristas wissen, wie viel Zeit sie benötigen, um die Bestellung aufzugeben, und andere Bestellungen in der Zwischenzeit priorisieren.

Anheuser-Busch InBev ist ein digitales Unternehmen

AB InBev gründete Beer Garage, ein technisches Innovationslabor im Silicon Valley, um durch neue Technologien und digitale Transformation stärker vernetzte Brauereien aufzubauen.

Mit über 400 Biermarken weltweit hat Beer Garage neue Innovationen von Handelsstrategien bis hin zur Automatisierung der Lieferkette auf globaler Ebene geschaffen. Es umfasst eine Technologie, die spezifische Merkmale jeder Brühcharge wie Qualität, Quantität und Temperatur genau überwacht.

AB InBev konzentriert sich darauf, durch KI, maschinelles Lernen und IoT bessere Erfahrungen für Kunden zu schaffen. Laut CIO erforscht das globale Unternehmen eine neue Software, die soziale Medien überwacht, um zu erfahren, wie Verbraucher seine Marken wahrnehmen.

L'Oreal nutzt digitale Technologie

L'Oreal, das größte Kosmetik- und Schönheitsunternehmen der Welt, hat Modiface, ein Augmented-Reality-Unternehmen für Beauty-Apps, übernommen.

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer von L'Oreal, erwähnte in einem Interview mit The Drum, dass Modiface „die Neuerfindung des Schönheitserlebnisses rund um innovative Dienstleistungen unterstützen wird, um unseren Kunden zu helfen, Produkte und Marken zu entdecken, auszuprobieren und auszuwählen“.

Infolgedessen stellte L'Oreal Perso vor, ein KI-betriebenes 3-in-1-Gerät, das personalisierte Hautpflege, Lippenstift und Foundation bietet. Kunden können über die Perso-App auf personalisierte Analysen zugreifen, indem sie Daten zum Hautzustand, zu lokalen Umgebungsbedingungen und zu allgemeinen persönlichen Vorlieben bereitstellen.

Coronavirus hat neue Wellen der digitalen Transformation gesetzt

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Snapchat durchläuft einige geschäftliche Transformationen

Die anpassbaren Bitmoji-Charaktere von Snapchat sind mit Bitmoji for Games SDK in die Spielebranche übergegangen.

TechCrunch berichtete, dass Benutzer von Mobilgeräten, PCs und Spielekonsolen ihr 3D-Bitmoji als Ersatz für ihre Charakter-Skins integrieren können, wodurch sie stärkere emotionale Verbindungen zu den Spielen aufbauen können.

Heute können Snap-Benutzer auch direkt von ihrer Chat-Leiste aus auf eine Reihe von Snap-Spielen zugreifen und sofort ohne Installation mit Freunden spielen. Snapchat hat sich von einer Messaging-App in einen interaktiven Chatroom für Freunde zum Video-Chat und gemeinsamen Spielen verwandelt.

Facebook fördert seine digitale Disruption

Während der jährlichen F8-Konferenz im Jahr 2019 stellte Facebook die neueste Version des Oculus Rift-Headsets von Oculus Quest vor. Das Headset ermöglicht es Benutzern, von einem VR-Headset auf einen Fernseher zu übertragen, und Freunde können von ihren Mobiltelefonen aus im selben Spiel mitspielen.

Laut Quartz sind die VR-Verkäufe von Facebook sprunghaft angestiegen. Die Einnahmen von Facebook ohne Werbung stiegen im dritten Quartal 2019 auf 269 Millionen US-Dollar, was einer Steigerung von 43 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Facebook ist mehr als nur ein soziales Netzwerk. Durch einen weiteren Schritt in den VR-Bereich hat das Technologieunternehmen die Erfahrungen der Benutzer und die Art und Weise, wie sie auf der Plattform Kontakte knüpfen, neu erfunden.

McDonald's aktualisiert seine digitale Strategie

Der digitale Transformationsplan von McDonald’s, Experience of the Future, erhielt bereits 2018 einen finanziellen Schub von 6 Milliarden US-Dollar, um die gesamte Struktur von McDonald’s zu modernisieren.

Die Neugestaltung umfasst digitale Selbstbestellungskioske, umgestaltete Theken für neuen Tischservice, leicht lesbare digitale Menütafeln und ausgewiesene Parkplätze für die Abholung am Straßenrand durch mobile Bezahlung.

Im Jahr 2019 ging McDonald's eine Partnerschaft mit Dynamic Yield, einem israelischen KI-Unternehmen, ein, um maschinelle Lernalgorithmen einzusetzen, um jeden Aspekt des Geschäftsbetriebs zu verbessern und die Verhaltensmuster der Verbraucher zu bewerten. Es umfasst eine Technologie, die das Drive-Thru-Erlebnis neu gestalten kann, indem das Wetter, der aktuelle Restaurantverkehr, trendige Menüpunkte und der Bestellverlauf untersucht werden.

Das wegnehmen

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Erweiterung der digitalen Transformation. Ob Sie ein Startup oder ein globales Franchise sind, die digitale Transformation ist nicht einfach.

Diese Marken haben sich von der traditionellen Denkweise verabschiedet, um die Customer Journey als Ganzes neu zu denken. Als Ergebnis haben sie talentierte Teams gebildet und spannende Innovationen für ihre Kunden und Mitarbeiter geschaffen.

Mit der richtigen Führung und Planung kann jedes Unternehmen heute mit der digitalen Transformation beginnen. Vergessen Sie nicht, dass es andere Faktoren gibt, die zur digitalen Transformation führen können. Erfahren Sie mehr darüber, wie das Coronavirus neue Wellen der digitalen Transformation auslöst.